"정직과 신용"은 여행사 운영의 가장 기본적인 요구 사항입니다. 지난 몇 년간 저희 회사는 서비스업으로서 정직과 신용의 중요성을 깊이 느끼고 이를 위해 열심히 노력해 왔습니다. 이것을 달성하십시오. 다음은 제가 귀하를 위해 편집한 "여행사 업무 요약"입니다. 이 내용은 모든 사람에게 참고 자료로 제공됩니다. 이것이 도움이 되기를 바랍니다. 주목해주세요 !!! 관광 회사의 업무 요약 (1)
우리 국은 시 관광국의지도하에 생각을 통일하고 진심으로 단결하고 열심히 일하고 개척하고 혁신했으며 연초에 설정한 임무를 성공적으로 완료했습니다. 우리는 도시의 관광 개발 목표 계획을 달성하기 위한 임무 목표를 공식화했으며 관광 경제는 발전을 가속화하는 좋은 추진력을 계속 유지하고 있습니다. 올해의 주요 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
한 해 동안 관광 회사의 업무 요약 친애하는 지도자들과 모든 직원, 동지들 :
내일은 XX 설날입니다. . 설날 이후에는 중국 민족의 전통 명절인 춘절이 시작됩니다. 두 차례의 명절 전날 회사에서는 전 직원이 한자리에 모여 묵은 해를 송별하고, 새해를 맞이하며 명절을 축하하는 자리를 가졌다. 우선, 회사 이사회를 대표하여 행사에 참석하신 모든 리더와 임직원 여러분께 새해 복 많이 받으시고, 설날과 춘절에도 모두의 행운과 행복이 함께 하시길 기원합니다. 그리고 행복한 가족.
XX년 한 해 동안 회사의 활동을 되돌아보면 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 이사회의 올바른 리더십 아래 모든 직원이 하나로 뭉쳐 xx 관광을 더욱 번영시키기 위해 열심히 노력했습니다. 유익하고. 경제적, 사회적, 환경적 이익이 종합적으로 개선되어 번영하는 모습을 보이고 있어 매우 고무적입니다. XX년에 명승지는 XX명의 국내외 관광객을 유치했으며, 회사의 연간 영업수입과 이윤, 세금이 XX년에 비해 크게 증가하여 지역 사회 및 경제 발전과 재정 수입 증가에 기여했습니다.
1. 혁신적인 사고가 결실을 맺다
XX에서 회사 이사회는 혁신적인 아이디어를 통해 명승지 개발을 목표로 삼았고 점차 순수에서 변화하기 시작했습니다. 관광 명승지에서 리조트 명승지로, 새로운 관광 노선이 개설되었으며 새로운 상품과 프로젝트가 집중적으로 준비 중입니다. 명승지 인프라 건설을 더욱 강화하고 전반적인 서비스 수준을 향상하며 명승지의 종합 경쟁력을 강화합니다. XX에 건설된 프로젝트에는 로터스 리조트 호텔, xx천 평방미터 규모의 xx Huixian Temple, 한타이 강을 가로지르는 세 번째 트레일러형 로프웨이, 명승지와 상하 4차선 고속도로를 연결하는 관광 노선이 포함됩니다. 건설자금 누적투자액은 xx입니다.
2. 문화 산업이 부흥하고 문화 활동이 풍부하고 다채롭습니다.
xx 관광 명소는 XX년에 국가 관광청으로부터 5a급 관광 명소로 평가되었습니다. , 문화부로부터 국가문화산업으로 승인을 받았습니다. XX년에는 중국공산당 제18기 3중전원회의 정신에 영감을 받아 명승지의 문화활동과 문화산업이 번영과 왕성한 발전의 기세를 보였다.
