보충 정보:
공장 내 아웃소싱이란 아웃소싱 회사가 계약서에 명시된 시간 내에 서비스가 필요한 회사에 고정 관계자를 파견하는 것을 말합니다. 상주 인원은 운비회사가 관리하며, 그 임금 복지는 모두 운비회사가 부담한다. 그러나 작업현장에서 갑의 관리와 일정에 복종하고, 갑회사의 근무시간에 따라 출근하며, 계약규정과 갑회사가 지정한 업무를 완성할 책임이 있다.
첫째, 현장 서비스
고객 상황에 따라 고객 사이트에 한 명 이상의 엔지니어링 교사를 파견하여 고객의 일상적인 유지 관리를 수행합니다.
둘째, 현장 서비스의 장점
1, 서비스 시간 인스턴트
상주인원이 갑에서 근무하기 때문에 일단 문제가 발생하면 즉시 후속 조치를 취할 수 있어 고장 문제의 신속한 후속 및 적시 처리를 보장할 수 있습니다.
2, 사람과 장비, 시스템의 결합
상주 직원이 장기간 유지 보수 장비를 다루면서 특정 장비 데이터베이스를 구축하여 각 장비 고장의 원인을 숙지하고 신속하게 고장을 처리할 수 있는 능력을 확보했습니다.
3. 사람과 사람 사이의 좋은 소통
사용자 및 관리자와의 장기적인 접촉으로 인해 상주 인원은 개인의 사용 습관과 의사 소통 방식에 대해 비교적 잘 이해하고 작업을 빠르고 효율적으로 완료할 수 있습니다.
4, 공장 직원 사용 및 관리
상주 인원은 현장에서 자신의 직능을 완성하는 것 외에도 갑이 지정한 다른 업무를 완성하는 데 도움을 줄 수 있다. 동시에 상주 인원은 아웃소싱 서비스 회사의 직원이기 때문에 갑은 상주 인원의 기타 법적 의무를 감당할 필요가 없다.
현장 서비스에 적용되는 회사 유형
일반적으로 공장 내 아웃소싱 서비스를 이용하는 회사는 정보화 수준이 높고 규모가 크지만 자체 기술 능력이나 인력이 부족하여 공장 내 아웃소싱 서비스를 이용할 수 있다.
나머지는 유연한 인력 상주 서비스를 제공한다. 경험통계에 따르면 1 나머지 엔지니어는 최대 100 ~ 120 대의 컴퓨터에 헬프 데스크 서비스를 제공할 수 있습니다.
셋째, 진주모델
일주일에 5 일 (월요일부터 금요일까지), 사용자 일정에 따라 집에서 인력 상주 서비스를 제공합니다.
주 3 일 (예: 월요일, 수요일, 5 일) 사용자 일정에 따라 현장 서비스를 제공합니다.
매주 2 일 (예: 화요일, 목요일) 사용자 일정에 따라 현장 서비스를 제공합니다.
65438+ 주 0 일 (예: 수요일), 사용자 일정에 따라 현장 서비스 제공
넷째, 서비스 프로세스
1 단계:
첫째, IT 아웃소싱 서비스 요구 사항이 있는 회사가 서비스 요청을 한 후 엔지니어는 현장 조사 및 요약을 수행합니다.
장비 번호, 구입 시간, 무상수리, 사용자, 상세한 하드웨어 구성 및 소프트웨어 구성을 포함한 종합적인 장비 아카이브를 구축합니다.
장치의 하드웨어 구성에 따라 각 장치에 대한 드라이버 라이브러리를 설정합니다. 네트워크 맵, 네트워크 디바이스 (스위치, 라우터, 서버) 에 대한 구체적인 구성 및 디버깅 지침 등을 포함한 네트워크 유지 관리 문서를 작성합니다.
