화웨이 "고객 중심" 리뷰 1 1. 서비스 고객은 화웨이가 성공한 유일한 이유입니다.
기업의 성공은 우선 고객의 관점에서 고객에게 서비스를 제공하고, 고객이 돈을 벌 수 있도록 돕고, 고객에게 가치를 창출하고, 고객을 성공시키는 것이다. 기업이 자기 중심적으로 고객의 돈을 버는 것이 아니라, 기업이 이익 지향으로 이윤의 극대화를 추구하는 것이 아니라, 우리는 이윤의 적정을 추구하고, 고객을 성취하면서 합리적인 이윤을 얻으며, 윈윈을 형성하여 자신을 발전시켜야 한다는 것이다. 핵심은 기업이 생각을 바꿔 고객의 성공을 돕는 과정에서 자신을 이룰 것을 요구하는 것이다. 이 과정에서 기업은 양질의, 충분하고 실용적이며 효율적인 서비스를 통해 고객에게 가치를 실현해야 합니다.
둘째, 고객 중심의 고객 요구 사항 이해:
중국석화의 목표는 세계 일류, 기업 장청한 에너지 화공 회사를 건설하는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 중석화가 더 넓은 시장을 점유해야 하고, 우리 기업은 더 많은 고객 자원을 확보해야 한다. 또한 Dell 의 기업들이 고객 중심의 노력을 기울여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다. 새로운 시대의 고객 수요는 유품의 질이 좋은 요구뿐만 아니라 소비체험감에도 더욱 신경을 쓴다.
우리의 현재 고객은 50 대부터 90 대까지 2 ~ 3 대를 가로지르고 있으며, 나이 구조가 복잡하고, 세대마다 소비 관념이 다르고, 수요 수준이 복잡하고 변화무쌍하며, 우리의 마케팅에 대한 요구가 매우 높다. 그러나 변하지 않는 것은 어떤 고객이든 소비의 기본 수요는 예외없이 제품의 품질과 서비스 품질을 추구하는 것이다.
셋째, "shuangyou" 를 사용하여 고객을 감동시키고 유지하십시오.
기업 브랜드 구축은 긴 과정이다. 유명 브랜드는 고객이 발로 투표한 결과이다. Dell 의 목표는 중석화가 더 넓은 시장을 점유해야 하는 세계적인 에너지 화학 회사를 구축하는 것입니다. 현재, 정제유 유통체제는 이미 완전히 개방되어 있고, 석유 가격은 이미 투명하며, 다른 석유거물, 실력 있는 민영, 외자기업이 모두 케이크를 빼앗는 대열에 합류했다. 정제유 시장은 독점에서 경쟁으로 바뀌었고, 전기혁명의 빠른 발전과 함께 우리 시장은 완전히 구매자 시장이 되었다. 내외부 환경의 변화에 따라 우리 기업이 더 많은 고객 자원을 확보하려면 고객 중심의 고품질 제품과 서비스로 고객을 유지해야 합니다.
브랜드의 핵심은 성실이고, 성실의 보증은 품질이다. 고객의 요구는 우리의 노력의 방향이다. 우리의 유품의 질이 사회에서 널리 인정받는 과정을 되돌아보는 것은 우리가 여러 해 동안 유품의 질을 고수하는 과정이다. 여러 해 동안 유품의 질에 대한 부단한 향상을 거쳐,' 기름 한 방울은 약속이다' 는 선전 구호에서 진정으로 유품의 품질에 녹아들었다.
양질의 유품 외에도 고객은 양질의 서비스가 필요하다. 고품질의 유품에 비해, 우리의 다년간의 판매자 시장 지위는 우리의 서비스에 대한 단판으로 이어졌다. 고객 중심적이고, 고객의 요구에 신속하게 대응하고, 고객에게 장기적인 가치를 창출하고, 고객을 지속적으로 달성하며, 고객에게 목표 지향적이고 효율적인 서비스를 제공하고, 고객의 내면의 소비통증을 찾아 해결하는 것을 일상 업무의 방향으로 바꾸고, 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 고객이 소비 과정에서 더 많은 즐거움을 느낄 수 있도록 하고, 고객 만족도를 모든 업무의 척도로 삼는다. 고객을 성취하는 동시에 자신의 가치를 창출하고 높인다.
