1997 하이얼이 개발한 제품 품질 애프터서비스 정보 관리 및 분석 시스템은 그래픽 분석을 특색으로 강력한 생명력을 보여 여러 사업부에 광범위하게 적용한다.
1998, 회사는 칭다오시 건설위원회와 합작하여 칭다오 감리 및 가격정보망을 개발하고, 국내에서 일찍이 인터넷 기술을 건설관리 업무 분야에 성공적으로 적용해 최소한의 투자로 비교적 성공적인 사회적 효과를 거두었다.
2000 년 칭다오 산둥 건설 표준 정액소가 공동으로 개발한 공사 예산 소프트웨어인' 복래원 원 원 스톱' 은 산둥 성 건설청에서 발급한 홍보 허가서를 받았다.
2002 년, 회사는 청도시 건설공사관리국과 공동으로 건설공사 컴퓨터 입찰 평가 시스템을 개발했는데, 이 시스템은 입찰 절차를 주선으로 하여 컴퓨터 기술과 네트워크 기술을 운용하여 공사 입찰, 입찰, 입찰 평가, 낙찰 각 부분을 컴퓨터 네트워크 관리에 포함시켰다. 입찰 등록, 비즈니스 입찰 분석, 기술 입찰 분석의 원활한 연결을 기술적으로 해결했습니다.
2002 년, 이 회사는 산둥 () 성 공사 건설 표준 정액소 (), 각 시 원가 주관부 () 와 협력하여 산둥 성 공사 건설 표준 원가 정보망을 개발하여 산둥 주 17 시 건설자재 예산 가격 정보를 동적으로 발표하여 우리 성의 공사 건설가격업계의 권위 있는 정보 플랫폼이다. 그런 다음, 산둥 () 성 공사 표준 정량역과 합작하여 개발한 가격컨설팅단위 온라인 서류소프트웨어는 성 내 가격컨설팅에서 사용한다.
2004 년' 철근 1 점 연결 소프트웨어' 의 연구 성과는' 1 점 연결' 이 엔지니어링 컴퓨팅의 컴퓨터 지원 컴퓨팅 분야에 강력한 발걸음을 내디뎠다는 것을 상징한다.
2004 년에' Foley VB 스크립트 해석기' 의 연구 개발 성과를 거두었다. 이 컴파일러는 사용자가 입력한 프로그램 코드를 동적으로 받아들이고 이를 해석하고 실행하여 교육 및 기타 애플리케이션 개발에 사용할 수 있습니다. 더 넓고 깊은 분야에서' 원스톱' 의 발전을 위한 토대를 마련했다. 다년간의 사이트 건설 실천, 복래이통은 일정한 경험과 백그라운드 관리 지원 도구를 축적했다. 웹 사이트 구축의 장점이 있습니다. 특히 건축 분야에서 여러 해 동안 효율적이고, 빠르고, 실용적이며, 전문적인 우세를 형성하였다. 회사는 우리의 기술로 당신의 지원을 받기를 원합니다.
2. 공사 예산 소프트웨어의 2 차 개발 및 우리 회사의 소프트웨어 구매. 우리 회사는 현장 설치, 전화 예약 문제 해결, 맞춤형 서비스 (업계 사용자를 위한 특수 기능 설정), 무료 소프트웨어 스마트 업그레이드 서비스를 제공할 수 있습니다. Fulai Yitong Software Corporation 은 여러 명의 선임 컨설턴트를 보유하고 있으며, 고객 기술 지원 팀으로서 전 세계의 고객 문제를 언제든지 처리할 수 있습니다. 충분한 인적 자원, 숙련된 컨설턴트, 전문 지식 배경을 갖춘 원스톱 컨설팅 팀은 기업에 종합적인 엔터프라이즈 관리 및 정보 지원 서비스를 제공합니다.
원 스톱 컨설팅 부서는 이제 다음과 같은 컨설팅 서비스를 제공합니다.
기업 정보 구축의 전반적인 솔루션
정부 정보 구축의 전반적인 해결책;
기업 (정부) 네트워크 보안 전체 솔루션
액세서리: 서비스 상세 정보:
구현 서비스
프로젝트의 모든 단계에 대한 요구를 극대화하기 위해 원스톱 서비스의 서비스 및 지원도 원스톱 서비스의 제품 구현 단계로 확대되었습니다. 일반적으로, 플레이통 소프트웨어 회사의 한 프로젝트는 4 단계가 있다.
