납세자 만족도 조사 결과는 서로 다른 세무서 지점의 수평 비교를 위한 중요한 근거가 될 수 있다. 또한 예년 데이터와 세로로 비교해 볼 수 있으며, 세무서의 전체 서비스 향상 수준을 거시적으로 모니터링하고, 세금 서비스를 효과적으로 안내 및 최적화하고, 생산성을 높이고, 서비스 목표와 차이를 강화할 수 있습니다.
세금은 국가의 재정 기초이며 거시적 규제의 중요한 수단이며, 분배 불공정을 완화하고, 사회 공평을 촉진하고, 사회를 안정시키는 데 중요한 의의가 있다. 세금과 사회의 조화로운 발전을 실현하는 것은 과학 발전관을 확립하고 실천하는 필연적인 요구이다. 조화로운 세금은 조화로운 사회를 구축하는 데 중요한 부분이며, 세금 만족도는 세금의 조화와 직결되어 사회 발전에 대체불가의 의의가 있다.
납세자 만족도에 영향을 미치는 요인이 많다. 납세자의 실제 요구와 기대에 따라' 하드' 요인과' 소프트' 요소로 나눌 수 있다.
1. "하드" 영향 요인. "하드" 영향 요인은 납세자가 세금 과정 전반에 걸쳐 인식하고 식별할 수 있는 외부 요소 (주로 세금 환경 및 정보 시스템) 를 말합니다. 생리적으로 납세자의 만족도에 영향을 미친다.
(1) 세금 환경. 납세자의 세금 환경에 대한 관심은 개인의 안락함뿐만 아니라 더 나은 일을 위한 것이다. 납세자들은 자신이 세금을 내는 물리적 환경이 안전하고 편안하기를 바라는데, 여기에는 온도, 조명, 소음, 납세자 혼잡, 세무서 청결, 교통 편의 등 환경적 요인이 포함된다. 이러한 요소들은 전체 세금 과정과 일치하여 납세자들이 편안하고 유쾌한 분위기 속에서 전체 세금 업무를 완성할 수 있도록 해야 한다.
(2) 정보 시스템. 정보 시스템은 두 가지 측면에서 납세자의 만족도에 영향을 미친다. 하나는 납세 시간을 절약하는 것이고, 다른 하나는 납세 수속을 간소화하는 것이다. 현대 정보기술의 발전으로 납세자들이 온라인 상담, 온라인 등록, 온라인 세금 신고, 음성 전화 세금 신고를 할 수 있게 되면서 납세자의 납세 시간을 크게 절약하고 각종 세무사항을 쉽게 처리할 수 있게 되었다. 세무서를 위한 현대적인 정보 기술 플랫폼을 구축하면 납세자의 원본 정보를 정부 부처 간에 공유하고 납세자의 후속 승인 절차를 간소화할 수 있습니다.
2. "소프트" 영향 요인. "소프트" 영향 요인은 "하드" 영향 요인과 관련이 있습니다. 그것은 무형적이고, 눈에 띄지 않고, 식별할 수 없지만, 납세자의 만족도에 대한 평가에 심리적으로 영향을 주며, 이런 영향은' 하드' 영향 요인의 생리적 영향보다 더 내면적이고 심오하다. "소프트" 요소에는 주로 세무원의 서비스 태도, 서비스 수준 및 세금 형평성이 포함됩니다.
도, 세금 사용의 투명성.
기타 영향 요인. 세금 징수관의 서비스 태도, 인력 자질, 세금 환경도 무시할 수 없는 요인이다. 법에 따라 세금을 징수하는 납세자는 납세자에게 각종 서비스 (예: 법률 자문, 법률 원조, 적시에 납세자의 불만에 응해 선전력을 높이고 일반법 업무를 잘 하는 것) 를 제공할 뿐만 아니라 납세자의 정체성을 높이고 저항을 줄일 수 있다.