1. 납세자는 세무 당국과 정책 상담, 문제 신고, 세금 위반 신고를 위해 어떤 채널을 사용할 수 있나요? 1. 납세자는 다음 채널을 통해 세무 당국과 세무 정책에 관해 상담할 수 있습니다. (1) 12366번으로 전화하세요. 세금 납부 서비스 핫라인 (2) 세무 기관 웹사이트에 로그인합니다. (3) 세무 기관의 세무 서비스 부서에 문의합니다. (5) 세무 관리 부서에 직접 문의합니다. 세무 당국. 2. 납세자는 다음 채널을 통해 문제를 신고하고 세금 위반 사항을 신고할 수 있습니다. (1) 12366 세무 서비스 핫라인, (2) 세무 당국 웹사이트, (3) 세무 당국 징계 검사 및 감독 부서.
2. 세금 지식: 납세자는 세금 정보를 무료로 얻을 수 있는 채널 현재 납세자는 세무 당국 웹사이트, 세법 게시판 및 12366 세금 서비스 핫라인을 통해 무료로 세법 지식과 정보를 얻을 수 있습니다. . 또한, 납세자는 과세당국의 세무서에 방문하여 국세청장과 상담함으로써 세법 지식과 정보를 얻을 수도 있습니다.
3. 세금 지식: 납세자가 세법 지식을 무료로 얻을 수 있는 경로 '중화인민공화국 세금 징수 및 관리법' 제7조에 따라 세무 당국은 세금을 널리 홍보해야 합니다. 법률 및 행정 규정, 세금 지식의 대중화 및 납세자에게 무료 세금 컨설팅 서비스를 제공합니다. 현재 납세자는 세무 당국 웹사이트, 세무 당국 Weibo, 공식 WeChat 계정, 세법 공지 및 12366 세무 서비스 핫라인을 구독하여 세법 관련 지식과 정보를 무료로 얻을 수 있습니다. 또한, 납세자는 세무당국의 세무서에 직접 보내지 않고 세무관리자와 상담함으로써 세법 지식과 정보를 얻을 수 있습니다.
IV. 세무 서비스의 주요 내용은 무엇입니까? 1. 세법 홍보 세법 홍보는 세무 서비스의 중요한 부분입니다. 세무 당국은 납세자에게 세법, 규정 및 정책을 광범위하고 시의적절하며 정확하고 목표에 맞게 홍보하고 세무 지식을 대중화합니다. 이는 법에 따라 성실하게 세금을 납부하는 것에 대한 사회 전체의 인식을 제고하고 납세자의 세법 준수를 향상시키기 위한 중요한 조치입니다. 둘. 세금 컨설팅 납세자에게 세금 컨설팅 서비스를 제공하는 것은 세무 당국의 의무입니다. 조세징수관리법은 세무당국이 납세자에게 세무자문 서비스를 무료로 제공해야 한다고 명확히 규정하고 있습니다. 매일 상담을 해보세요. 세무당국은 적법성, 자유성, 정확성, 표준화, 편리성 원칙을 준수하며 일상적인 세금 컨설팅 서비스를 제공하는 데 있어 견고한 업무를 수행하고 있습니다. 세무서 직원과 세무행정관은 세무 상담 및 안내를 직접 담당하는 사람입니다. 그들은 납세자가 제기한 질문에 대면 답변하고, 납세자와의 접촉과 의사소통을 강화하며, 시기적절한 세금 안내를 제공할 책임이 있습니다. 세무 상담을 받을 때 세무 담당자는 문명화된 언어로 말하고 엄숙하게 행동하며 중국어를 사용하려고 노력합니다. 질문에 답변할 때 납세자가 정책에 대해 시기적절하고 불완전하게 이해하거나 절차에 익숙하지 않아 발생하는 문제를 줄이고 피하기 위해 정확하고 시의적절하게 답변하도록 노력하십시오. 