요약: 본 논문에서는 통신 기업 채널 에이전트의 선정 기준, 일일 관리, 평가 및 인센티브 방법에 대해 논의합니다.
키워드: 통신 회사, 채널 에이전트 관리, 인센티브
채널 에이전트는 항상 통신 회사가 비즈니스를 확장하고 대중에게 서비스를 제공하는 중요한 창구이자 위치였습니다. 자체 소유 비즈니스 채널의 수가 적기 때문에 일부 통신 회사는 채널 에이전트를 적극적으로 개발 및 지원하고 에이전트의 영업 에너지를 최대한 활용하여 자체 개발 및 성장을 달성해야 합니다. 따라서 통신사와 채널 대리점 간의 협력이 원활한지 여부, 대리점의 선발, 교육, 평가 및 인센티브는 통신사의 건강하고 지속 가능한 발전과 직결됩니다. 다음으로는 실제 업무를 바탕으로 채널 에이전트 관리와 동기 부여에 대한 생각을 이야기해보겠습니다.
1. 채널에이전트란 무엇인가요?
통신회사의 제품과 서비스를 타겟 고객에게 전달하는 동시에 통신회사와 고객에게 자금을 돌려주는 사회적 기관의 형태입니다. 커미션을 받는 사람을 채널 에이전트라고 부릅니다. 현재 통신회사에서 흔히 사용하는 에이전트 유형은 협력사업장과 대리점사업관 두 가지다. 협동형 비즈니스홀은 영업면적, 실내외 명판 이미지, 매장 위치, 매장 간 거리 등의 제한과 요구 사항이 엄격한 반면, 에이전시 홀은 좀 더 완화되어 있습니다. 양측은 협력 관계 확인일부터 양측의 권리와 의무를 규정하는 협력 계약을 체결했다. 양사는 '평등, 상호 이익, 상호 보완, 상호 발전'의 원칙을 바탕으로 통신사 사업을 공동으로 확대해 나가기로 했다. 통신회사는 업무지원 및 서비스 중심으로 느슨한 조직관리와 엄격한 대리점 업무관리를 실시하고 있습니다. 통신회사의 초기 단계에서 채널은 통신회사가 고객에게 제품과 서비스를 제공하고, 자금을 회수하고, 시장 점유율을 확대하고, 가능한 한 빨리 규모의 경제를 형성하고, 회사의 서비스 책임을 공유하고, 제품 마케팅의 전체 비용을 절감하도록 효과적으로 도울 수 있습니다. , 통신회사가 경쟁에서 유리한 위치를 유지할 수 있도록 합니다.
2 대리점 선정 기준
대리점의 자격 및 마케팅 능력은 통신사와 대리점 모두의 장기적인 협력 및 이익과 직결됩니다. 잘못된 선택을 할 경우 양측 모두에게 돌이킬 수 없는 손실을 입게 되므로 통신사는 신중한 선택을 해야 합니다. 정상적인 상황에서 우리는 대리점을 선택할 때 다음 원칙을 따라야 합니다. 먼저 해당 지역에서 통신 제품 판매에 종사하는 가맹점에 대한 사전 접촉 및 심사를 수행하고 후보 목록에 있는 잠재적 가맹점 선택에 중점을 둡니다. 반드시 공상부서에서 발행한 "사업 허가증"을 보유하고 있어야 하며 연간 검사를 통과해야 합니다. 사업 범위에는 통신 제품 및 단말기 장비 판매가 포함되어야 합니다. 둘째, 무선통신제품 판매에 대한 역량과 경험이 있어야 하며, 고정된 사업장을 보유하고 표준화된 관리를 갖추고 있어야 한다. 업계에서 좋은 평판을 갖고 있으며 불법 또는 불법 운영에 대한 나쁜 기록이 없습니다. 셋째, 그는 일정한 시장 개발 능력을 갖추고 자신의 전임 시장 개발 인력과 판매 채널을 보유해야 합니다. 넷째, 통신산업의 발전 전망에 대해 낙관적이어야 하며, 통신회사의 문화와 협력 모델을 공감하고, 통신회사의 경영과 지도를 수용하고 협력할 의지가 있어야 한다.
3 대리인의 일상관리
대리인의 관리에는 주로 일상업무지도 및 대리인 관리, 회계관리, 수수료 관리, 업무감사관리, 주요 업무활동 등이 포함된다. 구현 등 일상 업무에서 통신회사의 채널 관리자는 서비스 개념을 확고히 확립하고 에이전트에게 서비스와 지원을 제공하기 위해 최선을 다해야 하며 채널의 주요 역할을 최대한 발휘해야 합니다. 대리인에게 제공되는 서비스 및 지원은 주로 다음과 같습니다.
(1) 대리인에게 관련 비즈니스 절차, 관세 표준 및 서비스 표준을 제공합니다.
