2018년은 전환기입니다. 이에 앞서 2017년에는 사용자 사고 모델이 등장하기 시작했습니다. 모델은 변하지 않습니다. 90%의 사람들이 그럴 것입니다. 2018년에는 어디서부터 시작할지 없을 것입니다! 인터넷 시대, 정보 폭발 시대, 격동의 시대에 전 세계 사람들이 인터넷 사고, 사용자 사고, 교통 사고를 이야기하고 있지만 이를 잘 이해하고 활용하는 사람은 몇 명이나 될까요?
이러한 성급한 감정이 업계 전반에 걸쳐 지속될 때, 우리는 진정하고 사용자 요구를 심층적으로 분석할 수 있을까요?
대부분의 사람들은 실제로 사용자 사고를 구현하는 데 어려움이 있음을 반영하는 다음 두 가지 생각을 가지고 있습니다. 첫째, 사용자 사용 시나리오에 통합하려는 의도가 없기 때문에 그렇게 할 생각을 할 수 없습니다. , 그래서 그들은 이런 영감을 얻지 못합니다. 둘째, 생각하지만 비용이 증가하고 단기적으로 직접적인 매출이 증가하지 않기 때문에하고 싶지 않습니다.
인터넷 사고의 핵심은 사용자를 출발점으로 삼아 문제를 고려하고 최고의 제품과 서비스를 만드는 것입니다. 최고의 제품과 서비스 경험을 통해 사용자는 사용자에서 커뮤니케이터로 변화합니다.
다음으로 제가 알고 있는 인터넷 사고체계에 대해 말씀드리겠습니다.
사용자 사고
인터넷 사고에서 가장 먼저이자 가장 중요한 것은 사용자 사고입니다. 사용자 사고는 가치 사슬의 모든 측면에서 문제를 "사용자 중심"으로 고려하는 것을 의미합니다.
제조업체이자 파트너로서 전체 가치 사슬의 모든 측면에서 '사용자 중심' 기업 문화를 구축해야 합니다. 사용자에 대한 깊은 이해가 있어야만 살아남을 수 있습니다. 인정이 없으면 계약도 없습니다.
1. '대중'을 이기는 자가 세상을 이긴다.
성공적인 인터넷 제품은 대부분 "대중 집단"과 "풀뿌리"의 요구를 포착합니다. 모두가 스스로를 '디아오시'라고 부르지만 속으로는 '키가 크고, 부자이고, 잘생겼다', '백인이고, 부자이고, 아름답다'고 믿는 시대이다. 귀하의 제품이 사용자가 제품의 일부가 되는 것을 허용하지 않고 사용자와 연결할 수 없는 경우 제품은 필연적으로 실패하게 됩니다. Taobao, Douyin, YY, Xiaomi 및 Kuaishou는 모두 "대중의 사람들"을 데려와 지배력을 얻습니다.
2: 사용자 참여의식.
한 가지 상황은 주문형 맞춤화이며, 판매자는 하이얼의 맞춤형 냉장고와 같이 사용자의 개별 요구에 맞는 제품만 제공하면 되고, 다른 하나는 타오바오와 같이 사용자 참여를 통해 제품을 최적화하는 것입니다. 브랜드 '치게게'는 신제품이 출시될 때마다 자신이 관리하는 팬그룹에 디자인된 스타일을 넣어 팬들이 최종 트렌드를 결정하고 자연스럽게 해당 제품에 대한 비용을 지불하게 된다.
유저들이 브랜드 커뮤니케이션에 참여할 수 있게 하는 것이 팬경제다. 우리 브랜드에는 사용자뿐만 아니라 팬도 필요합니다. 사용자는 팬보다 충성도가 훨씬 낮기 때문입니다. 팬은 최고의 타겟 소비자다. 감정적인 요소가 주입되면 불량품도 받아들인다. 미래에는 팬이 없는 브랜드는 도태될 것이다.
3: 경험이 먼저입니다
좋은 사용자 경험은 세부 사항에서 시작하여 모든 세부 사항을 통해 사용자가 무언가를 느낄 수 있도록 해야 하며, 이러한 인식은 사용자의 기대를 뛰어 넘어야 합니다. 사용자는 브랜드와 소비자 사이의 전체 커뮤니케이션 체인을 통해 실행됩니다. 직설적으로 말하면 소비자를 항상 행복하게 만드는 것을 의미합니다.
사용자 사고 시스템은 브랜드 마케팅의 가장 고전적인 Who-What-How 모델을 다루고 있습니다. 누가, 대상 소비자 - "군중 포지셔닝" - 소비자 요구 - 어떻게, 어떻게 실현; 전체 사용자 경험이 우선입니다.
미니멀리스트 사고
인터넷 시대에 정보의 폭발로 인해 사용자는 점점 더 인내심을 잃게 됩니다. 그러므로 우리는 짧은 시간에 그를 잡아야 합니다. 가오샤오송 선생님은 다음과 같이 말씀하셨습니다. 비즈니스는 사용자의 시간 전쟁입니다.
1. 집중, 적을수록 좋다
1997년 애플은 파산에 가까워졌고, 70개의 제품 라인을 끊고 개발에 집중했습니다. 4개의 제품을 통해 Apple은 손실을 이익으로 전환하고 다시 살아날 수 있습니다.
