미국 마케팅 협회 (American Marketing Association) 의 정의에 따르면 마케팅은 고객을 위한 가치를 창출, 커뮤니케이션 및 전달하고 고객 관계를 관리하여 조직과 해당 이해 관계자에게 혜택을 주는 조직 기능 및 절차입니다.
필립? 코틀러의 정의는 마케팅의 가치취향을 강조한다. 마케팅은 개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 교환하여 수요와 욕구를 충족시키는 사회 및 관리 과정이며, 글론로스의 정의는 마케팅의 목적을 강조한다. 마케팅은 서로 교환하고 약속함으로써 소비자와 다른 참가자와의 관계를 수립, 유지 및 공고히 함으로써 각 방면의 목적을 달성하는 것이다.
3. 마케팅 이론
마케팅 이론의 발전에는 다음 네 단계가 있습니다.
1 단계: 시작 단계. 마케팅학은 19 월 말부터 1920 년대까지 미국에 창립되어 공업의 발전에서 기원했다. 당시 마케팅의 연구 범위는 매우 좁아서 광고와 상업망의 설정만 연구했다. 일리노이 등 주 대학에 관련 강좌를 개설했다. 미국 광고협회에서' 전국 광고 및 마케팅 교사 협회' 로 바뀌어 마케팅 연구에 대한 조직적 보장을 제공한다. 이때 마케팅의 연구 특징은 A. 판촉과 광고를 중시하지만 현대 마케팅의 이론, 개념 및 원칙은 아직 나타나지 않았다. B. 연구활동은 기본적으로 대학 교실과 교수 자습실로 제한되며 사회와 재계의 중시를 받지 못했다.
2 단계: 신청 단계. 응용 단계는 1920 년대부터 제 2 차 세계대전이 끝날 때까지 규모를 갖추기 시작했다. 미국 국내 기업들이 마케팅 수단을 이용해 대규모로 기업을 경영하기 시작하면서 해외 시장을 열자 유럽 국가들이 잇달아 모방하고 있다. 193 1' 미국 마케팅 협회' 설립 홍보 마케팅, 1937 이 두 단체가 합병해 학계와 재계 인사들의 참여를 널리 끌어들이고 마케팅이 대학 플랫폼에서 사회로 옮겨가고 있다. 이 단계에서 마케팅의 발전은 응용에서 나타난다. 65438-0929 년 자본주의 세계 유례없는 경제 위기로 경제는 대공황과 대수축을 겪었고, 사회 구매력이 급격히 떨어지고, 시장 문제는 전례 없는 첨예한 수준이었다. 이 위기는 전체 자본주의 경제에 큰 타격을 주었다. 이 단계에서 마케팅학의 연구 특징은 다음과 같습니다. A. 제품 홍보의 좁은 개념에서 벗어나지 않았습니다. B. 더 깊고 넓은 기초 위에서 판촉 및 광고를 연구한다. C. 프로모션에 도움이되는 기업 조직 구조를 연구합니다. D. 마케팅 이론 연구가 사회로 나아가기 시작하면서 많은 재계의 중시를 받았다.
세 번째 단계: 개발 기간을 형성하십시오. 1950, 80 년대는 마케팅의 발전 단계였다. 미국 군사경제가 인민경제로 바뀌기 시작했고, 사회상품이 급격히 늘면서 사회생산성이 크게 높아졌고, 그에 상응하는 주민 소비 수준은 크게 향상되지 않아 시장이 공급 과잉으로 이어지기 시작했다. 이때 미국 마케팅 전문가인 W 아데슨 (W.Aderson) 과 R 콕스 (R.Cox) 는 "넓은 의미의 마케팅은 생산자와 소비자 거래의 잠재적 상품이나 서비스를 촉진하는 모든 활동이다" 고 제안했다. 이런 관점은 마케팅을 새로운 단계로 이끌었다. 원래 시장이 생산 과정의 종점이라고 생각했는데, 지금은 생산 과정의 출발점으로 여겨진다. 마케팅이 제품 판매라고 생각했는데, 지금은 마케팅이 소비자의 수요와 욕망을 조사하여 소비자의 수요와 욕망에 맞는 상품이나 서비스를 생산함으로써 소비자의 수요와 욕구를 충족시키는 것이라고 생각한다. 마케팅을 기업 틀에서 벗어나 사회적 시각으로 접어들게 하는 것은 뚜렷한 관리 지향을 가지고 있다.
