영업사원이 고객을 처음 방문할 때 어떻게 소통해야 합니까? 고객과의 소통 방법은 무엇입니까? 당신의 참고를 위한 처음으로 방법. 처음 고객 방문 시 커뮤니케이션 스킬
처음 고객 방문 시 커뮤니케이션 방법 1. 대화 개요 작성
고객 방문 전 반드시 대화 개요 작성 특히 처음으로 고객을 방문할 때. 최소한 단계별, 계층적 방식으로 이루어져야 합니다. 어디에 말해야 할지 고민하거나 고객이 대화를 지시하도록 두지 마세요. 일부 제조업체의 영업 담당자가 고객을 방문할 때 사전에 대화 개요를 준비하지 않았기 때문에 대화 중에 침묵이 발생하여 고객이 흥미를 잃는 경우가 많습니다.
처음 고객 방문 시 소통 방법 2. 약속 잡기
고객 방문 전 미리 약속을 잡는 것입니다. 단순한 비즈니스 매너지만, 사전 약속도 없이 직접 상사를 찾아 달려가는 제조사 영업사원들이 여전히 많다.
. 고객 입장에서 보면 두 가지 약속 형태에는 차이가 있는데, 본사에서 직접 전화를 해서 약속을 잡는다는 것은 제조사의 기업적 행위이며 좀 더 격식있고 엄숙한 형태라는 뜻입니다. 동시에 제조업체가 약속을 잡는 데 관심이 있다는 것을 어느 정도 보여줄 수도 있습니다. 이 시장에 대한 관심은 제조업체의 공식적인 이미지를 향상시킬 수도 있습니다. 영업사원이 직접 예약을 하게 된다면 해당 방문은 제조사 영업사원의 개인적인 행위일 뿐이고, 통신 내용의 신뢰성은 아직 검증되지 않았다는 의미일 수 있습니다.
고객과 약속을 잡을 때 반드시 방문 예정 시간을 정하거나, 고객의 업무가 가장 바쁜 시간에 고객이 한가한 시간을 미리 계산해 두십시오. 일반적으로 오후 3시부터 4시 30분까지는 비교적 여유로운 시간입니다.
처음 고객 방문 시 의사소통 방법 3. 몇 사람과 함께 가세요
처음 고객 방문 시 제조사의 영업인원 수 혼자 가는 것은 적절하지 않습니다. 제조업체가 규모가 작고 지역 시장에 영업사원이 한 명뿐이라고 생각하기 쉽습니다. 3명 이상이 가는데 부적절하다면 너무 많은 사람이 방문하면 스트레스를 받을 것입니다. 게다가 이것은 호별 싸움이 아닙니다. 일반적으로 집에 오는 공장 영업 직원의 수는 2명으로 제한되거나 상대방에 참석하는 사람의 수에 해당합니다. 또한 제조업체의 직원은 분업을 해야 합니다. 일부는 주 협상을 담당하고 일부는 대리 협상을 담당합니다. 모두가 고객의 상사와 대화하도록 서두르지 않는 것이 중요합니다. 혼란스러울 것이다.
처음 고객을 방문했을 때의 의사소통 방법 4. 만날 때 농담하지 마세요
일부 제조업체의 영업 직원은 만날 때 서로 친해지는 것을 좋아합니다. 고객의 상사를 처음 만났을 때 그들은 농담을 하고, 분위기를 밝게 하고 모두의 이질감을 없애기 위해 노력합니다. 사실 이것은 적절하지 않습니다. 왜냐하면 처음으로 귀하의 집에 찾아오는 제조업체의 영업사원으로서 고객의 상사가 어떤 성격과 성격인지, 즉 당시 고객의 상사가 어떤 감정을 갖고 있었는지 알 수 없기 때문입니다. 처음 만났을 때 농담을 하는 것은 매우 무례한 일입니다. 고객 상사가 그를 화나게 만드는 일을 하고 있는데 그를 만난 직후에 농담을 한다면 이는 불에 연료를 더할 뿐입니다. 따라서 처음 고객을 방문할 때, 만날 때 목소리 톤은 차분해야 하며, 농담을 피하고, 당시 상사의 기분을 빠르게 판단하여 다음에 어떤 형태의 의사소통을 채택할지 선택해야 합니다.
