고객 보존 전략의 계층 전문가는 고객 보존 전략의 세 가지 수준을 제시했다. 어떤 수준에서 고객 보존 전략을 실행하든 기업과 고객 간에 다양한 수준의 연계를 설정할 수 있습니다. 즉, 고객에게 다양한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 1 단계, 고객 유지 관리 수단은 주로 가격 인센티브를 이용하여 고객 관계의 재정적 수익을 증가시키는 것이다. 이 수준에서 고객은 우대 대우나 특별한 보살핌을 받기를 원하기 때문에 기업과 관계를 맺기를 원한다. 호텔이 단골 손님에게 고급 숙박을 제공할 수 있다면 항공사는 상객에게 상을 주는 것을 제창할 수 있다. 슈퍼마켓은 단골 손님에게 할인과 환불을 해 줄 수 있다. 이러한 인센티브 프로그램은 고객의 선호도를 바꿀 수 있지만 경쟁사에 의해 쉽게 모방되기 때문에 고객과의 관계 우위를 장기간 유지할 수 없습니다. 고객 관계를 수립하는 것은 기업의 일방적인 일이 아니어야 하며, 기업은 고객이 적극적으로 기업과 관계를 맺을 수 있도록 효과적인 조치를 취해야 한다. 두 번째 수준은 재정적 이익뿐만 아니라 사회적 이익도 증가시키고, 사회적 이익은 재무이익보다 우선해야 한다는 것이다. 기업 직원들은 개별 고객의 요구를 이해함으로써 서비스를 개인화하고 인간화하며 기업과 고객 간의 사회적 접촉을 증가시킬 수 있습니다. 예를 들어, 보험 업계에서는 고객과 자주 연락하고, 고객 수요의 변화를 이해하고, 카드와 같은 작은 선물을 보내고, 휴일에 개인 정보를 즐기면 이 고객이 보험회사에 남아 있을 가능성이 높아진다. 세 번째 수준은 재정적 이익과 사회적 이익을 증가시키는 데 더 깊은 구조적 연계를 덧붙인다. 패브릭 연결이란 기술에 기반한 맞춤형 서비스를 제공하여 고객에게 효율성과 출력을 높이는 것입니다. 이런 서비스는 통상 일종의 배달 시스템으로 설계되었다. 경쟁사가 유사 시스템을 개발하는 데는 몇 년이 걸리며 쉽게 모방되지 않는다. 물론, 동시에 기업들은 새로운 고객을 확보해야 하지만, 이는 현재 시장 환경에서 더 이상 기업 마케팅 활동의 초점이 아닙니다. 현재 CRM 에 대한 인식은 기업 프런트를 위한 정보 시스템일 뿐, 그 안에 포함된 관리 사상에 거의 신경을 쓰지 않고, CRM 이 기업에 가져올 수 있는 전략적 효과를 간과하고 있다. CRM 의 본질은 대상 고객의 요구 사항을 중심으로 비즈니스의 모든 측면을 진정으로 통합할 수 있는 것으로, 고객 중심의 엔터프라이즈 관리 모델을 장려합니다.