과세당국은 다양한 규모와 유형의 납세자의 요구를 정기적으로 수집·파악하고, 맞춤형 세무상담을 적극적으로 실시하고 있습니다. 삼. 납세 서비스 납세 서비스는 납세자가 세금 관련 사항을 정확하고 적시에 처리하고 납세 의무를 이행할 수 있도록 세무 당국이 취하는 중요한 조치입니다. 세무 서비스의 품질과 효율성은 납세자 만족도를 테스트하는 중요한 기준입니다. 과세당국은 지속적인 서비스 기능 개선, 과세 다각화, 조세절차 최적화, 조세정보 간소화 등을 통해 납세자의 권리 행사와 의무 이행을 보다 편리하고 효율적으로 할 수 있도록 최선을 다해 왔습니다. 세금 프로세스를 최적화합니다. 과세당국은 실제 업무에 있어서 복잡한 세무절차를 법에 따라 단순화하고, 세무업무 프로세스를 중앙집권화·정리하고, 인허가권한과 추진 가능한 인허가사항을 위임·이전하였습니다. 세금 처리 프로세스를 지속적으로 최적화하고 납세자가 "여러 번 검색하고 실행"하고 세무 당국이 "납세자를 반복적으로 검색"하는 뛰어난 문제를 효과적으로 해결합니다. 국세청과 지방세청 간 협력을 강화하여 세금 처리 비용을 줄이고, 세금 서비스 효율성을 향상하며, 납세자의 효과적인 편의를 도모합니다. 4. 권리와 이익의 보호 납세자의 권리를 존중하고 보호하는 것은 과세당국의 법적 의무입니다. 최근 몇 년간 세무기관은 납세자의 요구에 적극적으로 대응하고, 세금 분쟁을 적절하게 해결했으며, 납세자의 정당한 권익을 효과적으로 보호하고, 납세자의 합리적인 요구를 신속하게 충족시키며, 납세자를 위한 공평하고 공정하며 조화로운 조세 환경을 조성했습니다. 납세자의 권익을 보호하는 제도 구축을 강화한다. 세무당국은 납세자의 권익을 보호하기 위한 각종 조세실체법과 절차법의 규정을 성실히 이행하고, 납세자의 권익을 보호하기 위한 법률제도 구축을 적극적으로 추진한다. 세무 규정 및 규범 문서를 제정하는 과정에서 납세자의 의견과 제안을 광범위하게 요청함으로써 납세자의 알 권리, 참여권, 표현권, 감독권이 효과적으로 보호됩니다.
납세자의 권익을 보호하기 위한 의사소통 시스템을 구축하고, 세무 서비스 창구, 고정 연락 시스템, 제3자 조사 및 기타 방법을 최대한 활용하여 세금 관리 및 서비스에 대한 납세자의 의견과 제안을 수집합니다. 세금 서비스 조치를 지속적으로 개선합니다. 납세자의 의견과 불만에 대한 신속한 처리 메커니즘을 구축 및 개선하고 납세자에게 적시에 피드백을 제공하도록 노력합니다. 납세자에 대한 민주적 청문회, 감독 및 평가의 강도를 높이고 납세자의 권익을 충분히 반영합니다. 5. 신용관리 국가세무총국은 세액공제등급을 종합적으로 실시하고 세액공제제도 구축을 촉진하기 위해 2003년에 "세액공제등급 관리에 관한 시범조치"를 제정하였다. 세액공제등급 평가에는 납세자의 세법 준수 여부, 세무등록, 세무신고, 장부 및 전표 관리, 납세, 세법 공표 및 조세 상담 등 세무당국의 관리 수용 여부가 포함됩니다. 지도는 납세자의 책임입니다. 기본 요구 사항은 세금 서비스의 기본 내용이기도 합니다. 세무 당국의 의무는 세금 징수 및 행정의 전체 과정에 걸쳐 있습니다. 