2000 년에는 화웨이의 급속한 발전에 따라 외부 시장과 거래하는 고객이 늘고 있다. 시대의 조류와 회사의 발전에 순응하여 화웨이는 제때에 새로운 서비스 전략을 내놓고, 이전에' 애프터서비스' 를 회사 마케팅으로 했던 전략을 바꾸었고, 대신' 빠른 수리 보증' 을 서비스 취지로 하여 사용자에게 표준화, 전문화, 다양성, 제품화 서비스를 제공하였다.
화웨이는 표준화, 전문화, 다양성, 제품화의' 사화' 에 의지하여 저수준, 저부가가치 유지 관리 서비스에서 고부가가치 응용 서비스로 전환했다. 구체적으로 아래와 같다. 1. 표준화
화웨이는 3 급 전문가, 4 급 전문가, 5 급 전문가를 포함한 수천 명의 서비스 인력을 포함한 전문 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 화웨이는 서비스 인력의 자질 체계를 확립하여 서비스 인력의 전문성을 높이고 서비스 직원들이 단순한 애프터서비스에서 서비스 마케팅으로의 전환을 실현하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 마케팅)
화웨이는 서비스 프로세스의 모든 측면을 상세히 규정하는 통일된 전문 서비스 사양을 가지고 있으며, 화웨이 직원들은 표준을 엄격히 준수하여 서비스 표준화를 위한 근거를 제공해야 합니다.
"품질은 개인이나 기업의 존엄성과 자존감, 품질은 특정 고객의 특정 요구 사항을 충족시키는 것이고, 무결함 추구는 고객이 요구하는 일을 한 번에 잘 하는 것이다." 이러한 말은 화웨이의 서비스 사양 매뉴얼에서 나온 것으로 서비스 이념, 서비스 공식, 본문 (설치 서비스 기준) 3 부, 30 여 페이지입니다. 이 중 각 프로젝트에 대한 설치 서비스 기준은 20 가지가 넘습니다. 이러한 체계적이고 세부적인 표준화 규정은 서비스 표준화의 보증이며, 표준화 서비스는 따라야 할 근거가 있습니다.
화웨이는 또한 모든 서비스 활동 및 서비스 품질을 감독하는 전문 품질 모니터링 부서를 갖추고 있으며, 서비스의 효과와 고객 만족도에 초점을 맞추고 있습니다. 이는 화웨이가 고객에게 표준화된 서비스를 제공할 수 있는 강력한 보증입니다.
화웨이는 외부 서비스 회사와의 광범위한 협력을 통해 화웨이를 기본 서비스에서 분리하여 네트워크 부가가치, 인적 자원 등 혁신적인 서비스와 고급 서비스에 주력하고 있습니다. 2. 전문화
화웨이는 사용자에게 현장 prosupport 서비스를 제공하는 것을 바탕으로 사용자의 문제가 즉시 해결될 수 있도록 원격 기술 지원 서비스도 제공합니다.
화웨이는 핫라인, 이메일, 웹 페이지 및 원격 진단의 네 가지 기본 원격 지원 서비스를 제공합니다. 이를 통해 화웨이의 사용자와 서비스 직원은 어디에서나 고급 정보 네트워크를 통해 서비스 센터의 다른 서비스 직원에게 문제를 즉시 전달할 수 있습니다. Dell 은 Dell 의 지혜와 경험을 활용하여 가장 빠른 속도로 현장 서비스 담당자와 사용자에게 최상의 솔루션을 전달하여 가능한 한 빨리 문제를 완벽하게 해결할 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지혜명언) 사용자는 이러한 고급 정보 채널을 통해 화웨이의 서비스 센터로 문제를 빠르고, 시간 절약, 노동 절약 및 비용 효율적으로 직접 전송할 수도 있습니다.
화웨이는 전국에 수십 개의 기술 지원 센터를 운영하고 있으며, 고객과 파트너에게 지속적이고 시기 적절하며 양질의 전문적인 기술 컨설팅, 기술 지원 및 기술 서비스를 제공할 수 있습니다.
화웨이는 화북, 화남, 화동, 화중, 동북, 서남, 서북 7 대 지역이 있다. 수십 개의 기술 지원 센터에는 각 지원 센터의 수리 능력에 따라 서로 다른 수의 기술 지원 인력을 구성하는 2 차 예비 부품 공급 센터가 있습니다. 화웨이 기술 교육 센터는 3 급 인증을 실시하여 완벽한 교육 인증 체계를 형성하였다.
동시에 화웨이는 사용자에게 신뢰할 수 있는 대리점 보증 체계를 제공하고 대리점 자격 인증과 전문 관리 제도를 실시한다. 이것은 화웨이가 고객에게 전문 서비스를 제공하는 기초이며, 전문 서비스의 전범이라고도 할 수 있다.
