판매의 Scv는 단일 고객 보기를 나타냅니다.
단일 고객 보기(SCV)는 조직이 고객과 대상 고객에 대해 그리는 일관되고 정확하며 전체적인 단일 보기입니다.
고객은 인구통계학적/가족 특성 및 연락처 데이터, 소셜 미디어 데이터, 시장 활동 상호 작용 데이터, 거래 데이터, 사용자 행동 데이터 등 다양한 수명 주기 동안 다양한 접촉 지점에서 다양한 유형과 구조의 데이터를 생성합니다. 기타 다양한 비정형 데이터(SNS 댓글, 각종 서비스 요청 등)
이러한 이질적인 데이터가 유기적으로 결합되어 '단일 고객 뷰'를 형성해야 고객의 CLV(고객 생애 가치)를 정확하게 측정하고 다양한 채널에 걸쳐 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 보다 효과적으로 판매 및 상향 판매하여 고객을 유지하세요.
단일 고객 뷰를 구축하고 개인화된 마케팅을 구현하는 일반적인 솔루션에는 다음이 포함됩니다.
Kafka, Flume, Flink 기술과 같은 데이터 스트림을 사용하여 데이터를 수집하고 데이터 레이크에 입력합니다.
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실시간 데이터 분석을 위해 Spark Streaming을 사용합니다.
데이터 정리, 필터링, 통합 및 ID 연결을 통해 단일 고객 보기를 설정합니다.
마케팅 활동 시스템은 지능적인 개인화 마케팅을 위해 '고객 유지', '교차 판매', '상향 판매', '최고의 채널', '잠재 고객 전환(가장 유사)' 및 기타 마케팅 활동 일정을 시작합니다. .