전력 고객의 서비스 품질을 향상시키는 것은 장기적이고 어려운 작업이며, 직원들의 서비스 의식을 키우는 것도 하루아침에 이루어지는 일이 아니다. 이를 위해서는 직원들이 새로운 상황에서 전력 고객 서비스의 가치와 의미를 깊이 이해하고, 사상적으로 책임의 중요성을 높이 인식하고, 진정으로 올바른 태도를 취하고, 서비스를 강화하고, 궁극적으로 서비스 품질을 높여야 합니다. 전력 공급 기업은 조정 및 규제 작업을 잘 수행하고, 전력 고객 제도를 완비하여 완벽한 서비스 체계와 감독 체계를 통해 서비스 인력의 서비스 의식을 강화하고 심화해야 한다.
1 전력 고객 서비스 시스템 개선
현대 서비스 이념의 지배하에 서비스 문제를 전략적 고도로 끌어올리고, 끊임없이 서비스의 높은 목표를 추구하고, 서비스 품질을 향상시키고, 서비스 특색을 창조하다.
(1) 고객의 전반적인 만족도는 전력 공급 기업의 업무 및 서비스를 검증하는 기준이며, 기업의 제품 및 서비스 품질은 결국 고객이 판단해야 합니다.
(2) 의 경우? 내부 고객? 서비스, 양질의 서비스의 관건은 서비스의 품질과 효율성이다. 전력 공급 업체는 고객에 대한 서비스를 창 인터페이스에서 기업 내부로 유도해야 한다. 일자리와 부서 간 상호 서비스를 하는 내부 고객으로서 기업의 전반적인 서비스 수준을 높이기 위한 것이다.
(3) 구축? 창 부서는 고객을 둘러싸고, 기업은 창을 둘러싸고 있습니까? Dell 의 서비스 체계, 즉 창구는 긴밀하게 협력하고, 다른 부서는 전폭적인 지원, 첨단 기술 함량, 내부 정보가 원활하고, 고객 수요에 민감하며, 고객 중심, 전체 기간, 전방위적으로 고객에게 서비스를 제공하는 시스템입니다.
2. 전력 고객 서비스의 시스템 및 메커니즘 개선
고객 서비스 센터는 고정 모델이 없는 새로운 것이기 때문에 우리는 과거의 경험을 바탕으로 관리와 혁신을 강화할 수밖에 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스 센터, 고객 서비스 센터 (고객 서비스 센터)) Dell 은 고객 서비스 센터의 기능을 전면적으로 구축하고 고객 중심의 서비스 체계를 구축해야 합니다. 특히 통일관리의 범위를 넓히고, 업무확장과 안전서비스를 포함시키고, 업무확장프로세스를 재설계하고, 관련 관리제도와 조정메커니즘을 보완하고, 현재 시스템이 고객센터와 조화되지 않는 문제를 해결해야 한다.
자기분석, 고객평가, 사회평가를 통해 전방위적인 전력 서비스 정상화 메커니즘이 필요하다는 것을 발견했다. 현재 전국 각지에서 고객 분담금 어려움, 업무 확장 설치 어려움, 고객 엔지니어링 서비스 비표준 등의 문제가 보편적으로 발생하고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 전력업체와 은행 네트워킹을 전제로 전국 각지에 전기세 대행점과 자영 충전망을 개설할 수 있다. 업무 확장 과정의 각 부분은 업무 확장 시간 초과 등록 현상을 피하기 위해 엄격하게 기일에 따라 심사해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 업무 확장, 업무 확장, 업무 확장, 업무 확장, 업무 확장, 업무 확장) 또한, 고객 프로젝트, 구현 해야 합니까? 두 사람이 한 가지 협조를 추천합니까? 그 제도는 근원에서 비표준 서비스 행위를 근절했다.
3 다양한 유형의 고객을 위한 서비스 전략
전력 공급 기업의 지속적인 발전으로 고객 기반도 확대되고 있으며 고객의 기본 정보도 회사의 컴퓨터 데이터베이스에 저장됩니다. 그러나 많은 회사들은 고객이 누구인지, 어디에 분포되어 있는지, 고객의 이익률이 어떠한지, 고객의 서로 다른 수요를 고려하지 않고, 회사가 부족한 것은 개선과 향상을 위해 어떤 짧은 판을 가지고 있는지 고려하지 않는다. 이 문제를 해결하기 위해 전력 공급 업체의 고객층을 크게 세 단계로 나누어 서로 다른 가치관의 고객에 따라 서비스를 연구하고 개선하여 보장할 수 있습니다.
클래스 A 고객은 전력 공급 기업의 큰 고객이며, 전력 공급 회사는 2 차 리더와 일부 시장 임원으로 구성된 기술 및 인적 자원 지원을 제공해야 합니까? 대형 고객 관리 그룹? , 전력 사업에서 구현해야합니까? 원 스톱? 업무 각 방면의 서비스? 녹색 채널? 우리가 필요로하는 것은 고객에 대한 충성도를 높이는 것입니다. 클래스 B 고객의 경우 이러한 고객은 전력 공급 회사에 더 많은 시장 개발 기회를 제공하고 기업에 운영 위험을 초래합니다. 이러한 고객의 경우, 우리는 3 급 시장 관리자, 전력 관리자들이 적극적으로 고객을 접촉하고, 선입견을 위주로, 미리 고객과 전력 공급 방안을 협의하고, 고객에게 선진적이고 개인화된 서비스를 실시하여, 고객이 전력 서비스 부서가 매우 주도면밀하고, 서비스가 매우 적절하다고 느끼게 해야 하며, 고객에게 정말 사려 깊습니다. 클래스 C 고객의 경우 가정에서 전기 요금을 내야 하는 주민입니다. 회사에 저가치만 가져다 줄 수 있는 소수의 고객입니다. 이러한 고객의 경우, 우리는 서비스에 친절하고 신속하게 전기 요금을 쉽게 납부할 수 있도록 하면 됩니다. 전력 공급 업체는 이러한 고객에 의존하여 기업을 홍보함으로써 큰 고객을 발굴하고 이익 손실을 줄여야 한다.