처음 고객을 방문했을 때 고객과 소통하는 방법 5. 원활하게 입장하세요
요즘에는 대형 고객사에서도 프론트 데스크와 리셉셔니스트를 두기 시작했습니다. 이 프론트 데스크 직원은 사장을 대신하여 판매원으로 의심되는 사람을 밀어내는 것입니다. 사장님은 만나기 쉽지만 아이는 다루기 어렵다는 말이 있듯이, 많은 제조사의 영업사원들이 이런 프런트 접수원들 때문에 막혀있습니다.
막히는 이유는 제조사의 영업사원이 막연하게 말하고, 방문하는 고객을 상사에게 얘기하러 온 것처럼 묘사하기 때문인 경우가 많다. 그 결과 프런트에서 직접 방문판매원으로 인식해 꼼짝 못하게 된다. 상사가 집에 없는 등의 이유로 직접 해고되었습니다.
사실 이 질문도 간단해요. 문에 들어서면 면접관에게 상사와 약속을 잡았다고 직접 말하세요.
처음 고객 방문 시 소통 방법 6. 샘플과 회사 정보를 가져오지 마세요
많은 마케팅 전문가들은 비즈니스 담당자에게 처음 고객을 방문할 때 회사 및 회사 정보를 지참해야 합니다. 제품 소개 자료, 샘플, 가격표 및 계약서도 필요합니다. 사실, 이들 마케팅 전문가들은 결코 고객이 아니었을 것입니다. 고객이었다면 처음으로 고객을 방문할 때 영업사원에게 이런 것들을 가져오라고 가르치지 않았을 것입니다.
사실 그 이유는 아주 간단합니다. 만약 제조사의 영업사원이 처음 방문한다면 관련 정보와 샘플을 가지고 온다는 뜻인가요? 준비된 분들은 고객과 거래하고 싶어 희망을 갖고 옵니다. 그러니 고객으로서는 당연히 제조사의 영업인력을 어떻게 대해야 하는지 알게 되겠지만, 어쨌든 저에게 거래를 해달라고 찾아오는 사람은 당연히 관련 조건에 있어서는 더 높이 밀어붙이게 될 것입니다. 반면, 해당 제조사의 영업사원이 빈손으로 아무 것도 가져오지 않고, 서로 알아가기 위해 그냥 문앞에 왔다면, 해당 제조사의 영업사원이 시장조사를 하고 있어 의욕이 없다는 뜻입니다. 나와 협력하십시오. 일반적으로 고객과 협력 관계를 확인하는 데 열의가 없지만 사전 시장 조사에 일정량의 시간과 에너지를 소비하는 제조업체는 더 큰 강점과 상대적으로 안정적이고 성숙한 시장 아이디어를 갖춘 제조업체인 경우가 많습니다.
따라서 제조사의 영업 담당자는 처음 고객 방문 시 샘플 및 회사 제품 정보를 지참하지 말고, 최대한 명함만 지참하는 것이 좋습니다.
처음 고객 방문 시 고객과 소통하는 방법 7. 문에 들어간 후
사장실에 들어간 후 주의할 사항이 몇 가지 있습니다.
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1. 상사 부인에게 함부로 전화하지 마세요. 상사 옆에 있는 여자는 상사가 주도적으로 상사 부인이라고 말하지 않는 이상 상사 부인이 아닐 수도 있습니다.
2. 손님은 원하는 대로 하고, 앉을 자리는 사장님이 정해준다. 그리고 전체 대화 중에 제조업체의 영업 담당자가 스스로 위치를 변경해서는 안 됩니다.
3. 명함 에티켓. 고객의 상사로부터 명함을 받은 후, 그 자리에서 주의 깊게 읽고 관련 정보를 찾으십시오. 이 정보는 종종 대화의 시작점이 됩니다. . 특히 주의가 필요한 것은 상대방의 명함을 받은 후에는 명함을 제대로 넣어서 셔츠 주머니나 지갑, 수첩 등에 넣어야 한다는 점이다. 절대로 상대방의 명함을 손에 쥐거나 직접 가지고 장난치지 말라. 테이블 위에 던져보세요.
