1, 전화 액세스 방법
기업 내 영업 담당자 또는 전문 제 3 자 조사 회사 직원이 전화를 통해 고객을 질서 있게 방문합니다.
전화 면접의 장점은 인간화 때문에 고객과 직접 면담을 하면 일반적으로 참여도가 높다는 것이다. 전화 액세스의 단점은 거부율 증가로 효율성이 떨어지는 것이다. 제 3 자 전문 회사에 의뢰하면 비용이 많이 들 수 있습니다. 더 중요한 것은 소비자들이 그들의 생활과 일에 영향을 미치는 전화를 받는 것을 점점 더 싫어하게 되면서 전화 액세스가 점점 어려워지고 있다는 점이다.
전통적인 전화 인터뷰는 샘플 목록에 따라 조사관 한 명을 선택하고 전화를 걸어 일련의 질문을 하는 것이다. 면접관 (조사원) 은 설문에 따라 답안지에 응답자의 답변을 기록했다.
조사관들은 한 장소 또는 전용 전화 인터뷰실에 집중하여 정해진 시간 내에 대면 인터뷰를 시작하며 현장에는 주관관리가 있다. 정찰원은 전문적으로 훈련을 받은 것으로, 주로 아르바이트를 하는 대학생이나 기타 인원이다.
2. 컴퓨터 지원 전화 면접 (CATI)
선진국에서는, 특히 미국에서는 중심지에서 진행되는 컴퓨터 지원 전화 면접이 전통적인 전화 면접보다 더 흔하다. 그것은 일부 국내 조사회사에 의해 채택되었다.
컴퓨터 지원 전화 인터뷰는 컴퓨터 디자인 설문지를 이용해 전화로 피조사자를 인터뷰했다. 컴퓨터 설문지는 메인프레임, 마이크로컴퓨터 또는 개인용 컴퓨터에서 설계하고 생성할 수 있습니다. 정찰원은 CRT 터미널 (화면과 키보드가 총제어 컴퓨터에 연결된 터미널 장치) 맞은편에 앉아 소형 헤드폰 전화를 끼고 있다.
CRT 는 설문지, 답안지, 연필을 대신했다. 컴퓨터를 통해 필요한 번호로 전화를 걸다. 전화가 연결되면 조사관은 CRT 화면에 표시된 질문과 답을 읽고 키보드를 사용하여 응답자의 답변 (숫자로 표시) 을 컴퓨터 메모리에 직접 기록합니다. 컴퓨터는 조사원의 업무를 체계적으로 지도할 것이다.
CRT 화면에서는 질문과 대답이 한 번만 나타납니다. 컴퓨터는 답안의 적합성과 일관성을 점검한다. 데이터 수집 프로세스는 자연스럽게 원활하고, 액세스 시간이 크게 단축되며, 데이터 품질이 향상되고, 데이터 인코딩 및 입력 프로세스가 더 이상 필요하지 않습니다.
대답은 컴퓨터에 직접 입력되므로 데이터 수집 및 결과에 대한 정기 및 최신 보고서를 거의 즉시 얻을 수 있습니다.
3. 왕진
가방이란 조사위원이 피조사자의 집이나 직장에 가서 피조사자와 직접 접촉하는 것을 말한다. 그런 다음 면접 설문지를 하나씩 질문해 상대방의 답변을 기록한다. 또는 자신이 작성한 설문지를 응답자에게 건네주고, 방법을 설명하고, 상대방이 작성하거나 나중에 돌아와서 설문지를 받을 때까지 기다리세요.
4. 방문 차단
가로막는 것은 어느 곳 (보통 번화한 상업지구) 에서 현장에 있는 사람들을 가로막고 대면 조사를 하는 것을 말한다. 이 방법은 상업 소비자의 의향 조사에 자주 쓰인다.
대면 인터뷰를 가로막는 장점은 효율성이 높다는 점이다. 하지만 샘플과 조사의 질을 어떻게 통제하든 수집된 데이터는 전반적인 대표성을 입증할 수 없다. 이것은 방문을 가로막는 가장 큰 문제이다.
5, 그룹 (초점) 토론
포커스 그룹 (Focus Group) 은 교육받은 진행자가 정성껏 선정한 고객 그룹 (6_ 15) 으로, 구조화되지 않은 자연스러운 방식으로 응답자 그룹과 대화를 나누며 고객 만족도 및 가치와 관련된 내용을 파악합니다.
