고객 정보를 수집하고 정리하세요. 고객 정보는 많고 끊임없이 변화합니다. 정보시스템 구축을 준비하기 위해서는 다양한 소스로부터 고객정보를 수집해야 합니다. 주요 고객 관리는 매우 복잡하기 때문에 고객 정보 수집이 특히 중요합니다. 회사가 영업사원에게 고객과 접촉할 때 가장 먼저 요구하는 것은 관련 정보를 수집하는 것입니다. (1) 고객 정보 수집 고객 정보를 충분히 이해한 후에야 영업 직원은 고객의 기본 요구 사항을 이해하고 기본적인 영업 전략을 결정할 수 있습니다. 회사의 주요 고객에 대해 수집되는 고객 정보에는 다음 사항이 포함되어야 합니다. A. 고객 조직 구조 B. 다양한 형태의 의사소통 방법 C. 구매한 제품을 사용하는 부서, 구매 부서, 지원 부서 및 주요 결정 -maker D. 고객의 사업 상황, 연간 나이아신 다운스트림 제품 생산량, 연간 나이아신 사용량, 다운스트림 제품의 판매 가격 및 주요 판매 목표. E. 나이아신의 사용방법과 습관 및 선호도 F. 고객의 업종별 기본 상황 등 (2) 경쟁사 정보 기업은 자사의 제품 및 서비스와 경쟁사의 차이점을 비교하고, 고객의 요구를 타겟 방식으로 안내하기 위해 경쟁사의 제품 및 서비스 정보를 자주 수집해야 합니다. 경쟁업체 정보에는 샘플 확보 및 분석 외에도 다음과 같은 측면이 포함됩니다. A. 고객에서의 경쟁업체 제품 사용 B. 해당 제품에 대한 고객 만족도 C. 경쟁업체 영업 담당자의 이름, 판매량 특징 라. 영업사원과 고객과의 관계 등 (3) 프로젝트 정보 회사가 핵심 고객 관리에 투자하는 자원은 한정되어 있으므로, 제한된 시간, 비용, 에너지를 잘못된 고객에게 투자해서는 안 됩니다. 고객이 구매를 원하는지, 언제 구매하는지, 예산은 얼마인지, 구매 프로세스는 무엇인지 등을 알아보세요. 프로젝트 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다. A. 고객의 최근 조달 계획 B. 이 프로젝트를 통해 해결해야 할 문제 C. 조달 일정 E. 조달 프로세스 등. (4) 고객의 개인 정보 고객의 개인 정보를 숙지해야만 고객의 실제 내부 요구를 진정으로 탐구하고 실용적이고 효과적인 솔루션을 만들 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이 정보를 숙지하면 의사 결정자가 분석의 다음 단계를 위한 기초를 제공할 수 있습니다. 고객의 개인 정보에는 다음이 포함됩니다. A. 가족 상태 및 출신지 B. 졸업한 학교 C. 기타 개인 취미 E. 회사에서의 역할 G. 포부 등 3. 회사가 수집한 대량의 고객정보를 데이터베이스 분석 및 고객정보 가공을 통해 가공하여 소비자가 상품을 구매할 가능성을 예측하고, 이 정보를 활용하여 상품과 서비스를 정확하게 포지셔닝하고 타겟 마케팅 정보를 생성할 수 있습니다. 소비자가 제품을 구매하는 목적. 데이터베이스 구축 및 분석을 통해 각 부서는 고객 정보에 대해 상세하고 종합적으로 이해하고, 고객에게 보다 개인화된 서비스 지원 및 마케팅 설계를 제공할 수 있어 '1:1 고객 관계 관리'가 가능해집니다. 4. 핵심고객관리정보시스템 정도의 기획 및 시행, 고객 이탈 감소, 계약 성사율 증가 등을 목표에 따라 회사의 핵심 프로세스를 선정하여 회사의 핵심 고객 전략을 달성할 수 있도록 지원합니다. 핵심고객관계관리의 궁극적인 목표는 고객만족도와 고객 수익성 제고이며, 만족도는 제품의 품질과 기능성, 서비스, 배려 등 일련의 요소로 구성됩니다. 제품 품질과 기능은 주로 제조 부서에서 결정합니다. 핵심 고객 관계 관리 시스템은 고객의 의견, 제안, 불만 사항을 수용하고 이를 제조 부서에 피드백하는 서비스 및 관리가 마케팅 부서의 주요 업무입니다. 핵심 고객 관계 관리 시스템은 이러한 부서의 업무에 큰 편의를 제공해야 합니다. 핵심고객관리정보시스템의 기획은 다음과 같이 수행될 수 있다. 첫 번째 단계는 주요 고객 관계 관리 전략 목표를 수립하는 것입니다. 먼저 목표가 명확해야 하고, 그 목표를 달성하는 방법은 두 번째로 명확해야 합니다.
목표를 결정한 후에는 양측이 목표와 회사의 현재 상황 사이의 격차를 분석하고 찾아내야 합니다. 두 번째 단계는 단계 목표와 실행 경로를 공식화하는 것입니다. 체계적인 도구로서 핵심 고객 관계 관리는 하루아침에 달성되지 않으며 단계적으로 구현되어야 합니다. 구현 프로세스를 수립하기 전에 먼저 고객이 회사에서 제공하는 제품 및 서비스와 관련하여 고객이 중요하게 생각하는 것은 제품 품질, 배송 시간, 응답 속도 또는 문제 해결 능력입니다. 이를 바탕으로 핵심 고객 관계 관리 구현 프로세스의 단계 목표가 공식화됩니다. 세 번째 단계는 회사의 조직 구조와 비즈니스 프로세스를 분석하는 것입니다. 현재 비즈니스 모델 개발의 일반적인 추세는 '제품 중심'에서 '고객 중심'으로 전환하는 것입니다. 이러한 이전을 완료하려면 회사의 조직 구조를 그에 따라 조정해야 합니다. 네 번째 단계는 핵심 고객 관계 관리 구조를 설계하는 것입니다. 일반적으로 핵심 고객관계관리의 기능은 영업, 마케팅, 고객서비스의 3가지 비즈니스 프로세스에 대한 정보화, 고객과의 커뮤니케이션에 필요한 수단(예: 전화, 팩스, 인터넷, 이메일 등)으로 요약할 수 있습니다. ) 위의 두 가지 기능에서 생성된 정보를 처리하여 고객 인텔리전스를 생성하고 회사의 전략적 의사 결정을 지원합니다. [18] 각 기업에 대해 이러한 세 가지 기능 측면의 실현은 기업의 비즈니스 프로세스를 기반으로 다양한 기능 모듈로 구체화되어야 하며, 그런 다음 선택할 하드웨어 제품 결정을 포함하여 해당 핵심 고객 관계 관리 아키텍처가 설계됩니다. 어떤 제품을 사용해야 하는지, 어떤 기능이 있는지. 다섯 번째 단계는 핵심 고객 관계 관리 시스템을 구현하는 것입니다. 구현 과정에서 소프트웨어 회사는 시스템 통합 및 인프라 구축과 같은 서비스를 제공합니다. 또한, 기업의 특성과 고객의 요구사항에 따라 맞춤형 업무도 진행해 드립니다. 이 단계의 작업은 주로 소프트웨어 개발자, 기술 지원 인력, 기술 컨설턴트 등을 포함한 기술 인력이 완료합니다. 여섯째 단계는 시행효과를 평가하는 것이다. 이는 중요한 단계이지만 기업에서 종종 간과하는 단계이기도 합니다.