자동차 판매 후 요약 보고서 1
눈 깜짝할 사이에, 지난 반년 동안 우리는 잔혹함을 보았다. _ _ _ _ _ 차의 유한회사로서 시장의 엄중한 시련을 겪고 있다. 하지만 내가 있는 뷰익 애프터 부서는 회사와 전체 간부 직원들의 한마음 한뜻으로 압력을 견디고 각 임무를 완수했다.
다음은 우리 부서의 상반기 실적에 대한 저의 총결산입니다.
하나, _ _ _ 애프터서비스
_ _ _ _ _ 의 애프터 태스크는 _ _ _ _ _ _ _ 입니다. _ _ _ _ _ _ 년 6 월 말까지 우리의 실제 생산액은 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 위안, 일년 내내 _ _%, 연초 예측과 거의 일치한다. 여기서 공장 본대 수는 _ _ _ _ _ 대이고, 공장 총근무 시간은 _ _ _ _ _ _ 위안 (기계 수리: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
둘째, 부동산 유지 보수 비용
비용을 엄격하게 통제하기 위해, 우리 뷰익 애프터부서는 완전한 부동산 설비 유지 관리 제도를 제정하여, 정기적으로 부동산의 모든 설비를 검사하고, 문제가 제때에 해결되어 작은 것에서 큰 손실을 초래하지 않도록 했다. 그래서 상반기 우리 뷰익 애프터 부동산 설비의 수리비는 _ _ _ _ _ 위안밖에 없다. 모두가 한마음 한뜻으로 협력해서 부동산 수리비가 기준을 초과하지 않았을 뿐만 아니라.
셋째, 인적 자원의 현황
현재 많은 회사에서는 인력 이동, 인적자원 배치 등의 문제가 있다. 뷰익 자동차 판매 후 모든 인원은 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 을 (를) 포함한 _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ 년 상반기 및 하반기 작업 계획:
첫째, 상반기 접대원과 기술자의 지식이 전문적이고 광범위하지 않아 서비스 세부 사항이 부족해 고객과 접촉할 때 고객이 필요로 하는 서비스를 제공할 수 없는 경우도 있고, 심지어 고객들을 불편하게 하기도 한다. 따라서 프론트 데스크 접수 및 기계 유지 보수 인력에 대한 전문 지식 교육을 지속적으로 강화하고, 역량을 향상시키고, 기술 수준을 강화해야 합니다. 서비스 과정에서 서비스 담당자는 고객을 배려하고, 고객에게 실행 가능한 서비스를 제공하고, 고객에게 건설적인 제안을 해야 우리의 서비스가 고객을 더욱 만족시킬 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
둘째, 예전에는 프런트와 작업장의 표준 절차가 미흡했기 때문에 직원들이 일에 직면했을 때 신경을 많이 쓰지 않아 피할 수 있는 업무 세부 사항에 실수를 했다. 이에 따라 하반기에는 경영진과 직원들의 근무심을 강화하고, 직원들이 기업의 현황과 미래, 시장과 미래의 추세를 이해할 수 있도록 해야 하며, 이들의 안정이 회사의 기업 발전과 직접 연계되어 직원을 수동적으로 만들 수 있도록 해야 합니다. 현재의 서비스업으로 볼 때, 회사는 장기적이고 안정적인 발전을 원하고, 서비스가 가장 중요하다. 프론트 데스크 접수는 뷰익 애프터서비스의 대외 창구입니다. 프런트 안내원의 일거수일투족은 모두 뷰익 애프터부서의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 뷰익 애프터 부서, 심지어 기업에 좋은 이미지를 만들어 고객의 눈에 인정받아 우리 기업이 계속 성장하고 성장할 수 있도록 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
3. 전략적으로 상반기 뷰익 애프터부서는 충직 고객 유지에 부족했고, 끊임없이 고객을 보충할 때 어느 정도 손실이 있었다. 따라서 하반기에는 반드시 장기적이고 안정적인 단골 고객들을 양성하고 유지 관리하여 새로운 충직 고객을 개발해야 한다. 우리는 일상적인 업무에서 이러한 고객들에게 진정한 관심을 줄 것이다. 물론 관심은 상호 이익을 바탕으로 한 것이다. 그래야만 시장에서 순경과 역경을 헤쳐나갈 수 있고, 이 고객들이 우리를 따라다니며,' 너보다 너를 더 신경쓰게' 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
넷째, 가격 합리화. 가격 수준도 고객의 공장에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나이다. 고객에게 더 나은 서비스와 합리적인 가격을 제공하고, 항상 고객의 관점에서 합리적인 유지 관리를 수행함으로써 고객에게 비용을 절약하고 고객의 기대를 뛰어넘는다.