1. 당사는 XX년 1월 1일부터 5일까지, 그리고 XX년 7월 10일부터 15일까지 China Photographers Magazine과 협력하여 XX 국제 사진 주간을 두 차례 개최했습니다. 각 행사마다 수백 명의 중국 및 외국 사진작가들이 적극적으로 참여하고 있습니다. 앞으로도 국제사진주간 활동은 계속 진행될 예정이며, 수년간의 노력 끝에 이 문화행사를 xx 관광문화 브랜드로 자리매김하고 글로벌화할 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 문화 산업 발전 측면에서 xx 관광지도 빠르게 발전하여 XX에서 좋은 성과를 거두었습니다. 사막 예술 궁전은 명승지의 문화 예술 궁전으로 사용되었으며 XX년에는 전통 연극 "오르도스 결혼식"이 x회 이상 공연되었으며 거의 100만 명의 관광객이 방문했습니다.
3. 인력 구성을 강화하고, 직원 임금과 복리후생을 늘리며, 기업 결속력을 강화합니다.
xx 관광의 급속한 발전에 적응하기 위해 회사 이사회는 인력 건설에 큰 중요성을 부여하고 일련의 적극적인 조치를 취했습니다.
1. 명승지에서의 서비스 프로젝트 증가와 활동 범위 확대로 인해 기업은 직원 수에 대한 수요가 높아지고 사회에 더 많은 일자리를 제공합니다. XX년에 회사는 x명 이상의 직원을 추가했습니다. 그 중 x명 이상이 대학 및 기술중등학교에서 모집되고, x명 이상이 Xing'an League에서 모집됩니다. 훈련과 훈련을 마친 후 일부 직원은 회사 부서장으로서 리더십 위치를 차지했습니다.
2. XX년에 회사는 자체 경제력의 성장을 바탕으로 직원의 급여와 생활 복지 수준을 대폭 인상하여 1인당 월 평균 x 위안 증가했습니다.
이를 위해 회사는 일년 내내 직원 급여 지출을 x백만 위안 늘렸고, 직원 보상, 수당, 의료 보험 및 직원 여행 조직에 추가로 x백만 위안을 투자했습니다. 이는 직원의 업무 열정을 자극하고 회사의 결속력을 높이는 데 매우 중요합니다.
3. 직원 품질 교육을 강화하고 직원 서비스 인식 및 비즈니스 기술을 향상시킵니다. 회사는 직원들의 공중 도덕 및 직업 윤리에 대한 인식을 향상시키기 위해 다양한 형태를 통해 직원들에게 사상 및 도덕 교육, 문화적 지식 및 기타 측면을 제공합니다. XX년에 회사는 직원들을 위한 도서관, 독서실, 체육관, 탁구장을 건립하고 수천 권의 우수한 도서를 구입하여 직원들의 여가 생활을 풍요롭게 하고 직원들의 신체적, 정신적 건강을 보장했습니다.
4. XX에서 일한 1년 동안 회사의 다양한 부서에서 뛰어난 성과를 거둔 많은 선진 집단과 뛰어난 개인이 등장했습니다. 오늘은 x개의 고급 집단과 x개의 고급 개인이 칭찬과 보상을 받을 것입니다. 그들은 회사의 발전을 위해 열심히 공부하고, 부지런히 일하며, 평범한 직위에서 남다른 공헌을 합니다. 그들은 모두가 배울 수 있는 역할 모델이자 역할 모델입니다.
4. 겸손하고 신중하며 오만함과 성급함을 경계하고 계속해서 열심히 일하고 발전하십시오.
회사의 미래 개발 목표는 집단을 통해 달성된다는 것을 모두가 여전히 굳게 기억합니다. xx 명승지를 녹색, 환경친화적, 에너지 절약형, 저탄소 자연생태 관광명소로 건설하고 명승지를 관광에서 레저휴양지로 전환시키는 것을 실현하기 위해 전 직원이 노력할 것입니다. 국내외 관광객이 선택한 관광지. 이를 위해 회사의 XX 업무 전개에는 다음과 같은 측면이 있습니다.
1. 계속해서 관리 및 투자 노력을 늘리고 주요 인프라 및 서비스 프로젝트를 최대한 빨리 완료하고 사용하도록 노력합니다. 가능한 한.