세법홍보의 대상은 국민이며, 선전의 내용은 세법, 조세정책, 각종 조세절차, 조세지식 등을 포함하여 광범위하고 보편적이어야 하며, 전체의 조세의식을 미묘하게 제고하는 역할을 한다. 사회를 개선하고 납세자의 납세 의무 의식을 향상시킵니다. 세무상담 및 안내의 대상은 특정 납세자를 대상으로 하며, 그 내용은 구체적이고 명확해야 하며, 과세당국의 답변 및 안내는 시기적절하고 정확하며 권위 있어야 하며 납세자가 세금 관련 문제를 처리하고 세금을 줄일 수 있도록 직접 안내하는 것이 기능입니다. 납세자가 관련 사항을 이해하지 못할 위험. 규제로 인한 부담. 세금 신고 및 세금 관련 업무 처리는 세무 서비스의 핵심 내용입니다. 과세당국은 납세자가 편리하고 신속하게 의무를 이행하며, 편안함과 행복감을 느낄 수 있도록 필요한 조건을 마련·제공하고 연결과 절차를 단순화해야 한다. 예를 들어, 과세당국이 설립한 세무서에서는 세금 등록 및 인증, 송장 공급, 세금 관련 사항의 검토 및 승인을 중앙 집중화하며, 정보 및 네트워크 기술을 활용하여 납세자에게 전화 등 다양한 신고 방법을 제공합니다. 전자납부 및 은행-세금 네트워킹을 통해 납세자, 세무당국, 은행, 국고가 '4-in-1' 납세방식을 제공하여 납세자가 집을 떠나지 않고도 세금신고를 완료할 수 있도록 지원합니다. ; 세무정보화 구축이 지속적으로 심화됨에 따라 향후 온라인 국세청 및 모바일 국세청 서비스가 제공될 예정이며, 납세자의 일부 세금 관련 사항도 온라인으로 처리할 수 있습니다. 개인화 서비스 이것은 세무 서비스의 더 깊은 내용입니다. 조세서비스가 납세자의 특수한 상황을 고려하지 않고 통일된 서비스 규격에 따라 제공되는 보편적인 서비스로 제한된다면, 과세당국의 징수관리 자원의 합리적 배분과 세원 모니터링 및 분석에 도움이 되지 않을 것이며, 다양한 납세자의 특별한 요구를 충족할 수 있습니다. 따라서 납세자의 개인화된 정보를 통합하고, 납세자의 다양한 세무서비스 요구사항을 경영에 역동적으로 반영해야 합니다. 예를 들어, 납세자에 대한 호적관리, 분류관리, 세액신용평가 등의 조치를 시행하여 납세자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 불만 사항 및 피드백 결과는 세무 서비스의 필수적인 부분입니다. 징수 및 관리 개요에서는 세무 당국이 납세자를 만족시키기 위해 조세 서비스를 행정법 집행의 필수적인 부분으로 간주해야 한다고 제안합니다. 세무서비스는 서비스 형태의 다양성을 강조할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 서비스의 질과 효과가 납세자를 만족시킬 수 있다는 것입니다. 과세당국이 납세자들이 국세서비스에 만족하는지, 어떤 부분에 개선이 필요한지 알고 싶다면 납세자의 감독을 겸허히 받아들이고 각계의 의견을 들어야 한다. 따라서 과세당국과의 거래과정에서 납세자가 불만사항이 있을 경우 과세당국에 신속하게 이의를 제기하고 반성할 수 있으며, 과세당국에서는 신속히 처리하고 제공할 수 있도록 과세당국과의 접촉채널이 제공되어야 한다. 납세자에게 만족스러운 답변을 드립니다.
