기업이 변화할 때, 한 가지는 긍정적이다: 사람들은 보통 충돌하는 감정과 행동을 가지고 있다. 기존 안정성 추구가 현 상태를 깨고 싶지 않은 이해 관계자든, 불확실한 상태의 초조한 직원이든 변화에 반대할 것이다. 따라서 이 문제에 있어서 저항은 종종 가장 흔하고 파괴적인 장애물이다. 이러한 보편적인 장애물에도 불구하고, 몇몇 변화들은 여전히 믿을 수 없는 성공을 거두었다. 왜 그럴까요?
변화를 성공적으로 실시한 기업과 실패한 기업을 비교한 결과, 변화의 성공 여부를 구분하는 열쇠는 직원들이 중요한 순간에 대화를 나누고 충돌을 해결할 수 있는 능력에 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 두 가지 능력은 결국 합력을 형성하여 기업이 변혁을 이루도록 돕는 데 성공했다.
변화가 보이콧될 때!
모든 새로운 관리 사상이나 조치가 나타날 때마다 사람들의 보이콧을 받을 것이다. 새로운 도구, 새로운 방법 및 새로운 관념에 대한 저항은 종종 변화의 영향을 받는 사람들과 관련이 있다. 예를 들면 다음과 같습니다.
일부 직원들은 회사의 6 가지 말 관리를 강력하게 거부하고 있으며, 이러한 관리 방법이 일상적인 업무 성과에 영향을 미칠까 봐 우려하고 있습니다. 상대적으로 보수적인 직원들은 어떤 변화도 헛수고라고 생각한다. 반대자와 중립자가 새로운 관리 방안을 받아들이지 않을 때, 조직원들은 지식이 부족하여 전반적인 집행 능력이 떨어질 것이다. 개혁 초기에는 조직의 일상적인 운영이 혼란에 빠져 실패로 끝날 것이다.
요점이 어디에 있습니까?
혁신에 저항하는 결과는 얼마나 심각한가? 잔인하고 확실한 사실은 직원들이 새로운 방법을 이해하지 못하고 받아들이는 것이 기업에 큰 손실을 초래할 수 있다는 것을 보여준다. 지난 20 ~ 30 년 동안 많은 기업들이 모든 새로운 관리 모델에 대한 기대를 가지고 있습니다. 높은 기대, 높은 투입, 높은 관심의 방안은 이론적으로 모두 과학적 근거가 있다. 그러나, 관리 모델 개혁을 열렬히 지지하는 사람들은 관리 모델의 혁신이 거의 성공하지 못했다는 것을 발견했다.
한 번의 실패는 저촉과 의심으로 가득 찬 문화적 분위기를 불러일으킨다. 이런 식으로, 새로운 개혁 프로젝트는 과거 실패의 그늘에 나타날 운명이다. 우리는 50 여 개 대기업의 임원들과 함께 변화를 모색하고 있다. 우리가 이 기업들에 발을 들여놓은 순간부터, 우리는 이 기업들 사이에 이런 슬프고 심지어 냉소적인 부정적인 감정이 존재한다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
우리가 직원들과 그들의 지도자가 새로운 변화를 추진하는 데 있어서의 노력에 대해 이야기할 때, 그들은 큰 흥분을 보이지 않았다. 사실, 그 오래된 직원들은 이전의 모든 실패한 항목을 빨리 열거할 수 있다. 그들은 어떤 실망스러운 방식으로 그들의 기대를 표현했다: 새로운 계획은 실패할 가능성이 높다.
어떻게 성공할까요?
어떤 조직을 특별하게 만드는 이유는 무엇입니까? 성공적인 변혁을 이룬 기업은 전적으로 운에 달려 있는가, 실력에 달려 있는가?
육적마 관리법이 환영받지 못하는 근원을 찾기 위해 우리는 두 팀을 인터뷰했다. 한 팀이 훈련과 지원에 많은 투자를 했지만 개혁에는 진전이 없었다. 다른 팀은 대담하고 적극적으로 육적마의 몇 가지 원칙을 적용했다. 이 두 가지 결과는 충격적이다.