2. 중국 공산당 제18기 3차 전원회의 정신을 관철하고 명승지 문화산업 건설을 가속화한다. 문화 산업의 발전을 가속화하고 이를 명승지의 새로운 경제성장 지점으로 만들기 위해 노력합니다.
3. 인력 구성을 더욱 강화하고 XX 직원 채용을 잘 수행하십시오. 직원은 사회에서 광범위하게 채용되어야 하며 Daqi의 대학 졸업생 및 현지 이주 노동자 채용에 중점을 두어야 합니다.
4. 새해에는 회사는 5a급 명승지 조성에 대한 리더십을 강화하고 건전한 조직 구조와 건전한 규칙 및 규정을 보장하며 5a 건설을 장기적이고 정상적인 과제로 만들어야 합니다.
5. 회사의 내부 경영을 지속적으로 강화하고 직원의 생활환경을 개선하며 임금과 복리후생 수준을 높여 사회 모두가 부러워하는 기업으로 만든다. 우리의 끊임없는 노력을 통해 회사의 경제적 이익은 점점 더 좋아질 것입니다. 회사는 앞으로도 회사의 경제력 성장을 바탕으로 직원들의 생활환경을 개선하고, 직원 개개인의 생활복지 혜택과 급여 수준을 높이고, 직원 교육을 강화하여 직원들이 좋은 발전 환경을 조성할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 관광 회사 업무 요약 (2)
20xx 년 Zhu xx 회장의 올바른 리더십 아래 회사는 진심으로 단결하고 열심히 일하며 다양한 과제 지표를 성공적으로 완료했습니다. 20xx년 허메이 여행사(주)의 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
1. 작업 지표 완료
20xx년에 우리 여행사는 33,866건의 단체 방문을 받았으며 이는 증가했습니다. 올해 영업수입은 372.9만 위안으로 2011년 대비 2.75% 증가한 36,000위안으로 20xx년보다 36.9% 증가했습니다. 올해 회사는 Zhu 씨가 연초에 발표한 재정 계획을 엄격하게 이행했으며, Zhu 씨의 통합 배포에 따라 회사는 "과학적 전망 실천"을 성공적으로 완료했습니다. 개발' 활동을 추진하며 4성 여행사 만들기 사업을 지속적으로 수행했다. ; 연중 생산 안전사고는 없었다. 회사는 정치적으로 단결하고 이념적으로 안정되었으며, 각급 지도자들이 맡은 다양한 임무를 완수했다. . 20xx년에 회사는 성공적으로 평가를 통과하고 "소비자 신뢰할 수 있는 단위"라는 명예 타이틀을 획득했습니다.
2. 주요 실천사례 및 경험
(1) “하나의 목표”를 중심으로 전 직원이 헌신하고 헌신하고 있다
올해부터 대면 경제불황, 중국공산당 제18차 전국대표대회 개최, 관광안전사고 잦아지는 상황 속에서도 우리는 시시각각 변화하는 상황에 변함없는 자세로 대응해 왔으며, 자신감을 갖고 도전하여 연중 관광객 집단의 증가를 달성하고 영업 수입 증대 목표를 달성하며 과학적인 개발 개념을 고수하고 내부 관리를 강화하며 관광 환경을 최적화하고 시장 동향을 파악합니다. 적극적으로 홍보하고 홍보하며 회사의 경영 수준과 브랜드 인지도를 높이기 위해 노력하며 모든 업무는 경제적 이익에 중점을 두고 전개됩니다. 이 목표를 달성하기 위해 영업부, 투어가이드부, 기획조정부 직원들이 올해 단체투어 증가로 인해 예년보다 더 열심히 일해 왔고, 회사 직원들도 열심히 일하고 있습니다. 3월, 4월 성수기에 과부하가 자주 걸리는 상황입니다. 사회 각계각층의 정신적 압박에 직면해야 하지만, 모두가 항상 전체적인 상황에 집중하고 압박을 견디며 원칙을 고수하며 극대화를 보장합니다. 재정부의 업무도 매우 무겁다. 일반적인 재정 업무를 담당하면서도 세금 납부, 수표 징수 등 많은 업무를 수행해야 했지만, 어려움을 이겨내고 성실하게 자리를 지켰다. 그들은 개발 회사의 강한 외향성으로 인해 높은 기준, 엄격한 요구 사항, 고품질, 오류 없이 작업을 완료했습니다. 그러나 모두가 불만 없이 회사의 문제를 적극적으로 해결하며 각자의 업무를 훌륭하게 완수합니다. 즉, 올해 소득 목표의 성공적인 달성은 직원 모두가 헌신적으로 노력한 덕분에 모든 직원이 어려움을 견디고 싸울 수 있다는 것입니다. .