6. 추가적인 세금 감면 조치를 시행하기 위한 국가 세무국의 최적화된 서비스 조치는 무엇입니까? 1. 납세자에게 종합적인 홍보를 실시해야 합니다. 각 지역의 세무 당국은 새로운 세금 감면을 위한 특별 홍보 계획을 수립해야 합니다. 홍보 및 지도사업을 적극적으로 실시하여 정책적용대상을 전면적으로 취재하도록 노력한다. 홍보 및 안내에서는 정책 내용, 처리 절차, 신고서 양식 변경 등 납세자가 우려하는 사항을 강조해야 하며, 해당 정책은 공식 웹사이트, 온라인 세금 플랫폼, 모바일 앱, 위챗, 모바일을 통해 납세자에게 적극적으로 전달되어야 합니다. 문자 메시지 및 기타 채널. 동시에, 정책 조정에 따라 세금 정책 “QR 코드”를 적시에 업데이트할 필요가 있습니다. 2. 세무 담당자에 대한 교육을 신속하게 실시합니다. 각 지역의 세무 당국은 회계 및 세무 문서, 국가 세무국 발표 및 기타 문서를 기반으로 세무 담당자에 대한 교육을 신속하게 실시하여 교육의 타당성을 개선하고 다음 사항을 보장해야 합니다. 세무담당자는 이러한 조세감면 조치의 의미와 정책규정, 징수관리 절차를 정확하게 이해하고 파악하며, 관련 조세제도를 능숙하게 운영할 수 있어야 한다.
모든 지방 세무 당국은 세무 부서 직원과 12366 세무 서비스 핫라인 직원에 대한 지식 업데이트 교육을 강화하여 그들이 정확하게 배우고, 철저하게 이해하고, 명확하게 설명하고, 일을 잘 처리할 수 있도록 해야 합니다. 3. 새로운 조세감면조치에 따른 신고서 양식의 변경에 대하여 납세자 안내를 정확하게 실시하고, 납세자가 납세자 우대혜택을 누릴 수 있도록 업무동영상 촬영 및 견본양식 제작 등을 통해 정확하게 이해하고 신속하게 처리할 수 있도록 하겠습니다. 그들이 마땅히 받아야 할 정책. 각 지역 세무당국은 코칭팀을 구성해 국세청 현장코칭과 현장감사를 강화해야 한다. 핵심기업에 적극적으로 진출할 수 있도록 비즈니스 백본을 조직하고, 납세자에게 방문지도를 제공하며, '일대일'과 '대면'을 통해 납세자가 정책 향유의 핵심과 본질을 숙지할 수 있도록 돕는 것이 필요합니다. 얼굴' 방식을 통해 우대 정책이 문자 그대로 구현되도록 보장합니다. 4. 12366 핫라인의 상담 품질과 효율성을 개선합니다. 새로운 세금 감면 조치로 인해 발생할 수 있는 통화량 급증을 고려하여 각 지역의 세무 당국은 12366 핫라인을 효과적으로 강화하고 더 많은 라인을 할당해야 합니다. 인력을 보충하고, 교대근무를 과학적으로 조정하며, 핫라인 개설률을 높게 유지합니다. 응답 정확성 및 서비스 표준화 평가를 강화하고 세금 감면 정책에 대한 특별 업무 평가 및 품질 현장 테스트를 실시하며 통화 서비스 품질을 엄격하게 통제합니다. 우대정책 시행에 있어 어렵고 뜨거운 이슈를 수집, 정리하고 사업부서에 제출하여 연구 및 질의응답을 하며, 12366 세무 지식 기반을 적시에 유지하여 적시에 정확한 상담 답변을 보장합니다. 5. 국세청 자원의 합리적인 배분 다양한 지역의 세무당국은 정책 변화가 국세청에 미칠 수 있는 압력을 정확하게 평가하고, 사전 대응 계획을 준비하며, 창구의 합리적 할당, 인력 최적화 등을 통해 세무 처리 효율성을 향상시켜야 합니다. . 