1. 소비자 불만 사항: 소비자는 서신, 팩스, 문자 메시지, 이메일, 123 15 웹 사이트를 통해 불만을 제기하거나 상공부문으로 가서 불만 내용과 이유를 설명합니다.
2. 상공부는 불만을 접수합니다. 소비자 불만이 요구 사항을 충족하면 공상행정관리부 직원은 7 일 (영업일 기준) 이내에 불만을 접수하고 관련 정보를 기록합니다.
3.60 일 이내에 소비자 당사자가 조정에 동의하면 상공행정관리부는 조정을 조직하고 당사자에게 조정의 시간, 장소, 조정원 등을 알려야 한다. 당사자가 중재에 도달한 후 공상행정관리부는 조정서를 만들어 보관해야 한다.
확장 데이터:
제 16 조 다음 불만은 허용 또는 해지되지 않는다.
(a) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속하지 않는다.
(2) 유통기한을 초과하는 상품을 구매한 후, 신청인은 더 이상 위약 책임을 지지 않는다.
(3) 공상 행정관리부는 이미 조정을 조직했다.
(4) 소비자협회, 인민조정기구 등이 이미 조정되었거나 처리하고 있다.
(5) 법원, 중재기관 또는 기타 행정부가 이미 접수하거나 처리했다.
(6) 소비자는 자신의 권익이 1 년 이상 침해되었다는 것을 알고 있거나 소비자가 권익이 침해되었다는 것을 증명할 수 없다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.
(7) 국내법, 규정 및 규정을 준수하지 않습니다.
참고: 중국 정부 법제망-공상행정관리기관이 소비자 불만 처리 방법