(2) '18대 국회' 정신을 진지하게 연구하고 회사의 정치적 소양을 제고합니다.
1. 생각과 행동에서 리더십 결정과 일관성을 유지합니다. 팀 빌딩을 잘 수행하고 업무 시너지를 형성하기 위해 우리는 팀 단결 강화를 출발점으로 삼고 관리 작업 절차를 엄격히 준수하며 민주적 중앙 집중주의 원칙을 준수하고 전체 상황에 기초하며 부지런히 의사 소통하고 업무를 분담하고 협력하여 상사에 따라 리더십 업무의 효율성을 높이십시오. 담당 부서의 통일된 배치, 신중한 조직 및 탄탄한 발전으로 "실용적인 과학적 발전 전망"의 내용이 더 잘 완성되고 회사에 영감을 주었습니다. "18차 전국대표대회" 정신의 구현을 통해 함께 일하고 일류의 업무를 위해 노력합니다. 열심히 공부하고, 관련 홍보를 성실하게 수행하고, 주도하고, 민주적 생활 회의 시스템을 준수하고, 직원의 전반적인 의식을 향상시키고, 정치적 자질을 확보하고 리더십의 원활한 의사결정과 통일성과 안정성을 보장합니다.
2. 운영 및 관리는 연간 목표와 일치해야 합니다. 연초 Zhu씨의 업무 회의 정신에 따라 "2012년 운영 및 관리 계획"이 수립되었고 회사 회의가 적절한 시기에 열렸습니다. 각 직원은 명확한 업무 분장을 갖고 책임을 맡았습니다. 수익을 늘리고 지출을 줄이려는 주 씨의 요구에 부응하여 각 사람이 협력하여 사업 및 경영 목표를 달성하고 "단단한 생활"이라는 아이디어를 확립하고 계획된 범위 내에서 모든 지출을 통제합니다. /p>
(3) "3가지 조합"을 달성하기 위해 노력하고 모든 업무를 질서있게 수행합니다.
1. 직원 교육과 내부 관리를 결합합니다. 회사는 정기적인 품질 평가를 기반으로 직원 교육 시스템을 점차 개선하고 성숙시켜 나가고 있으며, 직원의 자율 학습, 스타일 및 규율, 작업 효율성, 서비스 인식, 수익 증대 및 비용 절감 및 기타 업무를 교육 과정에 포함시킵니다. 평가 범위, 강조 경영진은 수준별 평가, 엄격한 보상 및 처벌, 직원들이 지속적으로 배우고, 자제하고, 자기 개선하도록 촉구하는 메커니즘을 통해 상세하고 인간화되어 있습니다. 교육 및 평가를 통해 좋은 결과를 얻었습니다. 첫째, 직원의 전문적 능력, 서비스 수준 및 예절이 향상되었습니다. 둘째, 직원의 법률 및 규정 준수 의식이 강화되었습니다. 셋째, 경영진의 혁신 동기가 강화되었습니다. 업무 열정이 활성화되고, 주체적인 사고 능력과 중추적인 주체적인 관리 능력이 향상되어 회사의 종합적인 관리 수준이 효과적으로 향상됩니다.