실제 상황에 따라 우선 처리를 위한 빠른 채널을 적시에 구축하여 처리 효율성을 향상시켜야 합니다. 각 지역 세무당국은 공식 웹사이트, 모바일 앱, 위챗 등 채널을 통해 실시간으로 납세자에게 대기 정보를 공개하고 납세자를 합리적으로 유도할 수 있습니다. 국세와 지방세 공동납세, 동일시 통일, 도내 통일처리의 장점을 최대한 발휘하여 납세자에게 우선처리 및 세금신고에 편리한 공간과 시간을 제공하고 납세자의 세금처리를 줄입니다. 소송 비용. 6. 다양한 세금 처리 채널을 적극적으로 확대합니다. 다양한 지역의 세무 당국은 온라인 비즈니스 기능을 적극적이고 꾸준히 확장하고, 새로운 세금 감면 조치의 온라인 신고를 점진적으로 실시하며, 다양하고 다채널적인 온라인 세금 처리, 셀프 서비스 세금 처리 및 세금 처리를 실현해야 합니다. 모바일 세금 처리. 다양한 세금 처리 소프트웨어와 3단계 황금세의 핵심 수집 및 관리 소프트웨어를 동시에 조정하고 업데이트하여 다양한 세금 처리 시스템의 원활한 운영을 보장하고 원활하고 효율적인 다양한 세금 처리 채널을 달성합니다. 7. 부가가치세율 간소화, 중소기업 우대 범위 확대, 연구개발비 슈퍼공제 등 정책조정으로 인한 세금계산서 발행 및 신고 변동을 고려하여 납세자에게 위험경고를 제공한다. , 각 지역의 세무 당국은 납세자에게 신고서의 부정확한 작성, 불규칙한 발행, 향유 부족 등의 문제가 있는 경우 납세자에게 사전에 상기시키고 적극적으로 이를 해결하도록 지원해야 합니다. 전자 논리 검증을 신중하게 수행해야 합니다. 신고 데이터를 기술적 수단을 통해 납세자에게 신속하게 수정하도록 유도하고 납세자의 세금 관련 위험을 줄입니다. 8. 모든 지역의 세무당국은 우선조회책임, 지정세무, 세무안내 등 세무서비스 제도를 엄격히 시행하고 납세자에게 세무처리 습관과 총 사업규모에 따라 지도해야 한다. 관할 구역 내의 납세자에게 약속 기반 세금 처리를 실시하고, 약속을 하기 위해 오는 납세자를 신속하게 처리하고, 세무 서비스 홀에 들어오는 납세자가 세금 처리를 기다리도록 적극적으로 안내하며, 납세자를 위해 적극적으로 안내합니다. 셀프 서비스 세금 처리를 선택하지 않은 경우 납세자의 대기 시간을 최대한 활용하고 정보 확인을 돕고 납세자가 창구에 가서 원활하게 처리할 수 있도록 돕습니다. 9. 사회세력의 참여를 적극 유도한다. 지방세당국은 상공연맹, 조세관련 전문서비스 사회단체, 산업협회, 기업가협회, 자원봉사자 등 사회세력이 홍보에 참여할 수 있도록 적극적으로 유도해야 한다. 새로운 세금 감면 조치와 세금 감면 조치의 사회적 영향을 확대합니다. 세무서비스에서 세무전문서비스 사회조직의 역할을 충분히 발휘하고 모든 납세자에게 서비스의 촉수를 확대하여 홍보와 지도의 효과를 전면적으로 제고합니다. 10. 정책 시행 효과에 대한 분석 및 감독을 강화한다. 각급 세무당국은 감세 효과에 대한 통계 및 분석을 잘 수행하고 시행 업무에 대한 감독 및 검사를 강화해야 한다. 특별 감독, 집법 조사, 성과 평가 등 방법을 통해 이행 추적, 감독 책임성을 강화하고 각급 압력을 가해 감세 우대 정책이 실시되도록 보장할 것입니다. 지방 세무 당국은 시행 과정의 고급 경험과 관행을 국가 세무총국에 적시에 보고해야 합니다.