첫째, 명사 설명
1, 세그먼트
마케팅 정보 시스템
둘째, 참 또는 거짓 판단 (65438+ 각 소소한 문제 0 점, ***20 점)
() 1, 수직 유통 채널은 제조업체, 도매상 및 소매업자로 구성된 통합 컨소시엄입니다.
() 2. 마케팅 이론의 관점에서 볼 때 시장은 상품을 매매하는 장소이다.
() 3. 마케팅 연구 도구로서의 인터넷의 주요 장점은 저렴한 비용입니다.
() 4. 매니저는 그가 경영하는 제품의 소유권을 가진 도매상이다.
() 5. 아포스트로피 가격 정책은 수요 가격 탄력성이 높은 상품에 적용된다.
() 6. 구매자의 결정에 영향을 미치는 심리적 요인으로는 주로 직업, 생활방식, 성격, 동기 등이 있다.
() 7. 시장의 전략의 핵심은 따르는 것이다.
() 8. 마케팅에서 대체제품도 신제품이다.
() 9. 본질적으로 투자 포트폴리오를 계획하는 것은 기업 고위층이 각 업무 단위와 해당 업무를 평가하고 분류하고, 발전 잠재력을 확인하며, 투자 구조를 결정하는 것이다.
() 10, 홍보는 기업이 자신의 제품을 광고하는 것이다.
() 1 1. 시장 성장률이 높을수록 비즈니스 단위에 필요한 자금 양이 줄어듭니다.
() 12. 기업은 자신의 요구와 의지에 따라 마케팅 환경을 마음대로 바꿀 수 있다.
() 13. 경제 세계화 조건 하에서 국제 경제 상황도 기업 마케팅 활동에 영향을 미치는 중요한 요인이다.
() 14, 각 제품은 시험 판매 기간, 베스트셀러 기간, 포화 기간, 지연 기간 4 단계를 거칩니다.
() 15. 유사 제품 시장에서는 부문별 고객 요구 사항이 더 많습니다.
() 16. 소매업자로부터 전기 판매 내역 데이터를 수집하는 것은 현장 조사가 아닙니다.
() 17, 다음 전략을 채택하면 위험이 크다.
() 18, 내재 품질이 기준에 부합하더라도 완벽한 서비스가 없으면 불합격 제품입니다.
() 19, 잘 설계된 대량 포장은 제품을 보호할 뿐만 아니라 제품 자체의 가치를 증가시켜 기업의 이윤을 증가시킬 수 있다.
체인점의 단점은 권리가 너무 집중되면 유연성과 적응성이 떨어진다는 것이다.
셋째, 단일 객관식 질문 (65438+ 각 문제 0 점, ***20 점)
1, 다음 중 수요가 가격 탄력성이 풍부한 경우는 무엇입니까? ()
A, 대체품 b 가 거의 없고, 구매자는 가격 변화에 대해 매우 우려하고 있다
C, 바이어는 더 낮은 가격을 추구하는 것을 좋아하고, 바이어는 가격을 올릴 이유가 없다고 생각한다.
2, 마케팅의 초기 단계에서, 주요 연구 내용은 ()
A, 판촉 및 광고 방법 b, 생산성 향상 방법
C, 제품 품질 D 를 향상시키는 방법, 적절한 제품 가격을 설정하는 방법.
3. 기업은 소비자의 명품 상품에 대한 추앙이나 명점의 명성을 이용하며, 품질이 식별하기 어려운 상품에 대해 () 의 방법을 채택하여 가격을 책정하는 것이 가장 적합하다.
A, 끝수 가격 b, 유치 가격 c, 명성 가격 d, 역가격
4. 제품과 서비스를 최종 소비자, 개인에게 직접 판매하는 비상업적 사용 활동은 () 에 속한다.
A, 도매 b, 소매 c, 대리점 d, 직판
5. 다음 중 밀집 배송 전략에 더 적합한 상품은 무엇입니까? ()
A, 스킨카 비누 b, 김리래 셔츠 c, 골동품 d, 세이코 시계
6. 고객의 구매행동을 촉진하기 위해 단기간에 취하는 각종 인센티브를 () 라고 합니다.
A, 광고 b, 인사 홍보 c, 홍보 d, 사업 홍보
7. 다음 중 견적 요청 구매의 특징은 무엇입니까? ()
A, 상품 차이가 크지 않다
B, 상품 정보를 수집하는 데 많은 시간을 들이지 마라.
