타오바오 물류 발전의 장점, 단점 및 대책
1. 타오바오 물류의 운영 모드 및 주요 장점
현재 타오바오에서 구현하는 물류 방식을 권장합니다. 물류 측면에서 타오바오는 판매자와 구매자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 물류회사와의 공급망 협력 전략을 채택하고 있습니다.
소위 공급망 협력이란 타오바오가 물류업체와 협력하여 판매자와 구매자에게 선택적인 물류 서비스를 제공하는 것을 의미하며, 물류업체는 웹사이트 백엔드에서 고객의 물류 수요 주문을 직접 접수하고 처리합니다. 진정한 C2C 전자상거래 플랫폼을 구축합니다.
이 물류 서비스의 구체적인 기능은 다음과 같습니다. (1) 타오바오는 판매자와 구매자가 물류 협력을 자유롭게 선택할 수 있는 '배송 방법'으로 판매자와 구매자에게 권장되는 협력 서비스를 제공합니다. 공급자. (2) 타오바오 및 물류업체는 판매자가 고객의 주문을 처리할 때 협력물류업체의 백엔드에서 거래고객의 물류주문을 받아 즉시 처리할 수 있다. (3) 판매자는 타오바오에서 '추천 물류 제공업체'를 선택할 수도 있고, 상품 경매 시 스스로 다른 물류 제공업체를 선택할 수도 있습니다. (4) 타오바오에는 판매자와 구매자의 주소를 기반으로 '물류 가격'을 계산하는 기능이 있으며, 웹사이트에서는 다양한 물류 공급업체의 배송 가격을 자동으로 계산할 수 있으며 판매자가 물류 비용을 다시 수정할 수도 있습니다.
Taobao가 권장 물류 모델을 채택하면 어떤 이점이 있나요? 이는 주로 다음 사항에 반영됩니다.
1. 물류 링크에 대한 통제 강화.
"추천 물류를 사용한 후 타오바오의 가장 큰 이점은 물류 관리가 강화된 것입니다." 이렇게 통제가 강화되는 이유는 물류업체가 타오바오 추천 물류에 진입하기 전 타오바오와 관련 계약을 체결해 서비스 가격, 내용, 방법은 물론 매우 유리한 보상 조건을 합의해야 하며, 타오바오가 물류를 모니터링하고 감독하도록 규정하기 때문입니다. 불만사항 및 클레임 처리. 타오바오가 추천하는 물류회사를 이용해 주문하는 경우, 타오바오는 제4자 감독자 역할을 하여 물류회사가 보상 의무를 이행하도록 촉구할 수 있습니다. 물류회사가 제때에 보상금을 지급할 수 없는 경우, 타오바오는 사용자의 이익을 보장하기 위해 사전에 사용자에게 보상금을 지급할 수도 있습니다.
2. 물류 서비스 수준의 개선 및 표준화.
타오바오는 물류에 대한 통제력을 강화해 소비자에게 물류 서비스를 최적화할 예정이다. 타오바오의 참여와 감독, 추천된 물류업체 간의 경쟁으로 인해 물류 서비스 표준이 표준화되고 있습니다. 여기에는 가격 시스템, 서비스 표준, 서비스 태도 및 보상 표준의 표준화가 포함되며, 가장 중요한 징후는 물류 가격의 하락과 사전 보상의 실시입니다.
3. 물류정보의 즉각성은 물류운영 속도와 고객 만족도를 향상시킵니다.
추천 물류업체를 이용하면 판매자가 주문을 처리하고 배송을 클릭하면 물류업체는 타오바오를 통해 전달된 물류 주문을 즉시 받아 온라인으로 주문을 처리할 수 있다. 물류업체는 주문 배송을 처리하는 동시에 타오바오에 피드백을 제공하며, 고객은 상품의 화물 주문번호, 적재, 배송 시간 등 주문 상품과 관련된 물류 정보를 타오바오에서 확인할 수 있다. 물류정보의 즉각성이 향상되어 물류링크의 운영속도가 향상될 뿐만 아니라 고객만족도도 향상됩니다.