4 단계: 성숙 단계. 1980 년대 이후 마케팅의 성숙 단계였다. A. 경제학, 수학, 통계, 심리학 등 다른 학과와의 관계. B. 자신의 이론적 체계를 형성하기 시작한다. 1980 년대는 마케팅의 혁명시기로 현대 마케팅 분야에 진출하여 마케팅의 면모를 새롭게 하기 시작했다.
현재 우리나라는 여전히 사회주의 시장 경제의 초급 단계에 있다. 사회생산력 발전 정도와 시장 발전 추세, 경제체제 개혁 형세, 일반 주민소득의 제약으로 인해 우리나라의 상업관념은 여전히 판매 관념 위주와 다양한 관념이 공존하는 단계에 있다.
[이 단락 편집] 5. 마케팅 기능
현대 마케팅 환경의 요구 사항에 따라 현대 마케팅 기능 시스템에는 상품 판매, 시장 조사, 생산 공급, 시장 수요 창출 및 공공-민간 관계의 균형 조정 5 가지 기능이 포함되어야 합니다. 기능 소개는 다음과 같습니다.
(1) 상품 판매
마케팅 기능을 연구하는 실증적 방법은 상품 판매부터 시작하는 것이다. 미국 마케팅 협회 정의위원회는 1960 에서 "마케팅은 상품 또는 서비스를 생산자에서 소비자 또는 그 사용자에게 전달하는 기업 활동이다" 는 정의를 발표했다. 이 정의는 마케팅이 판매라는 것을 인정하지 않지만 마케팅에는 판매가 포함되며 상품 판매 과정의 개선과 보완도 포함된다고 생각한다. 많은 학자들은 이 정의가 너무 좁아서 마케팅의 기능을 충분히 발휘할 수 없다고 생각한다. 그러나 적절한지 여부에 관계없이 이 정의는 마케팅과 상품 판매 간의 관계를 명확하게 보여준다.
기업과 사회에 있어서 상품 판매에는 두 가지 기본 기능이 있다. 하나는 기업이 생산한 상품을 소비 분야로 밀어 넣는 것이다. 둘째, 상품생산의 노동소비를 보상하기 위해 소비자로부터 화폐를 얻는 것이다. 기업은 사회화 대생산이 인민의 생활수준을 높이기 위한 산물이다. 자원이 부족한 실체경제에서는 자원 집중과 생산 전문화를 어느 정도 실현함으로써 생산성을 높이고 새로운 생활수준을 창출하고 전파할 수 있다. 상품 판매는 생산 효율을 높이는 마지막 고리이다. 즉, 이 부분을 통해 기업이 생산한 제품을 소비자의 손에 옮겨 생활수요를 충족시키는 것이다. 한편, 사회는 시장과 상품 교환 방식을 선택하면서 동시에 기업이 제품을 소비자에게 이전할 때 기업이 화폐를 얻을 수 있도록 허용한다. 사회가 기업의 생산경영의 연속성을 유지하여 생산성을 높일 수 있는 이익을 더 많이 얻을 필요가 있기 때문이다. 사회는 상품 판매를 통해 화폐로 전환함으로써 기업에 생산 요소를 보충하고 늘릴 수 있어 기업도 생존과 발전의 조건을 얻었다.
상품 판매가 중요하다. 기업은 이 기능을 강화하기 위해 최선을 다해야 한다. 구체적인 활동에는 잠재 고객 찾기 및 식별, 상품 교환 의향 정보 연락 및 전달, 협상, 계약 체결, 배송 및 수금, 판매 서비스 제공 등이 포함됩니다. 그러나 물건을 파는 것은 조건적이다. 상품의 원활한 교환에 관한 조건은 다음과 같습니다. ① 적어도 두 개의 주체가 있습니다. 자신이 보기에는 상대적으로 낮지만 상대방에게는 높은 귀중품 (상품과 서비스의 통화) 을 가지고 있으며, 자신이 가지고 있는 것으로 상대방이 가지고 있는 것을 교환하고자 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) (2) 상대방이 소유한 상품의 품질과 생산원가를 서로 이해하다. 그들은 효과적으로 서로 교류할 수 있다. 예를 들어, 판매 조건을 협상하고 계약을 체결하십시오. (4) 거래 후, 그들은 모두 소비하고 소득을 즐길 수 있다. 하지만 이런 조건들이 어디에나 있는 것은 아니기 때문에 기업들은 종종 판매난에 직면한다. 상품 판매를 효과적으로 조직하고, 더 많은 기업이 생산한 상품을 판매하기 위해, 마케팅 부서는 판매 업무뿐만 아니라 시장 조사, 전체 마케팅 조직, 시장 수요 개발 등의 활동도 해야 하며, 후기 작업이 어느 정도 효과를 거둘 때까지 기다렸다가 상품 판매를 해야 한다.