3. 다원화 화웨이가 설립된 지 거의 30 년 만에 세계 최대의 통신 제조업체가 되었다. 하지만 최근 몇 년 동안 전 세계 통신업의 성장이 둔화되면서 전 세계 통신시장이 포화되어 원가 경쟁 단계에 들어섰습니다. 계속 가격전을 벌이고 있어 이익률이 갈수록 낮아지고 있다. 장비 제조업체는 전례 없는 압력에 직면해 제품 경쟁 전략을 조정해야 했다. 화웨이가 경쟁 우위를 유지하려면 전통적인 장비 제품뿐만 아니라 서비스 제품과 소비자 제품을 제공하는 다양화 전략도 채택해야 한다.
화웨이 기본법 (이하' 기본법') 은 화웨이를 세계 일류 장비 공급업체로 만들기 위해 정보 서비스업에 절대 들어가지 않겠다고 규정하고 있다. 201165438+10 월 20 일 화웨이는 중남 미디어와 손잡고 디지털 독서 시장에 진출해 전 세계 사용자를 위한 전문 디지털 출판 운영 플랫폼을 구축했다. 이 조치는 화웨이가 정보 서비스 분야에 진입했다고 선언했고, 그 15 년 전에 제정된 기본법이 깨지고 있어 화웨이가 다원화 시대로 접어들었다는 것을 상징한다. 기업들이 지속적인 우위를 유지하려면 시장을 바짝 따라잡고 제품 전략을 제때 조정해야 한다는 말이 있다.
단순한 장비 판매에서 소프트 서비스 제공에 이르기까지 전체 통신업계의 추세다. 화웨이는 스마트폰, 인터넷, 인터넷 접속 서비스로 시작하여 다양한 생산과 서비스를 전개한다. 화웨이는 20 14 년 실적이 크게 증가하여 총 판매 수익이 400 억 달러에 달했으며, 그 중 소비자 업무 판매 수익은 1 18 억 달러를 초과했고 스마트폰 출하량은 7500 만 대를 넘어섰다. 이것이 바로 화웨이의 다원화 서비스가 가져온 효과와 성과이다.
4. 제품
현재 기업 제품 및 브랜드 경쟁에서 동질화는 점점 더 두드러지고 있으며, 시장 경쟁은 점점 더 잔혹해지고 있으며, 제품 판매는 미익 상태에 있으며, 심지어 제로 이윤이나 마이너스 이윤까지 나타난다. 이런 맥락에서 양질의 서비스는 이미 기업의 핵심 경쟁력과 기업이 이윤을 얻는 중요한 원천이 되었다. 즉, 서비스는 제품을 더 가치있게 만듭니다.
통신 장비 제조, 제품 지향, 고객의 요구를 중심으로 끊임없이 혁신하는 방법, 제품 중심의 서비스를 제공하는 것은 화웨이가 기존 서비스를 기반으로 한 새로운 변화입니다. 제품 서비스는 표준화를 바탕으로 순찰, 대리 수리, 장비 유지 보수, 전문 서비스, 협력 운영, 고객 교육 등 다양한 고객층을 대상으로 하나의 완전한 제품으로 패키지화되어 대량으로 판매할 수 있습니다. 우리는 흔히' 보모식 서비스' 와' 원스톱 서비스' 라고 부른다.
완전한 제품은 흔히' 보모식 서비스' 와' 원스톱 서비스' 라고 불린다.
2065 438+05 65438+ 10 월1 유예는 "미래의 냉장고는 완전히 무료여야 하고, 제조사는 배후의 데이터와 서비스를 통해 돈을 벌어야 한다" 고 말했다.
그는 "냉장고 업계의 총금리가 한때 60% 를 넘었지만 지금은 JD.COM 등 전기상들의 압력으로 10% 정도로 떨어졌지만, 내 생각에는 충분하지 않다" 고 설명했다. 냉장고는 완전히 무료여야 합니다. 냉장고에는 많은 센서가 있어 음료, 채소, 과일, 육류 등을 얼마나 넣었는지 감지할 수 있다. 사용자가 내 냉장고를 사서 데이터를 얻을 수 있다면 냉장고는 무료로 줄 수 있고, 그러면 제조업자는 인터넷을 통해 돈을 벌 수 있다. 냉장고에 음료가 없으면 JD 를 밀어도 됩니다. COM 구매 정보, 원 클릭 구매. 클릭합니다
이런 돈 버는 방식은 한 상품에서 번 돈을 한 가족이나 한 사람이 평생 번 돈으로 바꾸는 것이다. 무한히 넓고 장기적인 시장이 이렇게 탄생하고 점령할 수도 있다. 이것이 제품 서비스의 진정한 의미입니다.
제품 서비스를 통해 고객의 하이엔드 요구 사항을 해결하는 동시에 회사의 시장 수익성을 높이고 고객의 이익을 극대화하며 상호 이익과 윈-윈 상황을 실현할 수 있습니다.
공유는 미덕이다. 모든 문장 한 편이 여러분을 깨우치고 도울 수 있기를 바란다. 여러분의 전달도 기대합니다. 감사합니다!