5. 현재 시장에서 모든 기업은 미익이나 결손 상태에 있다. 이는 우리 기업의 모든 관리자와 직원들이 비용을 삭감하고 기업을 위해 한 푼의 돈을 절약해야 한다는 것을 요구한다. 뷰익의 애프터로서 접대비와 일상용품에서 절약해야 한다.
여섯째, 5s 관리를 강화하고, 정기적으로 기계 설비를 유지 관리하고, 제때에 손상이나 이상 설비를 발견하고 수리하여, 작업장 전체의 운영 효율을 높이고, 비용을 절감한다.
사장의 우리 회사에 대한 비밀 방문에 직면하여, 우리는 조화롭고 응집력이 있는 팀을 만들기 위해 노력해야 한다. 일이 있을 때는 반드시 한 곳에서 생각하고 한 곳에서 노력해야 한다. 우리는 함께 노력하여 문제 해결 방법을 찾아 난관을 극복할 것이다. 마지막으로, 회사 지도자들에게 안심시켜 주십시오. Buick 애프터 부서는 반드시 일년 내내 업무 임무를 보장하고, 회사가 _ _ _ _ _ 년에 내린 업무 임무를 초과 완수하기 위해 노력할 것입니다.
자동차 애프터 요약 보고서 2
자동차 시장이 활발해지면서 자동차 애프터 서비스 스테이션의 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 서비스 품질을 향상시키고 더 많은 사용자를 확보하기 위해 수리소도 더 많은 사용자를 양성하고 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그렇다면 서비스 컨설턴트는 어떻게 자신의 일을 잘 해야 할까요?
1, 적극적으로 고객에게 인사드립니다.
서비스 컨설턴트가 고객에 대한 첫인상은 매우 중요하며, 고객이 여기서 차를 수리할 의향이 있는지 여부와 직결되는 것은 업무 확대와 직결된다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 해야 합니다. 첫째, 신규 고객에게 자신을 소개하고 명함을 건네주는 등 친절하고 친절한 접대입니다. 두 번째는 고객을 동등하게 대하는 것이다. 현지든 외지든, 오랜 친구든 새로운 고객이든. 절대로 옛 친구와 이야기하지 말고, 새 고객을 혼자 있게 해라. 셋째, 모든 질문에 답하십시오. 서비스 컨설턴트는 각종 차량에 익숙해지고 공장의 상황을 전면적으로 파악해야 한다. 불명확한 점이 있으면 가능한 컴퓨터나 전화로 문의해야 합니다. 동분서주하지 말고 고객을 한쪽으로 치우면 고객이 당신의 업무가 서툴고 관리가 혼란스럽다고 느끼게 될 것이다. 넷째, 장사가 바빠서 고객 등을 할 때 예의 바르게 고객 등을 청하고, 음료수 배달이나 밥 배달을 준비하고, 대객을 제공하여 신규 고객을 먼저 접대하기로 동의했다. 신규 고객이 바로 우리가 개발해야 할 자원이기 때문이다.
2. 고객과 대화할 때 성실해야 한다.
우선 고객의 소개를 잘 듣고 상대방의 발언을 함부로 방해하지 마세요. 불만이나 보증 기간이 관련되어 있다면, 쉽게 결론을 내리지 말고 기록을 잘 해야 한다. 둘째, 고객에게 상황을 소개할 때 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 이해하기 어려운 전문 용어를 사용하지 않도록 하십시오. 한 고객을 만나면 이렇게 말합니다. "보세요. 그것이 고장나면 고쳐라. " 서비스 컨설턴트는 독선적이거나 너무 함부로 하지 말고, 모든 일을 업주에게 설명해야 한다. 예를 들면, 왜 어떤 좋은 점이 있는지, 얼마나 걸리는지, 얼마나 걸리는지, 얼마나 걸리는지 등을 설명해야 한다. 이렇게 하면 결제비용 시 불필요한 번거로움을 피할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 차를 수리하는데 돈을 쓸 수 있다는 자신감도 드러납니다.
3, 차량 이전 검사는 신중해야합니다.
