컴퓨터 기술과 인터넷 통신의 급속한 발전과 광범위하게 응용됨에 따라 현대사회는 이미 정보화 시대에 접어들면서 정보화의 영향은 어디에나 있다. 관광업의 경우 호텔, 여행사, 관광당국은 이미 컴퓨터 네트워크를 이용한 관광 예약 및 마케팅을 중시하기 시작했다. 관광정보망을 적극 구축하고 정보망을 이용해 관광예약과 마케팅을 하는 것은 관광업이 직면한 새로운 과제다.
첫째, 관광 네트워크 마케팅의 발전 추세
컴퓨터 네트워크가 발달하면서 관광업체들은 컴퓨터 네트워크에서 여행 예약과 마케팅을 시작했다. 항공사의 컴퓨터 예약 시스템, 호텔 그룹의 중앙 예약 시스템, GDS 조직의 글로벌 유통 시스템, 한 국가의 관광지 정보 시스템이 관광업 온라인 예약 및 마케팅의 중요한 도구가 되었습니다.
항공사의 컴퓨터 예약 시스템은 먼저 여행 예약 및 판매에 쓰인다. 65438 에서 0959 까지 American Airlines 와 IBM 은 세계 최초의 컴퓨터 예약 시스템 (SABRE) 을 공동 개발했습니다. SABRE 는 결국 복잡한 컴퓨터 예약 시스템, CRS 로 발전했다. 1978 년 미국은' 항공교통통제취소법' 을 통과시켜 항공사와 여행사가 협력해 항공사의 컴퓨터 예매 시스템을 여행사 대리인으로 확대했다. 컴퓨터 예약 시스템의 업무 범위는 점차 확대되어 항공권 예약, 방 예약, 렌터카 등을 포함한다. 중국 항공사의 컴퓨터 예매 네트워크는 현재 매우 발달하고 있다. 예를 들어 남항공의 컴퓨터 예약 서비스는 이미 전국적으로 인터넷에 연결되어 있다.
대형 호텔그룹의 중앙예약 시스템은 이미 30 여 년의 역사를 가지고 있다. 최초의 중앙 예약 시스템은 홀리데이 호텔 그룹이 7 월 1965 에 설립한 Holidex-I 입니다. 현재 홀리데이 통신망은 Holidex-II 로 업그레이드되었으며 자체 전용 위성을 보유하고 있습니다. Holidex-II 를 통해 손님은 홀리데이 호텔 그룹 전 세계 200 여 개 호텔과 리조트에서 다양한 등급의 방을 예약하고 몇 초 안에 확인할 수 있습니다. Holidex-II 는 하루에 7 만 개의 방 예약 서비스를 처리할 수 있습니다. 쉐라톤 그룹의 예약 센터 예약 시스템은 1970 에 개통했고 1976 은 100000 의 예약을 완료했으며, 1983 은 중동에 최초의 컴퓨터 예약 센터를 설립했다. 현재, 쉐라톤 CRS 사무소는 이미 전 세계에 널리 퍼져 있다. 또한 미국 힐튼그룹의 힐튼 컴퓨터 예약 시스템은 매달 654 만 38+0 만 5000 명의 손님 예약 서비스를 처리하고, 영국 포드 호텔 그룹의 Forte-II 중앙 예약 시스템은 전 세계 60 여개국 937 개 호텔의 다양한 등급의 객실 예약 서비스 (예: 야고의 프롤로그, 라마다의 ROOMFINER, 스도린 호텔) 를 쉽게 처리할 수 있다. 리조트, 월드 호텔, 글로벌. 리조트도 호텔그룹이 관광시장을 통제하는 강력한 도구이다. 홍콩의 샹그릴라 호텔 그룹은 Merlin 을 자신의 중앙 예약 시스템으로 도입했고, 중국 본토 호텔 그룹은 여전히 자신의 중앙 예약 시스템이 부족하다. 중앙 예약 시스템을 구축하려면 대량의 자금과 전문적인 관리가 필요하기 때문에 중국 본토의 호텔 그룹은 모두 전용 중앙 예약 시스템을 구축했다.