고정
제품이 설치되면 기술 환경이 전체 시스템을 효율적으로 작동시킬 수 있는지 확인할 수 있습니다.
구현
설치가 완료되면 구현 단계가 시작됩니다. 이 단계에서 전체 시스템은 귀사의 일상적인 업무 요구를 충족시킬 수 있는 시스템으로 구성될 것입니다.
실험을 바탕으로 작동하다.
시운전 단계에서, 너의 시스템은 이미 완전히 실행할 수 있는 시스템이 되었다. 하드웨어 요구 사항 및 기타 설치 기술 요소를 검토하고 전체 시스템 분석을 수행했습니다.
정식으로 사용하다
모든 테스트가 완료되면 시스템을 공식적으로 사용할 수 있습니다.
원스톱 프로젝트 구현의 모든 단계에서 원스톱 기술 지원 서비스를 받으실 수 있습니다. 이통년 동안의 프로젝트 경험은 프로젝트 구현의 모든 단계에서 플레이통 소프트웨어 회사의 해당 서비스를 효과적으로 활용함으로써 프로젝트를 완전히 최적화할 수 있음을 충분히 입증했습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」)
판매 후
1) 보증 기간
시스템 소프트웨어 및 응용 시스템: 1 년.
품질 보증 기간은 시스템 시운전 기간 이후 다음날부터 시작되며 쌍방의 서명을 통해 승인됩니다.
2) 보증 기간 중
무료 보증 기간 동안 플레이통 소프트웨어 회사는 무료 소프트웨어 유지 보수를 담당하고 있습니다.
3) 무상수리 기간 만료
시스템 무상수리 기간이 지나면 사용자는 다음과 같은 서비스 방법을 선택할 수 있습니다.
첫째, 사용자는 Fleitong 소프트웨어 회사와 유료 서비스 계약을 체결할 수 있으며, Fleitong 소프트웨어 회사는 시스템의 정기 유지 관리 및 고장 수리를 담당할 수 있습니다.
계약 기간 동안 Fulai Yitong Software Co., Ltd. 는 계약서에 명시된 조건 하에서 부품을 수리하거나 교체할 것이며, 사용자는 계약에 명시된 비용을 지불할 필요가 없습니다.
둘째, 사용자는 플레이통 소프트웨어 회사와 유상 서비스 계약을 체결할 수 있으며, 플레이통 소프트웨어 회사는 강력한 기술력을 활용하여 매년 정기적인 유지 관리 및 고장 수리를 제공합니다. 사용자 하드웨어가 손상된 경우 비용 가격으로 사용자 교체를 약속합니다. 4) 기술 서비스 시스템
Dell 의 목표는 더 빠르고 주도면밀한 양질의 서비스를 제공함으로써 더 많은 고객을 유치하고 유지하는 것입니다. 한편, 비즈니스 프로세스를 포괄적으로 관리하여 애프터서비스 비용을 절감하고 각 고객에 대한 정보를 수집, 추적 및 분석하여 고객이 필요로 하는 것을 알고 고객이 원하는 것을 전달할 수 있도록 합니다.
이 가운데 전화센터에는 주로 8 시간 ×5 일 핫라인을 접수하고 시스템 통합부의 다른 센터의 일상적인 업무를 조율하는 전담자가 있다. Pre-sales support center 는 제품 홍보, 기술 지원 및 시나리오 설계를 주로 담당하고 있습니다.
판매 후 지원 센터는 주로 판매 후 기간 및 판매 후 기술 서비스 및 지원을 담당하며, 프로젝트 설치, 디버깅, 문제 해결 및 문제 해결을 구체적으로 구현합니다.
기술 센터는 전화, 사전 판매, 애프터 서비스 센터의 일상적인 업무를 검토합니다. 더 높은 수준의 고장을 해결하고 프로젝트 및 부서 발전을 위한 관리 계획을 세우다.
데이터베이스는 * * * 을 기반으로 하며 콜 센터 직원은 일상적인 유지 관리 관리를 담당하고, 다른 센터는 콘텐츠를 제공하고 사용합니다.
5) 기술 서비스 모델
A) 기술 서비스의 정의
기술 서비스는 pre-sales support 와 post-sales support 의 두 단계로 구성됩니다. 다음은 주로 "애프터 서비스 지원 단계" 를 설명합니다. 현재 정의된 기술 서비스는 보증 기간 중 수리 단계와 보증 외 서비스 단계, 총칭하여 애프터 지원 단계라고 합니다. 장애 사례는 주로 이 단계를 겨냥한 것이다. 다음은 유지 보수 및 유지 보수에 대한 간략한 소개입니다.