2. 정부 리더십과 독립적 마케팅의 결합. 올해는 정책 분석과 관광 시장 조사를 통해 정부 리더십과 독자적인 마케팅을 결합한 마케팅 전략을 수립하고, 핵심 사항을 종합적으로 파악하고, 유연하게 추진하며, 실질적인 성과를 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, "홍콩 및 마카오 투어"를 위한 특별 열차가 올해 말에 편성될 예정입니다. 정부 리더십과 독립적인 마케팅을 결합한 홍보 방법을 채택하면 지출을 줄이고 더 많은 일을 한다는 목표를 달성할 수 있을 뿐만 아니라 홍보 활동의 효과성과 타당성을 향상한다는 것이 실무를 통해 입증되었습니다.
3. 소프트 환경 구축과 하드웨어 구축을 결합합니다.
우리 회사의 업그레이드를 가속화하기 위해 우리는 소프트웨어와 하드웨어 구축에 동등한 관심을 기울이는 원칙을 고수하며 한 손으로는 관광 서비스 관리, 다른 한 손으로는 회사 환경 구축에 중점을 둡니다. 교육 및 기타 방법을 통해 투어 가이드의 종합적인 품질을 강화하고 투어 가이드 수준을 향상시켜 인간화되고 표준화되고 세부적인 서비스를 달성함으로써 여행사의 전반적인 취향을 향상시킬 것입니다. 또한 회사는 기업 이미지 제고를 위해 회사 사무실 환경과 리셉션 환경을 최적화하기 위해 올해에도 대량의 하드웨어를 구입했다.
3. 기존 문제점
올해의 성과를 요약하면서 우리는 또한 다음과 같은 점을 분명히 인식하고 있습니다. 서비스 수준 및 서비스 품질이 만족스러우면 예절과 예의가 더욱 표준화되어야 하고, 서비스 수준이 더 높아져야 하며, 실제 업무에서는 의지력 연마에 주의를 기울여야 합니다. 인성 강화, 심리적 자질 강화, 도덕적 함양 향상 등 다양한 비상상황에 대한 합리적인 태도로 대처하고, 적응력과 심리적 인내심을 향상시키며, 관광 안전 측면에서 보다 긍정적인 태도로 창구의 이미지를 유지해야 합니다. 긴급 상황에 대처하기 위한 구조 조직, 메커니즘 및 조치를 개선해야 합니다. 또한 기업은 직원의 사상 업무를 강화하고 직원의 업무에 관심을 갖고 직원의 가족 생활을 고려해야 합니다.
4. 20xx년 업무 집중
20xx년에는 회사의 업그레이드 및 업그레이드에 중점을 두고 4성급 여행사 창설 구현을 가속화하며, 소프트웨어 구축과 하드웨어 구축에 동등한 관심을 기울이는 원칙을 준수하고, 기업 환경을 종합적으로 최적화하고, 기업 시설을 개선하고, 기업 경영 수준과 관광 취향을 향상시키고, 트렌드를 파악합니다. 기회를 적극적으로 마케팅하고 다양한 형태의 시장을 발전시켜 상호 이익을 달성하고 상호 발전의 원칙에 따라 명승지, 명소 및 여행사 간의 좋은 교류 및 거래 플랫폼을 구축하고 모든 당사자 간의 관계를 더욱 조율합니다. , 고객의 시장 소스 확대, 허메이 관광의 브랜드 이미지 향상, 허메이 여행사의 지속 가능한 발전 촉진 "인재가 첫 번째 자원", "직원 우선"이라는 개념을 확고히 확립하고 직원의 삶을 돌보며, 직원의 고충을 해결하고 직원에게 우수한 학습, 작업 및 개발 환경을 제공합니다. 실제 상황과 업무의 특수성을 결합하여 다양한 형태로 적극적으로 노력할 것입니다. 직원 교육을 잘 수행하고 종합적인 개선을 수행해야 합니다. 간부와 직원의 질을 높이고 좋은 품질과 이미지, 강력한 전문 기술과 높은 문화적 성취를 갖춘 강력한 팀을 만들고 명승지의 핵심 경쟁력을 강화합니다.
