IT 서비스 지원 엔지니어는 주로 사전 판매 및 판매 후 서비스 엔지니어를 지칭하며 시스템 디버깅, 유지 관리 및 기타 업무 측면에 중점을 둡니다.
작업 내용에는 다음 측면이 포함됩니다.
1. 기술 지원:
(1) 클라이언트 운영 체제 및 일반적으로 사용되는 애플리케이션 디버깅, 관리 및 디버깅 소프트웨어 업데이트, 업그레이드, 오류 감지 및 문제 해결,
(2) 기술 지원 전화에 응답하고 오류를 확인하여 가능한 한 빨리 제거합니다.
(3) 다음 설치를 담당합니다. 회사 고객을 위한 콜센터 시스템 및 유지 관리
(4) IT 시스템의 원활한 운영을 보장하기 위해 모든 IT 인프라의 지원 및 유지 관리를 담당합니다.
2. 유지 관리:
(1) 장비 하드웨어의 감지, 결함 진단 및 유지 관리 조정
(2) 장비의 사용법과 외관을 통해 장비 작동을 판단하고 사용자에게 발생할 수 있는 문제에 대해 알리고 사용자의 작업에 영향을 주지 않고 유지 관리 또는 수리 일정을 마련합니다.
(3) 컴퓨터 소프트웨어 시스템에 필요한 검사 및 유지 관리를 수행합니다.
(4) 소프트웨어에 대한 책임 판매 사전 지원 및 사용자 설치 구현,
(5) 확립된 소프트웨어 라이브러리 업데이트,
3. 바이러스 방지 시스템 관리:
(1) 설치 , 클라이언트 컴퓨터의 바이러스 보호 시스템을 관리 및 유지합니다.
(2) 서버의 바이러스 데이터베이스를 정기적으로 업데이트하고 사용자에게 컴퓨터 바이러스 보호 지식과 바이러스 백신 소프트웨어 사용에 대해 교육합니다.
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(3) 사용자의 바이러스 백신 인식을 확립하고 사용자의 기존 바이러스 예방 및 제어 시스템을 업그레이드, 업데이트 및 최적화합니다.
(4) 정기적인 바이러스 탐지, 경보 및 최신 예방 조치를 제공합니다. 긴급 바이러스 문제 해결 서비스 제공 및 긴급 상황에 대한 적시 대응
4. 장비 유지 관리:
(1) 프린터, 팩스 및 기타 사무실 처리 사용 중에 나타나는 장비 결함을 제거할 수 없는 경우 제때에 대리점에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하십시오.
(2) 소모품 사용에 주의하고 적시에 교체하여 보장하십시오. 장비의 정상적인 사용
5 ． 데이터 및 문서 구성:
(1) 관련 인력이 다양한 IT 장비에 대한 정보 수집 및 통계를 완료하도록 지원합니다.
(2) 기술 지원 및 시스템 운영 지원 문제 피드백을 제공합니다. 보고서
(3) 정보 시스템의 일상적인 관리를 위한 기술 문서를 편집하고 유지합니다.