9월 3일 국립컨벤션센터에서 2022 베이징 케이터링 브랜드 컨퍼런스가 열렸다. 회의에서 베이징요리협회와 베이징비즈니스연구원은 베이징 요식업 발전 동향에 대한 통찰을 얻기 위해 '2022년 베이징 요식업계 관찰 보고서'(이하 '보고서')를 공동으로 작성했다.
'보고서'에 따르면 2022년 8월 현재 설문조사에 참여한 소비자 중 거의 절반이 오프라인 케이터링 서비스가 '정보 보안' 문제를 개선할 수 있기를 희망하고 있습니다. 음식을 주문하기 위해 QR 코드를 스캔하는 것은 거의 레스토랑의 표준 기능이 되었습니다. 요식업체 입장에서는 디지털 고도화의 중요한 징후이지만, 일부 음식점에서 음식을 주문하기 위해 강제로 QR코드를 스캔하는 것과 QR코드를 스캔한 후 강제로 개인정보를 업로드하는 것에 소비자들은 불만을 갖고 있다. 정보 유출.
보고서: 정보 보안 문제 개선이 높은 비중을 차지
'보고서'에서는 '현재 베이징의 오프라인 케이터링 서비스를 어떤 방식으로 개선할 수 있는가?'라는 칼럼에서, 비용 효율성, 정보 안전성, 다양성, 서빙 속도가 가장 중요합니다. 그중 46.22%의 소비자는 베이징의 오프라인 케이터링 서비스가 정보 보안 측면에서 더욱 최적화되기를 희망합니다.
오프라인 식사가 정보보안과 관련되는 가장 큰 이유는 'QR코드 스캔 주문' 주문방식 때문이다. 많은 레스토랑에서 볼 수 있듯이 테이블에는 QR 코드를 스캔하여 주문하라는 표시가 있습니다. 소비자는 온라인으로 주문하려면 휴대폰으로 QR 코드만 스캔하면 됩니다.
그러나 이 편리한 형태는 일부 논란을 불러일으켰습니다. 많은 소비자를 인터뷰한 결과, 베이징 비즈니스 데일리는 현재 일부 소비자가 QR 코드를 스캔한 후 레스토랑의 공개 계정을 팔로우하거나 일부 소비자가 주문 페이지에 들어가려면 닉네임, 생일, 휴대폰 번호 등과 같은 개인 정보를 업로드해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 이 작업에는 특정 정보 보안 위험이 포함되어 있다고 생각합니다.
요즘에는 스캔 코드 주문 페이지에 들어간 뒤 공개 계정을 팔로우하거나 회원가입을 해야 주문 전 정보를 업로드해야 하는 식당이 많다. 한편, 이런 정보는 업로드한 내용이 유출되지 않을까 걱정됩니다. 게다가 주의해서 삭제하지 않으면 판매자가 관련 광고를 계속해서 밀어붙일 것입니다.
또한 일부 소비자는 음식을 주문하기 위해 QR 코드를 스캔해야 하는 상황에 직면하기도 합니다. 인터뷰에서 일부 소비자는 Young Couple Barbecue Northeastern Cuisine, Nanyang Tea Room 등의 레스토랑에서 식사할 때 웨이터에게 메뉴를 달라고 했더니 종이 메뉴판이 없고 코드를 스캔해야만 주문할 수 있다는 말을 들었다고 말했습니다.
기업: 디지털 업그레이드가 원래 의도이다
정보 보안에 대한 소비자의 의구심과 피드백에 직면한 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily) 기자들은 그들을 위해 많은 케이터링 회사의 대표들과 인터뷰도 했습니다. , 회사의 원래 의도는 운영 효율성과 소비자 경험을 향상시키는 것입니다.
'보고서'에 따르면 디지털 지능의 발달과 소비 환경의 변화로 인해 점점 더 많은 요식업이 디지털화 대열에 합류하기 시작했습니다. 음식을 주문하기 위해 QR코드를 스캔하는 것, 음식 배달 로봇, AI 요리 분석 시스템 등이 행운처럼 보일 수도 있지만, 실제로는 케이터링 기업이 디지털 시대에 전진하기 위해 노력하고 있다는 강력한 증거이다. 데이터에 따르면 기업이 디지털 혁신을 겪게 만드는 #비용 급증이라는 주제에 대한 조회수만 924,000회에 달했습니다.
한 케이터링 브랜드 담당자는 베이징 비즈니스 데일리 기자에게 온라인 주문은 디지털 운영을 통해 비용을 더욱 절감할 수 있으며 케이터링 회사가 사용자 데이터를 수집하는 중요한 입구이기도하다고 말했습니다. 데이터를 통해 소비자 수요의 변화를 보다 정확하게 이해하고 기업이 제품 라인을 조정할 수 있도록 데이터 지원을 제공하여 소비자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 위에서 언급한 브랜드 담당자는 개인정보의 '의무적' 제공에 대해 다음과 같이 설명했습니다. 요즘에는 스캐닝 코드 주문 기술을 제공하는 타사 플랫폼에서 옵션을 설정할 수 있으며, 비용을 지불하지 않아도 원활하게 주문할 수 있습니다. 주의를 기울이거나 정보를 제출하십시오.
