비즈니스 인텔리전스 및 분석 기능 고객 중심 비즈니스 프로세스를 자동화 및 개선하는 것이 CRM 의 주요 목표 중 하나이지만 CRM 솔루션을 강력한 비즈니스 인텔리전스 및 분석 기능으로 만드는 것도 중요합니다.
CRM 애플리케이션 시스템에는 엔터프라이즈 고객 및 잠재 고객에 대한 광범위한 정보가 포함되어 있습니다. 의사결정자들은 이러한 정보를 사용하고 분석해야 보다 현명하고 시기 적절한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 최적화된 비즈니스 인텔리전스 솔루션은 CRM 및 ERP 시스템에 걸쳐 있어야 기업이 비용을 수익 활동과 직접 연결할 수 있습니다.
확장 데이터:
참고 사항:
CRM 은 비즈니스 개념이므로 비즈니스 활동에 종사하는 모든 제품 또는 서비스 공급업체에 적용됩니다. 기업이 CRM 애플리케이션 기술을 채택하지 않더라도 CRM 의 관리 이념에 따라 기업 내 불합리한 프로세스와 고객 관계의 약점을 재검토할 수 있습니다. 지속적인 개선과 기술은 필연적인 연관이 없다. 물론, 기업이 일정 규모로 발전한 후, 기술 응용의 향상이 없다면 그 역할은 매우 제한적이다.
CIS 는 기업용 MIS 시스템과 비슷하며, 일반적으로 기업이 직접 개발한 것이다. 주요 목적은 고객의 정보를 완벽하게 기록하고 몇 가지 분석을 수행하는 것입니다. 기술 조건과 컴퓨터 보급도가 부족하기 때문에 이러한 시스템은 주로 기업의 일부 전문가가 사용하기 때문에 응용이 매우 제한적이다.