타오바오는 물류 추천을 통해 물류 링크 관리를 강화할 뿐만 아니라 타오바오의 거래 프로세스를 개선할 뿐만 아니라 구매자와 판매자에게 사업권 이전에 대한 실질적인 지원을 제공한다는 것을 알 수 있습니다. , 동시에 Taobao에 대한 고객의 신뢰도 높아집니다. 일석이조라고 할 수 있습니다. 타오바오의 독특한 물류 서비스는 판매자, 구매자, 물류 제공자의 요구를 충족시키기 때문에 타오바오의 거래량은 여전히 높은 수준을 유지하고 있습니다. 올해 춘절 기간에도 STO, YTO, SF Express 등 특급배송업체들은 섣달 그믐날부터 설 넷째 날까지만 주문을 계속 접수하겠다고 밝혔는데, 타오바오의 거래량은 역대 최고치를 기록했다. 10억.
3. 타오바오 물류의 단점
1. 추천하는 물류업체는 많지만, 타오바오의 관리가 취약합니다.
현재 타오바오가 추천하는 물류업체는 20개가 넘습니다. 타오바오는 일반적으로 물류업체에 대해 일반적인 방향으로 일부 규제만 할 수 있을 뿐 실제 물류 운영에 대한 통제력은 거의 없습니다.
예를 들어, 고객 주문의 오배송이 자주 발생하여 주문이 지연되고 고객에게 손실이 발생합니다. 또한, 우리나라 특송업체의 배송직원의 질이 전반적으로 낮기 때문에 거래를 완료하는 마지막 단계에서 배송직원과 구매자 간의 갈등이 자주 발생합니다. 특급 배송 회사는 소비자 서비스에 대한 추적이 없기 때문에 특급 배송 회사나 택배 회사는 라스트 마일에서 타오바오의 물류 서비스를 완전히 파괴하여 소비자가 더 이상 온라인 쇼핑을 하지 못하게 할 수 있습니다. 일부 네티즌을 대상으로 '온라인 쇼핑 시 물류업체와 갈등이 있는가'에 대한 설문조사에서 26.61%가 '그렇다'를 선택했고, 실제 비율은 이보다 더 클 수도 있다는 네티즌들이 많았다. 정상적인 상황에서 이러한 사고로 인한 손실은 고객만이 배상할 수 있지만, 또 다른 결과는 타오바오의 이미지가 손상된다는 것입니다.
2. 추천하는 물류회사는 규모가 작고 서비스 수준이 높지 않습니다.
현재 Taobao의 물류 제공업체는 크게 두 가지 유형으로 구분됩니다. 하나는 China Post이고 다른 하나는 일부 제3자 물류 특송 회사입니다. 거래에서 대부분의 고객은 일반 특급 배송, 즉 제3자 특급 배송 회사를 선택합니다. 이러한 물류 회사의 대부분은 규모가 작고 물류 수행 능력이 상대적으로 약합니다. 상황에 대처할 수 없습니다. 통계에 따르면 현재 타오바오 사업은 많은 특송업체 사업 규모의 50~80%를 차지하고 있다. 타오바오의 배송량이 급증하면서 대부분의 특급배송업체의 확장 속도가 이를 따라잡지 못해 서비스 품질이 저하되고 있다. 올해 초, 네덜란드 낙농 회사는 기존 판매 채널에서는 상상할 수 없었던 하루 최대 주문량인 26,000건의 주문을 받았습니다. 그러나 곧 문제가 뒤따랐다. 4월 초, 온라인 주문 급증에 물류가 적응하지 못하여 보충이 시기 적절하지 않아 최대 32일의 배송 지연이 발생했습니다. 부정적인 리뷰로 인해 네덜란드 유제품 회사는 네트워크 전체에 사과를 했습니다. 매장에 공지. 이러한 문제는 타오바오 판매자의 수익성을 악화시킬 뿐만 아니라 타오바오에 불이익을 가져올 수도 있습니다. 지속적으로 사건이 축적되면 구매자와 판매자는 타오바오 플랫폼에서 트래픽이 '탈출'할 위험에 직면할 수 있습니다.