인터뷰한 두 팀은 육적마의 타당성에 대한 신뢰도가 거의 동일하며, 그들은 모두 육적마의 가치와 시행의 긴박성을 알고 있다는 것을 발견했다. 그럼에도 불구하고, 두 팀은 개혁이 큰 저항에 부딪칠까 봐 두려워한다고 우리에게 말했다. 그들은 모두 개혁에서 발생할 수 있는 문제를 고려하고 극복할 수 없는 병목 현상을 예측할 수 있다.
그러나 이들의 주요 차이점은 성공적인 팀이 중요한 순간의 소통과 충돌을 처리하기 위해 핵심 대화를 활용할 수 있다는 것입니다. 다른 팀은 이것들을 무시했다.
효율적인 커뮤니케이션
변화에는 이런 장면이 많이 있을 것이다. 일이 중대하고, 의견이 분분하고, 감정이 치열하다. 이것이 우리가 정의하는 핵심 대화입니다. 성공적인 팀은 예측 가능한 문제에 대해 솔직하고 우리가 말하는 중요한 대화를 통제할 수 있습니다. 새로운 프로젝트를 도입할 때 이들은 효과적으로 우려와 관심을 제기할 수 있어 성공에 필요한 자원을 만들 수 있다.
다음 요소들은 왜 중요한 대화 기술을 습득하면 사람들이 성공하는 데 도움이 되는지 설명한다. 즉, 새로운 프로젝트나 새로운 시스템을 소개할 때, 여러분은 정직하게 질문하고 스스로 걱정할 수 있습니다. 그들의 건의는 채택될 수 있기 때문에 적절한 조치를 취하여 문화 변화와 독특한 수요에 관한 규칙을 제정할 수 있다. 사람들의 배경, 교육 수준, 생활경험이 아무리 다르더라도, 그들은 자신의 관점을 표현하고 다른 사람에게 귀를 기울이기를 원한다.
모든 아이디어가 팀 전체에서 생겨날 때 두 가지 일이 일어난다. (존 F. 케네디, 생각명언) 첫째, 사람들이 자신의 생각을 제시할 때, 팀은 시너지 효과를 낼 수 있으며, * * * 좋은 아이디어는 팀이 최선의 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 둘째, 사람들이 단결하여 이러한 훌륭한 의사결정을 집행할 것이다. 왜냐하면 이것이 그들이 토론한 결과이기 때문이다. 요컨대, 만약 사람들이 중요한 대화를 통제할 수 있다면, 그들은 그들의 일의 결과를 크게 바꿀 수 있을 것이다.
충돌을 없애다
일단 사람들이 그들의 관심사에 대해 토론하고 최종적으로 몇 가지 계획을 결정하면, 그들은 시행을 준비하기 시작할 것이다. 하지만 사람들이 새로운 절차를 따르지 않거나, 새로운 규정을 위반하거나, 사람들이 변화의 이면에 있는 생각을 인식하지 못한다면 어떻게 해야 합니까?
우수한 회사에서는 직원들이 어느 시점에서 발언하거나 얼굴을 맞대고 문제를 토론하는 데 매우 능숙하다. 그들은 중요한 대화 기교를 이용하여 분열과 갈등을 해소하고 개혁 방안의 불리한 혼란을 잠재울 줄 안다.
그러나 새로운 정책, 절차 및 프로세스가 지속적인 변화 노력의 일부가 될 때, 사람들이 결과에 관계없이 맹목적으로 위반하면 이러한 노력이 물거품이 됩니다. 육적마나 다른 방법이 변화를 질서 정연하게 성공시킬 수 있기 때문에, 사람들은 이러한 방법을 실시할 때 어떻게 효과적이고 직접적이며 건강하게 다른 사람을 대할 수 있는지 알아야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 간단히 말해서, 그들은 충돌 해결의 핵심 대화 기술을 익혀야 한다.