4. 오늘 상대방의 자유 시간을 확인한 후 먼저 고객의 상사에게 앞으로의 일정에 대해 물어보고 모두가 함께 채팅할 수 있는 시간이 30분인지 예상하십시오. 아니면 두 시간, 아니면 오후 내내 괜찮았어요. 이때, 제조사 영업 담당자는 고객 상사가 언급한 시간에 따라 대화 내용을 조정할 수 있습니다. 여기서 주의할 점은 처음 고객을 방문할 때 고객의 상사가 아무리 많은 시간을 주겠다고 하더라도 효율성의 관점에서 볼 때 첫 번째 고객 방문은 최대 30분 동안만 유지되어야 한다는 것입니다. . 처음 고객을 방문할 때 주의해야 할 사항
1. 이번에는 서로를 알아가고 싶은지, 배우고 싶은지 먼저 소통하러 온 목적을 솔선적으로 알리세요. 상사를 통해 시장 상황. 고객 상사는 제조업체 직원이 방문의 실제 목적에 대해 이야기하는 것을 매우 금기시합니다. 고객 상사는 제조업체 직원의 방문 의도를 추측할 여력이 없습니다.
2. 고객의 상사와 대화할 때는 반드시 상대방이 말할 때까지 기다리십시오. 특정 주제에 대해서는 관련 답변을 하기 전에 고객의 상사에게 다시 확인해야 합니다. 댓글.
저자는 고객 상사의 말이 끝나기도 전에 서둘러 설명을 하는 제조사의 영업사원들을 많이 보아왔고, 이로 인해 고객은 이 제조사의 영업사원들이 너무 성급하고 기본적인 침착성과 예의가 부족하다고 오해하게 될 수 있었습니다.
3. 너무 성급하게 자사 제품으로 화제를 바꾸지 마세요. 제조사의 영업 담당자가 방문하면 결국 자사 제품을 홍보하는 것이 됩니다. 너무 빨리 고객을 지루하게 하거나 불쾌하게 만들기 쉽습니다. 결국 고객에게는 제품이 전혀 부족하지 않습니다. 제조업체의 영업인력으로서 제품산업 현황, 산업사고, 유통산업 현황, 현지 시장 발전 특성 등 고객이 관심을 가질 만한 주제부터 시작하여 점차 자신의 제품 방향으로 옮겨가야 합니다. .
4. 자신의 비즈니스 목표에 대해 이야기할 때 너무 많이 말하지 마십시오. 이제 많은 제조 회사는 업계 최초 또는 특정 분야 최초가 되겠다는 자신만의 큰 목표를 가지고 있습니다. 해당 카테고리에서 최초가 되거나 특정 국가 산업을 보호하는 것입니다. 이러한 회사의 큰 목표는 비즈니스 담당자가 고객에게 자주 언급하는 것입니다. 실제로 고객은 이러한 것에 별로 관심이 없습니다. 게다가, 이제 귀하는 그것을 달성했습니까? >
5. 고객 상사 앞에서는 제조사의 영업 담당자끼리 서로 귓속말을 해서도 안 됩니다. 설령 고객과 상관없는 일이라고 속삭이더라도 그런 행동은 고객 상사를 불편하게 만들기 쉽습니다. 나는 항상 이 제조업체의 영업 직원이 사석에서 뭔가 수상한 이야기를 하고 있다는 느낌을 받고, 심지어 함정을 파고 있다는 의심을 받기도 한다.
6. 고객의 기존 제품을 공격하지 마십시오. 자신의 제품과 기업의 장점을 강조하기 위해 일부 제조업체의 비즈니스 담당자는 다른 제조업체와 해당 제품을 공격하는 것을 좋아합니다. 눈앞의 고객이 이들 제조사의 제품 유통을 맡는다 하더라도 제조사 영업 담당자는 지시에 따라 제품 품질, 생산 능력, 기업 현황, 이윤 등의 측면에서 고객 상사에게 계산까지 하게 된다. , 등등 간단히 말해서 그들은 자신의 제품과 회사가 다른 회사보다 훨씬 낫다는 것을 설명할 것입니다. 사실, 고객 상사의 입장에서 보면, 고객의 기존 제품을 공격하는 것은 결국 상사 자신이 소개한 제품을 부정하는 것과 같습니다.
7. 마지막으로 떠나기 전, 제조사의 영업대표로서 더 알아야 할 사항이 없는지 고객 상사에게 솔선해서 물어봐야 합니다. 그럼 오늘 우리의 대화는 당분간 여기서 마치고, 다음에 기회가 되면 다시 만나기로 약속하겠습니다.
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처음 고객을 방문할 때 의사소통 방법