차를 건네줄 때 서비스 컨설턴트와 고객은 엔진을 점검한 후 엘리베이터 플랫폼으로 차를 몰고, 고객과 함께 섀시에 문제가 생기기 쉬운 부품 (예: 오일 밑면 케이스) 을 점검함으로써 수리 공장에 대한 고객의 신뢰를 더욱 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 고객에게 증상을 문의할 때, 예를 들어 춥거나 뜨거운지, 고속인지 저속인지, 무부하 또는 만재인지, 도로에서 주행하는지, 흙길에서 주행하는지, 차에 어떤 추가 설비를 설치했는지, 언제 정비했는지, 이전에 어떤 부품을 수리했는지, 고장이 언제 발생했는지, 자주 발생했는지, 가끔씩 발생했는지 등을 전면적으로 문의해야 한다. 필요한 경우 고객과 함께 시운전을 해야 합니다. 시운전 과정에서 갑작스러운 급유, 갑작스러운' 브레이크', 고속 후진, 회전 등을 피해야 한다. , 이는 고객들로 하여금 차에 대해 매우 아까워하게 할 것이다. 특히 고급 음향과 차량용 가전제품 수리는 더욱 그렇다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자동차명언) 쉽게 만지지 마십시오.
4. 사실대로 운송장을 상세하게 기재합니다.
차량이 검사 진단을 받은 후에는 고객 이름, 주소, 전화, 공장 날짜, 모델, 번호판 번호, 섀시 번호, 엔진 번호, 부품 수, 주행 거리, 연료량 등의 정보를 포함하여 위탁 수리 주문을 진실하고 상세하게 작성해야 합니다. 둘째, 공장 수리의 구체적인 프로젝트 내용, 요구 완료 날짜 및 보증 기간 셋째, 몇 가지 주요 설명과 서비스 컨설턴트와 고객의 서명이 있습니다. 운송장은 적어도 한 부씩 중복해서 보관해야 하는데, 하나는 고객이 보관하고, 다른 하나는 수리소에서 보관해야 합니다. 하지만 관리가 잘 되는 수리점도 많은데, 4~5 부의 운송장, 컴퓨터 저장이 있습니다. 특히 운송장의 표현은 엄격하고 조작성이 강하며, 동시에 자신에게 충분한 회전의 여지를 남겨야 한다.
5, 예상 유지 보수 비용 및 기간은 정확해야합니다.
유지 보수 비용과 기간을 산정하는 것은 매우 민감한 문제이며, 약간의 부주의로 인해 고객 소스에 영향을 줄 수 있습니다. 수리 비용을 산정할 때, 간단하거나 명백한 고장에 대해 수리 비용을 쉽게 계산할 수 있다. 그러나 추가 검사가 필요한 부품의 경우 문제가 될 수 있는 부품을 고려하여 고객에게 비용을 초과할 수 없음을 사실대로 알려주고, 추후 계산을 위한 근거로 예산을 위탁서에 기재해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 검사명언) 또한 수리 과정에서 다른 손상된 부품이 발견되면 언제든지 교체할 수 있는지 고객에게 문의해 주십시오.
수리 주기, 즉 예정된 납품 기한을 산정할 때, 예상해야 할 재료, 수리 기술, 또는 다른 긴급한 임무로 인해 일부 차의 수리를 중단해야 하는 등 주도면밀하고 여지를 남겨 두어야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언) 일단 기한을 정하면 최선을 다해 완성해야 하기 때문이다. 그렇지 않으면 고객과 수리점에 불필요한 손실을 초래할 수 있기 때문이다.
6, 완료 검사는 진지하고 철저해야합니다.
차량 수리 후 수리 항목에 대한 검사는 총검사원 업무의 중요한 구성 요소이다. 반드시 자세히 철저히 검사해야 하고, 필요한 경우 도로 시험을 진행해야 한다. 검사 항목은 주로 위탁 수리 주문과 비교하여 모든 수리 항목이 기술 표준을 충족하는지, 제대로 작동하는지 확인하는 것을 포함합니다. 차량 연결 부위가 견고하고 손상되지 않았는지, 특히 안전 (회전, 제동) 등의 부위에 숨겨진 위험이 있는지 확인합니다. 다른 차량 부품이 정비 과정에서 파손되거나 분실되었는지 확인하고, 있는 경우 제때에 보충해 드립니다. 결론적으로, 모든 것이 문제없다는 것을 확인한 후에야 고객에게 승차를 알릴 수 있다.
7. 차량 이양에 대해 인내심을 가져야 합니다.
고객은 일반적으로 수리된 차량을 꼼꼼히 검수한다. 이에 대해 서비스 컨설턴트는 충분한 인내심을 가지고 고객의 도로 시험과 검차에 적극적으로 협조해야 하며, 수시로 주의사항을 설명하고 설명해야 하며, 고객이 단독으로 차를 검사하거나 차를 검사하게 해서는 안 된다. 특히 다루기 어려운 고객 (예: 인색, 비합리적, 의심 등) 에게는 더욱 그렇다. ), 반드시 짜증을 극복하고, 인내심을 가지고 고객 검수에 협조하고, 그들을 즐겁게 하고, 만족스럽게 걸어라. 이는 고객이 앞으로 다시 올 것인지의 여부와 직결되기 때문이다.
