고전적인 사례:
잭 웰치 (Jack Welch) 는 제너럴 일렉트릭 (General Electric) 을 이끌고 곤경에서 벗어날 수 있으며, 그가 채택한 커뮤니케이션 채널이 중요한 역할을 했다.
잭 웰치 (Jack Welch) 는 제너럴모터스 근무 기간 동안 매년 올해의 걸출한 연기자들을 위한 경축행사를 개최한다. 이번 축하 행사에서 잭 웰치는 회사의 각 사업부의 매니저, 주관, 일부 고위 경영진을 초청해 실적이 우수한 사람들의 경험을 공유한 뒤 직원들도 이야기를 나누고, 서로의 의견과 성공 경험을 주고받았다. 이런 축하 행사는 비공식적이기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그래서 모두들 가볍고 유쾌하게 토론하기 시작했고, 행사는 늘 한밤중 1, 2 시까지 계속되었다. 행사 마지막에 잭 웰치는 앞으로 1 년 동안 겪게 될 문제와 대책을 소개하는 연설을 할 것이다. 이 강연은 비디오로 녹음된 후 다양한 언어로 번역되어 전 세계 제너럴모터스 지사로 보내질 것이다. 이들 지사의 관리자와 임원들은 이 동영상을 통해 향후 1 년 동안 제너럴모터스 문제를 논의할 예정이다.
제너럴모터스 같은 거대한 회사의 업무에서 그는 편지, 비망록 같은 일반적인 정보 전달 방식을 거의 사용하지 않는다. 모든 정보 전달에서 그는 개인 노트, 전화 또는 직접 대면 커뮤니케이션을 자주 사용한다.
매주 웰치는 몇 개의 부서를 무작위로 선택하여 그의 사무실이나 공장을 방문하고, 참관 과정에서 여러 계층의 사람들과 교류하며, 심지어 일부 기층 운영자들과 함께 그들이 업무 과정에서 겪는 문제를 이해한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 방문이 끝난 후, 그는 직위가 그보다 훨씬 낮은 사장을 초청하여 점심을 먹게 되어 매우 영광이다. 이 과정에서 그는 이 관리자들의 어떤 일에 대한 견해와 의견을 이해하고 그들의 의견을 구할 것이다.
매 분기마다 웰치는 기업 집행 이사회 회의를 개최하고, 모든 고위 관리들이 모여 그들의 성공적인 업무 경험과 실패의 교훈을 교환한 다음 웰치는 이러한 경험과 교훈을 글로 인쇄하여 모든 고위 관리들에게 배포하여 즐겁게 해 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이런 상황에서 웰치의 성공과 일반 기업의 휘황찬란함을 분명히 볼 수 있으며 웰치의 좋은 소통 스타일은 그 속에서 매우 중요한 역할을 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
소통은 공식적이고 비공식적으로 나눌 수 있다. 공식 소통이란 조직적인 형식으로 개최된 회의, 방문, 기술 교류, 시장 조사 등 일련의 정보 전달과 교류를 말한다. 이러한 소통은 진지하고 구속력이 있으며, 정보의 권위를 효과적으로 유지하지만, 너무 융통성이 없어 완전히 진실한 메시지를 전달할 수 없다. 비공식 소통은 세부 사항을 고려하지 않고 비교적 편한 소통 방식이다. 이 경우 웰치의 소통 방식은 대부분 비공식적인 소통이다. 이를테면 자기보다 몇 등급 낮은 관리자와 점심을 먹고 정기적으로 기층 직원과 소통하는 것과 같다. 이런 소통 방식은 항상 그와 직원 간의 소통을 유지하고, 어떤 일에 대한 그들의 생각, 태도, 동기를 충분히 이해할 수 있다.
한 기업에서 리더와 직원 간의 소통은 다양해야 하며, 서면 소통과 같은 고정적인 방식을 채택해서는 안 된다. 모호한 개념의 경우 수행자는 문산회해에 빠지기 쉬우며, 전달의 구체적인 의미를 이해하지 못하거나, 잘못을 집행하거나 지도자를 다시 요청하여 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.
리더가 직원과 소통하는 가장 적합한 방식은 비공식적인 소통이지만, 이런 소통은 지도자의 결정에 어느 정도 영향을 미칠 수 있지만, 예를 들면 가십, 헛소문, 일부 정보를 왜곡시킬 수 있다. 하지만 직원들과 소통하는 과정에서, 정보를 분별할 수 있는 능력이 있고 전체적인 시각으로 볼 수 있다면, 당신의 결정은 영향을 받지 않을 것이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)