그 출발점은 소비자의 이해와 인식에 기반을 두고 있다. "소비자는 신이다" 라고 믿고, 소비자는 모든 것을 결정하고, 소비자에 대한 이해와 인식은 브랜드를 만드는 기초이다.
브랜드는 소비자에 대한 이해에는 소비자의 구체적 요구, 그의 생각, 그의 좀 더 장기적인 생각, 예를 들어 소비자의 꿈은 무엇인가? 가치는 무엇입니까? 그는 무엇을 기대합니까? 이 모든 방법에는 기업이 어떤 제품을 제공할 수 있는지, 소비자에게 어떤 브랜드를 제공할 수 있는지를 포함한다.