유지 관리 섹션: 시스템 설치 및 수락 후 1 년 동안 시스템 분석 정의의 범위를 충족하는 기존 시스템의 유지 관리 단계를 포함합니다.
서비스 품목: 고객의 시스템 및 시스템 무상수리 기간이 만료된 후, 시스템 가동 상태를 보장하기 위해, 원래 시스템이 우리에게서 구입했는지 여부와 상관없이 유효일부터 계약 종료까지 유지 보수 및 서비스 계약을 체결합니다. 고객의 요구가 회사 업무의 변화에 따라 달라지는 경우 적용 범위에 속합니다.
위 정의에 따라 고객에게 다음과 같은 기술 서비스 보증을 제공합니다 (참고: 다음 시간은 1 주일 이내, 최종 사용자가 통지를 발견한 시점부터 계산됨).
8 시간 x 5 일 (핫라인, 1 시간 복구)
8 시간 ×5 일 (4 시간 현지 현장 지원)
8 시간 ×5 일 (8 시간 오프사이트 지원)
10 시간 ×7 일 (핫라인 서비스)
기타 기술 서비스 지원은 다음을 의미합니다.
전화 지원 센터
기술 서비스 팩스
회사 홈페이지
전자 메일
인력 교육
이러한 서비스는 비즈니스가 발전함에 따라 더욱 완벽해지고 고객은 점점 더 많은 보호를 받게 될 것입니다.
6) 기술 서비스 프로세스 7) 기술 교육 대상
애플리케이션 시스템의 일반 사용자, 애플리케이션 시스템 관리자, 시스템 관리자 등
8) 기술 교육 과정
교육은 a (일반 사용자 수준), b (고급 사용자 수준) 및 c (관리자 수준) 의 세 가지 수준으로 나뉩니다.
9) 연수생의 적용 가능성 요구 사항
A (일반 사용자 수준): 연수생은 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 지식과 특정 영어 기반을 갖추어야 합니다. 컴퓨터 응용의 실천 경험.
B (고급 사용자 수준): 연수생은 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 지식이 있어야 하며, 영어 기반이 있어야 하며, 일반적으로 사용되는 운영 체제 소프트웨어와 애플리케이션 소프트웨어에 익숙해야 합니다. 컴퓨터 네트워크의 기본 사항 이해, 일반적인 네트워크 운영 체제 이해, 인트라넷 및 인트라넷에 대한 일반 지식 이해
C (관리자 수준): 연수생은 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 지식, 영어 기반, 공통 운영 체제 소프트웨어 및 애플리케이션 소프트웨어에 익숙해야 합니다. 컴퓨터 네트워크의 기본 사항, 일반적인 네트워크 운영 체제, TCP/IP 와 같은 주요 네트워크 프로토콜, 인트라넷 및 인트라넷에 대해 잘 알고 있습니다.
연수생이 직장에 복귀한 후에는 환경 정보 시스템을 동일하게 사용하는 다른 기술자나 사용자를 훈련시켜 시스템에 익숙해지고 시스템을 운영, 사용 및 유지 관리할 수 있어야 합니다. 10) 훈련 목표 달성을 위한 보증조치
예정된 양성 목표의 완성을 보장하기 위해서는 다음과 같은 강제성 보장 조치가 있어야 한다.
교육 내용, 위치, 하드웨어 및 소프트웨어 환경, 교사 자격, 학생 준비 지식 등을 나열하는 상세한 교육 프로그램을 개발합니다. 교육 유인물, 연습, 실험, 추천 독서 프로그램 등 각 학습자를 위한 완벽한 교육 자료 세트를 준비합니다.
각 교육이 끝나면 연수생에 대한 설문조사를 실시하고 교육 내용, 교육 강도, 교사 능력, 교사 태도, 강의 효과, 조직 배치 등 교육의 모든 측면에 대해 질문합니다. ) 조사, 프로젝트 관리자 및 사용자 관리자에 대한 결과 분석, 더 많은 문제를 반영하는 시기 적절한 수정 및 반영, 사용자 요구 사항에 따라 프로그램 버그, 프로그램 논리 등을 수정합니다.
교육 과정에서 연수생과 트레이너의 코디네이터 제도를 수립하면 쌍방의 코디네이터가 교육의 모든 측면에 대해 협상할 수 있습니다. 회사 주소: 청도시 닝샤로 288 호 소프트웨어 산업기지 G 1 호루 17 층.