어떻게 작동합니까?
이 중대한 발견에 따르면 일부 변혁 노력의 성공은 의견지도자들이 변혁 과정에서 피할 수 없는 저항에 효과적으로 대처할 수 있는 능력에 달려 있다. 좀 더 구체적으로 말하자면, 의견지도자는 이런 중요한 핵심 대화의 사교 기술을 사용할 것인가? 즉, 그들이 의견 차이가 있는 분야에 대해 솔직하게 이야기할 수 있는지 여부입니다. 그리고 새로운 기대와 기준을 세운 후에도 약속을 이행하지 않은 동료들과 잘 소통할 수 있을까?
이 중요한 대화 기술이 어떻게 작동하는지 봅시다. 이를 위해, 우리는 그것들을 6 개의 적마 관리 관행에 적용했다.
1
샤오유는 그녀가 적마의 첫 학습과 훈련을 마치고 흥분해서 돌아왔다. 그녀는 이번 훈련이 결국 그녀에게 진정으로 해야 할 일을 할 수 있는 플랫폼을 제공하기를 바란다. 팀 보고회에서 그녀는 다른 관련 팀과 함께 포괄적인' 간판' 기술 체계에 참여하겠다고 약속했다고 밝혔다. (기업이 원자재나 부품의 저장 비용을 줄이기 위해 필요한 전야에만 상품을 구매할 수 있는 시스템). 그녀가 말을 할 때, 그녀의 사장은 의심스럽게 고개를 끄덕였지만, 그녀는 그들의 전체 부서의 재고와 실수율이 떨어지면서 그녀의 발언이 정확하다는 것을 증명할 것이라고 지적했다.
2 주 후, 샤오유는 이 계획을 포기했다. 그녀의 팀이 제안한 한 가지 건의는 사장에게 방을 좀 더 멀리 두라는 것이다. 사장은 거절하여 그녀에게 방안을 바꾸라고 했다. 하지만 사실 다른 선택은 없습니다. 그녀는 팀에서 위반해서는 안 되는 원칙은 사장의 편리함이지' 가치' 가 아니라고 결론지었다. 그녀는' 간판' 토론회에 참가하는 것을 포기했고, 개혁은 곧 와해되었다.
샤오유의 이야기는 6 개의 적마에 대한 생각과 경험을 빗대어 거의 모두 다른 경험에서 부정적인 결론을 내린다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 흥미롭게도, 성공한 사람들은 그 과정 전반에 걸쳐 좌절감의 경험을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 차이점은 실망스러운 일이 발생할 때 적극적으로 대응한다는 것이다.
우수한 직원을 다른 사람과 비교함으로써, 우리는 다른 사람이나 팀에서 결정을 내릴 때 두 가지 선택이 있다는 경험을 얻었습니다.
(1) 당신은 다른 사람과 당신의 생각을 이야기할 수 있습니다.
(2) 구현 프로그램은 직접 결정할 수 있습니다.
즉, 문제를 논의하고 문제를 해결하려고 합니다. "이 문제는 토론할 필요가 없다" 는 결론을 내리거나, 당신의 방안이 정확하고, 시행 결과는 완전히 예견할 수 있기 때문이다.
2
우수한 부서에서는 직원들이 이러한 문제에 직면했을 때 우려를 제기하기 위해 최선을 다할 것이며, 팀은 저항을 줄이는 방식으로 충돌을 해결하고 부정적인 직원들의 태도와 행동을 바꾸는 경우가 많습니다. 보통 개혁가들은 그들이 생각했던 것만큼 나쁘지 않다는 것을 알게 될 것이다. (토마스 A. 에디슨, 개혁명언) 예를 들어, 고위 경영진이 그들의 행동을 진정으로 이해하지 못하거나, 그들의 사장이 그의 약속을 지키지 않을 수도 있고, 그 또는 그녀가 어찌할 바를 모를 수도 있다. 이러한 충돌 해결 기술의 중요성은 사람들의 행동과 개혁가의 관점을 바꿀 수 있다는 것이다.