3. 물류 운영 비용이 높아 온라인 거래에 영향을 미칩니다.
특급 배송 서비스는 Door to Door 픽업 및 배송이기 때문에 동시에 빠른 시간을 보장해야하므로 일괄 효과를 얻기 어렵고 돌아 오는 여행은 일반적으로 비어 있습니다. 이러한 특성으로 인해 특급배송 단가가 상대적으로 높으며, 이로 인해 일반 물류비에 비해 특급배송 단가가 훨씬 높습니다. 높은 물류 비용은 온라인 쇼핑 제품의 저렴한 가격, 특히 상대적으로 저렴한 일부 제품의 장점과 품목당 약 10위안의 특급 배송비를 상쇄하여 슈퍼마켓 및 쇼핑몰과 경쟁할 수 없음을 의미합니다. 가격 이점이 있으므로 많은 구매자가 대신 일반 거래를 선택합니다. '온라인 쇼핑 시 물류비 수준이 얼마나 영향을 미치나요?'라는 설문조사에서 '영향이 크다'를 선택한 사람은 22.02%, '어떤 영향을 끼친다'를 선택한 사람은 74.31%였다. "영향 없음". "단지 3.67%. 더 높은 거래량과 신뢰성을 위해 노력하기 위해 일부 소규모 판매자는 일반적으로 물류 비용을 지불하기 위해 자체 돈을 지출합니다. 타오바오의 관점에서 볼 때, 높은 물류비 역시 거래량에 큰 영향을 미칩니다.
4. 타오바오는 물류회사에 의존하는데, 이는 발전에 도움이 되지 않습니다.
지난해 인터넷과 언론에서는 타오바오 물류 3사의 일괄 가격 인상이 많이 보도됐다. 타오바오 물류업체 중 강력한 운영 능력과 강점을 갖고 있는 이들 회사가 정말로 타오바오와 경쟁하고 싶다면 타오바오에도 큰 영향을 미칠 것이라고 믿습니다. 타오바오가 자신이 통제할 수 있는 물류회사를 설립하고 소유하거나 대형 특송업체와 이익을 묶어 안정적인 물류 네트워크를 갖추는 것은 타오바오의 발전을 촉진하는 중요한 조건입니다.
4. 타오바오의 물류 발전을 위한 몇 가지 제안
타오바오의 성공은 다양한 요인에 기인한다고 할 수 있으며, 그 중 물류 전략의 실행도 불가분의 관계에 있습니다. 그러나 경제 발전과 온라인 거래의 인기 증가로 인해 타오바오의 물류는 급변하는 온라인 거래 수요에 적응할 수 없다는 사실이 점차 드러났습니다. 특정 휴일에는 특별 상품에 대한 수요가 있습니다. 꽃 주문 급증과 일부 매장의 프로모션으로 인해 제품 수요가 크게 증가하여 물류가 수요를 충족할 수 없는 상황이 발생하게 됩니다. 일반적으로 판매자는 배송을 지연해야만 문제를 해결할 수 있습니다. . 타오바오의 물류 개선이 필요합니다. 타오바오의 새로운 물류는 다음과 같은 측면에 더 많은 관심을 기울여야 한다고 생각합니다.
첫째, 물류 관리 감독을 강화하고 독립적인 물류 평가 시스템을 구축합니다.