GDS (Global Distribution System) 는 1990 년대 이후 급속히 발전해 온 새로운 관광 마케팅 네트워크입니다. GDS 는 국제항공사가 공동으로 설립한 판매 시스템으로 호텔 리조트 렌터카 회사 철도회사 관광회사 등 여행 관련 업종을 연결해 항공권 예약 예약 예약 등 포괄적인 예약 및 마케팅 서비스를 제공한다. SITA 전용 통신망을 통해 GDS 에 가입한' 판매자' (항공사, 식당, 렌터카 회사 등 제품 및 서비스 공급업체) 와' 대리점' (즉 세계 각지의 여행사) 을 전문 관광네트워크 시스템으로 연결해' 대리상' 을 통해' 최종 사용자' ( 현재 비교적 유명한 Axess 는 갈릴레오/아폴로, 엠아두스/시스템원, 사브, 월드팬, 에이스, 샤하라 등이다. 글로벌 유통 시스템에 가입한 모든 호텔 그룹 또는 독립 호텔은 GDS 를 사용하여 예약할 수 있습니다. 1994 년 말 현재 GDS 를 사용하는 호텔 수는 이미 10 103, 객실 256 만개에 달했다. GDS 는 이미 전 세계를 휩쓸었다고 할 수 있다. GDS 가 부상하면서 중소형 독립호텔도 GDS 를 통해 온라인 예약 및 판매를 할 수 있다. 이때부터 중소형 독립호텔과 대형호텔그룹이 같은 출발선에 섰다. GDS 열도 여행사에 퍼졌다. 현재 미국의 거의 모든 여행사가 GDS 를 사용하고 있다. 프랑스에서는 여행사의 85% 가 GDS 를 가지고 있고 유럽에서는 약 40% 의 여행사가 GDS 를 가지고 있다. 중국에서는 GDS 에 가입한 호텔이 기본적으로 삼성급 이상이다. 3 월 현재 1998 까지 GDS 에는 33 개 호텔그룹 또는 호텔조직이 중국 대륙에 자체 회원호텔을 보유하고 있다. * * * 중국 본토에는 65,438+068 개 호텔이 33 개 호텔그룹이나 호텔조직을 통해 GDS 예약을 진행했다. 중복 인터넷 요소 공제, 총 157 개 호텔, 삼성급 이상 호텔 총수의 17% 를 차지한다. 현재 중국 대륙비국제체인호텔에 GDS 입국제시장예약과 마케팅서비스를 제공하는 주요 호텔기구로는 Utell International 과 중국 천마 시스템이 두 개 있다.
최근 몇 년 동안 관광지 정보 시스템의 건설도 관광업계의 광범위한 관심을 불러일으켰다. 관광지 정보 시스템의 주요 기능은 여행자에게 관광시설, 관광사업, 가격 등과 같은 종합적인 관광지 정보를 제공하는 것이다. 관광 예약 서비스도 할 수 있다. 관광지 정보 시스템은 관광선전의 중요한 도구이며, 여행자가 관광 노선을 계획하고 조직하는 데 도움이 되는 정보를 제공하고 관광시장 거래 달성에도 도움이 된다. 관광지 정보 시스템에는 세 가지 조직 구조가 있다. 첫 번째는 국가 중심의 조직 구조로, 일반적으로 국가관광국을 중심으로 전국 각지의 관광정보처, 지방관광청, 호텔과 회사, 관광지, 주외사무소에 인터넷 노드를 설치하는 것이다. 이 정보 시스템은 덴마크 데이터베이스 정보 시스템과 같은 전국 각지의 관광 시설에 대한 정보를 저장합니다. 두 번째는 지역 중심의 조직 구조로, 주로 관광선진 지역에 세워진 현지 관광기관을 포괄하는 정보 시스템이다. 이러한 정보 시스템은 오스트리아 티롤 정보 시스템 및 스위스 펜첼 정보 시스템과 같은 지역 관광 시설에 대한 정보만 저장합니다. 셋째, 여러 지역 정보 시스템이 네트워크로 연결된 지역 네트워크 구조입니다. 네덜란드는 먼저 지역 네트워킹 시스템을 구축했고, 영국과 네덜란드는 국가 간 시스템 네트워킹을 위해 노력하고 있다. 중국에서 국가관광국은 최근 중국 관광망을 개통했는데, 이것은 국가 중심의 정보 시스템이다.
