성과 관리의 원칙 중 하나: 실사구시, 사실로 모든 것을 반영하고, 데이터로 모든 것을 측정한다. KPI 는 비즈니스 측정 도구입니다! KPI 의 개념 KPI (주요 성과 지표): 주요 성과 지표 KPI 는 모든 수준의 관리자가 효과적으로 관리를 수행할 수 있는 관리 제어 플랫폼입니다. KPI 시스템은 먼저 목표 달성을 위해 설정된 전략 관리 지표 시스템이자 회사, 책임 센터 및 부서의 목표 달성, 조직 및 인력 성과를 측정하는 핵심 지표 시스템입니다. KPI 70 ~ 80% 의 전략이 성공하지 못하는 이유는 전략 제정에 있지 않기 때문이다. 전략 구현, 개인 성과 목표 관리, 직책 KPI 하향식 분할의 실현 KPI 는 기업 전략 관리의 도구로서 회사의 전략 목표와 직원의 일상적인 업무를 연결하는 데 있습니다. 회사의 전략적 목표 책임 센터 대상 부서 대상 회사 KRA/KPI 책임 센터; KPI 와 직원 목표 간의 관계 KPI 는 목표를 설명하고 분해하는 효과적인 도구입니다. 목표 = KPIs (지표 그룹)+도+시간; 예를 들어, 모호한 목표는 R&D 능력을 향상시키고 시장 수요를 적시에 충족시키는 것입니다. 표준화된 언어로 설명: 2006 년에는 신제품의 평균 출시 시간이 5 개월로 단축되었다. 2006 년 제품 개발 계획 완료율 85%, 설계로 인한 ECR 평균 50% 감소, 지표: 신제품 출시 시간 (TTM), 계획 완료율, ECR 수: 5 개월, 85%, 50% 시간: 2006 년 KPI 목표 구현, 성과 관리 효율성, KPI 형성 개념 없음 KPI 디자인 도구-균형 성과표 KPI 의 디자인. 균형스코어 카드의 배경은 기업 평가에서 단순한 재무지표의 결함이 과거 실적만 반영한 것으로, 기업의 미래 발전 전망과 수익성을 정확하게 평가할 수 없다는 것이다. 결과만 반영하고 결과를 초래한 동인은 반영하지 않습니다. 무형 자산 및 지식 자산의 평가 및 관리가 약합니다. 전통적인 재무 측정은 산업 시대의 요구만 충족시킬 수 있으며, 산업 시대는 투자에 의해 추진되고 정보화 시대의 요구를 효과적으로 충족시킬 수 없다. 더 중요한 것은 조직의 전략적 목표와 관리 방법의 유기적 통합을 효과적으로 실현할 수 없고 전략적 관리 기능이 부족하다는 점입니다. 균형 성과표 개요 및 정의 BSC (Balanced Score card) 는 하버드 경영 대학원 교수 로버트 S 카플란 (Robert S. Kaplan) 과 부흥국제프로젝트 사장 데이비드 P 노턴 (David P Norton) 이 1992 에서 설계했다. Balanced scorecard 방법은 주요 성공 요인을 분석하고 이러한 주요 성공 요인을 평가하는 프로젝트를 지속적으로 검토하고 감사하여 성과 평가를 파악하고 기업이 전략적 목표를 달성할 수 있도록 촉구하는 방법입니다. 기업의 사명과 전략을 목표와 측정 방법으로 전환하며 일반적으로 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 측면으로 나뉩니다. 이 네 가지 측면은 추진 관계가 있으며, 각 지표는 성과 결과 요소와 성과 동인의 이중적 의미를 나타냅니다. 재무: 주주 (상급자) 의 요구를 충족시키기 위해 우리는 어떤 재정적 성공을 거두어야 하며, 상급자에게 무엇을 보여줘야 합니까? 목표 평가 지표 계획 학습 및 성장 (learning & amp；; 성장): 목표를 달성하기 위해 어떻게 지속적으로 개선하고 개선해야 합니까? 목표 평가 지표 계획 내부 업무 프로세스: 국내외 고객의 요구에 따라 조직을 어떻게 보완하고 효율적인 목표 평가 지표 계획을 유지해야 합니까? 