그러므로 포지셔닝도 중점을 두고 소비자가 선택할 이유를 제공해야 합니다.
RoseOnly는 한때 매우 인기 있는 온라인 꽃 브랜드였습니다. 그 브랜드 포지셔닝은 고급 사람들을 위한 것입니다. 꽃 구매자는 꽃 수령인의 ID 번호를 묶어야 하며, 각 사람은 한 번만 묶을 수 있습니다. '인생에서 단 한 사람만 사랑하라'는 뜻이다. 출시 3개월도 안 돼 월 매출 1000만 위안을 돌파했다.
단순한 것일수록 퍼지기는 더 쉽고 만들기는 더 어렵습니다. 집중해야만 힘을 얻고 최선을 다할 수 있습니다. 특히 창업 기간에는 집중하지 못하면 살아남을 수 없습니다.
2. 단순함이 아름답다
제품 디자인 측면에서는 빼기가 필요하다. 외관이 단순해야 하며, 내부 동작 과정도 단순화되어야 합니다. 구글 홈페이지는 언제나 깔끔한 인터페이스를 갖고 있다. 애플과 테슬라 자동차의 외관은 모두 이런 식으로 디자인됐다.
반복적 사고
"애자일 개발"은 인터넷 제품 개발의 일반적인 방법론으로, 사람 중심의 반복적이며 단계적인 개발 방법으로 결함과 결함을 허용합니다. 지속적인 시행착오, 지속적인 반복을 통해 제품을 개선합니다.
1. 마이크로 혁신
"마이크로"는 미묘한 사용자 요구에서 시작하여 사용자의 심리에 가까워지고 사용자 참여와 피드백을 통해 점차 개선되어야 합니다. "당신은 눈에 띄지 않는 점이라고 생각할 수도 있지만, 사용자들은 그것이 매우 중요하다고 생각할 수도 있습니다." 360 시큐리티가드는 당시에는 그저 보안 보호 제품에 불과했지만, 나중에는 인터넷 거대 기업이 되었습니다.
2. 신속한 반복
"세계 최고의 무술은 빠른 것입니다." 소비자 요구에 신속하게 대응해야만 제품이 소비자에게 더 가까워질 수 있습니다. Zynga Game Company는 일주일에 여러 번 게임을 업데이트하고, Xiaomi MIUI 시스템은 매주 반복을 고집하며, Diaoye Beef Brisket 메뉴도 매달 업데이트됩니다.
여기서 전통적인 기업의 반복적 사고는 반복에 대한 인식에 더 중점을 둡니다. 즉, 적시에 또는 실시간으로 소비자 요구에 주의를 기울이고 소비자 요구의 변화를 파악해야 한다는 의미입니다.
흐름 사고
흐름은 양을 의미하고, 양은 무게를 의미합니다. "눈이 모이는 곳에는 돈이 따라온다." 교통은 돈이고, 교통은 입구이며, 교통의 가치는 말할 것도 없습니다.
1. 무료는 더 나은 충전을 위한 것입니다.
대부분의 인터넷 제품은 사용자를 위해 노력하고 사용자를 고정하기 위해 무료 전략을 사용합니다. 당시 360경비대가 무료 백신으로 백신 시장을 침공해 한동안 세상을 발칵 뒤집은 적이 있었는데, 지금까지 돌이켜보면 카스퍼스키나 라이징 같은 백신 소프트웨어가 탑재된 컴퓨터는 거의 없는 것으로 추정된다. .
"무료가 가장 비쌉니다." 모든 회사가 무료 전략을 선택할 수 있는 것은 아닙니다. 제품, 리소스, 플랫폼 및 시기에 따라 다릅니다.
2. 질적 변화의 '임계점'까지 지속
모든 인터넷 제품의 활성 사용자 수가 일정 수준에 도달하면 질적 변화가 시작됩니다. , 따라서 비즈니스 기회나 가치를 가져옵니다. 그 당시 QQ가 지속되지 않았다면 오늘날의 기업 제국은 없었을 것입니다. 주목 경제 시대에는 먼저 트래픽을 늘려야 다음과 같은 문제에 대해 생각할 기회가 주어지며, 그렇지 않으면 생존할 기회조차 없을 것입니다.
요약
오늘날 산업에 잠재력이 있는지 여부는 인터넷과 얼마나 멀리 떨어져 있는지에 달려 있습니다. 인터넷 사고로 진정으로 재구성할 수 있는 기업만이 진정으로 미래를 승리할 수 있습니다.
Meitu Xiuxiu Cai Wensheng은 다음과 같이 말했습니다. “미래는 인터넷을 이해하지만 전통 산업을 이해하지 못하는 사람이 아니라 전통 산업에서 인터넷을 이해하는 사람의 것입니다.
Kingsoft Network Fu Sheng은 다음과 같이 말했습니다: 산업 기회는 감히 인터넷을 사용하여 전통 산업을 공격하는 인터넷 사람들에게 있습니다.
우리는 미래는 전통적인 비즈니스의 본질을 깊이 이해할 수 있을 뿐만 아니라 인터넷적 사고를 가진 사람들의 것이라고 믿습니다. 당신이 전통적인 산업 분야나 인터넷 분야 출신이든 상관없습니다. 미래는 이런 '수륙양용 인재'의 것이 틀림없다
위