이러한 연구의 장점은 제공된 토론 가이드 및 일정에 따라 고객의 선호도와 관심사에 대한 종합적인 이해를 얻을 수 있다는 것입니다. 고객과 좋은 관계를 맺는 것이 편리하다.
그룹 토론의 주요 목적은 연구원이 연구해야 할 목표 시장에서 선정한 응답자 그룹의 의견을 듣고 관련 문제에 대해 심도 있게 이해하는 것이다. 이 방법의 가치는 자유 그룹 토론에서 예상치 못한 발견을 자주 얻을 수 있다는 것이다.
이런 조사의 단점은 연구 진행자의 편견으로 인해 결과가 왜곡되기 때문이다. 응답자의 참여를 장려하기 위해 그룹당 토론한 참가자 수는 제한되어 있습니다. 샘플 수가 증가하면 비용이 많이 든다.
6. 심층 인터뷰
심도 있는 인터뷰는 구조화되지 않은 직접적이고 개인화된 인터뷰이다. 인터뷰 과정에서 고급 기술을 갖춘 한 조사위원은 잠재 동기, 신념, 태도 및 문제에 대한 느낌을 밝히기 위해 인터뷰 대상자를 심도 있게 인터뷰한다.
일반적으로 사용되는 심층 인터뷰 기술로는 앞으로 나아가기, 숨겨진 문제 탐색, 기호 분석 등 세 가지가 있습니다. 심층 인터뷰는 또한 주로 문제에 대한 이해와 심도 있는 이해를 얻기 위한 탐구성 연구이기도 하다.
7. 투영 기술
투사 기술이란 응답자들이 관심 있는 문제에 대한 잠재적 동기, 신념, 태도 또는 느낌을 투사하도록 장려할 수 있는 구조화되지 않은 간접적인 문의 형태입니다. 투영 기술에서는 응답자에게 자신의 행동을 설명하라고 요구하지 않고 다른 사람의 행동을 설명합니다.
다른 사람의 행동을 설명할 때, 응답자들은 간접적으로 자신의 동기, 신념, 태도 또는 감정을 관련 상황에 투사했다. 이에 따라 응답자들의 구조화되지 않고 불분명하며 애매모호한' 대본' 에 대한 반응을 분석해 그들의 태도를 밝혀냈다.
줄거리가 모호할수록 응답자들은 심리 상담 클리닉에서 투사 기술로 환자의 심리를 분석하는 것처럼 자신의 감정, 수요, 동기, 태도, 가치관을 투사한다. 심리학의 분류와 마찬가지로 투영 기술은 Lenovo 기술, 완성 기술, 구조 기술 및 표현 기술로 나눌 수 있습니다.
8. 온라인 액세스 방법
기업은 온라인 설문 조사, 무료 온라인 텍스트 리뷰 및 온라인 설문 조사를 사용하여 고객 정보를 수집합니다. 온라인 액세스의 장점은 편의상 기존 메일 조사보다 피드백 비율이 높다는 점입니다. 고객과 회사 모두에게 비용 이점이 있습니다. 소프트웨어의 도움을 받아 데이터를 신속하게 분석하는 것이 편리하다.
온라인 액세스의 단점은 고객이 직접 시작한 온라인 액세스가 왜곡된 결과를 초래할 수 있다는 것입니다. 부정확한 응답 (자동 응답 시스템은 일반적으로 키워드를 자동으로 찾아 자동 응답을 전송) 이 발생할 수 있으므로 고객의 관심 지점의 미묘한 차이를 무시할 수 있습니다. 대부분의 고객이 온라인 채널을 사용하여 피드백을 제공하지 않는 한 수집된 정보는 불완전합니다.
9, 우편 또는 팩스 설문지
그 회사는 직접 우편이나 팩스를 통해 샘플 고객을 연구한다. 이 연구의 장점은 다음과 같습니다. 응답자들은 질문에 답하고 정확하고 고품질의 설문지를 수집할 수 있는 충분한 시간을 가지고 있습니다. 정량화하기 쉬운 결과를 제공 할 수 있습니다. 대량 우편으로 비용이 낮다. 이런 조사의 단점은 조사의 무결성이 응답자의 의지에 달려 있다는 것이다. 회수율이 보편적으로 낮거나 느리기 때문에 통계 효과가 좋지 않다.