(2) 각종 고가카드 및 단말기 상품을 제공하고, 관련 관리규정에 따라 관리합니다.
(3) 비즈니스 관련 문서와 비즈니스 날짜 스탬프를 제공합니다.
(4) 관련 비즈니스 교육을 정기적으로 제공합니다.
(5) 카드 및 번호 자원, VPN 시스템 및 비즈니스 시스템 유지 관리 서비스를 제공합니다.
(6) 다양한 홍보자료를 제공합니다.
4 대리점에 대한 평가 및 인센티브
통신 사업 발전에 대한 대리점의 열정을 자극하기 위해 통신 회사는 월간 운영 지표를 통해 채널 대리점을 발행, 평가 및 동기 부여해야 합니다.
통신사가 대리점에 사업지표를 발행할 때, 대리점이 무작정 추구하지 않고 업무를 완수할 수 있다는 확신을 가질 수 있도록 현지 시장상황, 대리점의 마케팅력, 대리점 수준 등을 고려해야 한다. 높은 지표, 잘못된 성장.
운영지표 평가에 있어서는 개발과제의 완료 여부를 평가하는 것 외에도, 대규모 개발과 대규모의 사태가 발생하지 않도록 에이전트 연체율, 이탈률 등을 엄격하게 평가하는 것도 필요하다. 손실과 효과적인 개발을 보장합니다. 동시에, 대리인의 사용자 정보 관리를 강화하고, 사용자 개발 시 대리인이 완전한 사용자 정보를 제공하도록 요구할 필요가 있으며, 정보가 불완전하거나 허위 전화, 생성 실패에 대한 상응하는 평가 및 감점이 이루어질 것입니다. 일반 통화 요금. 에이전트는 낮은 가격으로 덤핑하는 것을 금지하며, 사용자 시장 수준에서 통일된 판매 가격을 유지해야 하며, 어떠한 근거나 이유로든 사용자에게 대행 수수료 등의 할인을 제공하거나 위장된 가격을 인하하는 행위는 허용되지 않습니다.
채널 에이전트에 대한 인센티브는 주로 에이전트 수수료 형태로 반영됩니다. 일반적으로 월 단위로 계산하여 인출합니다. 통신사가 채널 대리점에 지급하는 중개수수료는 크게 일회성 중개수수료, 중개전화요금 수수료, 사용자계좌수익 수수료 등 3가지로 구성된다.
(1) 일회성 대행수수료는 주로 통신사의 신규개발 이용자 및 각종 상품 판매에 대한 표준수수료를 말합니다.
(2) 전화요금 징수수수료란 대리점이 징수한 전체 전화요금의 일정 비율을 기준으로 산정한 수수료를 말합니다. 회사의 무료 충전 결제 카드, Ruyi Tong 충전 카드, 항공 충전 및 기타 제품을 판매하는 대리점은 회사의 통합 표준에 따라 수수료를 받습니다.
(3) 사용자 계정 소득에 대한 수수료는 에이전트가 개발한 사용자가 발생하는 월 전체 전화 요금 중 일정 비율을 통신 회사가 에이전트에게 보상하는 것을 의미합니다. 에이전트의 레벨에 따라 수수료 비율도 다릅니다. 개발된 사용자 수가 많을수록 대형 에이전트의 레벨이 높아지며, 계정 수익의 수수료 비율도 높아집니다. 위의 기존 인센티브 방법 외에도 통신 회사는 자체 정기 프로모션 정책에 따라 단기 에이전트 인센티브 방법을 공식화하고 에이전트가 회사 프로모션 활동에 적극적으로 참여하도록 장려하며 "노력은 보상받을 것입니다. 열심히 노력하면 보상을 받을 것입니다." 정체성". 주기적 인센티브의 수단으로는 주로 대규모 보상과 계정을 만드는 사용자의 소득 수수료 비율 증가 등이 있습니다. 예를 들어, 통신사는 '국경절 중추절 및 이중 축제 전시 및 판매' 이벤트 기간 동안 특정 판촉 업무를 대리점에 할당할 수 있습니다. 행사 후 해당 작업을 초과하는 대리점에는 초과 업무에 대한 정상적인 커미션이 제공됩니다. , 각 비즈니스 볼륨 보상에 대해 50위안. 활동 기간 동안 에이전트가 개발한 신규 사용자의 계정 수익 비율이 5% 포인트 증가하고 수수료는 12개월 동안 지속됩니다. 우리는 위와 같은 다양한 형태의 인센티브 조치를 통해 대리점의 열정을 크게 자극하고 통신 회사의 전반적인 비즈니스 발전을 촉진할 것이라고 믿습니다.
채널 에이전트는 통신 회사의 발전에 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 우리는 계속해서 업무를 혁신하고 채널 개발 및 구축에 사용해야 할 더 나은 아이디어를 더 많이 생각해 봅시다. 국가 통신산업 발전에 더욱 기여하겠습니다.