업계 관계자들은 오프라인 주문과 관련한 소비자 정보보안 문제의 핵심은 제공되는 정보가 보호되는지 여부에 있다고 본다. 한편, 업로드 후 개인 정보가 유출되었는지 여부, 다른 한편으로 '온라인' 오프라인 식사는 항상 흔적을 남기고 보안 위험이 있는지 여부. 이러한 의심은 업계가 계속 발전함에 따라 해결해야 할 문제입니다.
중국 소비자 협회는 일부 레스토랑에서 더 이상 수동 주문을 제공하지 않으며, 현장에서 식사하는 소비자가 먼저 공식 계정이나 미니 프로그램을 따른 후 코드를 스캔하여 주문하도록 요구한다는 문서를 발행한 적이 있습니다. 소비자의 개인정보를 취득하기 위한 정보는 법률이 정한 개인정보 수집 및 이용에 관한 적법하고 정당하며 필요한 원칙을 위반할 뿐만 아니라, 소비자의 개인정보를 과도하게 수집하고 있다는 의심을 받고 있습니다. 또한, 제대로 관리되지 않을 경우 소비자의 개인정보가 유출되거나 분실될 위험이 있습니다. 사업자는 신기술을 활용해 운영 효율성을 높이고 소비자에게 편의성을 제공할 수 있지만, 먼저 법률과 규정을 준수하고 소비자 권리를 효과적으로 보호해야 합니다. 신기술의 적용이 소비자의 권리를 제한하는 도구가 되어서는 안 되며, 소비자의 개인정보를 탈취하는 구실이 되어서도 안 되며, 대량 소비를 방해하는 장벽이 되어서도 안 됩니다.
변호사: 소비자 정보를 과도하게 수집하지 마세요
현재 많은 케이터링 업체가 고객에게 음식을 주문할 때 QR 코드를 스캔하도록 요구하고 있다는 사실과 관련하여 소비자의 WeChat 닉네임과 음식을 주문하기 위해 QR코드를 스캔하는 과정에서 위치정보와 아바타 등의 정보를 수집하기도 하며, 심지어 휴대폰 번호, 생일, 주소록 등의 정보도 수집하는 경우도 있습니다. 이와 관련하여 베이징 중통 법률 사무소의 Li Li 변호사는 대중의 전통적인 소비 습관에 따라 개인 정보를 제공하지 않고 구두로 주문하면 소비가 완료될 수 있다고 믿습니다.
리리는 QR코드 스캔으로 주문 시 고객 승인이 필요한 위챗 닉네임, 위치정보, 성별, 아바타, 휴대전화번호, 생일, 주소록 등은 모두 아무것도 없는 정보임을 강조했다. 케이터링 소비, 소비와 관련하여 사용자는 위의 정보를 제공하는 승인 없이는 음식을 주문하고 소비할 수 없는 문제에 직면하고 있으며, 승인 동의는 대부분 수동적으로 완료됩니다.
'개인정보 보호법' 제6조에 따라 개인정보의 수집은 처리 목적을 달성하기 위한 최소한의 범위로 제한되어야 하며, 개인정보의 과도한 수집은 허용되지 않습니다. 따라서 가맹점의 스캐닝 주문 설정으로 인해 소비자가 관련 정보 제공에 대한 승인 없이 주문을 완료할 수 없으며, 소비자가 케이터링 소비와 관련 없는 정보 제공을 승인하고 동의해야 한다면 가맹점은 개인정보를 과도하게 수집하는 것이며 법을 위반하는 것입니다. 소비자의 권리를 침해하는 것은 민법 제1035조에서 “개인정보를 적법성, 적법성, 필요성의 원칙에 따라 처리하여야 하며, 과도하게 처리하지 아니한다”고 규정한 규정에 위배됩니다.
리리는 요식업 가맹점은 소비자의 개인정보를 과도하게 수집해서는 안 되며, 취득한 개인정보를 타인에게 불법적으로 제공해서는 안 된다고 제안했다. 자연인. 가맹점은 수집 및 보관하는 개인정보의 안전성을 확보하고, 정보의 유출, 변조, 멸실을 방지하기 위한 기술적 조치와 기타 필요한 조치를 취해야 합니다.
리리는 또한 개인정보가 누출되거나 변조되거나 분실될 가능성이 있는 경우 즉시 구제 조치를 취해야 하며 규정에 따라 자연인에게 이를 알리고 관련 관할 당국에 보고해야 한다고 강조했다. . 소비자는 외식할 때 음식을 주문하기 위해 QR 코드를 스캔해야 하는 상인의 요구 사항을 거부할 수 있으며 항상 자신의 합법적인 권익을 보호하는 데 주의를 기울일 수 있습니다.
베이징비즈니스데일리 궈빈루 장텐위안 기자