CRM 외국어는 모두 Customer Relationship Management 라고 불리며 중국어는 고객 관계 관리를 의미합니다.
CRM 분류:
1, 고객 유형에 따라 CRM 은 BtoB CRM 과 BtoC CRM. BtoB CRM 에서 관리하는 고객은 엔터프라이즈 고객이고 BtoC CRM 에서 관리하는 고객은 개별 고객입니다. 엔터프라이즈 제품 판매 및 서비스를 제공하는 기업이 필요로 하는 BtoB 의 CRM, 즉 시중에 나와 있는 대부분의 CRM 의 내용입니다. 개인 및 가정 소비를 제공하는 기업은 BtoC 의 CRM 이 필요합니다.
2, CRM 관리 중점에 따라 운영형과 분석형 CRM 으로 나뉜다. 대부분의 CRM 은 운영 CRM 으로, CRM 의 일상적인 작업 프로세스의 모든 측면을 지원하는 반면, 분석형 CRM 은 데이터 분석에 중점을 둡니다.
확장 자료:
CRM 의 역할:
1, 직원 생산성 향상:
고객 관계 관리를 통해 탄생한 CRM 시스템은 기업이 고객 정보를 입력하는 데 도움이 되며, 기업의 고객 수가 어느 정도 되면 직원들은 고객 정보를 처리하고 다른 고객을 대상으로 후속 조치를 취해야 합니다 예를 들어 영업 담당자는 CRM 시스템의 다양한 기능 모듈을 사용하여 고객에게 포괄적이고 질서 있는 사전 판매, 판매 및 애프터 관리를 수행할 수 있습니다.
2, 충직 고객 육성:
CRM 시스템의 핵심 이념은' 고객 중심' 으로, 기업은 서로 다른 고객의 맞춤형 요구를 충족함으로써 고객 만족을 얻는 동시에, 기업은 고객 관계 관리를 강화함으로써 많은 고객을 유치하고 양성하고, 만족스러운 고객을 충직 고객으로 전환함으로써 고객과의 장기적인 안정관계를 구축하고 형성한다
Baidu 백과 사전-고객 관계 관리