매일 고객을 직접 대면하는 풀뿌리 관리자로서, 그는 항상 고객 서비스를 출발점으로 삼아 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객을 용이하게 하며, 고객의 진정한 요구를 깊이 이해하고, 개방적인 협력적인 태도로 고객의 호평을 받으며, 기업의 업무 발전을 지속적으로 도울 것입니다.
화웨이의 고객 중심의 사고 2. 고객 중심의 현대관리의 요지 중 하나로 이미 모든 기업에 의해 이해되었지만, 이해는 집행과 같지 않다. 실제로' 고객 중심' 구현은 고객과 직접 접촉하는 일선 영업 인력에 달려 있다.
홍콩에서 쇼핑하는 친구의 경험이 생각난다. 그녀는 김종의 한 부티크에서 옷을 사서 옷과 사이즈를 골라 입어 보았다. 나올 때 종업원이 이미 탈의실 입구에 그녀가 입어본 옷과 비슷한 옷 목록을 놓고 있는 것을 발견했습니다. 각각 2 야드씩 있습니다. 그녀는 그 중 하나를 골라서 다시 한번 입어 보았다. 그녀가 나왔을 때, 탈의실 입구의 옷이 조금 달라졌다. 원래 종업원이었고 그녀가 선택한 옷에 따라 그녀가 좋아할 수 있는 옷을 조절했다. 하지만 500 홍콩달러 ~ 600 홍콩달러 옷 한 벌당 서비스는 이렇게 친밀할 수 있다. 그녀는 매우 감동하여 단번에 많이 샀다.
이 예는 적어도 우리에게 두 가지 계시를 주었다.
1. 우선, 재능 있는 직원과 잘 훈련된 일선 인력이 있어야 판매를 크게 끌어올리고 기업에 가치를 창출할 수 있다.
2. 우수한 직원들이 시스템 역할을 하는 데는 좋은 메커니즘이 있어야 한다.
화웨이의' 고객 중심' 에 대한 사고 3 화웨이의 성공은 고객의 이익에 장기적으로 관심을 갖는 데 있다. 회사의 지속 가능한 발전은 결국 고객의 요구를 충족시키는 것이다. 화웨이의 핵심 가치는' 고객 중심, 분투자 지향, 장기적 고투' 로 화웨이가 장기 스퍼트에서 전력을 유지할 수 있는 근본 원인이다.
모든 업종과 상업 모델은 결국 이익 실현을 목표로 해야 한다. 이윤의 동작은 최종 고객 판매로 전체 업무 폐쇄 루프를 완성하는 것이다. 따라서 고객의 인식과 정체성은 전체 경제 주기의 필연이다. 고객이 생각하는 것을 생각하면, 고객을 걱정하는 것은 모든 관리자가 반드시 해야 할 일이다.
기업 운영에는 각종 기능 분업이 있다. 간소화된 조직 하에, 기능마다 다른 고객이 있다. 생산측의 고객은 판매이고, 판매측의 고객은 최종 사용자이다. 중백 기능 부서의 업무는 프런트 엔드 생산 판매를 서비스하고, 운영 효율성을 높이고, 운영 프로세스를 최적화하는 것이다.
고객의 문제점을 출발점으로 하여 고객이 미래를 향한 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. "고객 중심" 에는 매우 적절한 묘사가 있습니다. "세상에서 남자에게 가장 좋은 표현이 무엇인지 아십니까? 영화' 타이타닉호' 는 생사가 달려 있을 때 남자가 여자를 먼저 가게 하고 스스로 죽게 하는 것이 가장 좋은 표현이라고 말했다. 우리 회사를 가장 잘 보여주는 것은 무엇입니까? 우리는 어디에서 우리의 소개를 시작해야 합니까? 나는 고객의 고통에서 출발해야 한다고 생각한다. 우리는 고객의 문제점이 어디에 있는지, 그리고 고객이 자신의 문제점을 해결하도록 어떻게 도울 수 있는지 알아내야 합니다. 고객의 문제점을 파악하고 표현해야 고객을 감동시키고 고객이 우리를 인정할 수 있다. " 고객의 문제점을 이해하고, 문제점의 원인을 분석하고, 고객의 요구를 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취하는 것은 고객 중심의 성과입니다.
