8 월 19 일 광저우 지점 고객서비스센터 부사장이 팀을 이끌고 있는 검사팀 일행 5 명이 조경지점에 가서 지점영업소 운반망, 영업청 서비스 및 사용자 개인 정보 보안, 유지 관리 서비스, 4G 에서 5G 외호 마케팅 등을 중점적으로 점검했다. 한편, 라이 부행장은 시 고객복부 양경요 매니저와 함께 단주지점인 성서영업서비스센터로 직접 가서 일선 서비스 관리 혁신, 서비스 품질 감독 통제 등에 대해 작은 CEO 및 센터 비보 주관과 면담을 진행했다.
8 월 20 일 오후, 검사팀은 서비스 검사 총결산회를 열고 고객복부, 영업부, 시장부, 여객운송센터, 단주지사 관련 지도자 및 인원이 회의에 참석했다. 회의에서 라이 부행장은 1, 지점 조직의 광대역 재고 관리 사용자' 호림 행동' 을 포함한 지점의 다각적 서비스를 긍정했다. 2. 고객 관리자에게 지속적으로 고부가가치 마케팅을 실시하도록 지도하고 교육하여 고객이 네트워크 업그레이드의 이점을 누리고 소비 가치를 높일 수 있도록 합니다. 3. 고객복부 지도자는 개인적으로 불만족스러운 주문을 검토하고, 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 전담 책임팀을 구성해 책임부서를 추적하고, 문제의 고리를 명확히 하며, 불만을 효과적으로 줄였다. 4. 벨러 영업소의 서비스 배려는 잘하고, 디테일은 잘하고, 서비스 감각은 좋다. 5, 5G 업그레이드 외신 마케팅 스크립트는 장면마다 다른 진입 점을 가지고 외신 마케팅의 성공률을 높일 수 있다. 6. 설치 및 유지 보수 사전 예방 서비스가 마련되어 있으며, 판매 및 수리 의식이 있으며, 설치 및 유지 보수 직원이 제자리에 제공됩니다.
한편, 이번 서비스 검사에 대해 지사에 1, 조립 판매대 수리 작업을' 내가 할 것' 에서' 내가 할 것' 으로 전환하여 시스템, 프로세스, 도구의 지지 기반을 다지고, 지속적으로 일선 수리 인력을 투입할 수 있도록 하는 세 가지 시정 건의를 제시했다. 2. 돈, 건설, 벨러 영업청에는 업무 전단지가 없어 충분히 보충해야 합니다. 3.5G 업그레이드 외부 호출 스크립트의 내용에는 불만 파견 지침, 서비스 비상 계획, 연락처, 외부 호출인의 자체 신고 번호, 업그레이드 5G 트래픽 초과 청구 및 구체적인 취소 방법이 포함되어야 합니다.
이후 각 부처와 검사팀의 열띤 토론을 거쳐 고객복부 펑옥충 총지배인이 지점을 대표해 서비스 업무를 중시하며 항상' 서비스 품질, 고객이 결정한다' 는 원칙을 고수하고' 서비스로 마케팅 촉진',' 가치관리' 의 발전 방향을 고수하면서 동시에 지지력을 높이고 지속적으로 능력을 부여한다고 밝혔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 또한, 순시팀이 제기한 개선 건의에 대해 지점은 각 관련 부처의 시정 작업을 조율할 것이다.
마지막으로 광저우, 불산, 동완지점 대표가 조경지도에 와주셔서 감사드리며 앞으로 형제지점과의 교류 학습을 강화할 수 있기를 기대합니다.