고객 만족도 설문조사는 회사나 업계가 제품 구매에 대한 고객의 기대를 어느 정도 충족하거나 초과하는지 측정하는 데 사용됩니다. 고객 만족도를 측정하는 과정은 고객 만족도 조사입니다.
고객 만족도 또는 불만족과 직접적으로 관련된 핵심 요소(통계 지표에 반영, 성과 지표라고도 함)를 식별하고 이러한 요소에 대한 고객의 견해를 바탕으로 통계 데이터를 측정할 수 있습니다. 종합적인 고객 만족도 지수를 얻으세요. 또한 최근 몇 년간 마케팅 조사 업계에서 가장 빠르게 성장하고 가장 널리 사용되는 설문조사 기술이기도 합니다.
추가 정보:
설문조사의 역할:
1. "고객 중심" 개념을 구체적으로 구현할 수 있습니다:
기업은 고객에 따라 고객의 현재와 미래 요구 사항을 이해하고 고객 요구 사항을 충족하며 고객 기대치를 뛰어넘기 위해 노력해야 합니다. 현재 국제적으로 일반적으로 구현되는 품질 관리 시스템은 기업이 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 제품에 자신의 요구와 기대를 충족시키는 특성을 요구한다면, 어떤 경우에도 제품의 수용 여부는 궁극적으로 고객에 의해 결정됩니다.
그러나 고객의 요구와 기대는 끊임없이 변화하고 있습니다. 그 당시의 고객 만족은 고객이 요구 사항을 만든 후에 만 만족한다는 의미는 아닙니다. 그리고 그 중 일부는 필연적으로 무시될 것입니다.
주도권을 얻으려면 기업은 정기적이고 비정기적인 고객 만족도 조사를 통해 변화하는 고객 요구와 기대를 이해하고, 제품과 제품 제공 프로세스를 지속적으로 개선하여 진정한 고객 중심을 달성해야 합니다. 센터.
2. 기업의 고객 만족도 전략 결정
기업은 단순히 종합적인 통계 지표를 얻기 위해 고객 만족도 조사를 실시하는 것은 물론, 설문 조사 활동을 통해 고객 만족도에 영향을 미치는 요소를 발굴합니다. 고객만족도를 향상시키는 과정에서 효과적인 고객만족 전략을 개발하기 위함이다.
고객 만족도 측정에서는 항상 경쟁사의 상황을 고려하고 비교를 통해 이러한 기대와 요구 사항을 충족하는 데 있어 회사와 주요 경쟁사의 성공 정도, 즉 강점과 약점을 판단해야 합니다. 거짓말하다. . 이를 통해 기업은 자신과 적을 파악하고 적절한 경쟁 전략을 세울 수 있습니다.
바이두 백과사전-고객 만족도 조사