8. 수리 품질 (품질) 문제에 부딪히면 겸허해야 한다.
수리된 차량을 사용 후 고객이 공장으로 돌아가 상담하거나 수리 클레임 손실을 요구할 때, 서비스 컨설턴트는 성실해야 하며, 특히 관심이나 불합리한 고객에 대해서는 겸허하게 경청하고 기록을 잘 작성해야 하며, 상황에 따라 분석하고 판단하여 문제의 원인을 찾아내야 한다. 수리의 원인이라면 사과하고 제때에 처리해야 한다. 액세서리 또는 고객 조작 때문이라면 명확하게 설명하고 고객에게 만족스러운 답변을 주십시오. 자신의 잘못을 절대 부인하지 마라, 공장장을 찾거나 공장장을 찾으면 반드시 수리공장을' 도산' 하게 할 것이다.
서비스 컨설턴트는 유지 관리에서 바늘 꿰뚫는 역할을 합니다. 즉, 고객 중심의 조직은 각 부서의 업무를 조율하여 고객 만족을 실현합니다.
자동차 애프터요약 보고서 3
그동안 일이 바쁘고 보람이 있었다. 지난 일을 회상하면서 나는 성공의 기쁨도 있고 실의에 빠진 아쉬움도 있지만, 미래 일에 대한 기대가 더 많다. 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 전반적인 개념을 고수하고 좋은 일을하십시오.
어떤 일에 종사하든 전반적인 인식을 고수하는 것이 가장 중요한 문제이며, 현장 기술 서비스도 예외는 아니다. 애프터서비스의 전반적인 상황은 "기업 이미지를 고수하고 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도를 극대화하는 것" 이라고 생각합니다. "고객의 이익을 극대화하는 것은 우리 제품의 핵심 경쟁력을 높이는 주요 부분입니다. 애프터서비스를 잘하는 것도 회사 제품에 대한 홍보, 회사 제품 기능에 대한 스파이 수집, 실시간 개선을 통해 현장 애플리케이션 요구 사항을 더 잘 충족시킬 수 있도록 하는 것이다.
둘째, 의사 소통에 능한 것이 협조를 돕는 것보다 낫다.
현장 기술 서비스 인력은 전문성과 상식이 강할 뿐만 아니라 의사 소통 능력도 뛰어나야 한다. 한 제품에 문제가 발생하는 것은 고객이 반영한 품질 문제가 아니라 부적절한 운영으로 인한 경우가 많습니다. 따라서 이때 문제의 문제점을 찾아내 고객과 소통하고 운영을 규범화하여 제품에 대한 불신과 기업 이미지에 대한 피해를 방지해야 한다. 일상 업무에서 고객과의 소통을 잘 하고 고객을 만족시키는 것은 회사의 브랜드 이미지에 대한 강력한 홍보이다.
셋째, 전문 기술 숙련도, 현장 검사.
전자업계가 끊임없이 발전함에 따라 경쟁이 날로 심해지고 있으며, 컴퓨터 애프터서비스를 어떻게 잘 할 것인가도 회사의 브랜드 경쟁력을 높이는 강력한 카드이다. 숙련된 서비스 직원으로서, 나는 현장 검사, 독립적 사고, 동료들과 더 많이 소통하고, 끊임없이 자신의 업무 수준을 향상시키기 위해 노력해야 한다. 모든 우수한 애프터서비스는 우리 제품에 대한 고객의 더 많은 신뢰를 나타낸다.
넷째, 상식 기술 수준과 실무 숙련도
과거의 일에서, 나는 약간의 이해를 얻었다. 직장에서 태도가 중요하다. 업무에는 열정이 있어야 하고, 햇빛 미소를 견지해야 한다. 이렇게 하면 사람들 사이의 거리를 좁히고 고객과의 소통을 용이하게 할 수 있다. 특히 애프터서비스, 적극적인 사고와 평화로움은 일의 개선과 일의 순조로운 진행을 촉진할 수 있으며, 애프터업무에서는 좋은 방법, 기교, 판단력이 있어야 일이 순조롭게 진행될 수 있다.
자동차 애프터 요약 보고서 4
시간은 항상 바쁜 과거이다. 하지만 저는 많은 것을 배웠고, 4s 가게에서 많은 것을 배웠습니다. 모두들 나의 일과 학습을 총결하고, 잘못이 있으면 비평하여 시정해 주십시오. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 년 4 월 신향점에 들어가 자동차 애프터 서비스 업무에 종사하다. 지도자의 관심과 지도 아래, 주변 동지들의 관심과 도움으로, 나는 사상적으로나 직장에서 큰 발전을 이루었다. 입사 이후의 업무 상황을 돌이켜 보면, 주로 다음과 같은 수확과 체험이 있다.
