전화 판매의 7가지 프로세스
전화 판매의 7가지 프로세스 판매는 매우 깊은 지식입니다. 판매 프로세스에서는 관련 판매 프로세스를 마스터해야 합니다. 좋습니다. 제가 정리한 전화 판매의 7가지 프로세스에 대한 정보를 살펴보겠습니다. 전화판매의 7가지 과정 1
1. 정확한 고객 포지셔닝
정확한 고객 포지셔닝은 적합한 사람을 찾기 위한 전제 조건입니다. 즉, 우리가 찾고 있는 사람이 누구인지 먼저 결정해야 합니다. 사람들. 시장 포지셔닝에 실수가 있으면 영업사원이 적합한 사람을 찾는 것이 불가능합니다.
예를 들면 다음과 같습니다. 통신 서비스 제공업체에서 단체전화 서비스를 홍보하고자 하며 해당 서비스 홍보를 위해 해당 부서 담당자에게 전화로 문의해야 합니다. 마케팅 부서에서는 전화판매 직원에게 전화 담당자에게만 연락하라고 했지만 결과는 좋지 않았습니다.
이는 잘못된 위치 지정으로 인한 문제입니다. 실제로 기업에서 전화 통화를 담당하는 사람은 지원 담당자나 사무실 직원인 경우가 많습니다. 그들은 이 사업을 처리하기로 결정할 권리가 전혀 없습니다. 비록 그들이 이 서비스에 관심이 있더라도 이를 상사에게 보고해야 합니다. 잘못된 포지셔닝으로 인해 프로젝트가 중간에 중단되었습니다. 오늘날 많은 기업은 시장을 개발하기 전에 기업이 시장에 진출할 수 있도록 돕는 전문 회사와 상담하여 고객을 정확하게 찾을 필요가 있습니다.
2. 기업종합정보
기업종합정보는 적임자를 찾는데 필수적인 무기입니다. 기업종합정보는 종합적으로 도움을 줄 수 있기 때문입니다. 회사를 이해할수록 직원과 소통할 때 더 많은 이야기를 나눌 수 있고, 방문 이유가 더 유연할수록 원하는 사람을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적인 방법은 전문 데이터 회사를 통해 비즈니스 디렉터리 제품을 구입하는 것입니다. 이러한 유형의 제품 소개 회사 정보는 상대적으로 완전하므로 전화 판매 직원이 높은 정확도로 기업을 포괄적으로 이해하고 전화 판매 직원의 시간과 에너지를 낭비하지 않도록 도울 수 있습니다. 이와 같은 데이터 도구를 사용하면 텔레마케터는 적합한 사람을 쉽게 찾고 대화할 수 있습니다.
3. 예리한 판단력
전화판매원으로서 예리한 판단능력이 있어야 합니다. 즉, 전화판매원은 1차 합격을 해야 합니다. 몇 문장 상대방이 당신이 찾고 있는 타겟 고객인지 판단하기 위해 상대방의 신원을 판단하세요.
원래는 마케팅 부서 사람들과 통화하고 싶었지만, 상대방의 영업 부서 사람들과 오랫동안 대화를 나누면서 자신의 신분을 인식하지 못한 전화 영업사원들이 많이 있습니다. 상대방이 계속해서 제품을 소개하고 있었고, 상대방이 그것을 이해하면 그 제품은 나에게 필요한 것이 아니라고 직접적으로 말할 것입니다. 이것으로 실패한 판매 조치가 완료됩니다.
상대방의 신원을 판단하는 것은 주로 상대방의 언어, 어조, 억양을 기준으로 합니다. 일정 시간 동안 대화를 나눈 후에도 상대방의 신원을 판단할 수 없다면 유연한 질문을 사용하여 판단할 수 있습니다. 상대방의 신원.
4. 유연한 질문 형식
텔레마케터의 최고 수준은 고객이 스스로 말하지 않고 말하게 하는 것입니다. . 고객에게 질문하는 법을 배워야 한다고 말하게 하십시오. 고객에게 주어진 질문은 고객이 기꺼이 대답할 수 있고, 관심을 갖고 있는 것이어야 하며, 그것은 또한 오랫동안 그를 괴롭혔던 문제일 수도 있습니다. 장기. 그리고 당신은 그가 이러한 문제를 해결하도록 돕기 위해 여기에 있습니다.
예를 들어, 기술 부서의 누군가와 소통하고 싶다면 우리가 묻는 질문은 모두 기술적인 것입니다. 상대방이 관심이 없다면 그 사람은 기술 부서의 사람이 아닙니다. 우리는 그를 제거할 방법을 찾을 수 있습니다.
5. 정중한 제거 방법
상대방이 자신이 찾는 사람이 아니라고 판단되면 정중한 제거 방법을 사용해야 한다. 그리고 우리는 그 사람을 통해 우리가 원하는 것을 찾아야 합니다. 어떤 방법을 사용하든 우리는 예의를 갖춰야 합니다.
6 인물의 올바른 판단
올바른 사람을 찾고 싶다면 전화선 반대편에 있는 사람의 상태를 올바르게 판단해야 합니다. 중요한 것은 상대방이 회사에 있는지 판단하는 것입니다. 귀하의 제품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정하는 권한이 있거나 이를 보고하고 승인해야 하는 사람은 의사 결정자 또는 직원입니다. 적절한 판단이 내려지면 텔레마케터는 점원을 거치지 않고 의사결정자에게 직접 찾아가는 것이 최선이다. 그 사람이 가장 맞는 사람이에요.