(2) 시장 조사 및 연구
시장 조사 및 연구 (시장 조사라고도 함) 는 기업이 마케팅 의사 결정 과정에서 마케팅 활동에 관한 정보를 체계적이고 객관적으로 수집하고 분석해야 하는 연구를 말합니다.
기업이 상품을 판매하는 데 필요한 외부 조건 중 하나는 상품에 시장 수요가 있다는 것이다. 사람들은 이런 조건을 가진 상품을 상품성 대 도로 () 라고 부른다. 시장 수요가 있어야 상품을 팔 수 있다. 어떤 상품의 시장 수요는 일정 기간 동안 이 상품에 대한 구매력이 있는 잠재 고객의 수를 가리킨다. 만약 상품의 시장 수요가 확실히 존재한다면, 기업은 고객이 누구인지, 고객이 어디에 있는지 알면 상품을 순조롭게 판매할 수 있다.
생산 분업과 상품 생산 자체가 끊임없이 시장 수요를 창출하고 있기 때문에, 일반적으로 잠재적 시장 수요는 항상 존재한다. 문제는 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 시장에서 공급되는 상품인지 여부입니다. 상품 판매가 잦은 어려움의 근본 원인은 시장에서 공급되는 상품이 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 아니거나, 시장의 상품이 사람들의 실제 수요 (기대) 와 차이가 있다는 것이다. 이 문제는 한편으로는 상품을 판매하기 어렵고, 다른 한편으로는 일부 고객의 수요가 충족되지 않게 한다.
이성적인 생산경영자는 아무도 필요로 하지 않는 상품을 생산하지 않을 것이다. 사람들이 구입한 상품을 생산하기로 선택하다. 그러나 문제는 일정 범위의 시장에서 어떤 상품에 대한 수요가 끊임없이 변화하고 있다는 것이다. 잠재 고객의 요구에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 예를 들어, 주민소득의 증가는 저급하고 시대에 뒤떨어진 상품에 대한 소비를 점차 포기하고 구매력을 고급스럽고 참신한 상품으로 전환시킬 수 있다. 상품의 가격이 너무 높을 때, 많은 사람들은 그것을 소비하는 것이 수지가 맞지 않아 거의 구매하지 않는다고 생각한다. 그러나, 가격이 떨어지면, 사람들은 가격 대비 소비라는 생각을 갖게 되고, 더 많이 사고 더 많이 소비하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가격명언) 잠재 고객이 한 가지 상품을 구매하려는 욕망은 언제나 불안정하다. 구매 욕망의 변화는 구매력의 지불 방향에 영향을 미치고 시장 수요의 변화를 초래할 수밖에 없다. 이런 변화에 대해 생산경영자는 정보가 부족할 수 있어 변화 후 수동적인 상태에 있다.
상품 판매를 효과적으로 실현하기 위해 기업의 마케팅 관리자는 시장 수요를 자주 연구하고, 잠재 고객이 누구인지, 어떤 상품이 필요한지, 왜 필요한지, 얼마나 필요한지, 언제 어디서 필요한지, 고객의 수요를 충족시키는 데 대한 기업의 적합성을 연구하고, 가능한 판매난과 어려움의 근원을 연구하고, 이에 따라 각 고객의 수요를 충족시키는 마케팅 전략을 개발해야 한다. 이것은 시장 조사 및 연구 기능의 기본 내용입니다. 시장 조사 연구가 상품 판매를 조직하는 주도적 기능일 뿐만 아니라 기업 전체의 마케팅의 기본 기능이라는 것을 쉽게 알 수 있다.