Internet\Intranet\Extranet 기술은 관광 정보 네트워크의 발전에 큰 영향을 미칩니다. 인터넷은 1990 년대에 전 세계를 풍미하여 사람들의 오락, 레저, 비즈니스 활동에 영향을 미쳤다. 관광업도 인터넷의 영향을 많이 받고 있으며, 각종 관광정보망은 모두 인터넷 \ 인트라넷 기술을 이용하여 인터넷에 연결되어 있다. 중국 국가관광국 중국 관광망은 각 성 시 관광부에 인트라넷을 설립할 예정이다. 호텔과 여행사 등 관광업체들도 인터넷 네트워킹에 열중하고 있다. 1996,65438+2 월 현재 전 세계 상위 25 위 호텔 관리그룹 중 20 곳이 인터넷에 접속해 모두 온라인 예약을 할 수 있다. 예를 들어 힐튼그룹은 3 개월 만에 온라인 예약을 통해 6 억 5438 만 달러를 벌었다. 최고야? 서방 국제회사들은 한 분기 동안 인터넷에 대한 모든 투자를 회수했고, Outrigger Hotel 의 웹사이트는 매주 6 억 5,438 억+의 방문자를 보유하고 있다. 인터넷에서 가장 잠재력이 있는 고객은 젊고 유능한 관리자이며, 주로 30 ~ 40 세의 고임금 사무직 근로자로 인터넷 등 현대화 시설에 열중하고 있다. 그러나, 현재 관광업계 인터넷상의 웹사이트와 정보는 결코 풍부하지 않다. 현재 인터넷에는 호텔 관련 사이트가 많이 있지만, 많은 호텔은 단순히 호텔 정보를 소개하고 회의 시설, 오락 시설 등 자세한 정보가 부족하다. 중국에서는 상인 국제관광회사, 베이징 쿤룬 호텔, 경륜호텔, 중국호텔, 힐튼호텔, 어양호텔, 청두 민산호텔, 선전 선샤인 호텔, 광저우 국제호텔 등 호텔, 저장성 관광청, 황산 풍경구 등이 모두 인터넷에 가입했다.
둘째, 중국 관광 네트워크 마케팅 개발 전략
중국 관광 정보망 건설이 막 시작되었다. 중국 관광 정보망을 발전시키고 온라인 예약과 마케팅을 적극 전개하는 것은 이미 중국 관광업 발전의 우선 순위가 되었다. 이 기사는 중국 관광 네트워크 마케팅의 발전 전략이 다음과 같다고 생각합니다.
(a) 관광 정보 인프라를 개선하다.
관광정보망은 온라인 예약과 판매의 기초이다. 우리나라 관광 정보 인프라가 낙후되어 정보 처리 자동화 수준이 낮다. 항공권 판매와 호텔업계가 컴퓨터 처리 정보를 광범위하게 사용하는 것 외에 다른 분야에서는 전산화도가 낮다. 따라서 중국 관광업은 여전히 가이드, 여행 수첩, 전화, 서신, 팩스, 관광 컨설팅 등 전통적인 정보 보급 및 처리 방식에 크게 의존하고 있으며, 관광 전자시장과 연결된 비디오 전송 시스템, 시디, 개인용 컴퓨터 등 새로운 전자정보 보급 및 처리 방식은 아직 발달하지 못하고 있다. 관광 온라인 판매를 대대적으로 전개하려면 정보 처리의 전산화도를 높이고 관광 정보 인프라 건설을 가속화해야 한다. 항공권 판매와 호텔 관리의 전산화관리를 더욱 보완하고 여행사, 관광지, 공원, 박물관, 관광국의 관광 정보 처리 전산화를 조속히 실현하다. 관광 정보 인프라의 또 다른 중요한 측면은 네트워킹이다. 관광업이 끊임없이 발전하고 복잡해짐에 따라 관광 정보도 점점 풍부하고 복잡해지고 있다. 관광 정보의 광범위한 보급과 신속한 접근의 요구를 충족시키기 위해서는 정보 처리가 네트워크화되어야 한다. 관광업 내부에 각종 수평과 수직관계를 구축해 복잡한 네트워크를 형성하여 관광정보의 전파와 접근을 촉진해야 한다. 정보 인프라 건설을 통해 호텔, 관광지, 여행사, 관광국 간의 상호 연결을 실현하여 합리적인 네트워크 체계를 구축하였다.
