1, 웹 사이트의 품질과 전문성을 향상시킵니다. 중소기업 웹 사이트의 평균 일일 방문량은 50 명을 넘지 않습니다. 정확히 50 명, 80% 가 잠재 고객입니다. 그들은 이미 무엇을 사야 할지 고민했을 수도 있고, 가격, 품질, 서비스 등 부가적인 요소들을 비교하기 위해 계속 훑어보고 있을 것이다. 일단 그들이 가격 대비 성능이 가장 높다고 생각하는 상품을 발견하면 용감하게 돈을 쓸 것이다. 쇼핑몰의 경영자로서, 어떻게 하면 자신의 점포가 이러한 잠재 고객의 눈에 가격 대비 성능을 높일 수 있을까? 우선 사이트의 질을 높이고 사이트의 전문성을 강화해야 한다. 웹 사이트가 매우 전문적이라면 잠재 고객이 일정 기간 동안 웹 사이트에 머물게 할 수 있습니다. 바로 그들이 최종적으로 소비를 결정할 수 있도록 머물렀던 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 간단한 예를 들어 은악세사리를 파는 쇼핑몰은 페이지에 제품 사진, 가격 등 기본 정보뿐만 아니라 액세서리 관리, 의류 코디, 이번 시즌 트렌드 등 추가 정보도 제공한다. 이 정보를 패션 사이트에 올리면 중요하지 않을 수도 있지만 은장식을 파는 쇼핑몰에 집중하면 페이지 방문객들이 무의식적으로' 은장식을 파는 전문 사이트' 라는 개념을 갖게 된다. 이런 무의식의 보급은 의심할 여지 없이 잠재 고객의 마음속에 많은 판단 점수를 증가시킬 것이다.
2. 방문을보다 편리하게 만듭니다. 방문자가 온라인으로 제품을 구매하거나 유료 서비스를 사용하도록 격려하려면 먼저 원하는 다양한 정보를 얻을 수있는 편리한 채널을 구축해야합니다. 장애물이 가득한 상점에서 누가 상품을 살 것인지 생각해 보세요. 그럼 기억하세요: 이 통로에 어떤 장애물도 설치하지 마세요. 자세한 등록 정보는 상인들이 자신의 고객층을 더 잘 판단하는 데 도움이 될 수 있지만, 방문객 등록을 강요하는 어떤 절차도 잠재 고객을 놀라게 할 수 있다는 점을 잊지 마십시오. 또한 페이지에 간결한 탐색을 설정하고 관련 및 후속 작업 흐름을 제공하는 것도 중요합니다. 간단한 탐색 구조는 고객이 웹 사이트에서' 길을 잃지 않도록' 방지하고, 가능한 한 빨리 자신이 필요로 하는 상품과 서비스를 찾는 것을 막을 수 있다. 그리고 운영 규칙은 당신의 쇼핑몰을 더욱 인간적으로 만들 것이다.
3. 인간화 쇼핑몰. 일부 고객들은 온라인 소비가 냉랭한 컴퓨터를 마주하고 있어 실제 소비 과정에서 상가와 교류하는 느낌을 체험할 수 없어 항상 믿을 수 없다고 말한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) 전자상거래 경영자는 이 문제를 어떻게 해결해야 합니까? 인간적인 사용자 경험을 향상시키기 위해 문제 해결, 관련 부가 가치 서비스 등과 같은 일부 온라인 상가와 고객 간의 상호 작용을 적절히 늘리는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객에게 위탁된 화물은 UPS 택배회사를 사용합니다. 페이지에 UPS 링크를 추가하면 고객이 온라인으로 화물의 위탁 이동을 조회할 수 있습니다. 작은 부분만으로도 고객은 "가게 주인은 매우 세심한 사람이고, 그는 최선을 다해 고객을 배려하고 있다" 고 느낄 수 있다. 이런 선의도 잠재 고객의 실제 소비 가능성을 증가시킬 수 있다.
4. 웹 사이트에 대한 신뢰를 향상시킵니다. 인터넷을 자주 하는 사람들은 인터넷에서 돈을 쓰는 것을 선택하지 않을 수도 있다. 예를 들어, 우리가 인터넷에서 휴대폰, 카메라, MP3 플레이어 등 대량의 정보를 조회한 후, 최종 소비 행위가 사이그에서 발생했다. 왜요 페이지 방문자가 전자 상거래 사이트에 직면했을 때 종종 많은 우려가 있기 때문입니다. 이것이 정규 회사입니까? 그것이 소비하는 제품이 내가 원하는 것과 다른가요? 제품의 품질을 믿을 수 있을까요? 상세한 회사 정보와 연락처는 필수 불가결한 내용이다. 만약 상가가 다른 사람에게 자신의 상세한 상황을 알려주기를 거부한다면, 어떻게 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니까? 일정 규모의 기업이 있다면 일부 기업의 사진을 덧붙여 시각적 충격력으로 신뢰감을 높이는 것이 좋다. 외부의 긍정적인 평가를 잘 이용하다. 고객의 과거 평가는 잠재 고객의 구매 심리에 영향을 미칠 가능성이 높으며, 좋은 입소문은 의심할 여지 없이 상가의 신뢰도를 높일 것이다. 언론이 점포에 대해 긍정적인 평가를 많이 하면 신뢰도가 높아지는 것이 더 효과적이다.
좋은 서비스 품질을 수립하십시오. 당신은 24 시간 이내에 방문자의 질문에 대답했습니까? 그렇지 않다면, 당신은 의심할 여지없이 잠재 고객을 잃었다. 제가 웹사이트에서 좋은 제품을 보고 바로 가게 주인에게 댓글을 달아 문의한다고 상상해 보세요. 며칠 후, 아무런 답장도 받지 못했고, 그 후에 나는 메시지를 남겼지만, 여전히 답장을 하지 않았다. 이런 처리 끝에 고객은 이 가게를 포기할 것이다. 고객이 고객을 신경쓰지 않는 회사에 돈을 쓸 수 없기 때문이다. 방문객이 아직 의문이 있을 때 그들은 고객이 되지 않을 것이므로, 반드시 제때에 방문객과 소통하고, 가능한 한 빨리 답장을 보내고, 신상품이나 새로운 서비스가 있을 때 그들에게 통지해야 한다.
기존 고객을 안정시키고 신규 고객을 개발하십시오. 쇼핑몰의 가게 주인으로서, 너는 항상 다른 전략을 취하여, 너의 방문객을 다시 방문하고, 새로운 방문객을 끌어들여야 한다. 무료 샘플을 제공하거나 쇼핑하는 고객에게 상품권을 증정하거나 공휴일에 할인해 주는 것과 같은 창의적인 아이디어를 생각해 보세요.