(3) 생산 및 공급
어떻게 이미 도착한 시장 판매와 수익 기회를 충분히 효과적으로 활용할 수 있습니까? 다가오는 시장 수요 변화에 어떻게 유연하게 적응할 수 있습니까? 핵심은 생산과 판매가 내부적으로 진행되고 있는지, 내부와 외부 간의 관리가 조화를 이루고 있는지 여부입니다. 기업은 생산자와 경영자로서 시장 수요의 변화에 적응하고, 생산품의 생산방향을 자주 조정하여, 생산경영이 항상 시장성이 있는 제품임을 보장해야 한다. 즉, 각 시기의 시장 수요를 이용하여 기업 판매 수입의 안정과 성장을 유지하고, 생산과 경영의 각 상품의 수익 기회를 이용하기 위해 노력해야 한다는 것이다. 시장 수요가 자주 변화하는 상황에서 기업의 이러한 적응력은 시장에 대한 면밀한 모니터링, 엄격한 내부 관리, 변화에 대한 준비, 기회에 대한 엄격한 활용에서 비롯된다. 이러한 모든 기능은 일반적으로 기업 관리의 생산 및 공급 기능이 됩니다. 이 함수의 이름은 사실 전통적인 견해를 답습한 것이다. 현대 마케팅 이론에서 이런 기능을 전체 마케팅이라고 한다.
전체 마케팅은 기업 내 다양한 업무 기능의 통합을 통해 드러난다. 판매 부서가 매 시기마다 시장성이 맞는 제품을 시장에 판매하기 위해 시장 조사 부서는 정확한 시장 수요 정보를 제공해야 합니다. 경영진은 시장 수요 예측 데이터를 생산 지침으로 전환하여 생산 부서와 다른 부서의 협력을 지도해야 합니다. 판매 부서가 적시에 고객에게 필요한 제품을 제공하기 위해서는 생산 부서가 고객의 수요가 도착하기 전에 해당 제품을 생산해야 합니다. 생산 부서가 이를 수행할 수 있도록 기술 개발 부서는 제품 설계 및 기술 준비를 조기에 완료하고 생산 부서에 생산 기술을 제공할 수 있어야 합니다. 재무부는 생산 라인이나 기계 설비의 조정을 위해 생산부에 자금을 미리 조달하고 구매부에 원자재, 재료, 예비 부품의 구매 공급을 제공한다. 인사 부서도 생산 노동 개선에 대한 적극성과 적극성을 불러일으키기 위해 근로자에 대한 기술 훈련과 직무 책임 교육을 조기에 진행해야 한다. 판매 부서가 신속하게 시장을 열고 상품 판매량을 확대하기 위해 홍보부는 그 전에 고객의 마음속에 고상한 기업 이미지와 기업 제품 이미지를 확립하고 서비스 고객들 사이에서 명성과 신용의 전파를 확대해야 한다. 광고부는 그 전에 광고 공세를 효과적으로 개시할 것이다. 프로모션 부서는 잠재 고객에게 매력적인 프로모션을 조직해야 합니다. 판매 채널과 네트워크 관리 부서는 그 전에 가능한 많은 중개인을 쟁취하여 기업의 상품을 분배하거나 판매해야 한다. 이렇게 각 부문이 한마음 한뜻으로 마케팅을 잘하는 것이 전체 마케팅이다.
전체 마케팅을 실시하려면 각 기능 부서가 각자의 정치를 하는 전통적인 관행을 바꿔야 하고, 심지어 일부 기능 부서의 설정도 변경해야 한다. 마케팅에서 기술 개발 부서가 고객의 요구에 따라 사람들이 구매하고자 하는 상품을 개발하도록 해야 합니다. 재무 부서가 마케팅 수요에 따라 자금을 조달하고, 자금을 공급하고,' 물자' 를 보충하게 하다. 생산 부서가 고객이 필요로 하는 시간에 고객이 필요로 하는 제품을 생산하도록 하고, 판매 부서가 적시에 적절한 제품을 받을 수 있도록 하여 고객이 원하는 방식으로 수요가 있는 고객에게 판매할 수 있도록 합니다. 이렇게 기술 개발부, 생산부, 재무부, 영업부가 결합하여 상품 판매를 공동으로 촉진할 수 있다. 그래야 전체적인 마케팅 효과를 형성할 수 있다.