운영 체제, 일반 소프트웨어 설치 프로세스, 전용 소프트웨어 구축 프로세스 및 유지 관리 지침 등을 포함한 소프트웨어 설명서 작성
태그 시스템을 설정하고 장비 번호에 하나씩 대응하여 사용자 변경으로 인한 관리 혼란을 방지합니다.
특수 장비 등록 통일된 관리를 진행하다.
2 단계:
대부분의 기업의 IT 관리는 무질서하다. 많은 기업들이 기본 네트워크를 구축한 후 파일 공유, 광대역 액세스 공유, 프린터 공유 등 가장 기본적인 네트워크 애플리케이션 서비스를 이용할 수 있습니다. , 그들은 네트워크 보안, 데이터 백업, 권한 관리, 양호한 운영 규범을 중시하지 않고 정상적인 업무에 심각한 영향을 미친다. 문제의 주요 원인은 네트워크 관리자가 전문적이지 않고 네트워크 아키텍처에 대한 종합적인 이해가 부족하기 때문입니다. 그래서 종종 고장 해결의 후처리에 빠져, 미리 고장을 예방할 수 없다. 이 단계에서 Dell 은 기업의 비즈니스 요구 사항과 장비 조건에 따라 효율적인 네트워크 운영 방안을 맞춤형으로 구성하여 사전 예방 조치를 취할 것입니다.
3 단계:
계약에 명시된 서비스 응답 시간 및 대응 서비스 방식에 따라 고객 현장에서 일상적인 유지 관리 및 긴급 문제 처리를 수행합니다. 수리 엔지니어 한 명을 지정하여 후속 서비스를 제공하다.
동사 (verb 의 약어) 가 유지 관리하는 범위와 내용
1, 시스템 관리: 운영 체제에 대한 종합적인 점검 및 처리, 숨겨진 위험 요소 심층 발견, 예방 조치. 시스템의 운영 품질을 최적화하여 항상 효율적인 작업 상태로 유지합니다.
2. 소프트웨어 관리: 소프트웨어 설치, 유지 관리 및 사용을 용이하게 하고, 소프트웨어를 통합 관리하며, 소프트웨어 버전 문제로 인한 문제를 방지합니다.
하드웨어 관리: 서버 장애 유지 관리 (파일 백업, 복구, 시스템 취약성 탐지, 바이러스 탐지, 제거 등). ); 클라이언트 장애 유지 관리 (시스템 설치, 시스템 복구, 시스템 업데이트 및 일반 소프트웨어 설치 포함) ： 일반적인 컴퓨터 주변 장치 (프린터, 스캐너 등) 유지 관리 ).
4. 네트워크 관리: 기업 네트워크를 최적화하여 항상 고속 데이터 전송 기능을 유지하고 인터넷 시대로 인한 각종 안전하지 않은 위험을 제거합니다. LAN 장애 유지 관리 (기존 회사 내부 LAN 유지 관리 및 테스트, 내부 네트워크 통신 정상 보장, 네트워크 장애 해결 등) ) 을 참조하십시오
5.IT 장비 관리: 하드웨어 인벤토리, 하드웨어 변경 관리, 사용자 권한 (사용자 권한, 암호 등) 설정 ); 고객 문서 (네트워크 설정, 하드웨어 인벤토리, 사용자 인벤토리 등) 작성 IT 자산을 최적화하고, 기존 IT 장비의 효과를 극대화하고, 새로운 장비와 액세서리를 적시에 효율적으로 구입하고, 구식이거나 노후된 장비를 정기적으로 폐기하여 IT 장비 구입을 위한 정확하고 신뢰할 수 있는 기반을 제공합니다.
자동사 가동 시간 미만
5×8 시간: 월요일부터 금요일, 오전 8 시 30 분부터 오후 5 시 30 분까지 법정 근무일에 서비스를 제공합니다 (구체적인 일정은 주로 회사 고객을 대상으로 하며, 일주일에 하루 ~ 5 일을 선택할 수도 있음).