첫째, 엄격한 환경에서 자신의 일을 이해하고 자신을 더 잘 이해한다.
입사 후, 애프터서비스에 대한 나의 이해는 표면적일 뿐, 내가 이전에 생각하지 못했던 것들이 많다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 그래서, 나의 첫 번째 단계는 자신을 포지셔닝하고 자신의 일을 이해하는 것이다. 나는 한 사람의 사상 인식, 업무 태도, 업무 기준이 종종 업무 환경의 영향을 받는다고 느낀다. 나는 처음의 무지에서 지금까지의 친숙함에 이르기까지 상급자와 부서 동료의 도움을 빼놓을 수 없다. 만약 내가 우리 부서의 최근 몇 년 동안의 업무 상황을 총결하게 한다면, 6 자, 즉 엄격하고, 긴장하고, 바쁘다. 엄격한 업무 요구, 긴장된 학습 분위기, 바쁜 업무 리듬. 모호함에서 명료함에 이르기까지, 나는 내 일의 중요성을 충분히 깨달았다. 직장에서 나는 지도자의 높은 기준과 엄격한 요구, 주변 동료들의 적극적인 업무 열정, 진취적인 학습 태도, 긴장되고 효율적인 업무 리듬에 깊이 감염되었다. 나는 이 집단의 일원으로서, 나는 처음부터 이 집단을' 망신' 하여 물 속으로 끌어들일 수 없다는 것을 충분히 깨달았다. 이를 바탕으로 가능한 한 빨리 여러분이 만든' 열심히 공부하고 열심히 일하라' 에 녹아들고 싶습니다. 이런 환경의 영향으로, 나는 가장 짧은 시간 내에 나의 일에 익숙해지려고 노력한다. 이 아이디어의 실현에서, 나의 업무 수준도 끊임없이 향상되었다. 나는 항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 항상 더 높은 업무 기준을 세우고, 항상 전반적인 이익을 유지하고, 모든 일을 잘 한다는 것을 상기시킨다. 이것은 또한 내가 이 기간 동안 업무 임무를 더 잘 완성할 수 있다는 중요한 보증이다.
둘째, 근면한 학습에서 자질이 향상되었다.
지난 한 해는 노력의 한 해라고 말해야 한다. 나는 자동차 업계에서 시간이 비교적 짧기 때문에 같은 표준 일을 잘하려면 더 많은 노력을 기울여야 한다. 학습을 통해, 나는 내 직무에서 자동차 서비스 접대와 업무 지식 공부가 모두 비약적으로 도약했다. 이것은 또한' 주기만 하면 반드시 보답이 있을 것이다' 는 심오한 이치를 더욱 검증했다.
셋째로, 친숙함에서 돌파구와 혁신을 추구하고, 일에서 진전을 이루다.
1 년 동안 바빴던 일을 돌이켜 보면, 처음의 무지에서 현재에 이르기까지, 방금 대학 문을 나서던 젊은이부터 지금의 준직업인, 부서 동료의 이해에서 그들 사이의 밀접한 협조에 이르기까지, 일의 모든 큰 동작은 자신에 대한 일종의 단련과 시련이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 나는 애프터 자동차 서비스 과정 등 몇 가지 업무에서 진지하고, 세심하며, 조금도 빈틈이 없을 것을 스스로에게 요구할 것이다.
결론적으로, 자동차의 애프터서비스는 여전히 성장하는 부문이며, 사람을 단련하기에 좋은 곳이다. 나는 운이 좋게도 그것과 함께 성장했다. 그것은 나에게 경험이 없는 사람이 자신과 일의 본질을 깊이 인식하게 한다. 그것은 바로 상호 협력이다. 한 사람은 휘황찬란할 수 있지만, 다른 사람의 도움 없이는 나 혼자서는 아무것도 할 수 없다. 직장에서 나는 일에 대해 많은 것을 배웠고 인간으로서의 도리도 배웠다. 바쁘고 피곤하지만, 고생 중에 즐거움이 있고, 피곤하면 수확이 있는 느낌도 경험했다. 나는 이것이 또한 나의 앞으로의 일과 공부에 새로운 진보를 이루기 위한 견고한 토대를 마련할 것이라고 생각한다. 나도 내 일이 아직 만족스럽지 못한 곳이 있다는 것을 알고 있다. 예를 들어, 접대에서, 아직 우수성을 위한 요구를 충족시키지 못했다. 때로는 일이 너무 촉박하고, 심도 있고 세심한 작업 스타일 등이 부족하다. 나는 자신의 결점을 극복하고, 자신의 부족함을 바로잡고, 단련을 강화하고, 우수한 표현으로 회사의 전반적인 일에 기여할 것이다.
