CRM 의 전체 이름은 고객 관계 관리입니다. 구체적인 정의는 기업이 핵심 경쟁력을 높이기 위해 해당 정보 기술 및 인터넷 기술을 활용하여 영업, 마케팅 및 서비스에 대한 기업 간의 상호 작용을 조율하여 관리 방식을 개선하고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공한다는 것입니다. 최종 목표는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 기존 고객을 충직 고객으로 전환하여 시장 점유율을 높이는 것입니다.
CRM 시스템은 고객 관리를 핵심으로 영업, 마케팅 등을 결합하여 신규 고객 유치, 기존 고객 유지, 고객 손실률 감소, 기업 영업 관리 문제 해결, 기업 수익 증대를 위한 중요한 도구입니다. 기업주는 자동 통계를 통해 판매 전화 데이터, 주문 데이터 및 결제 데이터를 파악할 수도 있습니다. 복잡한 운영 체제를 대체할 수 있습니다.