소통 관리 기술 4: 기업의 무관심한 문화를 깨는 좋은 방법은 소통 위기 예방 강화
가 이런 무관심한 문화를 깨고 기업의 경영 실적을 높이고 모든 직원의 업무 만족도를 높이기 위해서는 관리자와 부하 간에 적절한 소통 균형을 세워야 한다. 관리자와 부하 직원이 의사 소통에 대한 인식이 없다면, 그들이 무감각해지지 않고 매사에 무관심함을 느끼게 하는 환경을 만들어야 한다. 기업내에 소통이 없으면 성공도 없고 기업의 발전도 없고, 모든 사람도 이 기업에서 일할 기회가 없을 것이다. < P > 선전 화웨이 사장 임정비의' 화웨이의 겨울' 이 업계를 뒤흔들었다. 임정비의 말에 따르면, "1 여 년 동안 내가 매일 생각한 것은 실패였다. 성공에 대해 눈감아도 명예나 자부심은 없었다. 위기감뿐이었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 어쩌면 이렇게 1 년 동안 살아남았을지도 모른다. " 헤일 사장 장서민은 "매일 내 기분은 살얼음을 밟는 것 같다. 마치 심연과도 같다" 고 말했다. 기업은 위에서 아래로 모두 의사 소통 관리를 중시하고, 적극적으로 의사 소통 위기 예방을 해야 한다. WTO 붐이 이미 닥친 오늘날, 어떤 기업도 가장 갖추어야 할 것은 바로 소통관리의 위기감과 진정으로 소통관리를 잘 할 수 있는 용기다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) < P > 의사 소통 관리 기술 5: 의사 소통은 양방향이며 불필요한 오해는 의사 소통에서 < P > 의사 소통을 제거할 수 있습니다. 이야기 속의 묵자와 경작주를 생각해 보세요. 그들이 소통의 양방향성을 무시하면 어떤 일이 일어날까요? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 경작주가 자발적으로 먹지를 찾아 소통할 때, 묵자는 바빠서 의사소통을 할 시간이 없거나, 적극적으로 경작주의 소통에 협조하지 않으면, 결국 경작주가 미움을 더하고, 쌍방이 기뻐하지 않고 흩어지고, 심지어는 결국 가출한다. 이야기 속의 묵자가 경작주가 자기와 소통하지 않고 주동적으로 경작주와 소통하는데, 경작주가 적극적으로 협조하지 않고 자신의 마음속의 진실한 생각을 말하지 않으면 어떻게 될까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 양측은 오해를 풀지 않았고, 오해를 심화시킬 수도 있어 결국 갈라졌다. < P > 그러므로 기업 내 소통 관리를 강화하는 것은 소통의 양방향성을 간과해서는 안 된다. 관리자로서 부하 직원과 적극적으로 소통하는 마음이 있어야 한다. 부하 직원으로서 관리자와도 적극적으로 소통하고 자신의 속마음을 털어놓아야 한다. 모두가 진심으로 소통하고 쌍방이 긴밀하게 협조한다면, 우리 기업은 더 빠르고 더 빨리 발전할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 커뮤니케이션 관리의 모델은 무엇입니까?
1, 커뮤니케이션 관리는 일반적으로 다섯 가지 수준으로 나눌 수 있습니다. < P > 첫 번째 수준은 자체 커뮤니케이션입니다. 주로 관찰, 듣기, 읽기 등과 같은 인간의 내면적 행동이다.
두 번째 수준은 대인 커뮤니 케이 션입니다. 이 수준에서 두 명 이상의 사람들이 아이디어를 교환하고, 정보를 공유하거나, 피드백을 제공하거나, 일정한 사회적 관계를 유지하기 위해 아이디어를 교환할 수 있습니다.
세 번째 수준은 그룹 커뮤니케이션 또는 팀 커뮤니케이션입니다.
네 번째 수준은 조직 커뮤니케이션입니다.
다섯 번째 수준은 이문화 커뮤니케이션입니다.
2, 소통관리 모델이 가장 유명한 것은' 양파 모델' 이다. < P > 소통관리는 양파의 핵심이지만, 이 핵심을 얻으려면 바깥의 껍질을 한 겹 벗겨야 한다. 이 양파의 구성을 살펴 보겠습니다:
2.1 양파 모델 1 층: 커뮤니케이션 분위기와 문화입니다. < P > 직원과 관리자의 상호 신뢰 여부, 솔직함 또는 폐쇄 여부, 방어 심리 등과 같은 과거 관리 과정에서 의사 소통이 누적될 수 있습니다. 팀이나 조직의 상호 신뢰, 솔직한 분위기는 원활한 의사 소통에 도움이 된다. 모든 소통은 어떤 문화에서 생겨난다. 대체로 국가 문화는 우리의 소통 방식을 결정하고, 국가 문화는 조직 문화에 영향을 미친다. 관리실천에서 우리는 유럽과 미국 기업과 한일 기업이 국가문화의 차이로 인해 조직문화의 차이가 매우 크다는 것을 알게 될 것이며, 그 관리 모델과 행동 패턴 및 소통 모델도 큰 차이가 있다는 것을 알게 될 것이다. < P > 만약 당신이 이런 소통 분위기와 문화의 차이를 무시하고, 당신의 소통 습관을 답습하여 소통을 관리한다면, 당신을 매우 곤혹스럽게 하는 문제와 장애를 겪게 될 것입니다.
