위기홍보
위기홍보는 사실 심리전이다. 인간은 언제나 미지의 것을 두려워한다. 비즈니스에서 대중은 같은 방식으로 행동합니다. 기업 위기가 발생하면 부정적인 정보가 더 넓은 범위의 미디어를 통해 가장 먼저 빠르게 퍼질 것입니다. 자신의 이익과 관련된 정보에 직면하면 대중은 일반적으로 자기 보호를 위해 "차라리 믿고 싶습니다. 그것을 믿는 것보다?" 신용도가 점점 낮아지는 국내 시장에서 국민의 태도는 단기간에 불안과 의심에서 적대감으로 바뀔 것이다.
권위 있는 국내 위기 홍보 전문가인 탄샤오팡(Tan Xiaofang) 교사는 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. 중국인들이 흔히 추구하는 것은 음양의 균형입니다. 서양에서는 뭔가 나쁜 일이 일어날 것인데, 이를 위기(crisis)라고 하는데, 이를 중국어로 '위기'라고 번역합니다. 음양은 위기와 기회처럼 서로를 보완하므로 중국식 사고방식으로 생각하는 것이 더 유리합니다. 마음속에 부정적인 그림자가 있는 일을 처리하면 결과는 반드시 부정적일 것입니다. 반대로 마음이 긍정적이면 위기에 대한 사고방식도 달라집니다.
위기 홍보 전문가로 유명한 탄샤오팡(Tan Xiaofang)은 비즈니스 세계에 안전한 섬은 없다고 말했습니다. 역경과 위기는 어디에나 있으며, 기업에 치명적인 타격을 주는 경우가 많습니다. 가장 안전하다고 생각되는 순간. 기업에 언제 위기가 닥칠지 예측하기 어려운 걸까요? 위기는 정상이고, 위기가 없는 것은 비정상이라고 생각합니다. 어떻게 하면 예측할 수 없는 역경과 도전에 직면하고 역경을 기회로 바꿀 수 있을까요? 생존에 있어 현명한 사고는 기업의 생사를 좌우하는 문제입니다.
모든 관리자가 위기를 싫어한다고 할 수 있지만, 위기의 도래는 누구의 의지에 달려 있지 않습니다. 서구 경영 모토는 다음과 같이 간결하게 말합니다. 죽음이나 세금과 같은 위기는 기업과 조직에 불가피합니다. 피와 불의 위기 시험은 불가피하기 때문이다. 그렇다면 기업 경영자들은 분노와 무력감, 슬픔을 잠시 내려놓고 차분하고 확고한 태도로 다가오는 위기에 맞서야 합니다. 위기 사건이 중국의 모든 기업 경영자에게 위기가 어떻게 형성되는지, 위기가 어떤 확산 경로를 취하는지, 위기 발생 후 위기를 관리하는 방법에 대한 영감을 줄 수 있기를 바랍니다.
그러나 위기홍보를 잘 못하면 회사는 기회를 놓치고 심지어 오해와 적개심, 험담과 부정적인 보도의 나락에 빠지게 된다!? 위기 경고, 위기 관리 및 위기 홍보에 대해 이 방법은 기업이 위기에 직면했을 때 상황을 바꾸는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소음을 멈추고 블록버스터가 될 수 있게 해줍니다! "현재는 기회이고 순간은 기회이다. 활용하고 잃어라."
'위기'라는 단어는 '기회'라는 단어에 중점을 둡니다. '위기'를 '기회'로 바꾸고, 흐름을 바꾸고, 상황을 역전시키며, 바다의 진정한 모습을 보여줄 수 있다는 것입니다. 역동성 속에서 진정한 영웅의 관대함 진정한 기술은 불균형 속에서 균형을 이루고, 불리함을 역경 속에서 장점으로 바꾸는 것입니다. 기업은 규모, 잠재적인 긴급 상황, 산업 또는 자체 산업에 관계없이 개방된 환경에 있으며 한 번 위기에 직면하지 않는 것은 불가능합니다. Tan Xiaofang 선생님은 객관적으로 존재하는 기업 위기로서 이는 다면적이고 상호 변화가 가능하다고 믿습니다.
역사를 통틀어 영원히 승리하는 장군은 있었을 뿐, 영원히 승리한 장군은 없었습니다. 쇼핑몰은 전쟁터와도 같아서 장기적으로 승리하는 기업가만 있을 뿐 영원히 승리하는 기업가는 없습니다. 기업의 위기는 물론, '경영 부침'까지 흔히 일어나는 일이며, 올바르게 대응하는 것이 핵심입니다. 따라서 위기 홍보는 과학이며 기업 경영의 필수적이고 중요한 구성 요소입니다. 브랜드 경쟁이 점점 치열해지고 언론 감독과 경제 규제가 점진적으로 개선되면서 대중의 눈에 브랜드 위기가 점점 더 많이 나타나고 있습니다. 위기의 빈도, 영향력 및 범위는 중국 브랜드가 시대에 진입했음을 보여주기에 충분합니다. 국내외의 수백 건의 위기 홍보 사례를 분석한 후 Tan Xiaofang 교사는 대부분의 위기가 다음과 같은 네 가지 기본 질문으로 정의될 수 있음을 발견했습니다.