(4) 시장 수요 창출
사회 생활 수준을 지속적으로 높이는 사회적 책임은 기업들이 소비자의 요구를 더 많이 충족시키기 위해 노력할 것을 요구한다. 즉, 소비자가 현재 구매할 상품만 판매하는 것만으로는 충분하지 않다는 것이다. 소비자들은 일반적으로' 잠재 수요' 가 존재한다. 즉, 어떤 이유로 소비자들은 단기간의 수요를 충족시키기 위해 상품을 구매할 계획이 없다. 예를 들어, 소비자들은 현재 시장에서 어떤 상품의 품질 수준에 만족하지 않으며, 수요가 있어도 반드시 이런 상품을 구매하는 것은 아니다. 현재 시장에서 가격이 비교적 비싸고, 소비가 많으면 사치품이 생길 수 있다고 생각하는 비 생활 필수품 소비자들은 수요가 있어도 사지 않거나 거의 사지 않을 수 있다. 일부 소비자들은 약간의 걱정으로 돈을 저축했고, 현재의 생활소비에 쓰이지 않아' 잠재적 수요' 를 형성했다. 다른 소비자들은 일정한 수입원이 있지만 현재 수중에 있는 화폐량의 제한으로 자신이 필요로 하는 일부 상품을 구매할 수 없어 일종의' 잠재 수요' 를 형성하고 있다. 물론 상당수의 고객이 돈으로 자신이 필요로 하는 상품을 살 수 없어' 잠재 수요' 를 형성하고 있다. 잠재적 수요의 객관적 존재는 소비자 생활 수요의 광범위성과 확장성에 의해 결정된다. 잠재적 수요는 본질적으로 충족되지 않은 고객의 수요이며, 이는 국민의 생활수준을 높이는 데 있어서의 단판이자 기업이 탐구할 수 있는 시장' 신대륙' 을 대표한다.
기업은 시장에 이미 나타난 현실 고객의 수요를 만족시켜야 할 뿐만 아니라, 기업 제품을 구매하고자 하는 모든 고객이 실제로 제품을 구매할 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라, 잠재 수요가 있는 고객이 필요로 하는 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다 이것은 "시장 수요 창출" 입니다. 예를 들어, 적절한 가격 인하를 통해 과거에 이 상품을 살 수 없었던 소비자들이 이 상품을 구입하고 소비할 수 있게 하여, 과거에 돈을 많이 쓰는 것이 수지가 맞지 않는다고 생각했던 소비자들이 더 많이 사서 소비하고, 진정으로 자신의 수요를 충족시킬 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 광고를 통해 어떤 상품에 대해 잘 모르기 때문에 소비를 사지 않는 소비자들이 그것을 이해하고, 소비를 구매하려는 욕망이 있다. 신제품을 출시하여 과거에 수요를 충족시킬 수 없었던 소비자들에게 자신의 요구에 맞는 상품을 구입하고 만족시킬 수 있는 기회를 주었다. 판매 서비스를 제공하여 어떤 상품을 소비하는 것이 불편하고, 불만스럽고, 안전하지 않다고 느끼기 때문에 거의 구매하지 않는 소비자들도 가능한 한 이런 상품을 구입하고 소비할 수 있다. 시장 수요를 창출하면 시장의 실제 수요를 확대하고 고객 수요의 만족도를 높일 수 있다. 또한 기업이 자신의 새로운 세계를 뚫고 생산을 크게 발전시킬 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 동시에 기업은 기존 시장에서 자유롭게 전진할 수 있어 시장 수요 변화에 대한 적응력을 크게 향상시킬 수 있다.
(5) 공공-민간 이익의 균형을 조정한다.
공개 * * * 관계 활동은 이미 있었다. 금세기 초 미국에는 전문적인 홍보 컨설팅 회사가 등장했다. 1930 년대에 기업 관리 이론계는 직원 관계와 고객 관계의 중요성을 인식하였다. 그러나 낙후된 생산 관념과 판매 관념 조건 하에서 공과 사의 관계는 마케팅의' 내부 기능' 으로 간주되지 않는다. 1960 년대 소비자 권익 보호 운동이 다시 발발할 때까지 홍보의 역할이 널리 중시되지 않았다. 1980 년대에 사람들은 홍보를 더 이상 기업의' 추가 부담' 으로 여기지 않고 마케팅의 기능으로 여겼다. 198 1 년, 크리스천 그로루스는' 내부 마케팅' 이론을 제시했습니다. 1985 까지 바바라 B 잭슨은' 관계 마케팅' 을 제안했다. 종합적으로 볼 때, 이러한 새로운 관점은 마케팅 기능이 새로운 항목을 추가해야 한다는 것입니다. 즉, 다양한 홍보의 균형을 맞추는 것입니다.
