제 1 장, 총칙
첫 번째는 우리 성 12345 편의 서비스 플랫폼 (이하 12345 플랫폼
둘째, 12345 플랫폼은 12345 핫라인과 12345 네트워크 시스템 (www) 으로 구성됩니다. Fj 12345. 주지사. Cn) 시민, 법인 또는 기타 단체의 컨설팅, 불만, 조언 및 도움을 받습니다.
제 3 조. 플랫폼 12345 는 본 성의 각급 인민정부와 해당 부서, 평담 종합실험구 관리위원회, 인민단체, 기업사업단위 연계로 건설, 사용 및 관리에 참여한다.
각 구시에 핫라인 12345 를 설치하여 24 시간 다국어 접수 및 피드백 서비스를 점진적으로 실현하다.
12345 네트워크 시스템은 전성 통합 계획 및 건설을 통해 데이터 상호 연결을 가능하게 합니다.
제 4 조. 변민 서비스 회선 목록에 따르면 현지 상황에 따라 12345 핫라인과 각종 변민 서비스 호소 전화가 통합됩니다. 그 중 일부가 일시적으로 통합되지 않으면 두 번호가 공존하고, 데이터를 공유하고, 통일감독을 실시할 수 있다.
제 5 조. 12345 플랫폼은 각급 인민정부의 지도하에 속지 관리, 등급 책임, 집중 처리, 누가 책임지는 원칙을 견지하고, 법에 따라 제때에 문제를 해결하여' 요구가 있으면 반드시 들어주고, 근거가 있다' 고 한다.
제 6 조. 청부업자는 항소인의 항소사항을 진지하게 처리하고, 항소인의 의견, 건의, 요구를 듣고, 항소인의 감독을 받아들이고, 항소인을 위해 노력해야 한다. 어떠한 조직이나 개인도 배상 청구인에게 타격을 가해 보복해서는 안 된다.
요청자가 요청한 사항은 객관적, 진실, 문명화 용어로 요청 내용의 진실성에 대한 책임을 져야 하며, 사실을 날조하거나 왜곡해서는 안 되며, 다른 사람을 모욕하거나 모함해서는 안 된다.
요청자의 의견과 건의는 우리 성의 경제사회 발전을 촉진하고, 행정관리, 사회관리, 공공서비스를 개선하고, 대중의 이익을 보호하는 데 도움이 되며, 관련 기관이나 단위는 채택해야 한다.
일곱째, 12345 플랫폼 운영비는 동급 재정 예산에 포함됐다.
제 2 장, 책임과 분업
여덟째, 성 인민정부사무청은 성 12345 플랫폼 성급 주관부로, 구체적인 업무기관을 명확히 하고 다음과 같은 임무를 수행한다.
(a) 12345 플랫폼 전체 건설 프로그램, 규제 제도, 업무 규범, 업무 프로세스 및 평가 방법 개발
(b) 12345 플랫폼 운영에 대한 감독 관리, 평가
(3) 지방 직속 단위와 관련된 불만 사항;
(4) 중요한 불만 사항을 조사하고 확인한다.
(5) 부문 간 및 지역 간 호소를 조정한다.
(6) 업무 훈련을 조직하다.
제 9 조. 각 시, 현 () 인민정부, 평담 종합실험구 관리위원회 () 는 본급 12345 플랫폼의 주관부서로서 구체적인 업무기구를 확정하고 다음과 같은 책임을 수행한다.
(a) 관할 구역 내 12345 플랫폼 건설
(2) 작업 시스템 및 작업 메커니즘을 수립하고 개선한다.
(3) 12345 플랫폼의 일상적인 감독 및 관리 업무 수행
(4) 불만 사항을 수락, 처리, 확인, 확인하고, 지방 직립 단위와 관련된 불만 사항을 지방 직직 작업 기관에 푸시합니다.
(5) 계약자를 감독하고 평가한다.
(6) 주최 기관이 제때에 정부 정보 지식 기반을 업데이트하도록 독촉하고 조율한다.
