2. 둘째, 미소는 분위기를 완화하는 좋은 방법이다. 명령의 어조로 다른 사람을 대하지 마라. 사랑이 있는 사람이 되고 남을 배려해야 남을 예의 바르게 대할 수 있고, 심지어 죄인이 될 수도 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언) 소통자는 반드시 책임감이 있어야 하고, 대범하고, 중점적이고, 이해해야 한다.
3. 마지막으로, 상대방이 받아들이길 원한다면, 당신은 우호적이고, 노력하고, 사려 깊은 사람이 되고, 일을 이성적으로 하고, 일을 잘 해야 한다.