고객: 목표를 달성하기 위해서는 고객에게 이러한 가치 목표 평가 지표를 제공하고 기업 전략/목표 BSC 의 네 가지 측면을 계획해야 합니다. 내부 프로세스, 고객 지표, 지연 지표, 주요 지표 (+) (+)+긍정적인 영향 (+) (+)) 네 가지 지표 간의 인과 관계, 결과 중심 프로세스 중심 재무 지표 (+) 재무 지표 및 비재무 지표 내부 환경 및 외부 환경 성과 동인 (미래,) 단기 지표와 장기 지표 간의 균형 재무 지표 세후 이익 단위 판매 비용 자본 이익 ... 비재무 지표 직원 이직률 고객 만족도 신규 고객 증가율 서비스 응답률 ... 재무 지표와 비재무 지표의 균형 내부 환경 직원 이직률 계획 완료율 단위 판매 비용 재고 회전율 내부 환경과 외부 환경의 균형 시장 점유율 고객 만족도율 성과 드라이버 신제품 출시. 수량, 생산 주기, 고객 만족 결과, 판매 수익, 단위 판매 비용, 순이익, 동인과 결과의 균형, 단기 지표, 1 인당 판매 수익, 재고 회전율, 순이익 증가율, 인력 활용도, 장기 지표, 직원 만족도, 핵심 기술, 신제품 수량 보유 대 판매 비율의 균형 조직의 학습과 성장은 세 가지 측면에서 비롯됩니다. 사람, 시스템, 조직절차는 직원의 기술 리엔지니어링 및 정보 시스템 및 조직절차의 지속적인 강화를 강조하고, 프로세스의 목적을 명확히 합니다. 고객 및 시장, 주주의 재정적 기대는 우수한 성과를 창출하는 새로운 프로세스, 혁신 프로세스 우선 효율성, 내부 프로세스 경쟁력 있는 시장 및 목표 고객 구축은 기업이 목표 고객에게 제공하는 가치 요구 사항을 반영하고 핵심 고객 성과의 동인은 다음과 같습니다. 기업의 고객 및 시장 전략은 뛰어난 성과와 재정적 수익을 창출할 수 있으며, 고객 결과 지표는 기업 전략의 구현 및 시행이 기업의 수익성을 높이는 데 도움이 되는지 여부를 보여 줍니다. 재무 BSC 를 구축하는 과정은 기업의 전략적 사고를 설명하는 과정이며, KPI 는 결국 기업의 모든 차원의 전략을 표현하고, KPI 는 전략의 언어다. 조직 성과 목표의 분할을 통해 조직 성과를 특정 조직 단위 및 소유자에게 이행함으로써 조직 성과 목표의 실행 가능성을 검증하고 적절한 이행 계획을 수립합니다. 성과 평가와 인센티브 메커니즘의 협력으로 기업 경영 목표의 실현을 최종적으로 보증한다. Balanced scorecard 의 핵심 포인트는 KPI 의 개념을 기록하는 데 사용됩니다. Balanced scorecard KPI 설계 준수 원칙: 하향식 분할 원칙: 회사 전략 목표, 책임 센터, 목표 부서, 목표 개인 성과 목표 상향식 달성, 회사 KRA/ KPI 책임 센터 KPI 부서 KPI 부서 KPI 직책 KPI 는 기업 전략 관리 도구입니다 조직의 전략 및 전략 목표 정의 2, 회사의 KRA 및 KPI 식별, 회사의 KRA 및 KPI 를 부서 4 로 분할, 부서 역할 및 프로세스 분석 수행, 각 부서의 "고객" 및 "출력" 및 측정 지표 파악 5. KPI 와 부서 역할, 회사 KRA 와 KPI 의 프로세스 분석을 결합하여 부서 KPI 척도 세트를 설정합니다. 6. 부서 KPI 지표를 검토, 필터링 및 결정합니다. 7. 각 부서에 KPI 관리 양식을 작성합니다. KPI 설계 프로세스 1. 조직의 전략 및 전략 목표를 명확히 하다. 회사 전략 관리 전략 관리 전략 관리 전략 제품 시장 A 제품 시장 B 제품 시장 C 회사 전략은 회사의 자원을 어디로 투입해야 하는지에 초점을 맞추고 회사를 투입할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 그것은 "우리가 어느 업종에서 경쟁해야 하는가?" 와 같은 대답을 해야 합니다. " 또는 "현재 비즈니스에 얼마나 많은 기업 자원을 투입해야 합니까? 