C. 소비자들은 자신이 필요로 하는 상품에 대해 잘 알지 못하며, 이런 상품에 대해서는 일반적으로 구매 경험이 없다.
D, 상품 구매 빈도가 높다.
8. 다음 중 도매상의 기능이 아닌 것은 무엇입니까? ()
A, 상품 B 배포, 생산 및 마케팅 정보 C 커뮤니케이션, 시장 위험 부담 D, 제품 수명 연장
9. 재료와 디자인이 모두 정교한 병으로 술을 마신 후 꽃병이나 냉수병으로 쓸 수 있습니다. 이런 포장 전략은 () 이다.
A, 패키지 b, 무료 패키지 c, 등급 패키지 d, 재사용 패키지
10, 시장 조사의 첫 번째 단계는 ()
A, 샘플링 시나리오 B 식별, 자료 C 수집, 연구 설계 D 수행, 문제 연구 목표 결정
1 1, 사람은 사회인이고, 사람의 필요와 행동은 모두 사회집단의 압력과 영향을 받는다. ().
A, 경제모델 B, 전통심리모델 C, 사회심리모델 D, 마케팅자극
12, 같은 수준의 배포 채널에 사용되는 같은 유형의 중개인 수를 배포 채널 (본) 이라고 합니다.
A, 길이 b, 폭 c, 깊이 d, 상관 관계
13. 다음 중 침투 가격 전략에 가장 적합하지 않은 것은 무엇입니까? ()
A, 대량 생산은 생산 원가를 낮출 수 있다. B, 상품의 가격 수요 탄력성이 크다.
C, 모방이 어렵고, 경쟁자가 적고, 상품시장 규모가 크며, 경쟁 잠재력이 크다.
14, 제품-시장 관리 조직의 주요 단점은 () 입니다.
A, 조직 관리 비용이 너무 높습니다. B, 일부 제품 및 시장은 쉽게 간과됩니다.
C. 계획과 현실 사이의 단절을 일으키기 쉽다. D. 적시에 충분한 시장 정보를 얻는 것은 불가능합니다.
15, 프록터 앤 갬블은 헤어 케어 제품마다 다른 브랜드를 만들었습니다. 중국 시장에서 이 회사는 부유, 해비즈, 판팅, 사선, 이카루라는 다섯 가지 브랜드를 보유하고 있다. 프록터 앤 갬블 (Procter & gamble) 이 사용하는 상표 전략은 ()
A. 상표 전략 b, 가족 상표 전략 c, 등급 상표 전략 d, 유사 상표 전략을 추진합니다.
16, 다음 중 산업 구매 결정에 영향을 미치는 주요 요소가 아닌 것은 무엇입니까? ()
A, 환경 b, 문화 c, 조직 d, 개인
17, 대상 고객 수가 많은 경우 생산자가 사용하는 경향이 있습니다 ().
A, 직접 채널 b, 짧은 채널 c, 좁은 채널 d, 길이 및 넓은 채널
18, 대부분의 기업은 기존 제품을 개선하기 위해 신제품을 개발하고 있습니다 ().
A, 대체 제품 b, 복제 제품 c, 신제품 d, 신제품
19, 같은 부문의 고객 수요는 () 입니다.
A, 절대 * * * 동성 b, 다중 * * * 동성 c, 덜 * * * 동성 d, 다중 차이.
20, 소비자의 구매후 평가는 주로 () 에 달려 있다.
A. 심리적 요인 B. 제품 품질 및 성능 C. 지불 방법 D. 다른 사람의 태도
넷째, 객관식 질문 (소소한 문제당 2 점, *** 10 점)
1, 한 나라의 하위 문화 집단은 주로 () 를 포함한다.
A, 언어 하위 문화군 B, 종교 하위 문화군 C, 민족 하위 문화군.
D. 관심 하위 문화 그룹 e, 지역 하위 문화 그룹
2. 중국도시주민이 다음 상품이나 서비스를 구매하는데, 어떤 것이 개인가처분소득지출에 속하는가? ()
A, 야채 B, TV C, 장거리 여행 D, 뷰티 E, 볼링
다음 중 직원 판매에 적합한 상황은 무엇입니까? ()
A, 기업 제품은 소수의 시장에서만 판매됩니다. B, 기술, 소비자 및 사용자 집중.
C, 기업 마케팅 능력 d, 제품 도입 기간 e, 비싼 제품
4, 시장의 역할은 () 입니다.