자동차 애프터 요약 보고서 5
국내 자동차 시장이 갈수록 치열해지는 가격전과 국가 거시규제의 전반적인 경제환경은 _ _ _ 회사의 일상적인 경영과 발전에 큰 어려움을 가져왔다. 전체 직원들의 공동 노력으로 _ _ _ _ _ 회사는 역사적인 돌파를 이루었고, 자동차 판매, 이익 등의 지표는 모두 사상 최고치를 기록했다. _ _ _ _ _ 지사의 사장으로서, 나는' 걸출한 지도자 공헌상' 을 수여받게 되어 영광이다. 일 년 내내 일한 일을 돌이켜 보면 다음과 같은 여러 방면에서 수확이 있는 것 같아서 업계 동료들과 함께 나누고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
첫째, 시장 경쟁에 직면하고, 가격전에 의존하지 않고 사용자 집단을 세분화하고, 차별화된 마케팅을 실시한다.
회사 본부가 올해 내린 경영 지표를 감안하여 20____ 경영회의에서 사장의 지시정신과 결합해 지사는 일년 내내 차별화된 마케팅과 마케팅 서비스의 질을 높이는 데 중점을 둘 것이다. 시장이 날로 치열해지는 가격 경쟁에 직면하여 우리 한양지사는 맹목적으로' 가격전' 에 진입했다는 오해를 하지 않았다. 나는 종종' 가격은 양날의 검이다' 라고 말하는데, 적당한 가격 프로모션은 판매에 도움이 되지만, 무제한의 가격전은 자살과 다름없다. 자동차 판매 비수기에는 어떤 전략을 취해야 합니까? 우리는 일련의 대책을 모색했다.
대책 1: 영업 팀 1 의 목표 관리 강화, 서비스 프로세스 2 사양, 일일 작업표 3, 검사 작업 정규화 4, 영업 지표 세분화 5, 아침 회의 및 교육회 정규화 6, 서비스 지표 확인
대책 2: 시장 세분화, 차별화 마케팅 1 구축, 상세한 시장 분석. Dell 은 이전의 중점 시장을 더욱 세분화하여 각기 다른 부문 시장에 대해 서로 다른 판매 전략을 개발하여 차별화된 마케팅을 형성했습니다. _ _ _ _ 의 판매 상황에 따라 택시, 그룹 사용자, 고교 시장, 흩어진 사용자 등 네 가지 주요 시장을 파악했습니다. 우리는 이 4 대 시장에 상응하는 마케팅 전략을 채택했다. 정부 조달 및 택시 시장의 경우, 우리는 투자를 늘리고 택시 영업 그룹 및 대중 사용자 그룹을 설립했으며, 지사는 _ _ _ _ 택시 협회 이사 단위가되었으며, 산업 협회의 홍보를 더 많이 활용하고 택시 회사를 올바르게 안내하며 _ _ _ _ 브랜드 정책을 홍보했습니다. 평소 주동적으로 방문하여 정기적으로 피드백을 전달하고 시장 동향을 면밀히 추적하다. 최근 2 년간 _ _ _ _ _ 시장 택시 교체의 절호의 기회를 감안할 때, 우리는 택시 회사와 좋은 협력 관계를 유지해 왔으며, 택시 회사의 변경 수요, 운전자의 행동, 사상 동태를 적극적으로 파악해 왔다. 매주 전화로 택시 회사를 따라가고, 한 달에 한 번 방문 서비스를 하고, 새 택시의 사용을 이해하고, 현장에서 몇 가지 일반적인 고장을 해결한다. 택시 회사와 협의해 택시 기사 기술 및 수리 지식에 대한 현장 교육을 제공한다.