클릭합니다 등등. 비즈니스 전략은 확립 된 시장에서 경쟁하는 방법에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 자신을 경쟁업체와 구분하고, 고객을 유치하고, 시장 점유율을 확보하는 방법을 들 수 있습니다. 2. 회사의 Kra 및 KPI 를 보장하는 KRA 핵심 성과 영역은 전략적 목표 달성을 보장하는 데 없어서는 안 될 영역 그룹이며 만족스러운 성과를 달성해야 합니다. 드루크는 기업이 시장 지위, 혁신, 생산성, 물리적 및 재무 자원 및 이익 관리자의 성과, 직원 교육의 성과와 태도, 책임감 등 8 개의 kra 에서 성과 목표를 설정해야 한다고 생각합니다. 기업 문화, 비용 관리, 고객 만족도, 자원 통합, 정보 수준, 금융 금융, 우수한 제조, 고객 서비스 등 기타 주요 요소 (예: Kra 및 KPI, 브랜드 인지도, 제품 혁신, 우수 공급업체 및 문화 브랜드, 이익 및 성장, 회사 비전, 제품 개발주기, 판매 성장, 마케팅 네트워크, 납품 시효, 고객 만족도 품질 수준, 직원 인정, 이익 수준, 자산 회전율, 고객 불만률, 모금 및 투자, 인적 자원 시스템, 기술 개선 신기술의 응용은 유감손실률을 예상하고 있다. 3. 회사의 KRA 및 KPI 를 부서 현금 흐름, 투자 금액 및 자금 조달 금액, 신제품 이익, 구 제품 판매 성장, 신제품 판매 이익 및 판매 정책 수준 증가, 조직 건강, 손실률 후회, PDT, 조직 보건 인력, 직원 전문성 양성으로 나눕니다. 유실률, 조직건강, 합격개발자 만족도율, 인력 교육, 직원 전문성, 문화단말기 합격률, 홍보 수준, 제품 인도주기, 제품 품질, 고객 만족의식, 고객 서비스 만족도, 주요 고객 만족도, 선도적인 디자인, 시장 점유율, 교육 수업 및 양질의 서비스, 제품 출시 지원, , 조기 100 회 수리 횟수, 기술 연구 결과, 기술 공방 성과, 특허 성과, 국가 신제품 수, 제품력, 고객 수요 충족률, 국가 기술 센터 인증 브랜드 제품 라인 기술 센터 부서 KPI 회사 KRA 및 KPI 4, 부서 책임, 프로세스 분석, 각 부서의 예: 한 회사의 서비스, 물류 부문 프로세스 및 KPI 분석은 먼저 각 부서의 책임과 프로세스를 파악합니다. 4. 1 효과 관점에서 각 프로세스의 운영 손실률, 규정 준수율, 직불 카드 일치율, 특별 주문 처리 오류율, 출하 합격률을 측정하는 방법을 분석합니다. 배달 오류율 배출 계획 타당성 불만 처리 성공률 고객 만족도, 불만 처리율, 불만 처리 성공률 고객 만족도, 컨설팅 불만률 고객 만족도, 서비스 불만률, 첫 번째 서비스 성공률, 노동 생산성 정확도, 시효 오류율, 상품 감소율, 목표율 정확도, 오차율, 의사 결정 합리성 정확도, 시효 정확도, 오차율, 오차율 오류율 계획의 실현 가능성은 수요, 능력 및 정확성, 오류율 불만 처리율의 분석 능력과 정확도, 오류율의 적시성과 재방문률, 문제 반영의 정확성, 스케줄링의 합리성, 1 인당 서비스량, 서비스 직원의 불만률, 현장 서비스의 적시성과 정확성, 불만률, 만족도 임무 분배의 합리성과 정확성, 오류율의 적시성과 정확도 재방문의 적시성과 정확성, 문제는 현장 서비스 적시율의 정확성, 불만률, 만족도 디스패치 합리성, 1 인당 서비스 주문량, 서비스 직원 불만률 정확도, 오류율 영향: 고객 수요, 품질, 위험, 지식 축적 4.2 효율성 관점에서 각 프로세스의 작업 창고 비용 절감률 또는 예산 집행율 측정 방법 분석, 특별 주문 처리 시간, 특별 주문 처리 적시율, 납품 시기적절한 비율 응답 속도 불만 처리 응답 속도 응답 속도 응답 속도, 재방문률 응답 속도, 1 인당 서비스량, 단일 서비스 비용 효율성 (시간, 비용) 4.3 적응성의 관점에서 각 프로세스 작업 창고의 준수율, 의사 결정의 합리성, 운송 회사의 분배 능력 및 조정 능력, 사고 처리자의 능력, 정보원의 지식, 전능자 수를 측정하는 방법을 분석합니다. 