7. 합리적인 방문 이유
텔레마케터는 방문 전에 여러 가지 방문 이유를 준비해야 합니다. 방문의 합당한 이유, 찾고 있는 사람을 직접 찾을 가능성은 매우 적고 통화를 연결하려면 많은 사람을 거쳐야 할 수도 있으므로 방문에는 여러 가지 합당한 이유가 있어야합니다! 텔레마케팅의 7가지 프로세스 2
1. 서문
우선, 첫 번째 단계에서는 고객의 신뢰를 더 잘 얻기 위해 우리의 입장을 잘 표현해야 합니다. : "당신은 "알겠습니다. 저는 차이나 모바일의 고객입니다." 고객은 매일 수많은 판매 전화를 받을 수 있기 때문에 상대방이 귀하와 더 잘 소통할 수 있도록 귀하가 누구인지를 보여줍니다!
2. 칠링
이 단계가 빠르고 간결한 텔레마케팅 작업이라면 수량만 원하시면 생략하셔도 되지만 아직은 좀 남아있습니다 업계 통화 마케팅에는 "오늘 바쁘세요? 전화 받기 편하세요? 최근 사업은 어떻습니까?" 등 모두가 서로 친해질 수 있는 간단한 의사소통이 필요합니다.
3. 직접적인 주제
이 단계에서는 목표를 달성하기 위해 자신만의 판매 포인트와 제품 기능을 준비해야 합니다. 예: "우리는 이제 특별 프로모션을 진행하고, 이제 200을 충전하고 50을 무료로 받으십시오. 당신과 같은 오래된 고객 만 즐길 수 있습니다.”그런 말은 즉시 쉬어집니다.
4. 요구 사항 이해
모든 고객은 요구 사항을 전달하고 개발해야 하므로 전화 통화 중에 의미를 전달하고 고객에게 적절하게 질문할 수 있습니다. "방금 이 문제에 대해 말씀드렸는데, 고객의 목소리를 이해하려면 여기서 처리해야 한다고 생각하시나요?"와 같은 요구 사항이 있는 경우 고객에게 문의하세요.
5. 강제 주문
물론 각 고객은 자신의 필요에 따라 결정을 내릴 수도 있습니다. as: "보세요 저희가 올해 처음으로 이 활동을 하는데 장소 수가 제한되어 있습니다. 그렇게 하지 않으면 자격을 갖춘 다른 고객에게만 제공할 수 있습니다. 이 방법에 대해 생각해 보셨나요?
6. 결론
물론 모든 고객이 거래를 성사시키는 것은 불가능합니다. 이때 상대방의 거래를 계속 종료해야 합니다. 대화를 마무리하려면 다음과 같이 정중한 말로 마무리하세요. "행복한 삶을 기원합니다. 안녕히 계세요!" 이렇게 하면 기분이 좋아질 것입니다.
텔레마케팅의 7가지 프로세스 3
1. 전화를 걸기 전 목록을 준비하세요
먼저 필요한 고객 목록을 다운로드하세요. 그러면 업무 효율성이 크게 향상됩니다. 그렇지 않으면 대부분의 판매 시간은 필요한 이름을 찾는 데 소비되어야 하며 효과적인 시간에 몇 번의 전화를 걸 수 없게 됩니다.
2. 자신만의 업무량을 설정하세요
먼저 오전, 오후 각 2시간 등 전화 통화 시간을 정하고 정해진 시간 내에 100통을 걸어야 합니다. , 무슨 일이 있어도 이 작업을 수행하고 가능한 한 많은 전화를 걸어보세요.
3. 가장 효과적인 텔레마케팅 시간 찾기
일반적으로 사람들은 오전 9시에서 오후 5시 사이에 영업 전화를 겁니다. 따라서 매일 이 기간 동안 텔레마케팅 시간을 내실 수도 있습니다.
이러한 기존 영업 시간이 효과가 없다면, 피크가 아닌 전화 시간으로 판매를 옮기거나 피크가 아닌 시간에 더 많은 판매를 추가하세요. 오전 8시~9시, 12시~13시, 17시~18시 30분 사이에 판매를 준비하는 것이 좋습니다.
우리 모두에게는 습관적인 행동이 있으며 고객도 마찬가지입니다. 아마도 매주 월요일 10시에 회의가 있을 것입니다. 그 시간에 연락할 수 없다면 이것으로부터 배워서 그날 다른 시간이나 다른 날에 전화하십시오. 예상치 못한 결과를 얻게 될 것입니다.
4. 시작하기 전에 결과를 예상하라
전화를 걸기 전 고객과의 커뮤니케이션 내용을 미리 준비하고 이에 대한 고객의 다양한 반응을 추측한다. 의사소통의 질을 향상시키십시오. 당신의 적응력으로 모든 질문에 답하고 좋은 전화 의사소통 결과를 얻을 수 있습니다.
5. 전화 통화는 간략하게 하세요.
영업 전화의 목적은 약속을 잡는 것입니다. 영업 통화는 약 3분 동안 진행되어야 하며, 자신과 제품을 소개하고 상대방의 요구 사항에 대한 일반적인 이해를 얻는 데 중점을 두어야 합니다. 이를 통해 상대방이 귀중한 시간을 들여 당신과 대화할 수 있는 타당한 이유를 제공할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 상대방과의 만남 약속을 잊지 않는 것입니다.
6. 정기적으로 고객에게 후속 조치를 취합니다.
효과적인 고객 리소스를 구성하고, 정기적으로 후속 조치를 취하고, 고객과 계속 연락하고, 비즈니스 기회를 기다립니다. 때가 오면 고객이 가장 먼저 생각하는 것은 바로 당신입니다.
7. 인내
인내는 판매 성공의 중요한 요소 중 하나입니다. 대부분의 판매는 5번째 전화 통화 이후 종료됩니다. 그러나 대부분의 영업사원은 첫 번째 통화 후 중단하므로 끈기 있게 노력하고 낙심하지 마십시오.