사실, 전력 고객 서비스 대상의 분류는 정적인 것이 아니다. 우리는 기업 내부의 고객층과 기업 자체에 따라 분류해야 한다. 우리가 필요로 하는 것은 끊임없이 새로운 고객을 축적하여 단골 고객을 기업의 장기 고객이나 평생 고객으로 만드는 것이다. 기업의 효율성 향상은 이러한 고객 집단이 우리에게 가져온 것이기 때문에, 우리는 이러한 고객을 공고히 하고 수시로 전화를 걸어 기업의 경제적 효과를 극대화해야 합니다.
4 고객 서비스 피드백 및 커뮤니케이션에 중점을 둡니다.
어떻게 하면 치열한 경쟁에서 고객을 이기고, 시장에서 자리를 잡고, 상당한 이윤을 창출할 수 있을까? 중요한 수단 중 하나는 고객 피드백을 관리하는 것입니다. 그럼 어떻게 관리할까요? 첫째, 전력 공급 업체는 다양한 채널을 통해 광범위한 고객 피드백을 받고, 고객의 협조를 얻고, 고객의 피드백을 적극적으로 받고, 적시에 실질적인 조치를 취하여 해결해야 합니다.
고객 피드백 방식은 주로 1, 고객 사전 피드백 (active) 으로 구성됩니다. 고객이 전력이나 서비스를 받은 후 전력 공급 업체에 피드백을 보내 요구 사항, 호평 또는 의견 (예: 고객 불만, 표창신 등) 을 표시합니다. 두 번째는 전력 공급 업체가 자발적으로 피드백 (수동) 을 찾는 것이다. 고객은 전기나 서비스를 받은 후 다양한 설문지, 서비스 추적 카드, 고객이 인터뷰를 할 때 작성해야 하는 설문지 등 전력 공급 업체의 문의에 답합니다. 고객 피드백 과정에서 기업은 유형 및 무형 채널의 역할을 충분히 발휘해야 한다. 유형적인 방식은 전력 시스템을 통해서인가? 95598? 전용 서비스 전화, 전원 공급 서비스의 문제점 및 고객의 우려 사항 이해 무형의 방식은 고객이 구매 행위나 기타 영향을 통해 피드백을 받는 것이다. 동시에 기업들은 편지, 세미나, 언론 매체의 도움을 받아 고객과 더욱 인간적인 신뢰를 쌓아야 합니다.
서비스 마케팅과 수요 관리자 전력 기업 고객 관계의 가장 큰 특징은 고객 서비스가 고객 피드백 정보를 통합하고 기업 관리 및 의사 결정자에게 정보를 전달하여 고객 피드백을 최대한 빨리 실천한다는 것입니다. 고객의 전력 가치를 높이고 고객의 전력 효율을 높이는 동시에 이윤을 얻다. 그래서 전방위적인 입체적인 소통이 특히 중요하니, 고객과의 소통은? 심장? 고객의 관점에서 볼 때, 고객을 위해 자주 문제를 생각하고 문제를 해결하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객의 피드백에 대한 적극성을 높일 수 있습니다.
5. 고객 서비스 감독 및 관리 구현
전력 공급 업체의 고객 서비스 직원의 서비스 행동을 표준화, 감독 및 개선하기 위해서는 완전하고 효과적인 고객 서비스 감독 및 관리 메커니즘을 구축해야 합니다. 예를 들어, 서비스 품질 불만 신고 전화 설정, 의견서, 의견상자 등을 이용합니다. 우리는 정기적으로 사회 감독관을 초빙하고, 정기적으로 좌담회를 열고, 정기적으로 고객을 방문한다. 고객 만족도 조사를 실시하고 사회 윤리 평가 활동에 참여하다. 명찰을 실시하고, 위법행위를 엄중히 조사하여 처리하다. 고객에 대한 불만은 진지하게 분석하고, 제때에 정돈하고, 결과를 제때에 고객에게 통지해야 한다. 이러한 조치를 통해 전력 고객 서비스에 대한 고객의 의견이나 제안을 적시에 이해하고, 서비스 업무를 개선하고, 기업 이미지를 향상시키며, 정부를 만족시키고, 고객을 안심시킬 수 있습니다.
6. 직원의 자질 건설을 강화하다.
전력 기업의 작업 현장과 업무 활동을 결합하여 직원에 대한 교육을 강화하고, 업무 성과 및 서비스 기술에 대한 직원들의 학습을 강화하고, 서비스 팀의 전반적인 자질을 향상시킵니다. 기업 내에서도 사용할 수 있나요? 서비스를 규범화하고 조화를 이루는가? 주체를 대상으로 적절한 활동을 수행하고, 직원들이 서비스의 개념을 경험하고 이해할 수 있도록 하며, 정기적으로 서비스 분석 워크숍을 개최하여 직원들이 서비스에 대해 반성하고 요약할 수 있도록 하며, 직원들이 서비스의 의미와 요구를 이해할 수 있도록 합니다.
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