(7) 관할 구역 내 12345 플랫폼 직원 관리 및 교육
(8) 관할 구역 변민 서비스 전화를 통합하고, 변민 서비스 목록을 만들고, 책임 단위와 부서를 명확히 한다.
(9) 불만 처리 자료의 보관을 잘 한다.
제 10 조, 성 발전개혁위원회 (성 디지털사무소) 는 다음과 같은 임무를 수행한다.
(a) 지방 12345 플랫폼의 전반적인 기술 아키텍처 설계 및 계획을 담당합니다.
(2) 각지의 핫라인 좌석 시스템 건설을 지도한다.
(3) 전자 정부 플랫폼 네트워크 시스템 운영 성과 평가를 잘 한다.
주정부 경제 정보 센터는 주정부 12345 플랫폼의 건설, 일상적인 유지 보수, 업그레이드 및 응용 기술 교육을 담당합니다.
제 11 조 주최자는 다음과 같은 임무를 수행한다.
(a) 처리 메커니즘을 수립하고 처리 과정을 개선한다.
(2) 처리, 회신, 검증, 피드백 플랫폼 12345 의 호소
(3) 정부 정보를 적시에 업데이트하여 플랫폼 지식 기반에 푸시합니다.
(4) 항소 처리 자료의 보관을 잘 한다.
(5) 업무 훈련에 협조하다.
제 3 장 수락 및 지점
제 12 조, 12345 플랫폼 주요 검수 항목:
(a) 상담: 행정 기능, 책임, 정책 규정, 업무 절차 등 정부 정보를 포함한 상담
(2) 불만 사항: 행정, 사회 관리, 공공 서비스 및 기타 편의 서비스에 대한 불만 사항 포함
(3) 제안: 행정, 사회관리 및 공공서비스에 대한 의견과 건의를 포함한다.
(4) 도움말 카테고리: 행정 직권 범위 내의 관리 및 서비스에 대한 도움을 포함합니다.
제 13 조. 12345 플랫폼 미승인 사항:
(a) 국가 비밀, 영업 비밀 및 개인 정보 보호에 관한 것;
(b) 인민 대표 대회, CPPCC, 징계 검사 및 감독, 법원, 검찰 원, 군대 및 무장 경찰의 기능을 포함;
(3) 소송, 중재, 행정복의와 같은 법적 채널 또는 민원 채널을 통해 이미 해결되었거나 해결되어야 합니다.
(4) 처리할 권리가 있는 부서와 단위는 이미 처리되었거나 처리되고 있다.
(5) 배상 청구는 이미 법에 따라 처리되었으며, 배상 청구인은 여전히 같은 사실과 이유로 배상 청구를 한다.
(6) 반영 문제는 1 10, 1 19, 120,/에 속합니다.
(7) 비 지방 행정 구역;
(8) 기타 법률, 규정, 규정을 위반하는 것.
12345 플랫폼은 허용되지 않는 불만을 해석하고 지도해야 합니다.
열네 번째, 12345 플랫폼은 고소를 접수하고, 즉석에서 대답할 수 있으며, 즉시 대답할 수 있습니다. 청부기관에 배포해야 하는 것은 1 영업일 내에 완성해야 합니다. 인민의 생명과 재산의 안전을 위협하는 긴급 상황이라면 즉시 배포하고 주최 기관에 서명하도록 전화로 통지해야 한다.
제 15 조는 응급관리 규정 내용을 요구하며, 12345 플랫폼 또는 계약자는 즉시 응급관리부에 보고해야 한다.
제 16 조, 불만은 여러 책임 단위를 포괄하며 12345 플랫폼에서 리드 및 공동 부서를 지정합니다. 직능 교차, 관리권은 불분명하며, 정부가 지정한 하층부에서 처리한다.
제 4 장, 처리 및 피드백
제 17 조, 12345 플랫폼은 인터넷 시스템이나 문자 메시지, 전화 등을 통해 주최 기관에 신고에 서명하도록 상기시킨다.