(b) 관광 정보 개발 강화
여행 정보는 관광 온라인 판매의 주요 내용과 기초이다. 따라서 관광온라인 판매의 관건 중 하나는 관광정보 개발을 강화하고 포괄적이고 상세하며 정확하고 시기적절한 관광정보를 제공하는 것이다. 여행 정보는 우선 전면적으로 상세해야 한다. 여행 정보가 풍부할수록 관광객들이 관광지에 대해 더 잘 알게 되면서 자신이 관심 있는 관광 시설과 종목을 발견하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광, 관광) 관광행위의 다양화로 객관적으로 공급자에게 전방위적이고 상세한 관광정보를 제공하여 각종 관광단체의 다양한 관광정보에 대한 수요를 충족시키고 그에 상응하는 관광행위를 취하도록 요구하고 있다. 관광기업과 관광주관부는 각종 관광정보에 대한 관광객의 수요를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 관광 주관부는 숙박, 관광지, 공원, 박물관, 미술관, 관광 프로젝트, 출입국 관리법 규정, 위생 검사, 대중교통, 기상 조건 등 관할 지역 내 전방위적인 여행 정보를 제공해야 한다. 모드, 가격, 일정, 목적지 등의 세부 정보를 제공하는 동시에 가능한 한 자세한 정보를 제공합니다. 관광업체들은 방 시설, 가격 등 자세한 정보를 제공하는 데 주력하고 있다. 둘째, 여행 정보는 정확하고 시기적절해야 하는데, 이것은 관광 정보의 질에 대한 요구이다. 관광시설, 관광사업, 관광교통시간표, 날씨상황, 출입국관리 등 관광정보. 여행객들이 적절한 여행 계획을 확정하거나 예정된 여행 활동을 완성할 수 있도록 정확하게 도와야 한다. 반면 부정확한 여행 정보는 예정된 여행 계획의 완성에 영향을 줄 수 있다. 예를 들어 제시간에 목적지에 도착할 수 없다. 관광 정보의 시효성도 정보의 현주소다. 주택 가격, 티켓 가격, 관광 사업 등과 같은 여행 정보는 시효성이 강하여 구식적인 정보가 되기 쉬우므로 반드시 제때에 업데이트하여 그 현황을 보장해야 한다.
(c) 온라인 마케팅 정책 및 규정 개발
상응하는 정책 법규를 제정하는 것은 관광온라인 판매번영의 법적 보장이다. 관광온라인 판매는 신생물로서 정책법규의 보호와 지원이 필요하며 관광정보네트워크 건설, 관광정보개발, 관광정보네트워크 전자상거래 등에 법과 정책보장을 제공한다. 관광 정보망 건설과 관광 정보화 발전을 촉진하기 위해서는 총체적이고 장기적인 관광 정보화 발전 마스터 계획을 세우고 법적 지위를 확정할 필요가 있다. 동시에 정책적으로 기울어져 대량의 자금, 기술, 인재를 관광 정보화의 개발 건설에 끌어들이다. 다시 한 번, 관광 온라인 마케팅의 건강한 발전을 촉진하기 위해 관광 전자 상거래 활동을 규제하는 법률 법규를 제정한다. 마지막으로, 사이버 보안 통제를 점진적으로 개선하고, 사이버 해커에 대한 예방을 강화하고, 컴퓨터 해커와의 전쟁에 관한 법률 및 규정을 제정합니다.
다 채널 온라인 예약 및 판매.
중국 관광업은 CRS, GDS, 관광지 정보 시스템, 인터넷을 적극 활용해 관광마케팅을 전개해야 한다. 1. 현재 항공사의 컴퓨터 예매 네트워크가 발달하여 판매를 촉진하기 위해' 무표 여행' 과 같은 기술 혁신에 주의해야 한다. 2. 대형 호텔 그룹은 자체 중앙 예약 시스템을 구축할 수 있습니다. 독립호텔은 전문회사가 운영하는 오픈예약 네트워크에 가입하여 인터넷 회원으로 온라인 예약을 받을 수 있습니다. 3. 국내 비국제체인호텔은 우틀국제, 중국천마시스템 등 호텔조직을 통해 GDS 에 가입하여 국제시장 예약과 마케팅 서비스를 실시할 수 있다. 4. 관광지 정보 시스템 구축. 중국은 관광자원이 풍부하고 번영지역이 많아 지역 네트워킹 시스템이나 국가 중심의 관광지 정보 시스템을 구축하는 데 적합하다. 국가관광국 중국 관광망을 바탕으로 지방관광주관부와 점진적으로 연결해 관련 부서의 정보네트워크와 교차하여 전방위적이고 다층적인 관광정보 서비스를 제공하는 것을 고려해 볼 수 있다. 인터넷상의 관광 예약과 판매 잠재력이 크며 업계 인사들이 보편적으로 낙관하고 있다. 중국 관광기업은 인터넷을 적극 활용해 관광마케팅을 전개하고 객원을 넓혀야 한다. 인터넷과의 네트워킹 비용은 낮으며 기술적으로 쉽게 구현할 수 있습니다. 호텔, 관광지, 여행사는 적극적으로 인터넷을 해야 한다.