대학생 소비자의 지식 수준이 높다는 점을 감안하면 피카소의 추천 판매를 위주로 시트로엥의 브랜드 소개와 문화 홍보를 보완해 시트로엥의 오랜 역사와 풍부한 기업 문화 내포를 느낄 수 있게 했다. 또한 Dell 은 _ _ _ _ _ 대학 물류 그룹과 협력하여 _ _ _ _ 공대 물류 팀과 협력하여 캠퍼스에 _ _ _ _ _ _ 수리 서비스 지점을 설립하여 대학에 _ _ _ _ _ 서비스를 제공하고 정기적으로
대책 3: 정보 수집을 중시하고 과학적 추측을 하다. 오늘날의 시장 기회는 잠시 사라지고, 잔인하고 치열한 경쟁은 언제나 있다. 과학적 시장 추측은 단계적 판매 목표 수립의 지도와 근거가 되었다. 비수기가 오니 모든 판매 정보가 보물과 같다. 어느 정도까지 수요 정보는 판매의 대명사이다. 이 특성과 결합하여 우리는 모든 사람이 수집하고, 제때에 소통하고, 전담자가 책임지는 제도를 세웠다. 영업 담당자가 매일 출근하기 전 판매 아침 회의에서 피드백하는 데이터와 정보를 통해 이전 기간 동기 판매 비교 분석 보고서를 작성하고 다음 판매 작업의 정교화와 구체적인 판매 방법 개발을 결정하여 수요가 있으면 즉시 대응할 수 있습니다. 동시에 브랜드부 관련 부서와 밀접한 소통을 유지하고, 적극적으로 차원을 나누다. 일의 계획성을 높이고 일의 실명을 피하다. 판매의 절대량에 초점을 맞추는 동시에, 우리는 우리의 시장 점유율을 강화한다. 우리는 우리 지사의 _ _ _ _ 시장 점유율을 영업부의 주요 심사 지표로 삼았다. 올해 _ _ _ _ _ 의 임무를 완수하고 본부에서 내려온 연간 판매 목표를 원만하게 완성하다.
부품 판매의 경우, 우리는 역사적인 이유로 축적된 일부 체품들을 중점적으로 정리하고, 지사의 자금 잔고를 최소화했다. 올해 부품 업무 정책의 변화로 리셀러의 이윤 공간이 더욱 압축되었다. 새로운 시장 상황에 대해 지사 지도자는 여러 차례 예비 부품 사업부와 특집 회의를 열었다. 주변 예비 부품 시장, 특히 대형 고객 시장을 적극 개척하는 동시에 새로운 비즈니스 정책과 함께 일련의 예비 부품 판촉 활동을 전개하여 좋은 효과를 거두었다. 예비 부품의 매출은 인민폐 _ _ _ _ _ _ 만원이다. 시장의 저가 덤핑 충격 소매점 판매가 큰 영향을 받는 상황에서 애프터서비스를 이용해 작업장 부품 판매를 유도하는 것은 불리한 국면을 역전시킬 뿐만 아니라 작업장 근로 시간 판매도 이끌고 있다.
애프터서비스는 창구이며 우리 차량 판매의 뒷받침과 보장이다. 올해 지사는 _ _ _ _ _ 설립 이후 애프터 서비스 피크를 맞았다. 이를 위해 우리는 애프터서비스 부서에 더 높은 요구를 하고, 전체 애프터인원 중에서 서비스의식 홍보 활동 및 팀 간 자체 검사를 광범위하게 실시하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업) 매주 금요일 부서 매니저가 참가하는 작업장 현장 검사 제도를 세우고 애프터 서비스 현장에서 발견된 문제에 대한 시정 의견과 일정을 제시했다. 사용자가 역에 들어올 때 전담자를 접대하고, 차, 시운전, 인도 등 중요한 부분을 취하여 언어와 행동 규범을 강조한다. 수리 과정에서' 세 개의 패드' 의 사용을 강조하고, 행동과 언어를 규범화하고, 사용자를 존중하고, 차량을 아끼는 것을 강조한다. 작업장에서 간판 관리를 수행하고, 관리자 사진과 이름 상벽을 받고, 사용자 감독을 받는다. 사용자 만족도를 더욱 높이고 사용자 대기 시간을 단축하기 위해 6 월부터 애프터서비스 시간을 1 박당 65438+ 오전 0 시로 연장하고 애프터클럽은 24 시간 전천후 구조를 제공합니다. 애프터 서비스 사이트의 하드웨어 및 소프트웨어 환경을 개선하여 고객에게 포괄적이고 양질의 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높입니다. 연간 애프터 서비스 리프트 _ _ _ 회, 근로 시간 순이익 _ _ _ 만원.