1. 무엇을 알고 있습니까?
2. 언제 알았나요?
3. 어떤 조치가 취해졌나요?
4. 이 위기가 다시는 발생하지 않도록 하려면? > 바이러스 감염으로 인해 사람들이 질병에 걸리게 되는 것처럼, 기업도 경영활동을 하는 동안 대내외 환경의 다양한 불리한 요인에 의해 영향을 받게 되며, 다양한 위기가 발생하게 됩니다.
그러나 효과적인 위기 홍보는 위기 발생을 성공적으로 예방할 수 있습니다. 현대 기업은 위기 홍보에 대한 올바른 인식을 가져야만 위기를 적시에 억제하고 궁극적으로 성공할 수 있습니다. 그러다가 갑자기 기업의 큰 위기에서 산업의 큰 위기로 변했습니다. 그러나 업계의 큰 위기 속에서 Sanlu에 비해 Yili는 위기에 직면하여 적극적으로 책임을 졌기 때문에 작은 규모가 되었습니다. 위기. . 이들 기업의 크고 작은 위기에 비해 싼위안은 산업 위기에 적극적으로 직면했고, 이 산업 위기는 시장 확대와 기업 브랜드 재편의 기회로 바뀌었다.
위기와 기회는 항상 서로 연관되어 있음을 알 수 있다고 탄 선생님은 말씀하셨습니다. 사실, 그들을 구분하는 것은 종이 한 장뿐이다. 그렇다면 비즈니스 관리자는 어떻게 위기에서 살아남고 위기를 기회로 바꿀 수 있을까요? 권위 있는 국내 위기 홍보 전문가인 Tan Xiaofang 선생님은 위기 홍보의 6가지 경락으로 불리는 다음 6가지 사항을 요약했습니다.
1 . 위험은 기회와 공존합니다!
제가 아주 어렸을 때 한 이야기를 들었습니다. 손자가 성년이 되자 손자를 데리고 첫 교훈을 얻었습니다. 즉, 교수대를 방문하십시오. 그는 손자에게 “조심하지 않으면, 실수하면 교수형을 당할 것이다”라고 말했고, 손자는 “감히 나를 교수대에 매달아 버리겠다”고 말했다. 자르지 마세요!" 교수대가 없어 모두가 강도가 된다면 우리는 어떻게 될까요?" 이 이야기는 기회와 위험이 항상 함께 존재한다는 것을 보여줍니다. 어르신들은 위험과 기회가 공존한다고 말씀하셨어요! 더욱이 위기는 기회라고 믿습니다.
2. 초기 단계의 위기 해결
정보 전파 방식의 변화에 직면하여 기업의 위기 홍보 업무는 큰 어려움에 직면해 있습니다. 위기 홍보 업무를 개선하고 위기 홍보 업무를 강화합니다. 행사 전, 행사 중, 행사 후 관리는 기업이 생존하고 발전할 수 있는 유일한 방법입니다. 위기사전관리를 강화하면 위기요인을 조기에 발견하고 이에 상응하는 방법을 채택하여 이러한 요인을 제거하고 위기발생단계에서 위기를 해소할 수 있습니다. 이러한 사전 예방은 기업에게 가장 경제적이고 효과적인 수단입니다.
3. 위험에 직면하고 결정을 내립니다.
위기는 모든 회사에 있어 중요한 시험입니다. 위기의 압박에 직면한 모든 회사의 관리자는 의사 결정에 직면합니다. , 위기 압력에 직면하면 적절한 의사 결정은 위기의 불길 확산을 통제할 수 있기 때문에 잘못된 의사 결정은 기업에 심각한 결과를 가져올 수 있습니다. Tan Xiaofang 선생님은 위기가 닥쳤을 때 상황을 침착하게 분석하고 모든 당사자의 이해관계를 가늠하여 이해관계와 감정이 복잡하게 얽혀 있는 복잡한 게임에서 가장 정확한 결정을 내리는 방법이 바로 이 시대 모든 사람에게 필요한 것이라고 믿습니다. 모든 비즈니스 관리자가 개발해야 하는 핵심 관리 역량입니다. 중국 기업의 사망률은 매우 높습니다. 이는 중소기업도 마찬가지이며 대기업도 예외는 아니다. 사망원인은 다양합니다. 시스템 문제로 인한 경우도 있고, 경영상의 문제로 인한 경우도 있고, 업종 선택 문제로 인한 경우도 있고, 외부 환경 문제로 인한 경우도 있고, 좋지 않아서 잘못된 결정을 내리는 기업도 많습니다. 위기의 홍보.
