IT 시스템 구축에서 온라인 운영까지 길고 힘든 과정을 거쳤다. 시행 후, 나는 잠시 휴식을 취할 수 있다고 생각했지만, 일상적인 운영 및 유지 보수 작업이 점점 더 많아지면서 그를 피곤하게 만들었습니다. 오랜 기간 동안 이 회사는 인프라 및 시스템 구축에서 소유에 이르기까지 시스템 구축이 완료된 후 운영 및 유지 보수에 초점을 맞춘 특수 IT 자금을 투자해 왔습니다. 이에 따라 정보운수의 압력과 도전이 점차 드러나면서 정보시스템의 응용 효과에 영향을 미치는 주요 병목 현상이 되고 있다. 시스템이 운수 기간에 접어들면서 IT 부서는 소방대처럼 언제 어디서' 불' 을 받을지 알 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 소방서, 소방서, 소방서, 소방서, 소방서, 소방서, 소방서) CIO 로서 진헌은 시스템 매개변수 조정, 주문 스케줄링 등 구체적인 일을 스스로 할 필요는 없지만 IT 관리, 시스템 운영, 프로젝트 관리 등은 여전히 물어봐야 한다. 기존의 수동적이고 고립되고 분산된' 소방대' IT 운영 및 유지 관리 모델은 IT 부서를 지치게 합니다. 또한 기업 비즈니스 모델의 복잡성과 다양화로 인해 it 운영 환경의 복잡성과 불확실성이 발생합니다. IT 부서는 일반적으로 시스템을 운영 및 유지 관리할 때 다양한 문제에 직면합니다. 주로 다음과 같은 측면이 있습니다: (1) 운영자는 수동적으로 불을 끄고 비효율적입니다. IT 운영 및 유지 보수 과정에서 IT 직원은 너무 수동적이어서 사건이 발생하여 업무에 영향을 미치는 경우에만 발견하고 처리할 수 있습니다. 이러한 수동적인 "소방" 은 IT 서비스 직원을 하루 종일 바쁘게 할 뿐만 아니라 IT 서비스 자체의 품질을 향상시키기가 어려워 IT 와 업무 부서의 만족도가 낮아지고 있습니다. (2) 프로세스 사양이 부족하여 폐쇄 루프 추적이 형성되지 않았습니다. 운영 및 유지 보수 프로세스의 경우 IT 부서는 원래 상태에 있습니다. 예를 들어, 이벤트 처리 과정에서 다음과 같은 몇 가지 일반적인 문제가 있습니다. ① 이벤트 업그레이드에는 명확한 기준이 없습니다. 예를 들어, 어떤 조건이 충족되는지, 이벤트는 일선 지원 엔지니어에서 3 선 R&D 엔지니어로 이동해야 합니다. (2) 이벤트에는 한정된 정의 기준이 없고, 우선 순위와 해결 시한은 관련이 없으며, 이벤트 해결의 효율성과 it 자원의 효과적인 활용을 보장할 수 없다. (3) 사건 발생 후 고유한 소유자가 없어 사건에 대한 효과적인 모니터링 및 추적 메커니즘이 부족하다. ④IT 서비스 관리에는 이벤트를 수용할 수 있는 통일된 인터페이스가 없고, 완전한 이벤트 기록도 없고, 시기적절한 피드백도 없다. 이로 인해 이벤트/서비스 요청 처리 과정에서 엄격한 폐쇄 루프 관리가 이루어지지 않습니다. 중대하거나 긴급한 사건의 처리에는 명확한 절차가 없으며 해당 사건이 발생한 후 효과적이고 시기 적절하게 처리될 수 있다는 보장은 없습니다. 이벤트 처리 프로세스의 기록은 분산되고 무작위적이며 제어되지 않습니다. 엄격하게 규범화된 프로세스 정책과 통제 수단이 없어 허점이 너무 많다. 전체 운영 및 유지 보수 상황은 한 눈에 알 수 없으며, 직원의 업무 상태와 근무 상태도 명확하게 알 수 없으므로 프로세스에 대한 효과적인 모니터링 및 추적이 부족합니다. (3) 운영 및 유지 보수 기술 도구 부족 기업은 이벤트 모니터링, 진단 도구 등의 기술 도구가 부족하여 기술 도구의 지원을 받아 이벤트를 사전 예방적이고 신속하게 처리할 수 없습니다. 이벤트 및 작업 할당 프로세스의 모든 내역 정보를 기록할 수 있는 적절한 기술 도구가 없으므로 추적 분석이 쉽지 않습니다. 관련 도구는 구성 관리 정보를 지원하지 않으므로 구성 요소에 대한 복잡한 관계, 상태 등의 속성을 설정하고 적절한 질의 기능을 제공합니다. 전반적으로, 현재 많은 기업들이 IT 시스템의 운영 및 유지 보수에 그다지 신경을 쓰지 않고 있으며, 초기 계획도 단기적인 IT 건설 문제를 해결하기 위한 것일 뿐이다. 그러나 기업 규모가 커짐에 따라 IT 시스템에는 점점 더 많은 장비 유형이 관련되고 있으며, 이는 전체 시스템의 운영 및 유지 관리에 대한 거의 까다로운 요구 사항을 제시하고 있으며, 이는 IT 운영 및 유지 관리 수단의 원래 낙후와 대조됩니다. 운영 및 유지 보수 시스템 구축의 관건은 표준화에 있다. 기업 정보화가 일정 단계로 발전함에 따라 시스템 구현에서 애플리케이션 운영 추진으로, 운영 및 유지 보수 품질 보증 및 안전 메커니즘이 중요해진다는 것을 알 수 있습니다. 이때 기술 보장 외에 제도 보장이 더 중요하다. CIO 로서, 너는 먼저 관리 전문가여야 하고, 그 다음에 기술 전문가가 되어야 한다. 따라서 완벽한 IT 운영 및 유지 관리 시스템을 구축하는 것은 기업 정보화의 효과적인 구현 및 감독을 위한 가장 중요한 업무 내용과 발판입니다. IT 부서 자체가 제대로 관리되지 않으면 업무에 만족스러운 IT 서비스를 제공할 수 없고, IT 부서에 대한 업무 만족도가 낮고, IT 투자 및 신규 프로젝트 개발에 영향을 미치며, it 부서가 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 효율적이고 규범적인 IT 운영 유지 관리 메커니즘을 구축하는 것이 CIO 가 전략적 관리로 나아가는 첫 번째 단계입니다.