2.2 양파 모델 2 층: 메시지 발신자, 메시지 수신자 및 커뮤니케이션 목적. < P > 이 세 변수 간의 관계는 상호 작용하며, 각 변수는 다른 두 변수에 동시에 영향을 미치며, 세 변수 사이에는 선후점이 없습니다. 정보 발신자의 관리자로서 자신의 성격과 경험에 따라 정보를 인코딩할 것이며, 자신의 의사 소통 선호도를 분석하고 의사 소통 결과에 어떤 영향을 미칠지 결정해야 합니다. 정보 수취인에게 있어서, 서로 다른 사람과 정보 발신자의 대인 관계, 지위, 정보 수용에 대한 관심, 감정 상태, 정보 수신자의 지식, 의사 소통 기술 등 여러 방면의 차이로 인해 관리자는 자신의 의사 소통 방식을 끊임없이 조정해야 한다. 의사 소통의 목적은 의사 소통의 목표가 명확한 문제이며 시간과 정력 낭비를 피하는 것이다.
2.3 양파 모델 3 층: 정보의 구체적인 내용, 전달 채널, 물리적 환경 및 커뮤니케이션 발생 시기. < P > 정보 내용의 경우 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 첫째, 정보 수신자는 정보를 긍정적이거나 부정적이거나 중립적인 것으로 간주합니까? 긍정적이라면, 가장 좋은 전략은 바로 좋은 소식을 전하는 것이다. 그러나, 만약 부정적인 메시지라면, 먼저 중성정보를 말하고, 그 다음에 부정적인 소식을 하는 것이 가장 좋다. 둘째, 정보 내용이 사실인가 관점인가? 셋째, 정보 수취인에게 정보의 중요성은 어느 정도입니까? 넷째, 정보가 어느 정도 논란을 일으킬 것인가? < P > 정보 전달 채널, 가장 중요한 질문은 "가장 낮은 비용으로 최적의 의사 소통 효과를 달성하는 방법?" 입니다. 。 기본 선택 방법은 다음과 같습니다. 1) 구두 2) 서면 3) 구두와 서면; 4) 시각적 수단.
정보의 물리적 환경이 커뮤니케이션에 미치는 영향은 분명하며 전략 분석 시 중요한 부분입니다. 우리는 반드시 다음 네 가지 문제를 생각해야 한다: 공개석인지 사적인 자리인가? 공식 행사인가요, 비공식 행사인가요? 정보 발신자와 수신자 사이의 공간은 얼마나 니까? 당신은 환경에 익숙합니까, 아니면 낯설습니까?
계층 3 의 마지막 중요한 요소는 커뮤니케이션이 발생한 시간입니다. 이 시간은 주로 두 가지 의미, 즉 소통이 발생하는 시점과 소통이 진행되는 기간을 포함한다. 관리자가 잘못된 시간에 정확한 정보 내용을 전달하면 정보 수신자의 현재 감정 상태, 의사 소통 의지, 지식 부족 등 많은 부정적인 요소가 존재하여 의사 소통에 심각한 실패를 초래할 수 있습니다.
3, 소통관리 모델에는 혼돈과 오리알 등 모델도 있지만, 그 중에서도 통신관리 모델은 기업 등 조직의 살아있는 유기체에 세워진 생생한 생활방식이다. 통신 관리 실패의 가능한 원인은 어떤
언어가 문제
전공이 아니어야 하고, 외부
가 아니어야 하며, 대상
의 목적이 아니어야 하며, 이상뿐만 아니라, 어린 시절, 학습, 일, 생활도 같아야 한다 숨을 쉬다. ! < P > 국법이 너무 엄숙해서 국법이 존엄합니다. 관리 기교는 어떤 것이 있나요?
관리자가 갖추어야 할 6 가지 주요 역량:
1, 의사 소통 기술. 조직 내 직원들의 상호 작용 상황을 이해하고 직원들의 목소리에 귀를 기울이려면 한 관리자가 좋은 의사소통 능력을 갖추어야 하며, 그중에서도' 잘 듣는 것' 이 가장 중요하다. 그래야만 부하 직원을 원심분리시키거나 건설적인 제안과 수요를 내놓지 못하게 할 수 있고, 관리자도 부하 직원의 정체성, 이해도, * * * 를 통해 자신의 의사소통 기술이 성공했는지 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
2, 조정 능력. 관리자는 부하 직원의 감정을 예리하게 감지하고 소통과 카타르시스를 할 수 있어야 하며, 대립이 심화되고 갈등이 확대될 때까지 기다리지 말고 서둘러 처리하고 해결해야 한다. 게다가, 관리자는 줄거리가 심각한 충돌이나 대립을 확대할 수 있는 갈등 사건에 대해 더욱 단호하게 해결해야 한다. 상황이 불분명하고 시비가 분명하지 않을 때에도 즉시 온도를 낮추고 냉각하는 수단을 취해야 하며, 상황을 파악한 후 즉시 적절하고 효과적인 전략으로 충돌을 해결해야 한다. 갈등을 해소하는 선발권과 주동권을 파악하기만 하면 어떤 형태의 대립도 쉽게 풀릴 수 있다.