청부업자가 수령할 때 책임 범위에 속하지 않는 것으로 밝혀졌으니 수령 후 1 영업일 이내에 답변을 하고 이유와 근거를 설명해야 합니다. 긴급한 사안과 관련된 것은 즉시 상황을 설명하고 회답해야 한다.
제 18 조. 클레임 서명 후, 제때에 책임자나 주요 지도자를 보고하고, 구체적인 청부 부서와 경영인을 명확히 하고, 처리 결과는 절차상 에스컬레이션 책임자나 주요 지도자의 심사에 따라 플랫폼 12345 에 응답하고, 동시에 청구인에게 회답한다.
청부업자는 고소를 처리하고 피드백할 때 사진 (비디오) 을 찍고 첨부 파일을 통해 업로드해야 한다.
제 19 조 청부업자는 처리 과정에서 직무 범위나 직무가 교차하지 않는 것을 발견하면 즉시 피드백을 제공하고 근거와 개편 의견을 제공해야 한다. 직무가 불분명하여 12345 플랫폼에서 기본 단위로 재할당하여 처리합니다. 안전위험과 관련된 첫 번째 단위는 안전을 보장하기 위해 간단한 처리를 해야 한다.
제 20 조 계약자는 기한 내에 불만을 해결해야 한다.
(1) 컨설팅 사항은 2 일 (영업일 기준) 이내에 해결되고 응답해야 합니다.
(2) 불만 10 일 (영업일 기준) 이내에 결산하고 응답하며, 변민 서비스 목록에 포함된 3 일 (영업일 기준) 이내에 결산하고 답변합니다.
(c) 5 일 (영업일 기준) 이내에 완료하고 회신 할 것을 제안합니다.
(d) 도움을 요청하고 3 일 (영업일 기준) 이내에 답변합니다. 주최 기관은 수령 후 1 영업일 이내에 청구인에게 사전 연락해서 상황을 파악해야 합니다.
(5) 긴급하거나 간단하게 처리할 수 있는 사항은 즉시 처리해야 하며 당일 회답해야 합니다.
(6) 특수한 상황이 확실히 기한 내에 결산하기 어렵기 때문에, 서면신청을 제출하고, 단위 지도자의 동의를 거쳐, 규정된 기한이 만료되기 전 영업일에 플랫폼 12345 에 연기신고를 제출하고, 구체적인 원인과 연기시간을 설명하고, 신청인에게 설명하였다. 연기 시한은 원래 처리 시한을 초과해서는 안 된다.
(7) 현재 해결할 수 없는 사항, 주최 기관은 적시에 요청자의 피드백, 참을성 있는 설명, 올바른 안내, 이해를 받아야 합니다.
제 5 장, 검증 및 재방문
제 21 조. 플랫폼 직원 12345 및 주최자는 청구인 평가, 전화 조회, 현장 조회, 면담 등을 통해 청구 처리 상황을 확인할 수 있습니다.
제 22 조, 지원자는 평가 사항에 만족하지 않고 주최 기관의 책임으로 확인되어 주최 기관이 재처리한다. 신청인은 재처리 결과에 대해 여전히 만족스럽지 못하며, 청부기관의 책임으로 확인되면 청부업자에게 재처리를 독촉하고 감독관 사항에 포함시켜야 한다.
제 23 조. 플랫폼 12345 직원 및 계약자는 전화 확인, 대면 인터뷰, 현장 검사, 현장 검사 등을 통해 임의 재방문을 실시하여 청구 처리 및 피드백 상황을 중점적으로 파악하고 호소자의 만족도, 의견 및 제안을 파악합니다. 감독에 포함된 사항에 대해서는 신청자를 직접 방문할 수 있다. 재방문에서 발견된 문제에 대하여 제때에 청부 기관에 정류를 실시할 것을 독촉하다.