세이는' 정치경제학 도론: 부의 생산, 분배, 소비' 에서' 공급 자동창조수요', 즉 세이의 법칙' 한 사람이 노동을 통해 어떤 효용을 만들어 어떤 물건의 가치를 부여한다' 고 제안했다. 하지만 다른 사람이 이 가치를 살 수 있는 방법이 없다면, 아무도 그 가치를 사겠다고 제안한 사람을 감상할 수 없다. (존 F. 케네디, 가치명언) 위의 수단은 무엇으로 구성되어 있습니까? 그것은 다른 가치, 즉 노동, 자본, 토지 성과의 다른 상품으로 구성되어 있다. 이 사실은 생산이 제품에 대한 수요를 창출했다는 얼핏 보기에 매우 기괴한 결론을 내리게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 생산명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 생산명언). " Lenovo 는 고객 중심의 고객 요구 사항뿐만 아니라 고객 앞에서 다른 각도에서 고객의 요구 사항을 이끌어 내거나 창조하는 것이 매우 균일하지 않습니까? (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 중심, 고객 중심, 고객 중심)
고객은 영원히 존재한다. 고객을 중심으로 화웨이의 영혼이 존재한다. 고객의 요구를 창조하고 충족시키는 것은 회사의 지속적인 발전을 위한 유일한 길이다.
화웨이의 고객 중심의 사고 4 는 최근 화웨이의' 고객 중심' 을 보고 많은 감명을 받았다. 화웨이는 단 20 여 년 만에 무명 소기업에서 세계적 수준의 하이테크 기업으로 성장할 수 있었다. 고객 중심, 분투자 중심, 장기적 노력의 핵심 가치와는 거리가 멀다.
강력한 회사는 반드시 고객 중심이어야 하며, 우리가 고객 중에서, 고객 안으로 들어가야 한다. (존 F. 케네디, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 화웨이의 성장은 고품질의 제품과 서비스로 고객을 감동시켜야 회사가 더 잘 살 수 있다는 것을 말해줍니다. 재료 업무 그룹도 마찬가지다. 고객의 이익은 바로 우리의 이익이다. 고객을 만족시키고 좋은 고객 관계를 가지려면 양질의 서비스를 지속할 수 있는 길은 단 한 가지라고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 고객에게 효과적인 서비스를 제공하고, 서비스에서 일자리의 방향과 자신의 가치를 찾는 것이 바로 자신을 이루는 것이다. 재임에서 말했듯이, 상업의 길은 이기적인 방식으로 이기적 목적을 달성하는 것이 아니라 이타적인 방식으로 이기적 목적을 달성하는 것이다.
실력이 있는 회사는 반드시 발전 과정에서 핵심 경쟁력을 부단히 높여야 한다. 혁신만이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남을 수 있다. 화웨이는 이렇다. 다른 회사들도 마찬가지다. 세상에서 유일하게 변하지 않는 것은 변화이다. 우승열태로 역사상 많은 창업자들이 결국 실패자가 되었다. 이 거물들이 쓰러진 것은 기득권을 포기하고 자신의 삶을 바꿀 용기가 없다는 것이다. 혁신에는 위험이 있지만 혁신하지 않는 것이 가장 큰 위험이다. 물산그룹에게는 제도 혁신, 관리 모델 혁신, 인력 평가 혁신 등 항상 혁신 정신을 유지해야 합니다. 혁신은 개방적이어야 하고, 개방되지 않은 문화는 다른 사람의 장점을 흡수하려 하지 않는다. 혁신은 선인의 성공 경험을 계승해야 하며, 계승만이 더 발전할 수 있다. 혁신은 반드시 실패를 용인하고, 상대의 가치와 역할을 긍정하고, 상대가 존재하도록 허용해야 한다.