A. 부족한 것을 줍다 B. 시장 지도자를 선별적으로 따르다 C. 시장 추종자를 공격하다
D, 바늘 e 참조, 독점 휴식
구체적인 홍보 방법은 다음과 같습니다 ().
A, 세그먼트 b, 광고 c, 인사 d, 홍보 e, 비즈니스 마케팅
다섯째, 간단한 답변 (소소한 문제당 7 점, ***35 점)
1. 생산 개념과 제품 개념의 차이점은 무엇입니까?
소비자의 개인 소득 부분은 무엇입니까? 어느 부분이 소비자 수요 변화 중 가장 활발한 요소입니까?
3. "제품-체납기간 (침체기) 에 들어간 후 바로 포기하는 것이 옳은가요? 왜요
4. 광고 목표에 따라 광고는 어떤 세 가지 범주로 나눌 수 있습니까?
침투 가격 전략의 장점은 무엇입니까? 어떤 조건에서 침투 가격 전략을 채택하는 것이 적합합니까?
여섯째, 사례 연구 (9 점)
미국' 호텔 대왕' 힐튼은 아버지가 남긴 돈을 자신이 19 19 년 동안 번 돈과 함께 투자하며 야심찬 호텔 관리 생활을 시작했다. 그의 자산이 기적적으로 65,438+0,500 달러에서 565,438+0,000 달러로 증가했을 때, 그는 기쁨과 자부심을 가지고 어머니에게 이 성과를 알렸다. 예기치 않게 그녀의 어머니는 담담하게 말했다. "내 의견으로는, 너는 이전과 별 차이가 없다 ... 사실, 너는 565,438+0 만 달러보다 더 가치 있는 것을 잡아야 한다. 고객에 대한 성실함을 제외하고는. 그래야만 너의 호텔에 미래가 있다. "
어머니의 건의는 힐튼을 생각에 잠기게 했다. 어머니가 지적한' 간단하고, 쉽고, 오래가고, 돈을 쓰지 않는다' 는 네 가지 조건을 어떻게 만족시킬 수 있을까? 그는 고심했지만, 왜 왔는지 생각나지 않았다. 그래서 그는 상점과 호텔을 방문해 자신이 고객으로서의 개인적인 경험에 근거하여 정확한 답을 얻었다. "스마일 서비스" " 오직 그것만이 어머니가 제기한 네 가지 조건을 진정으로 동시에 만족시킬 수 있다.
이후 힐튼은 스마일 서비스라는 최초의 비즈니스 전략을 실시했다. 그가 매일 종업원에게 하는 첫 번째 말은 "고객에게 웃었니?" 입니다. 그는 모든 직원에게 아무리 열심히 일해도 고객에게 미소를 지으라고 요구했다. 호텔 사업이 경기 침체에 심각한 영향을 받았을 때에도, 그는 직원들에게 "호텔 자체가 아무리 어려워도 힐튼 호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 승객의 햇빛에 속한다" 고 늘 일깨워 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔)
고객의 요구를 충족시키기 위해 힐튼 제국은 곳곳에 웃음이 넘쳐나고 있다. 조직 구조에서 힐튼은 종합적인 서비스 기관이 되기 위해 가능한 한 완전한 체계를 구축하기 위해 최선을 다했다. 따라서 힐튼 호텔은 완벽한 숙박을 제공하는 것 외에도 카페, 회의실, 연회장, 수영장, 쇼핑센터, 은행, 우체국, 꽃집, 옷가게, 항공사 대리점, 여행사, 택시역 등 다양한 서비스 기관과 시설을 갖추고 있다. 힐튼호텔에 입주한 여행객들에게 정말 집처럼 느껴지게 하다. 그가 직원들에게 다시 물었을 때, "당신은 무엇을 보충해야 한다고 생각합니까?" " 직원들이 대답을 하지 못하자 그는 웃었다. "그래도 일등급의 웃음! 저라면, 일류 설비가 있고, 일류 서비스가 없다면, 카펫을 낡았지만, 차라리 그것을 버리고, 곳곳에 웃음이 가득한 호텔에서 살고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언). "
위의 사례를주의 깊게 읽고 다음 질문에 답하십시오.
스마일 서비스는 어떤 이념을 반영합니까? 힐튼은 미소만으로 고객을 잡을 수 있습니까?
나는 방금 선생님께 이 일을 요청했는데, 선생님은 나에게 답을 주지 않으셨다. 네가 원하는 건지 모르겠어 ~