기업은 사회의 일원으로서 고객 및 사회의 다른 측면과 객관적인 관계를 가지고 있다. 이러한 관계를 개선하고 발전시키는 것은 기업의 사회적 이미지를 개선할 뿐만 아니라, 기업에 마케팅 효과, 즉 마케팅의 안전성과 편리성을 높일 수 있다. 잭슨의 견해에 따르면 상품 판매는 기업과 고객 간의 마케팅 관계의 일부일 뿐이다. 사실, 그들은 또한 경제, 기술, 사회적 연결과 교류를 발전시킬 수 있다. 이러한 비상품교환의 접촉을 통해 쌍방은 상호 신뢰와 이해를 증진하고 상호 의존, 상호 지원, 영욕과 공동의 파트너십으로 발전하여 기업이 충실한 고객층을 확보할 수 있도록 할 수 있으며, 과거 거래에서 번거로운 협상을 일반 거래로 바꾸어 거래 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한' 관계 마케팅' 사상은 기업과 리셀러, 공급자, 운송 창고 회사, 금융기관, 홍보 미디어 및 내부 직원 간의 관계를 발전시키고 개선하는 데도 적용되며, 이를 통해 기업은 마케팅 과정에서 안정적이고 도움이 되는 전략적 파트너를 찾을 수 있습니다. 홍보의 조화와 균형은 세 가지 관계, 즉 상품생산경영과 기업의 사회화 관계, 이윤을 얻는 것과 고객의 수요를 충족시키는 관계, 고객의 개인적 수요를 충족시키고 사회복지를 증진하는 관계를 올바르게 처리해야 한다.
[이 단락 편집 ]6. 시장 전략
마케팅 전략은 기업이 고객의 수요를 출발점으로, 경험에 따라 고객의 수요와 구매력 정보, 재계의 기대를 얻고, 각종 경영 활동을 계획적으로 조직해 일관된 제품 전략, 가격 전략, 채널 전략, 판촉 전략을 조율함으로써 고객에게 만족스러운 상품과 서비스를 제공함으로써 기업 목표를 달성하는 과정이다.
(2) 고객, 비용, 커뮤니케이션, 편리함을 포함한 2)4Cs.
시장 기회의 기회로 시장 변화는 6C 입니다.
완제품을 팔지 않고 소비자의 요구에 맞는 제품을 팔다. 경쟁 업체 또는 자체 이익 전략에 따라 가격을 책정하지 말고 일련의 테스트를 통해 소비자가 수요 충족을 위해 기꺼이 지불하는 비용을 파악합니다. 자신을 출발점으로 생각하지 말고, 아울렛을 배치하는 방법, 어떤 접근 전략을 채택하는 것이 아니라 소비자의 제품 구매의 편리성에 초점을 맞추어야 한다. 우리는 미디어 전파를 통해 판매량을 늘리는 방법에 대해 생각하는 대신 소비자와 상호 작용해야 한다.
(3)4R 마케팅 이론은 미국 학자 돈 슐츠가 4C 마케팅 이론을 바탕으로 내놓은 새로운 마케팅 이론이다. 4R 은 각각 상관 관계, 반응, 관계 및 수익을 나타냅니다. 마케팅 이론에 따르면 시장이 발전함에 따라 기업은 더 높은 수준에서 기업과 고객 사이에 새로운 유형의 능동적 관계를 수립해야 한다고 한다.
(a) 4R 마케팅 운영 포인트
1. 고객과의 긴밀한 접촉
기업은 몇 가지 효과적인 방법을 통해 고객과 업무 및 수요 관계를 구축하고, 서로 돕고 상호 필요로 하는 관계를 형성하고, 고객과 기업을 연결시키고, 고객의 손실을 줄임으로써 고객 충성도를 높이고, 장기적이고 안정적인 시장을 확보해야 합니다.
2. 시장에 대한 반응 속도를 높입니다.
대부분의 기업은 고객에게 알리는 경향이 있지만 경청의 중요성을 간과하는 경우가 많습니다. 상호 침투, 상호 영향을 미치는 시장에서 기업의 가장 현실적인 문제는 어떻게 계획과 통제를 제정하고 시행하는 것이 아니라 고객의 희망, 소망, 수요를 적시에 경청하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 적시에 반응하는 방법입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이것은 시장의 발전에 유리하다.
