221 년 말까지 각 지역에 설립됐고 국무원 관련 부처가 설립해 현지에서 접수한 정무서비스 민선 핫라인은 번호 서비스를 실현하고, 지역별로 합병된 핫라인은' 12345 정무서비스 민선 핫라인' 으로 통일돼' 7×24 시간' 전천후 노무서비스를 제공한다. 12345 핫라인은' 응합, 응접' 원칙에 따라 각급 각 부처가 설립한 대중에게 업무 조회, 상담, 불만, 도움, 공공 * * * 서비스, 의견모집, 민의조사 등 비상급 정무핫라인을 분류해 통합했다. 12345 핫라인 작업은 본급 인대대표의 법감독과 정협위원의 민주감독을 받아들이고, 요구에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회대중에게 공시를 실시해 사회감독을 적극적으로 받아야 한다. 시스템 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등 여러 가지 방식을 종합하여 청부 처리 상황을 독촉하고 감독하다. 전방위적인 감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 성실하게 직무를 수행하도록 촉구하고, 군중이 "매사에 메아리가 있고, 하나하나가 실행된다" 고 호소하도록 보장한다.