3, 계획 및 통합 기능. 관리자의 계획 능력은 단기 전략 계획이 아니라 장기 계획의 제정에 초점을 맞추고 있다. 즉, 탁월한 관리자는 원초적이고 선견지명이 있어야 하며, 눈초리로 볼 수 없고, 현재만 보아도 미래를 볼 수 없고, 적시에 직원들에게 회사의 비전을 이해시켜야 직원의 방향을 잃지 않을 수 있다. 특히 의사 결정 계획을 세울 때, 통합 능력을 잘 활용하고, 부하 직원의 지혜와 기존 자원을 효과적으로 활용하며, 인력 낭비를 피해야 한다.
4, 의사 결정 및 실행 능력. 민주시대에는 집단적 의사결정에 적합한 일이 많았지만, 관리자들은 분파 작업, 인력 조정, 직원 분쟁 해결 등 독자적인 결정을 내려야 하는 경우가 많았는데, 이는 종종 관리자의 결단력을 시험하는 경우가 많았다.
5, 교육 능력. 관리자는 반드시 실력이 강한 작업팀을 갖고 싶어하기 때문에 우수한 인재를 양성하는 것도 관리자의 중요한 임무가 될 것이다.
6, 통유 능력. 이렇게 말하는 말이 있다. "지도자는 기업을 세우지 않지만, 그는 기업을 세우기 위해 조직을 설립할 것이다." 이런 말에 따르면, 관리자가 되기 위한 전제 조건은 팀을 만들 수 있어야 기업을 더 건설할 수 있다는 것이다. 그러나 관리자의 역할이 아무리 복잡하고 변화무쌍해도 직원들의 신뢰를 얻는 것이 최우선 조건이다. < P > 관리자가 필요로 하는 관리 기술은 주로
1, 기술 기술 기술 < P > 기술 기술은 특정 활동, 특히 방법, 프로세스, 절차 또는 기술을 포함하는 활동에 대한 이해와 숙련을 의미합니다. 여기에는 전문 지식, 전문 분야 내 분석 능력, 해당 전문 도구와 기술을 유연하게 활용할 수 있는 능력이 포함됩니다. 기술 기술은 주로' 사물' (과정 또는 유형적 물체) 과 관련된 일이다.
2, 인사기술 < P > 인사기술은 한 사람이 팀 구성원으로 효과적으로 일할 수 있는 행정능력을 의미하며, 그가 이끄는 그룹 내에서 협동노력, 즉 협력정신과 팀워크를 확립하고, 직원들이 자유롭게 개인의 관점을 표현할 수 있도록 좋은 분위기를 조성하는 능력을 말한다. 관리자의 인사 기술은 관리자가 조직의 목표를 달성하기 위해 갖추어야 할 리더십, 인센티브 및 의사 소통 능력을 말합니다.
3, 사상기술 < P > 사상기술은 "한 조직의 상호 의존적인 다양한 기능을 식별하는 것을 포함하여 기업을 총체적인 능력으로 보는 것, 일부 변화가 다른 모든 부분에 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 그리고 개별 기업과 산업, 동아리 간, 국가와의 정치, 사회, 경제력과의 전반적인 관계에 영향을 미칠 수 있다 즉, 전반적인 상황을 파악하고, 중요한 요소를 판단하고, 이러한 요소 간의 관계를 이해할 수 있는 능력입니다.
4, 설계 기술
설계 기술은 조직의 이익에 도움이 되는 다양한 방식으로 문제를 해결할 수 있는 능력을 말합니다. 특히 고위 관리자는 문제를 발견할 뿐만 아니라 훌륭한 디자이너처럼 특정 문제에 대한 실질적인 해결책을 찾을 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 만약 관리자가 문제의 존재만 볼 수 있고, 단지' 문제를 보는 사람' 일 뿐이라면, 그들은 불합격한 관리자이다. 관리자는 또한 당면한 상황에 따라 실행할 수 있는 해결책을 찾을 수 있는 능력을 갖추어야 한다.
이러한 기술은 관리 수준에 따라 관리자에 대한 상대적 중요도가 다릅니다. 기술 기술 기술, 인사 기술의 중요성은 관리자가 속한 조직 수준에 따라 낮음에서 높음으로 점차 감소하는 반면, 사상 기술 및