고객과의 상호 작용에주의를 기울이십시오.
4R 마케팅 이론에 따르면 현재 시장을 선점하는 관건은 이미 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 맺고 거래를 책임으로 바꾸고 고객과의 상호 작용을 구축하는 것이라고 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장) 의사 소통은이 상호 작용을 수립하는 중요한 수단입니다.
4. 수익은 마케팅의 원천이다
마케팅 목표는 결과물과 기업의 마케팅 활동에 대한 보답에 초점을 맞춰야 하기 때문에, 기업은 고객의 요구를 충족시키고 고객에게 가치를 제공해야 하며, 무용지물을 해서는 안 된다. 한편으로는 반품은 시장 관계를 유지하는 데 필요한 조건입니다. 한편, 보답에 대한 추구는 마케팅 발전의 원동력이며, 마케팅의 궁극적인 가치는 그것이 기업에 단기적 또는 장기적 수익능력을 가져다 준다는 데 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 수익, 수익, 수익, 수익, 수익, 수익)
(b) 4R 마케팅의 특징
1.4R 마케팅은 경쟁 지향적이며 새로운 차원의 새로운 마케팅 철학을 제시합니다.
갈수록 치열해지는 시장 경쟁에 따라 4R 마케팅은 기업과 고객 간의 상호 작용과 공승관계를 구축하는 데 중점을 두고 있으며, 고객 수요를 적극적으로 충족시키고 수요를 창출하며 Lenovo, 관계, 대응 등을 통해 독특한 관계를 맺어 기업과 고객을 연결해 독특한 경쟁 우위를 형성하고 있습니다.
2.4R 마케팅은 관계 마케팅의 사상을 진정으로 구현하고 관철했다.
4R 마케팅은 관계를 구축하고, 장기적으로 고객을 보유하고, 장기적인 이익을 보장하는 구체적인 운영 모델을 제시하는데, 이는 관계 마케팅 역사상 큰 발전이다.
3.4R 마케팅은 상호 작용과 윈-윈 상황을 보장하는 것입니다.
4R 마케팅의 반응 메커니즘은 기업과 고객 간의 관계, 상호 작용, 공승을 위한 기반과 보장을 제공하고 마케팅의 편리성을 넓히고 승화시킨다.
4.4R 마케팅 수익을 통해 기업은 비용과 윈윈을 병행할 수 있습니다.
기업은 이윤을 추구하기 위해 저비용 전략을 실행하고, 고객이 지불하고자 하는 비용을 충분히 고려하고, 비용을 최소화하며, 이를 바탕으로 더 많은 고객 점유율을 확보하여 규모의 경제를 형성해야 합니다. 이런 식으로, 기업이 고객에게 제공하는 제품과 수익에 대한 추구는 결국 서로 융합되고 상호 촉진되어 윈윈의 목적을 달성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈)
(3) 요약
물론 4R 마케팅은 어떤 이론과도 마찬가지로 단점과 결함이 있다. 예를 들어, 고객과의 관계와 관계를 맺으려면 실력의 기초나 특수한 조건이 필요한데, 어떤 기업도 쉽게 할 수 있는 것은 아니다. 하지만 어쨌든 4R 마케팅은 경영자와 마케팅 담당자가 이해하고 파악해야 할 좋은 아이디어를 제공합니다.
소자 저항
세계적으로 유명한 게임' 디아블로 2' 에서 4R 은 네 가지 원소 항력, 즉 내전, 내빙, 내화, 내독이다. 기본 최대 저항은 75 입니다. 75% 의 피해에 저항하는 것을 의미합니다. 각종 장비를 통해 최대 저항력을 높일 수 있지만 완전 면역은 할 수 없다. 반항은 정상 등급에서는 벌을 받지 않고, 악몽과 지옥 등급에서는 각각 벌을 받는다 -50 과-100. 즉, 당신의 저항은 정상 수준에서 50 이고, 악몽과 지옥에서는 각각 0 과 -50 입니다. 저항이 음수일 때 상대의 공격을 늘리다.
요즘 온라인 게임은 4R 을 자주 사용한다. 물론 형식이 일치하지 않을 수도 있습니다.
