정보 왜곡은 통신 내용 자체가 쉽게 전달되지 않기 때문에 발생합니다
정보 왜곡은 통신 중 신호 간섭으로 인해 발생합니다
정보 왜곡은 커뮤니케이션 전송 링크가 너무 많기 때문에
일반적으로 커뮤니케이션 과정에서 정보 왜곡이 발생하기 쉽고, 이는 커뮤니케이션 당사자 모두가 오해를 받기 쉬운 주된 이유이기도 합니다. 의사소통 중 정보가 심각하게 왜곡될 경우, 당사자 간의 대인관계에 영향을 미칠 뿐만 아니라 회사 업무의 정상적인 발전에 영향을 미치고 심지어 회사의 생존과 발전에도 영향을 미치게 됩니다.
정보 왜곡은 소통 내용 자체가 쉽게 전달되지 않기 때문에 발생한다
예를 들어 관리자가 직원들에게 '라이트 그레이'를 구매하기 위해 시장에 나가라고 요구하는 경우 "모호한 개념입니다. 어느 정도까지 "얕다"는 것은 직원들의 마음 속에 명확한 개념을 형성하기 어렵습니다. 하지만 이때 직원이 관리자에게 천 조각 샘플을 요청하고 시장에 가서 비교하고 확인한다면 구입하기가 더 쉬울 수도 있습니다. 또한, 기업이 구매하는 원단에 대한 명확한 전문적, 기술적 지표가 있고, 원단의 색상에 대해 엄격하고 전문적인 분류 기준이 있다면 정확한 정보를 얻기가 더 쉽고 상대적으로 단순해질 것입니다.
이런 명확하게 전달하기 쉽지 않은 정보에 대해서는 '목발'을 사용하여 명확하거나 정확하게 전달해야 합니다. 이러한 종류의 "목발"은 샘플, 사진, 회로도, 도면, 표준, 매개변수, 표 또는 심지어 시연 작업일 수도 있습니다. 이러한 "목발"의 도움으로 직원은 관리자가 할당한 작업 작업을 진정으로 이해할 수 있습니다. 특정 요구 사항의 목적. "목발"은 모두가 확인하는 샘플 템플릿입니다.
대부분의 팀에서 이러한 "목발"은 사용법만 알면 쉽게 사용할 수 있습니다. 팀에 이러한 "목발"이 부족한 경우 관리자는 사전에 일부를 만들 수 있습니다.
관리자가 설명하는 내용에 일정한 규칙성이 있는 경우 직원은 받은 정보를 차트로 표현한 다음 관리자에게 전달하여 관리자의 요구 사항을 완전히 충족하는지 확인할 수 있습니다. ; 관리자가 설명하는 내용이 생생하고 직관적이라면 썸네일 이미지를 이용해 적어본 후, 이해한 내용이 관리자의 요구사항과 일치하는지, 누락되거나 추가된 부분이 있는지 확인할 수 있습니다. 관리자가 직원에게 일부 재료나 부품을 주문하도록 요청했지만 회사 내에서 해당 재료의 샘플을 찾을 수 없는 경우 관리자의 설명에 따라 실제 물건이나 샘플을 찾기 위해 시장에 갈 수 있습니다. 확인을 위해 관리자에게 전달하여 직원의 작업이 관리자의 요구 사항을 더 잘, 더 빠르게 충족할 수 있도록 합니다.
정보 왜곡은 통신 중 신호 간섭으로 인해 발생합니다.
관리자와 직원이 같은 장소에 있지 않으면 다양한 원격 통신 수단을 통해서만 '송수신'이 가능합니다. 이 경우 하나의 정보 채널에만 의존하지 않는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 전화에만 의존하면 이해에 오류가 생기기 쉽습니다. 관리자가 전화로 업무를 배정했지만 해당 배경 정보가 부족할 수 있으며 이메일을 통해 직원과의 커뮤니케이션을 확인하면 더 많은 지원 정보를 얻고 관리자의 임무 의도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그런 다음 작업에 대한 이해를 원고와 도면으로 관리자에게 팩스로 보내고 관리자가 전화하여 이해를 확인하면 안심하고 작업을 수행할 수 있습니다.
이러한 전화 통화, 문자 메시지, 팩스 및 이메일은 관리자와 직원이 "신원 확인"을 수행하기 위한 일반적인 도구여야 합니다("신원 확인"에 대해서는 아래에서 자세히 설명합니다). 물론 팀원의 의도를 정확하게 파악하는 동시에 확인 비용, 즉 정보 전송 비용과 시간 비용도 주의를 기울여야 합니다. 완벽합니다. 그러나 대부분의 경우 "이중 정보 채널" 확인을 수행하는 것이 더 중요합니다.
이런 점에 대해 경솔하게 생각하는 분들이 많습니다. 많은 사람들은 고난을 겪은 후에야 이런 일을 할 줄 압니다.
정보 왜곡은 의사소통과 전달에 링크가 너무 많기 때문에 발생합니다
정보가 전달되는 링크가 많을수록 왜곡되기 쉽습니다. 특히 입소문을 통해 전달되는 정보는 더욱 그렇습니다. .
예를 들어 제작진 지아가 위에서 언급한 영업부장 리에 대해 불만을 품은 것은 감정적인 이유 외에도 정보를 전달한 직원이 지아에게 사실을 정확하게 말하지 않은 것도 그 중 하나다. 문제.
이 문제를 보여주는 농담은 다음과 같습니다.
첫 번째 사람은 "시베리아에 눈이 많이 내렸습니다"라고 말했고, 두 번째 사람은 "시베리아" 거위 깃털이 떨어졌습니다. 세 번째 사람은 "거위가 시베리아에 떨어졌습니다."라고 말했습니다.
정보 전달에 중간 링크가 있는 '보내기-받기' 과정에서는 실제로 업무를 할당한 사람에게 최선을 다해 확인해야 합니다. 업무를 수락하기 위해 의사소통에 의존해야 하는 경우, 관련 서면 정보를 통해 확인 및 확인을 구하도록 노력해야 합니다. 그렇지 않으면 "시베리아에 거위가 떨어졌다"는 농담이 나올 것입니다.