셋；삼；3
이제 우리가 동의하지 않을 때 어떤 일이 일어나는지 봅시다. 다음으로, 우리는 육적마 개혁의 곤경에서 벗어나려고 시도하는 조직을 연구한다. 한 번의 교류에서 모순으로 가득 찬 한 팀이 대통령과의 만남을 요구했는데, 그들은 분명히 대통령의 관점에 동의하지 않는다고 표명했다. 중요한 대화에서, 그들은 육적마 방안의 타당성에 대한 우려를 표명했다. 대통령이 근무보장을 약속할 수 없거나 그가 영원히 그들을 지지할 것이라고 약속할 수는 없지만, 중요한 사실은 이들이 고위 관리자와 이야기를 나누고 그들의 견해와 우려를 표현할 수 있다는 사실을 알게 되어 자신감을 높였다는 것이다. 대통령은 믿을 만하다.
성과가 좋지 않은 팀에서는 침묵이 중요한 대화를 대신했다. 직원들은 육적마가 사기라고 생각한다. 그들은 의견을 발표하지 않고, 묵묵히 개혁 방안을 포기하고, 개혁이 교착 상태에 빠지며, 개혁에 대한 비관적인 기대인' 관리 모델 개혁의 시간 낭비다' 는 것을 증명했다.
이런 건강하지 못한 순환을 타파하기 위해서는 사람들이 그들의 결론을 발견하고 검사하고 바꿀 수 있는 방법을 찾아야 한다. 또는 그들은 예측 가능한 결과를 가져 오기 위해 직접 행동을 취할 것입니다. 이러한 결론을 검증하고 바꾸는 유일한 방법은 중요한 대화에 접근하는 것이다.
이러한 발견에 근거하여, 이전 예시의 CEO 와 그의 고위 팀은 이 다섯 가지 중요한 분야에 대한 사람들의 태도를 진지하게 변화시켜 이전의 냉소와 도피의 태도를 바꾸기로 결심했다. 기업 문화에서 이러한 중요한 요소들을 심각하게 변화시킴으로써 그들은 자발적으로 6 가지 말 관리 방법을 지지하고 실시한다.
영원히 지속될 수 있을까요?
마지막 문제를 분석해 봅시다. Dell 은 핵심 대화를 고수하는 것이 모든 실천의 성공의 관건이라는 확실한 증거를 가지고 있습니다 (육적마 방법을 통해 팀 개선). 연구에 따르면 직원들이 이런 대화를 사용할 때 빠르고 현저한 발전을 이룰 수 있는 것으로 나타났다.
게다가, 우리는 몇몇 조직의 지도자들이 더 이상 이러한 중요한 대화를 실천하지 않는 것을 보았다. 그들은 변화를 시도했을지 모르지만 결국 실패했다. 하지만 우리는 또한 많은 지도자들이 핵심 대화를 교묘하게 활용하고 그들의 경력에 깊이 이식하는 것을 보았습니다. 진보와 쇠퇴는 공존할 수 있지만, 중요한 대화를 통해 효율적으로 소통하고 갈등을 해결하는 법을 계속 배우면 중대하고 지속적인 변화를 누리게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
문장 (WHO) 는 직원들이 중요한 대화를 사용하여 효율적으로 의사 소통하고 충돌을 해결할 때 빠르고 현저한 발전을 이룰 것이라고 언급했다. 하지만 어떻게 하면 기업에서 중요한 순간을 찾아 대화를 실현할 수 있을까요? 프로젝트를 완벽하게 구현하고 혁신을 지속할 수 있을까요? 세계적 리더쉽 거장' 관건대화' 저자인 조셉 그레니가 이번 정상회담에 중파운드 게스트로 참석해' 비대칭적 영향 순간, 목표 달성에 가장 가까운 지렛대' 라는 기조 연설을 할 예정이다.
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