[이 단락 편집 ]7. 마케팅의 종류
(1) 통합 마케팅 커뮤니케이션 (integrated marketing communications): 일반 광고, 고객과의 직접 커뮤니케이션, 판촉, 홍보 등을 포함한 기업의 다양한 전파 방식 통합. 분산된 전파 정보를 원활하게 통합하여 기업 및 해당 제품 및 서비스의 전반적인 전파 효과를 명확하고 연속적이며 일관성 있고 향상시킬 수 있습니다.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 。
(2) 데이터베이스 마케팅: 특정 방식으로 인터넷이나 실체에서 소비자의 소비 행동 정보 및 공급업체의 판매 정보를 수집하여 데이터베이스에 고정 형식으로 축적하고 적절한 마케팅 시기에 이 데이터베이스를 사용하여 통계 분석을 수행하는 마케팅 행위입니다.
(3) 인터넷 마케팅: 인터넷 마케팅은 기업 전체 마케팅 전략의 일환으로 기업의 전체 경영 목표를 달성하기 위해 실시되며 인터넷을 기본 수단으로 인터넷 마케팅 환경을 조성하는 각종 행사입니다. 온라인 마케팅의 기능으로는 웹 마케팅, 웹 브랜드, 정보 공개, 온라인 조사, 고객 관계, 고객 서비스, 판매 채널 및 프로모션이 있습니다.
(4) 직접 마케팅: 중간 마케팅자 없이 소비자 직접 (CD) 채널을 사용하여 고객에게 상품과 서비스를 연락합니다. 가장 큰 특징은' 소비자와 직접 소통하거나 리셀러를 거치지 않는 판매 활동' 입니다. 이는 하나 이상의 매체를 사용하여 지역 및 위치 구분을 포함한 모든 대상 객체가 있는 지역에 이론적으로 도달함으로써 응답 또는 거래 결과를 측정하는 마케팅 모델입니다.
일반적으로 직접 마케팅에 사용되는 미디어 전파 도구는 대중이나 특정 다대중 마케팅 미디어 (예: TV 광고) 와 다르며, 주로 소수의 비대중 마케팅 미디어 (예: 티슈 포장에 광고 정보 인쇄, 잠재적 소비자 배포, 카탈로그, 텔레마케팅, TV 쇼핑, 온라인 판매 등) 에 집중되어 있습니다. ).
⑤ 관계 마케팅: 많은 경우 회사는 인스턴트 거래를 찾을 수 없기 때문에 장기 공급업체와 고객 관계를 맺게 됩니다. 회사가 고객에게 보여주고 싶은 것은 우수한 서비스 능력이다. 오늘날 대부분의 고객은 글로벌 대기업입니다. 그들은 지역별로 지원 제품이나 서비스를 제공하여 지역별 문제를 신속하게 해결할 수 있는 공급업체를 선호한다. 고객 관계 관리 계획을 이행할 때 조직은 고객과 제품 관리에 모두 집중해야 합니다. 동시에, 회사는 관계 마케팅이 중요하지만 모든 경우에 효과가 없다는 것을 이해해야 한다. 따라서 회사는 관계 마케팅에 가장 적합한 부서와 특정 고객을 평가해야 합니다.
⑥ 녹색마케팅은 기업이 소비자의 녹색소비에 영합하기 위해 녹색환경주의를 제품의 가치취향으로, 녹색문화를 생산이념으로, 친환경 제품에 대한 소비자의 수요를 충족시키기 위해 노력하는 마케팅 활동을 말한다.
⑦ 사회마케팅은' 경제인' 과' 사회인' 의 이중적 특징을 바탕으로 상업마케팅과 같은 수단을 활용해 사회공익의 목적을 달성한다. 또는 사회적 공익가치를 상품이나 상업 서비스를 홍보하는 수단으로 이용하십시오.
일반 마케팅과 마찬가지로 사회화 마케팅의 목적은 의식적으로 목표인 사람 (소비자) 의 행동을 바꾸는 것이다. 그러나 일반적인 상업 마케팅 모델과는 달리 사회화 마케팅이 추구하는 행동 변화의 동기는 비상업적 동기나 비상업적 행위를 상업적 판매점으로 시뮬레이션하는 경우가 많다.
⑧ 바이러스 마케팅은 대중을 통해 정보를 저렴하게 복제하고 다른 청중에게 알리면서 영향력을 빠르게 확대하는 정보 보급 전략이다. 전통적인 마케팅에 비해 청중이 자발적으로 받아들이는 특징이 비용을 줄이고 수익을 더욱 두드러지게 한다.