4. 위기 상황에는 중앙 집중식 관리가 필요합니다.
중앙 집중화의 핵심은 기업 내에서 명확한 책임, 권리 및 책임을 가진 위기 홍보 기관을 설립하는 것입니다. 명확한 책임 분담은 위기 관리 시스템의 효과적인 운영을 보장하는 전제 조건이기 때문입니다. 동시에 기업은 위기 홍보 기관이 권위가 높고 외부 요인의 간섭으로부터 최대한 자유로워 객관성과 공평성을 유지하도록 해야 합니다. 간단히 말해서, 위기가 닥쳤을 때 일어나서 이끌어줄 사람이 필요하다는 것입니다. 무슨 일이 일어났는지 말해 주고, 어떻게 해야 하는지 말해 보세요.
2003년 사스(SARS) 위기 당시 파편화된 관리 시스템이 조율되고 통일된 조치를 적시에 수행하지 못해 베이징이 사스 위기에 대응할 수 있는 최적의 순간을 놓치게 됐다. 이 문제에 대응하여 중앙 정부와 베이징은 고위 중앙 관리들의 지원을 받아 당, 정부, 군대가 베이징에 있는 국가 기관, 군사, 행정 및 보건 부서를 조정할 수 있는 고도로 중앙화된 행정 조정 메커니즘을 구축했습니다. 베이징의 다양한 시스템과 인력을 중앙에서 배치하여 SARS를 예방하고 통제할 수 있었습니다. 자원, 재정, 의약품 공급을 통해 SARS 예방 및 통제가 분열의 딜레마에서 벗어나 상황을 성공적으로 통제할 수 있었습니다.
5. 원활한 정보소통 채널
어떤 의미에서 위기 전략의 도입은 얻을 수 있는 정보의 적절성과 위기 전략의 도입 여부에 크게 좌우됩니다. 기업 내 적절한 정보 커뮤니케이션 채널이 있는지 여부에 따라 올바르게 실행될 수 있습니다. Tan Xiaofang 선생님은 정보 전달 채널이 원활하지 않으면 행정부가 위의 의도를 잘못 해석하여 위기 전략에 어긋나는 조치를 취할 가능성이 있다고 믿습니다.
6. 위기관리 시스템
저는 다년간의 컨설팅 및 경영 실무 경험을 바탕으로 기업이 무너지거나 심각한 부상을 입는 사례를 많이 목격했습니다. 몇 년 전 산주 중독 사건, 친치 혼합 사건, 관성원의 과량 요오드 분유 사건, 광밍 우유 유통기한 사건 등 최근 사건. 이 모든 것은 하이얼이 주창한 '살얼음판 위를 조심스럽게 걷는다'는 민감한 인식과는 거리가 있는 위기홍보에 대한 회사의 취약한 인식을 드러낸다. 잠재적인 위기에 주의 깊게 대처하지 않으면 모든 것을 잃게 되고 손실을 회복할 기회조차 없게 됩니다. 따라서 저는 기업이 위기 홍보를 기업 전략에 포함시키고 엄격한 위기 관리 시스템을 구축하며 현대 기업의 건전하고 건강한 발전 요구를 충족시키기 위해 미리 계획을 세울 것을 옹호합니다.
국제 금융 위기의 영향에 직면하여 우리는 상황을 정확하게 판단하고 어려움을 충분히 예측하며 다각적 접근 방식을 채택하여 효과적으로 해결하고 위기로 인한 손실을 최소화해야 합니다. 동시에 우리는 이 심각한 국제 금융 위기의 영향 속에 전례 없는 도전과 기회가 있다는 점도 깨달아야 합니다. 복잡하고 끊임없이 변화하는 정세에 직면하고 안정적이고 빠른 경제 발전을 유지하려면 위기와 기회를 변증법적으로 처리하고 위기 속에서 기회를 찾는 법을 배우고 위기를 기회로 전환하도록 노력하며 발전의 주도권을 확고히 장악해야 합니다.
요컨대, 위험과 위기는 우리의 의지대로 바뀌지 않지만, 어떤 위기는 일어나야 할 때 일어나기도 하지만 때로는 우리가 통제할 수도 있습니다. 불행하게도 위기가 닥쳤을 때, 입은 손실은 치명적인 수준에 이르지 않을 것입니다. 즉, 우리는 지혜를 사용하여 이러한 불행한 결과를 최소화할 수 있습니다. 마지막으로, 탄 선생님은 우리 사업 관리자들과 위기홍보 실무자들이 위기홍보에 관심을 갖고 위기홍보 역량을 향상하길 바랍니다;