Taobao에서 성공하는 또 다른 방법은 평가 시스템을 사용하여 온라인 판매자를 관리하는 것입니다. 타오바오의 평가 및 불만사항 시스템은 '거래 평가'와 '매장 평가'라는 두 가지 모듈로 구분됩니다. 이 두 항목은 주로 판매자의 서비스 태도, 제품 품질 등에 대한 평가에 중점을 둡니다. 매장 평점에 '물류회사 서비스'에 대한 평가도 있지만 대부분의 경우 고객은 개별 매장과 거래를 평가하지 않고 종합적인 점수를 주게 되어 물류회사의 잘못은 결국 판매자에게 돌아가게 된다. 이는 많은 타오바오 판매자들이 타오바오의 평가 시스템이 불공평하고 합리적이라고 불평하는 중요한 이유이기도 합니다. 따라서 물류 관리를 더욱 향상시키기 위해서는 타오바오가 독립적인 물류 평가 관리 시스템을 구축하는 것이 매우 필요합니다.
둘째, '대물류계획'을 적극 추진한다.
타오바오는 올해 6월 11일 물류 개선에도 주목해 왔다. 이 계획의 핵심에는 완전 개방형 API 인터페이스를 갖춘 타오바오 물류 플랫폼이 포함된다. 내용은 크게 파트너 제도, 물류 서비스 표준 제도 등 3가지로 구성된다. Taobao의 최고 재무 책임자인 Zhang Yong은 다음과 같이 말했습니다: Taobao Big Logistics는 "온라인 플랫폼과 오프라인 물류 및 유통 시스템, 프런트 엔드 플랫폼의 포괄적인 도킹을 통해 내부 및 외부 상인의 데이터 정보 채널과 물류 창고 및 유통을 열 것입니다." 디스플레이 및 백엔드 물류관리 역량을 갖춘 채널로, 가맹점의 물류비용을 약 20~30% 절감할 수 있는 종합물류솔루션을 제공합니다." 개인적으로 저는 타오바오의 대규모 물류 계획 시행이 전자상거래 물류 처리에 있어서 큰 진전이라고 생각합니다. 오랫동안 물류 비용은 온라인 제품 비용의 막다른 골목이었으며 주로 두 가지 측면에 반영되었습니다. 첫째, 물류 비용 자체가 상대적으로 높습니다(일반적으로 첫 번째 무게에 대해 8-10위안 사이). 제품 구매 시 물류비가 많이 발생합니다. (이로 인해 많은 구매자가 손해를 보게 됩니다.) 대규모 물류계획은 십자수 구매시 물류비를 하나만 내야 하는 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라, 가까운 배송으로 인한 총 물류비용을 절감하여 궁극적으로 단위상품 물류비 절감으로 이어진다. 대규모 물류 계획 추진 이후 타오바오 온라인 쇼핑 무료 배송이 정상화될 예정이라고 합니다.
셋째, 물류정보의 적시 관리에 주의하세요.
현재 우리나라의 특급배송은 아직도 수령인이 없어 오배송, 오배송, 다중배송의 비율이 높습니다. 이는 특급배송업체에 큰 손실을 가져올 뿐만 아니라, 또한 일부 온라인 상점에서는 돈과 고객의 손실이 발생하며 이러한 현상은 대부분 물류 정보의 오류와 시기적절함으로 인해 발생합니다. 물류 처리 과정에서 모니터링, 바코드 스캐닝 및 기타 기술을 통해 공급망의 물류 정보를 적시에 획득하고 업데이트할 수 있으며 해당 정보를 사용자의 모바일 통신 장치로 적시에 전송할 수 있습니다. 휴대폰의 경우 물류처리 플랫폼을 통해 휴대폰 문자 메시지 형태로 상품 물류 정보를 사용자에게 적시에 전송함으로써 사용자가 정확한 시간과 장소에서 상품을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이는 특급 배송의 정확성과 적시성을 향상시킬 뿐만 아니라 물류 서비스 수준도 향상시킵니다.