확장 데이터:
시장 조사 보고서의 주요 내용:
1. 풍부하고, 결론적이고, 실제에 맞는 자료를 습득하는 것은 연구 보고서의 생명이다.
풍부하고 확실한 자료는 현장 조사에서 나온 것이고, 다른 한편으로는 서보 잡지와 인터넷에서 나온 것이다. 지식이 폭발하는 시대에는 간접 정보를 얻는 것이 더 쉬워 보이지만 직접 정보를 얻는 것은 드물다.
이를 위해서는 눈을 아래로 내리고 착실하게, 실천에서 진지하게 조사하고, 실제에 맞는 대량의 직접 자료를 파악해야 한다. 이것은 조사 보고서를 잘 작성하기 위한 전제 조건이므로 반드시 큰 노력을 기울여야 한다.
2. 획득한 대량의 직접과 간접정보에서 진위를 가려내고, 사물의 내재적 규칙성을 찾아내야 하며, 고된 세심한 일을 하는 것은 쉽지 않다.
연구 보고서는 모든 것을 포괄해서는 안 된다. 직접 자료에서 문제를 가장 잘 설명하는 가장 전형적이고 가장 잘 설명하는 자료를 선택하여 분석하고, 사물의 본질을 드러내거나 사물의 내재 법칙을 찾아내 정확한 결론을 내리고, 가치 있는 것을 총결하는 것은 연구 보고서를 작성할 때 각별히 주의해야 한다.
가능한 한 정확하고 간결한 스타일을 사용하십시오.
마오쩌둥의 호남 농민 운동에 대한 조사 보고서가 좋은 예이다. 연구 보고서를 작성할 때는 개념이 성숙한 전문 용어를 사용해야 하며, 비전문용어는 정확하고 이해하기 쉬워야 한다. 보급을 제창해야 한다. 특히 조사보고에서는 응답자가 사물을 반영하는 전형적인 언어를 선택해야 한다.
신기한 글만 추구하고, 복잡한 글로 간단한 것을 표현하고, 간단한 이치를 애매하게 만들고, 사실은 학풍이 경솔하다는 표현이며, 때로는' 무진쿵푸' 라는 혐의도 있다.
4. 논리가 치밀하고 조리가 분명하다. 연구 보고서는 생각이 명확하고, 이치가 있고 근거가 있어야 한다.
논점과 관점은 엄격한 논리적 관계를 가져야 하고, 조리가 있어야 한다. 논점은 단지 예시를 열거하고 이야기를 하는 것이 아니라, 논리적 관계는 논점과 관점 사이의 내재적이고 필연적인 관계를 가리킨다. 논리적 관계가 없다면, 아무리 많은 예라도 관점의 정확성을 입증하기 어렵다. 구조 혁신은 형식적인 문제일 뿐, 보고서 추구에 초점을 맞추어서는 안 된다. 연구 보고서의 구조는 격식에 구애되지 않을 수 있다.
탄탄한 전문지식과 사상적 자질을 갖추고 있다.
좋은 연구 보고서는 연구자의 기본 자질에 의해 결정된다. 연구자들은 두터운 이론적 기초뿐만 아니라 풍부한 전문 지식도 가져야 한다.
한 정책은 종종 국민 경제의 여러 측면을 다루며, 서로 다른 사회 집단에 영향을 미친다. 광범위한 지식만이 국가의 대정 방침을 깊이 이해할 수 있어야 정책과 관련된 여러 집단의 수요를 정확하게 판단할 수 있다. 복잡한 사물의 진면목을 똑똑히 보다.
6. 인민에 대한 감정이 있고 사업과 진리를 추구합니다.
모든 일을 둘로 나누면, 연구 보고서는 어느 정도의 주관성을 가지고 있다. 작가의 입장은 보도의 주제와 관점을 결정하고 보도자료의 선택 경향도 결정한다. 바진은 "내가 재능이 있는 것이 아니라 감정이 있다" 고 말했다. 실제 조사에 깊이 들어가려면, 국민을 위해, 나라를 위해 어려움을 해결하려는 강한 소망과 정서가 있어야 한다.
Baidu 백과 사전-시장 조사
바이두 백과-시장 조사 보고서