각 부문 지표는1312110 으로 요약됩니다. 9 8 7 6 5 4 3 2 1 적시 출하율 컨설팅 응답 시기 적절한 출하율 화물 손실률 불만 처리율 서비스 불만 처리율 평균 출하주기 불만 처리 시기 적절한 서비스 (모든 서비스 포함) 시기 적절한 재방문률 1 회 서비스 원가 완벽한 출하율 (시기 적절한 품질 보증) 고객 만족도 불만 처리 성공률 물류 비용 기여율 (창고 비용 포함) 일정 계획 수립 시간 24 인당 서비스 주문 수량 23 계정 카드 비율 22 컨설팅 불만 비율 2 1 일정 시나리오 타당성 20 일회성 서비스 성공률 19 서비스 응답 속도 18 전방위 인력 비율 17 특별 주문 처리 적시율/KLOC-0 KPI 감사, 심사 43544 컨설팅 응답 적시율 65438+4 불만 처리 적시율 7 Y 4.2 4 5 4 4 서비스 (모든 서비스 포함) 적시 재방문률 6 Y 4.4 5 5 4 4 회 서비스 비용 5 Y 4.5 5 4 5 4 4 완벽한 인도율 (적시 품질 보증) 4Y 4.6 4 5 5 고객 만족도 3y 4.8 5 5 5 불만 처리 성공률 2 y 5 5 5 물류 비용 기여율 (창고 비용 포함) 1 20% 20% 30% 점수 선택 여부, 측정 가능성, 계약자 통제 가능성 (책임 관련성) 단기 성공과 장기 전략의 중요성 월별 구매 생산 부서 서비스 물류 부서 주문 접수부터 물품 취득까지의 평균 시간 공급망의 응답 속도를 측정하십시오. 조직 및 프로세스 평균 납품 주기 1 1; 측정하기 어렵다. 하지만 중요한 것은 월별 서비스 물류 부서 서비스 물류 부서 기록 시간 서비스 속도의 지속적인 개선을 촉진하다. 조직 및 프로세스 서비스 응답 속도 10; 인적자원부 서비스 물류 계간. 서비스 물류 부서는 설치, 수리, 디버깅의 세 가지 주요 기술을 갖추고 있으며, 전체 서비스 인력의 비율을 차지하며, 직원 기술, 학습, 성장의 지속적인 향상, 전방위 인력의 비율을 촉진합니다. 9 월 서비스 물류부 서비스 물류부 서비스 성공 횟수/총 서비스 수, 서비스 품질 향상 촉진, 고객 서비스 성공률 8 은 모든 서비스 품목 포함, 월 서비스 물류부 서비스 물류부 적시에 재방문/총 서비스 수 촉진 서비스 품질 향상, 고객 서비스 적시 재방문률 (모든 서비스 포함) 7 월 생산부 서비스 물류부 정시 품질 보증 납품 수/총 납품 수 증가 납품 품질 및 효율성 향상. 고객 완벽한 인도율 (정시, 품질, 보증) 6 월 서비스 물류부 서비스 물류부는 청화만족도 및 회사 만족도 계산 공식을 사용하여 고객 만족도의 지속적인 향상을 촉진합니다. 고객 만족도 5 월 서비스 물류부 서비스 물류부가 불만/불만 건수를 성공적으로 처리하여 불만 처리 성공률을 지속적으로 높였습니다. 고객 불만 처리 성공률은 4 입니다. 재무 부서 재무 부서의 월별 화물 손실 금액/총 상품 가치는 손실 감소를 촉진합니다. 재무 손실률 3 은 서비스 비용 (서비스 인건비, 관리비) 재무부의 월별 총 서비스 비용/재무 부서의 서비스 문서 수만을 의미하며 서비스 비용의 지속적인 하락을 촉진합니다. 재무 주문 서비스 비용 2 재무부의 월별 판매/물류 비용은 물류 서비스 효율성 향상을 촉진합니다. 재무 물류 비용 (창고 비용 포함) 기여율 1 주석: 평가 기간, 통계 기간, 관련 담당 부서, 데이터 감사, 데이터 제공, 측정 척도/계산 공식, 측정 목적, 척도 범주, KPI 척도명, 순번? 질문을 환영합니다