제 6 장, 감독 및 평가
제 24 조. 12345 플랫폼 운영을 효율성 감사 범위에 포함시키고, 감사 사안 장부를 작성하며, 특별 감사 보고서, 시정 통지서, 감사 건의, 약속 알림 등을 발행하여 감독 기관의 시한 수정을 촉구합니다.
제 25 조, 평가 메커니즘 구축, 12345 플랫폼 시스템 구축 강화, 처리 과정, 처리 시한, 처리 품질, 책임 이행, 대중 만족률 등에 대한 평가. , 연간 성과 평가에 결과를 포함합니다.
제 26 조, 청부 단위의 처리 상황은 각급 문명에 베껴 처리해야 하며, 문명도시, 문명업계 (단위) 및 연간 평가를 평가하는 중요한 근거로 삼아야 한다.
제 27 조, 인대대표, 정협위원, 기관효율건설감독관, 사회대중과 언론매체가 12345 플랫폼 운영을 감독한다.
제 7 장, 보상과 처벌
제 28 조. 플랫폼 12345 업무에서 뛰어난 성적을 거둔 단위와 개인을 플랫폼 12345 주관부에서 통보하여 표창하고, 각종 평가 우선 순위에서 우선 순위를 부여하고, 간부 선발 임용 시찰 내용으로 삼는다.
제 29 조 12345 플랫폼 직원은 다음 상황 중 하나에 대해 책임을 져야 합니다.
(a) 업무 태도가 열악하고, 접수할 때 차갑고 강경하여, 나쁜 영향이나 결과를 초래한다.
(2) 직무에서 의무를 이행하지 않고 제때 신고를 등록, 보고 및 처리하지 않아 처리가 지연되거나 누락되어 악영향을 주거나 결과를 초래할 수 있습니다.
(3) 고소인에게 불만 처리와 무관한 정보를 공개하여 나쁜 영향이나 결과를 초래한다.
(d) 법률, 규정 및 규정에 규정 된 기타 상황.
제 30 조, 계약자와 그 직원은 다음 상황 중 하나가 있어 책임을 추궁한다.
(1) 관리 부실로 인해 직원들이 무단으로 직장을 이탈하여 지점 문제가 제때에 접수되지 않아 처리 시간이 지연되었다.
(2) 불만 사항에 대해 진지하지 않고, 제때에 처리하지 않고, 대강대강 책임을 지고, 거짓을 꾸미고, 묻지 않는 것에 대답한다.
(3) 항소가 재개되거나 감독된 후에도 여전히 심각하게 처리되지 않아 나쁜 영향이나 결과를 초래한다.
(4) 리드, 공동 또는 하층 단위로 지정된 후, 직무를 성실히 이행하지 않고, 소극적으로 대처하고, 책임을 떠넘기며, 문제를 오랫동안 미루고 결정하지 못하게 한다.
(5) 고소인에게 불만 처리와 무관한 정보를 공개하여 나쁜 영향이나 결과를 초래한다.
(6) 배상 청구인에 대한 태도가 나쁘고, 간단하고 난폭하며, 보복에 타격을 준다.
(7) 법률, 규정 및 규정에 규정 된 기타 상황.
제 31 조, 책임방식: 줄거리가 경미하여 서면 검사나 교육, 통보 비판, 효능 경고를 하도록 명령한다. 줄거리가 심각하여, 조직 처리와 징계 처분을 취하는 방식을 취하다. 범죄 혐의자는 관련 법규에 따라 처리한다.
제 8 장 부칙
제 32 조 이 방법은 본 성의 각급 인민정부와 그 업무 부서, 중앙 직속 기관, 인민단체, 기업사업 단위에 적용된다.
각 시, 현 (구) 인민정부, 평담 종합실험구 관리위원회, 성직 관련 단위는 이 방법에 따라 구체적인 실시 방법을 제정할 수 있다.
제 33 조, 이 방법은 성 인민정부 사무청이 관련 부서와 함께 해석할 책임이 있다.
제 34 조, 이 방법은 발행일로부터 시행된다.