넷째, 물류업체 중 국제적으로 유명한 특송업체를 소개합니다.
현재 우리나라 국내 택배업체는 속도나 서비스 수준에서 해외 택배업체에 비해 한참 뒤떨어져 있지만, 고가의 상품이나 유통기한이 짧은 상품 등 일부 특수상품은 여전히 존재한다. 이러한 물류 서비스가 절실히 필요합니다. 국제 물류의 도입은 고객의 다양한 요구를 충족할 수 있을 뿐만 아니라 타오바오가 국제 시장으로 진출할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
타오바오의 물류 발전은 늘 많은 관심을 받아왔다. 타오바오는 신속한 정보 흐름과 자본 흐름 문제를 해결할 뿐만 아니라 물류를 통합해 3류 전자상거래를 실현할 수 있을 것으로 기대된다.
전자상거래가 물류에 미치는 영향 확대
1. 물류는 전자상거래 발전을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.
(1) 물류는 전자상거래 부분의 중요한 구성요소입니다. 전자상거래의 주체는 비즈니스이며, 이는 필연적으로 통화 지불, 정보 전송, 상품 소유권 이전 프로세스, 즉 비즈니스 흐름, 자본 이전, 정보 흐름 및 물류의 통합을 포함합니다. 처음 세 가지 흐름은 모두 컴퓨터와 네트워크 통신장비를 통해 실현될 수 있다. 네 가지 흐름 중 가장 특수한 물류로서 전자출판, 정보상담 등 일부 상품과 서비스만이 네트워크를 통해 직접 전송될 수 있다. 이는 일련의 기계화되고 자동화된 도구 전송을 통해 달성되어야 합니다.
(2) 물류는 실제 전자상거래의 성패를 좌우하는 핵심 요소입니다. 전자상거래는 빠르고 효율적인 정보처리 방법을 통해 정보흐름, 사업흐름, 자본흐름 등의 이전 문제를 상대적으로 쉽게 해결할 수 있습니다. 물리적 상품을 고객에게 적시에 배송하는 것은 상품의 공간적 이전을 실현하고 물류유통을 성공적으로 수행하는 것입니다. . 전자상거래의 종료를 표시합니다. 현대 물류의 발전은 오프라인 전자상거래의 성패를 좌우하는 핵심 요소이다.
(3) 물류는 전자상거래가 '고객 중심' 개념을 실현할 수 있도록 보장합니다. "고객 중심"이라는 개념을 실현하는 것은 현대 기업의 중요한 전략적 목표입니다.
전자상거래는 현대 물류 기술의 지원으로 최종 고객이 집에 앉아 인터넷을 통해 쇼핑 과정을 탐색하고 선택하고 완료할 수 있도록 최대한 촉진했습니다.
2. 전자상거래의 물류 수요
(1) 물류 발전은 전자상거래의 분산된 특성에 적응해야 합니다. 물류 발전에 영향을 미칩니다. 인터넷의 광범위한 물리적 분포에 영향을 받는 전자상거래 고객은 뚜렷한 지리적 분산 특성을 가지고 있습니다. 이러한 특성을 위해서는 물류가 고객의 요구에 적응하고 제한된 시간 내에 배송을 합리적으로 구성할 수 있는 능력이 필요합니다. 따라서 기업은 판매 영역별로 다른 물류 서비스 전략을 채택해야 합니다.
(2) 물류 서비스는 더욱 개인화되었습니다. 개인화된 물류 서비스를 제공하는 것은 전자상거래의 "고객 중심" 개념을 보여주는 중요한 표현입니다. 전자상거래 물류는 물류공급업체가 모든 범위의 서비스를 제공해야 합니다. 즉, 창고, 운송과 같은 전통적인 물류 링크 외에 고객 요구에 기반한 개인화된 서비스가 추가됩니다. 이러한 맞춤형 물류 서비스에는 물류업체의 상품 포장, 배송 시간, 위치 등에 대한 고객의 개별 요구뿐만 아니라 물류업체가 제공하는 가공, 보관 등의 부가가치 서비스도 포함됩니다.
