보스는 비즈니스 운영 지원 시스템의 약어입니다. BOSS 의 구성은 다음과 같습니다.
1. 청구 및 결제 시스템
좁은 의미에서 청구 시스템은 청구 데이터 수집과 가격 승인이라는 두 가지 프로세스를 처리하는 시스템입니다. 청구 데이터 수집에는 컴퓨터가 스위치, 게이트웨이 등과 같은 통신 기본 네트워크에서 관련 원시 기본 데이터와 정보를 수집하는 작업이 포함됩니다. ), 적절한 오류 검사, 형식 변환 등의 사전 처리를 수행하여 사용자의 네트워크 사용 (예: 전화 통화) 만 기록하고 사용자에게 청구해야 하는 비용은 반영하지 않습니다. 가격 승인은 정해진 원칙과 규칙에 따라 사용자가 네트워크를 사용하는 비용을 계산하는 것이다.
결제 시스템은 통신업체 간의 행위로, 두 가지 경우를 포함한다. 하나는 로밍 결제라고 하고, 하나는 상호 연결 결제라고 한다. 두 개 이상의 인터넷 간에 상호 연결 결제가 발생할 때 인터넷 간 결제라고 합니다. 결제 프로세스 자체가 더 복잡하고, 후기에 등장하는 대량의 데이터로 결제 시스템이 기존 청구 시스템과 차별화되어 업무 운영 지원 시스템의 상대적으로 독립된 부분이 되고 있습니다.
2. 상업 및 회계 시스템
비즈니스 시스템은 일반적으로 사용자의 비즈니스 요청을 수락하고 처리하는 반면, 회계 시스템은 사용자가 통신 네트워크를 사용하는 상황을 요약하여 청구서를 형성합니다. 이 두 프로세스는 이전에는 단조로웠지만 개인화된 서비스 수요가 늘어남에 따라 시스템에 필요한 기능이 점점 더 많아지고 복잡해지고 상대적으로 독립적이고 유연한 비즈니스 시스템과 회계 시스템을 구축하는 목소리가 높아지고 있습니다.
회계 시스템은 사용자 정의 회계의 요구 사항을 완전히 충족해야 합니다. 유연하고 다양한 채널을 통한 청구 기능 지원, 고객의 맞춤형 청구서 및 상세 청구서 충족, 다양한 청구서 배포 방식 지원 강력하고 유연한 고객 신용 관리를 제공하여 악의적인 소비 통제 및 사기 통제를 향상시킵니다. 시장 변화에 신속하게 대응하여 새로운 브랜드, 새로운 요금 패키지, 새로운 서비스 수단의 출시를 쉽게 지원할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 시스템
고객 서비스 시스템은 원래 중국 텔레콤의' 1000', 중국연합의' 100 1' 과 같은 기업의 서비스 핫라인을 가리켰지만, 발전에 따라 고객 서비스 시스템은 새로운 정의와 기능을 갖게 되었다. 한편, 고객 서비스 시스템은 고객에게 빠르고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다. 한편, 향후 새로운 사업이 개통될 때 시스템이 적절한 기능 보장을 적시에 제공할 수 있도록 보장합니다. 더 높은 관점에서 볼 때, 고객 서비스 시스템은 다양한 서비스, 맞춤형 서비스, 대화형 서비스, 오프사이트 서비스의 요구 사항을 충족해야 합니다.
다양화 서비스란 시스템이 고객에게 다양한 액세스 채널, 다양한 사용 기능 및 다양한 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다. 맞춤형 서비스는 고객을 식별하고, 다양한 고객 요구 사항 및 시스템 데이터에 따라 다양한 서비스와 해당 마케팅을 제공하여 정확한 서비스를 제공합니다. 대화형 서비스는 주로 과거의 수동적으로 고객의 요구를 받아들이는 상황을 바꾸는 것이다. 시장 사전 조사, 고객 접촉, 고객 요구 사항 파악, 사전 예방 서비스 및 마케팅 제공, 시스템 고객 참여 기능 향상을 통해 고객이 셀프 서비스를 수행하도록 독려합니다.
이 부분은 CRM 의 개념에 가깝습니다. 조항리 베이징 텔레콤 대고객부 사장은 CRM 이 BOSS 의 일부라고 생각합니다. 차이나 모바일 우응도 차이나 모바일 건립 중인 고객 관계 관리는 BOSS 시스템을 기반으로 한다고 밝혔다. 통신 사업자에게 큰 고객을 효과적으로 선점하는 방법은 반드시 직면해야 할 문제이다. 시장에서 기존 고객을 유지하는 비용은 신규 고객을 개발하는 비용보다 훨씬 낮습니다. 또한 새로 개발된 고객의 품질과 기업에 대한 기여도 측정하기 쉽지 않으므로 더 나은 CRM 을 구축해야 합니다.
4. 의사 결정 지원 시스템
의사 결정 지원 시스템의 주요 임무는 데이터 소스에 대한 효과적인 정보 및 기업 부서에 대한 정보를 동적으로 선별적으로 수집하고 업데이트하고 지능적인 분석, 처리, 예측, 시뮬레이션 등을 수행하는 것입니다. 궁극적으로 모든 수준의 의사 결정 관리자 또는 전문가에게 시기 적절하고 과학적이며 효과적인 분석 보고서를 제공하고 정보와 지능을 지원합니다.
나는 이렇게 많은 것을 알았다.