둘째, 서비스 인식 강화 및 마케팅 서비스 품질 향상
20 _ _ 년은 자동차 시장 경쟁이 치열한 해다. 엄중한 형세에 직면하여, 연초에 우리는 일년 내내' 서비스 통치년' 으로 삼아' 서비스로 판매를 촉진하고, 이익을 창출하다' 는 경영 방침을 제시하기로 했다. Dell 은 다년간 서비스 직원을 선발하여 고객 서비스 부서를 설립하고 지사 자체의 고객 재방문 제도와 사용자 불만 접수 제도를 구축했습니다. 각 업무 부서는 매주 한 번씩 서비스 정기회의를 열고, 분기별로 업무 대표처의 서비스 요구 사항과 서비스 점수 피드백을 결합하고, 부서 관리자급 서비스 정기회의를 개최하여 관리 차원의 서비스 의식을 강화하고, 서비스 업무를 우선 순위로 삼는다. (윌리엄 셰익스피어, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 이와 함께 내부 거버넌스에서 일선 업무 부서 서비스 고객, 거버넌스 서비스 일선의 거버넌스 서비스 체계를 구축하고 보완했습니다. 업무부에서는 고객에게 서비스를 강조하는 것이 하느님의 원칙이다. 관리부서에서는 서비스 판매와 애프터 라인의 의식을 강조한다. 2 선 서비스 일선, 일선 서비스 고객의 통치 메커니즘을 형성하다. 본사의 요구에 적극적으로 응답하고, 서비스 품질을 향상시키고, 직원 서비스 의식을 강화하고, 일주일에 한 번 서비스 품질 정기회의를 열고, 지난주 서비스 품질 향상 조치를 요약하고, 이번 주 계획을 세우고, 사용자에게 양질의 서비스를 제공한다.
또한 서비스 품질 관점을 설정하여 서비스 품질을 추적하고, 적시에 부족한 것을 발견하고, 다음 단계 개선 방안을 제시합니다. 지사는 상무대표처의 모든 지점에서 서비스 점수가 시종 상위권에 있으며 애프터서비스는 여러 차례 전국 아울렛 1 위를 차지했다. 소프트웨어 헬스를 강화하는 동시에 지사 하드웨어 시설에 대한 일련의 정비를 진행하면서, 잇달아 수리 사용자 휴게소를 설립하고, 먼저 수리' 열쇠' 공사를 실시하였다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 소프트웨어, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리) 택시 판매량이 급증하는 상황에 맞춰 택시 판매 서비스 팀을 제때 설립하고 전용 택시 판매소를 설립하여 이용자 휴게소를 보완했다. 현재 시장의 특징과 브랜드부의 요구에 따라' 3 월 스마일 서비스',' 5 월 스마일 선물',' 여름 청량함',' 가을 캠퍼스 무료 검사',' 지역사회의진',' 겨울 따뜻함' 등 다양한 행사를 벌여 고객의 큰 반향을 받았고, 지사의 서비스 의식과
셋째, 상대의 동태를 추적하여 자신의 경쟁력을 강화한다
내부 관리, 들어오세요, 나가세요. 고보 자칭, 폐문 조차는 이미 현재의 치열한 자동차 시장 경쟁에 적응할 수 없었다. 관련 전문 회사에 의뢰하여 지사 전시장의 현장 배치 및 거버넌스에 대한 새로운 방안과 건의를 제시합니다. 지점 종합부 및 관련 업무 부서가 업무를 이용하는 동안 _ _ _ _ _ 에서 일정 규모의 서비스 스테이션, 특히 경쟁사의 4s 역에 대한 현장 조사를 실시했습니다. 그로부터 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 앞으로의 일과 경영 방침의 제정을 위해 직접 자료를 축적하다.
넷째, 팀 구성에 중점을 둡니다.
지부는 하나의 전체로, 각 구성원의 적극성을 충분히 발휘해야만 할 수 있다. 연초부터 Dell 은 주간 관리자 회의 및 월별 비즈니스 분석 회의와 같은 일련의 정기 회의를 수립하고 개선했습니다. 정기회의에서 마케팅 지배 구조의 문제를 광범위하게 토론하여 인식을 통일하고 목표를 명확하게 하였다.
자체 거버넌스를 강화하는 동시에 외부 전문 교육에 의존하여 팀의 응집력과 전문성을 향상시킵니다. 국제 전문 기업 지배 구조 컨설팅 회사 (_ _ _ _ _ _ _ _ _ _) 를 채용하여 직원들의 팀워크를 향상시키는 방법에 대한 교육을 실시하여 전체 직원의 서비스 의식과 이념을 더욱 강화하였다.
20____ 년은 평범하지 않은 해다. 전체 직원의 공동 노력으로 지사 경영이 전면적인 승리를 거두고, 각 경영 지표는 여러 차례 최고치를 기록했다.
성적에 기뻐하는 동시에, 우리는 마케팅 업무와 애프터서비스의 많은 부족함, 특히 시장 개척의 창의와 양질의 서비스 이념의 혁신에 있어서 여전히 큰 잠재력을 가지고 있다는 것을 잘 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 우리는 또한 시장 변화에 대한 신속한 대응 능력을 높여야 한다. 이에 따라 곧 다가올 20____, 지점지도부는 팀워크를 충분히 발휘하고, 한마음 한뜻으로' 서비스 거버넌스' 라는 주제를 중심으로' 브랜드 마케팅',' 서비스 마케팅',' 문화 마케팅' 을 긴밀하게 결합해 지점 20 을 확보할 예정이다.
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