(3) 물류 운영이 더 시기적절해졌습니다. 전자상거래의 분명한 장점 중 하나는 편리함입니다. 이는 고객의 쇼핑 편의성뿐만 아니라 물리적 운송의 편리성과 속도를 의미하며, 이는 장점의 정상적인 플레이를 보장하기 위해 효율적인 물류가 필요합니다. 전자상거래 기업이 경쟁에서 승리하려면 적시성을 강조해야 하며 이는 전자상거래 물류 운영 수준을 반영하는 중요한 요소이기도 합니다.
3. 전자상거래 발전을 촉진하기 위한 합리적인 물류 모델 선택
전자상거래 환경에서 시장에서의 경쟁 우위는 더 이상 자원의 양이 아니라 기업은 시장 경쟁력을 강화하기 위해 얼마나 많은 사회적 자원을 동원, 조정 및 통합할 수 있는지에 대한 능력을 가지고 있습니다. 자체 운영 물류 모델과 제3자 물류 모델의 유연한 도입은 전자상거래 기업이 경쟁력을 효과적으로 발휘할 수 있는 중요한 보장입니다.
(1) 기업 운영 물류를 개발합니다. 자율 물류는 기업이 자체 장비 상태와 인력을 활용해 자체적으로 물류와 유통을 조직하는 모델이다. 물류 서비스가 핵심 경쟁력인지, 자체 구축한 물류 시스템이 핵심 기능을 제대로 발휘할 수 있는지 여부가 전자상거래 기업이 이 물류 모델을 사용할지 여부를 고려할 핵심이다. 기업은 자체 운영 물류를 통해 전자상거래를 수행합니다. 이는 물류 프로세스의 제어성을 향상시키고, 기업이 서비스 품질을 개선하고, 보다 개인화된 서비스를 제공하며, 거래 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
기업은 또한 자체 물류 시스템을 사용하여 다른 기업 및 상인의 물류 및 유통 사업을 수행함으로써 유휴 및 자원 낭비를 줄이고 네트워크 유통에서 규모 효과를 달성하며 저비용, 고효율을 달성할 수 있습니다. -효율성 분배.
그러나 대규모 투자와 높은 비용으로 인해 기업은 자사의 강점과 핵심 경쟁력을 종합적으로 고려해야 합니다.
(2) 3자 물류협력은 수요와 공급 당사자가 아닌 물류업체가 물류 서비스, 즉 3자 물류를 제공하는 모델이다. 제3자 물류업체는 선진적인 물류관리 경험과 전문화된 물류장비, 다양한 정보시스템을 보유하고 있다. 국가 물류시스템 구축 측면에서 전자상거래 업체는 전문 물류업체를 고용해 전자상거래 업무를 맡는 것도 고려할 수 있다. 유통 업무나 기업 물류 재건을 지도합니다. 기업의 장기적인 발전을 고려하여 기업은 경제적으로 실현 가능한 기반에서 전문 물류 회사와 장기적인 전략적 파트너십을 구축하는 데 중점을 두고 재고 관리, 상품 운송 중 정보 추적, 상품 판매 정보 및 상품 판매 정보 간의 통합을 강화해야 합니다. 서비스, 정보시스템 등을 통해 업무흐름과 물류정보를 더 높은 차원에서 완벽하게 공유할 수 있습니다.
인터넷 시대의 새로운 거래 모델인 전자상거래는 전통적인 거래 방식과 소비 개념에 지대한 영향을 미칩니다. 동시에, 그 장점을 정상적으로 활용하려면 현대 물류 기술과 관리의 지원이 필요합니다. 전자 상거래의 발전은 "더 안전하고, 더 편리하고, 더 빠른" 현대 물류에 대한 요구를 제시합니다.