요컨대, 20xx년에는 Zhu씨의 올바른 리더십 아래 관련 부서 및 기타 동료 엘리트의 지도와 도움, 그리고 모든 직원의 끊임없는 노력을 통해 우리는 좋은 일에 적응했습니다. 올해 관광 상황을 파악하고 다양한 업무 목표를 성공적으로 완료했습니다. 20xx년에는 더 높은 사기와 더 많은 열정으로 정신과 활력을 북돋우고, 기회를 포착하고, 도전하며, 허메이 여행사의 발전에 정당한 공헌을 하여 새로운 단계에 도달할 것입니다. 여행사 업무 요약 (3)
1. 정직, 신용, 책임
여행사 운영에 있어서 가장 기본적인 요구 사항으로 저희 회사는 지난 몇 년간 우리는 서비스 산업으로서 정직과 신용의 중요성을 느끼고 이를 달성하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 앞으로도 우리 자신에 대한 엄격한 요구 사항을 완화하지 않을 것입니다. 관광사업에 있어서는 언제나처럼 책임을 회피하지 않고, 책임을 질 수 있는 용기를 갖고, 여행 단체에 폐를 끼치지 않고, 성실하게 우호의 다리를 다지며, 연결과 사업 협력을 공고히 할 것입니다.
2. 관광 서비스 품질이 효과적으로 감독 및 검사되었습니다.
기업은 실제 운영을 기반으로 관광 관련 정책 및 규정을 참조하여 일련의 관광 서비스 품질 표준을 수립했습니다. 기업 서비스 기준 : 방문 손님에 대한 접수 기준, 전화 상담 서비스에 대한 접수 기준, 계약 체결을 위한 명시적 기준을 포함하여 재인쇄 시 이 표시를 유지하십시오. 양질의 재방문 시스템, 관광 가이드의 문명화된 서비스 기준, 문명화된 관광 컨벤션 등은 모든 측면에서 관광 서비스의 품질을 감독하고, 관광객과의 효과적인 의사소통을 강화하는 동시에 모든 곳에서 문명화된 관광 개념을 홍보합니다. 관광 서비스의 질은 일방의 의무를 양 당사자의 권리로 전환하고, 수동성을 적극적으로 변화시키는 것입니다.
3. 지역 관광 리셉션 사업의 꾸준한 발전
연운항의 좋은 관광 자원을 전시하고, 연운항의 심오한 관광 문화를 전파하며, 연운항을 좋아하는 외국인 관광객을 늘리기 위해 연운항을 방문하게 되었습니다. 이를 위해 저희 회사는 적극적으로 외외 프로모션을 여러 차례 진행했으며, 지역 관광업체와 긴밀히 접촉하여 관광객을 우리 도시로 여행하도록 조직했습니다.
4. 직원 비즈니스 교육 강화
팀 빌딩 및 개별 손님 접대 측면에서 '죽음보다 낫다'는 원칙에 따라 직원의 출입을 엄격히 통제하며, 근본부터 관광을 보장 서비스 품질의 첫 걸음, 현대 경영 개념을 적극적으로 배우면서 기업 교육을 일년 내내 중점적으로 수행하며 기업 문화 교육, 서비스 개념 교육, 관광 비즈니스 교육, 정책 및 규제 교육, 매주 안전의식 교육을 통해 모두가 함께 할 수 있도록 각 직원은 서비스의식, 준법경영, 질서있는 경쟁, 안전의식을 마음속에 심어줌으로써 관광 서비스 품질의 지속적인 향상을 위한 2단계를 보장합니다.
수년간의 우여곡절을 거쳐 2014년이 다가옴에 따라 회사는 기업 시스템 및 서비스 개선을 통해 순조롭게 성장기에 진입하게 되었습니다. 표준의 과학적 표준화가 더욱 심화됨에 따라 회사의 가시성과 명성이 계속 높아짐에 따라 회사는 더욱 고품질의 완벽한 서비스를 제공하고, 다양하고 개인화된 제품을 출시하고, 시대에 발맞추고, 관광객의 요구를 충족하고, 기업 발전 목표 고품질 관광 서비스 품질의 개척자이자 현대 관광 기업의 개척자가 되십시오.
적극 추천합니다