실력이 있는 회사도 반드시 규범적인 관리 방법이 있어야 한다. 효과적인 관리를 통해 비용을 절감하고 생산성을 높이는 방법, 가장 중요한 것은 업무 간소화라고 생각합니다. 프로세스는 한 팀이 일을 하는 기본 원칙이다. 과정 책임제를 세워야 진정으로 모든 것을 할 수 있다. 모든 회사의 목표는 경직성이 아닌 표준화, 절차 및 템플릿화 프로세스입니다. 화웨이는 인터넷 업계의 선두주자로서 이를 통해 기업 정보화를 실현할 수 있다. 물자사업군도 IT 건설을 통해 회사 내부 프로세스를 통해 내부 관리를 간단하고 효율적으로, 프로세스를 투명하게, 관리 효율성을 크게 높일 수 있다고 믿는다.
화웨이의 힘은 배울 만하다. 이 책에서, 나는 회사의 발전이 고객 중심이어야 하고, 고객의 요구가 회사의 발전 방향이라는 것을 깨달았다. 발전 과정에서, 우리는 끊임없이 혁신을 추구하고, 고군분투를 견지한다. 그래야만 기업의 오랜 생존을 실현할 수 있다. 상품 거래상의 일원으로서, 나는 나의 업무에 집중하고, 나의 관리를 단순화하고, 꾸준히 노력하며, 거북이의 정신으로 용우주선을 따라잡을 것이다.
화웨이에 대한 고객 중심의 사고 5 는 고객 중심의 기업 관리 서적으로, 화웨이가 설립된 이래 고객 중심의 핵심 20 여 년을 고수하고 있으며, 다른 이익에 유혹되지 않는다는 내용을 담고 있습니다. 오랜 고된 분투를 거쳐 결국 세계 정보통신기술업계의 선두 기업 대열에 들어섰다. 이 책은 세 편으로 나뉜다. 첫 번째는 고객 중심입니다. 이것은 화웨이의 업무 관리를 관통하는 주선이다. 고객 서비스가 화웨이가 존재하는 유일한 이유' 라는 명제를 내세워 화웨이의 가치 주장, 품질 관리 전략,' 심토탄, 저위어' 의 비즈니스 모델, 고객 만족을 기준으로 모든 업무를 측정하는 이념을 밝혔다. 제 2 편, 성장. 장기적으로 효과적인 성장이라는 주제를 둘러싸고 화웨이의 경영 관리 전략과 정책을 체계적으로 서술하였다. 제 3 장, 효율성. 미래 경쟁을 둘러싼 것은 관리 경쟁이라는 명제로, 화웨이가 조직 설계와 운영, 종단간 프로세스 개선, 디지털 기업 건설 등에 대한 정책과 원칙을 설명하고 화웨이 관리 개혁의 지도 원칙을 심도 있게 검토했다.
화웨이는 고객 중심, 분투자 중심, 장기적 고군분투를 주요 가치 형태로 삼고 있다. 다년간의 견지 끝에 화웨이는 마침내 가치관이 기업의 발전을 이끌고 모든 것을 연결하게 했다. 원래 나는 모든 상장회사들이 가치 관리에서 고객에 대한 인식이 분명하고, 비구호적이며, 쉽게 집행할 수 있다고 생각했다. 이 책을 읽고 나니, 고객 서비스, 고객 중심 슬로건을 내세우는 대부분의 기업들이 고객으로부터 멀리 떨어져 있고, 고객의 호소에 전혀 신경을 쓰지 않고, 결국 시장에서 멀리 떨어져 고객에게 버림받았다는 것을 갑자기 깨달았다.
이는 고객 중심, 맞춤형 서비스, 중소기업을 위한 신속한 업무 방식 제공, 기업의 마케팅 효율성 향상에 주력하는 pscloud CRM 방안이 포함된 PS Cloud 소프트웨어를 생각나게 합니다.
기업으로서 우리는 항상' 고객 중심' 의 발전 이념을 고수해야 한다. 그래야만 우리는 소비자에게 버림받지 않을 것이다.