한 시기, 1 년, 한 단계의 학습, 일, 생활의 회고와 분석을 요약한 서면 자료. 그것은 우리의 서면 표현 능력을 향상시킬 수 있다. 앉아서 요약을 작성해 봅시다. 그렇다면 우리는 어떻게 결론을 쓸 수 있을까요? 다음은 내가 세심하게 조직한 은행 운영의 요약이다. 나눔을 환영합니다.
은행 운영 요약 1 본인이 취임한 이후, 라인 지도자의 정확한 지도자와 전체 직원의 대대적인 지지로 상급 지도자와 적극적으로 협조하고, 직무 의무를 성실히 이행하며, 지점에서 내려온 각종 지표와 임무를 원만하게 완수하고, 단위 각 평가가 모두 상위권에 올랐다. 지난 1 년간의 업무보고는 다음과 같습니다.
첫째, 학습을 강화하고 자질을 높이다
현재, 우리는 새로운 환경에 직면해 있다. 우리는 과거의 업무 경험을 흡수하는 동시에 새로운 경제 상황에 적응해야 한다. 직장에서 모르는 점이 있으니, 적극적으로 동료에게 가르침을 청하고, 가능한 한 빨리 각 직위의 업무 기술을 습득해야 한다. 동시에, 지점에서 발부한 각종 업무 문서를 진지하게 연구하고, 지점의 업무 발전 동향을 파악하여, 업무에서 각종 업무 관계를 올바르게 처리하고, 곧 역할에 들어갈 수 있도록 해야 한다.
둘째, 역할에 들어가 임무를 진지하게 수행한다.
운영 책임자로서, 나는 표준화 서비스의 요구 사항과 자신의 직무 의무에 따라 꼼꼼하게 집행하고, 매일의 아침 회의 제도를 견지하며, 단 10 여 분 만에 아침 회의를 실감나게 열고, 직원들의 사기를 높이고, 직원들의 정신을 북돋웠다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 3 일 검사제, 일례회, 주보고회를 견지하다. 직원들의 제품 마케팅 이니셔티브를 효과적으로 동원하고 자극했습니다. 양질의 고객 관리 시스템과 결합하여 양질의 고객 유지 관리, 마케팅 및 계약 관리 업무를 잘 수행합니다.
(1) 양질의 서비스 이념을 강화하고 캐비닛 서비스 품질을 높이다. 도트 개조와 표준화 서비스 도입을 계기로 한다. 직원 학습, 시청 프로세스, 각 직무에 대한 서비스 기준과 마케팅 용어, 기교, 토론, 쓰기, 게임을 통해 직원들이 양질의 서비스의 의미를 더 잘 이해할 수 있도록 하고, 양질의 서비스의 이념을 강화하고, 서비스 이념을 업무에 적용하며, 캐비닛 서비스 기준을 규범화하고, 고객 불만을 해소하고, 고객 등 서비스 기술에 대한 적절한 답변을 익힙니다. 마케팅 담당자는 로비에서 업무 전환, 고객 안내 및 셀프 서비스 장비 사용을 안내합니다. 비즈니스 컨설팅, 제품 홍보 잠재 고객을 확대하기 위해 양질의 고객을 식별하고 추천합니다. 개인 금융 상품 마케팅 및 서비스, 고객 이의 제기 및 불만 사항 처리 경영 환경과 질서를 지키다. 각종 자세가 조화롭게 완화되다. 많은 직원들의 전문성과 주도면밀한 서비스가 대다수 고객의 칭찬을 받았다.
(2) 팀 건설을 강화하고 인센티브 메커니즘의 적극적인 역할을 발휘한다. 직원들의 업무 적극성을 더욱 높이기 위해, 평가 기준에 따라 직원의 성과 분배 평가를 구체화하고 수량화하여 뚜렷한 효과를 거두었다. 평가의 과학성을 구현하기 위해, 서로 다른 직무에 따라 서로 다른 평가 지표를 설정하고, 각 직원을 위해 작업대 장부를 세우고, 전원 평가에 참여한다. 점원 심사, 마케팅 실적, 착오 심사, 감점은 매달 하나씩 발표되어 심사가 더욱 공평하고 공정하며 공개된다. 지표가 통과됨에 따라 직원 수입이 증가했다.
(3) 적극적으로 업무를 확대하고 본 은행의 각종 지표를 원만하게 완성하다. 첫째, 기존 고객의 유지 보수 및 경작을 잘하고, 항상 서비스 고객을 서비스 취지로 삼고, 고객의 호평으로 우리 업무의 질을 측정하고, 항상 고객을 1 위에 올려놓고, 서비스 방식을 지속적으로 개선하여 구대의 새로운 효과를 달성합니다. 둘째, 각종 홍보 마케팅 업무를 적극적으로 전개하고, 신규 고객을 개발하고, 평일의 효과적인 소통을 통해 상호 이해와 신뢰를 높이고, 모든 고객을 상대로 문의, 지도, 홍보 및 마케팅을 진행하며, 우리 업무 브랜드의 설립과 업무 발전에 어느 정도 역할을 했다.
셋째, 청렴결백한 장사, 이미지 구축
재직 기간 동안 나는 줄곧 상부에서 행한 관련 방침 정책에 호응하고 관철하고, 지점의 문서 정신을 열심히 배우고, 끊임없이 관념을 바꾸고, 서비스 수준을 향상시키고, 관리 강화와 위험 방지에 대한 의식을 높이고, 청렴한 업무 태도를 유지해 왔다. 운영 책임자로서, 나는 모든 직원들을 단결시켜 솔선수범하고, 문제를 처리하여' 공개, 공평, 정의' 의 태도를 취하고, 사실에 근거하고, 편파적이지 않고, 도리로 남을 설득한다. 일을 한 후, 나는 계속 학습을 강화하고, 업무와 관리 수준을 향상시키고, 합격한 부수가 되도록 노력할 것이다.
은행 운영 요약 2 시간 파리. 눈 깜짝할 사이에, XX 은행에 있는 나의 지점은 이미 반년이 넘었다. 은행의 일은 매우 많고, 게다가 모두 뛰어난 기술을 가지고 있다. 남의 장점을 취하여 자신의 단점을 보충하는 것은 모든 신인의 빠른 성장과 끊임없는 보완의 보장이다. 많은 지도자와 대가들이 사심없이 자신의 경험과 교훈을 가르쳐 주었고, 나는 빠르게 성장하는 길에서 많은 시행착오를 덜 걷게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그들과 끊임없이 교류함으로써, 나는 이미 열심히 즐겁게 성장할 수 있게 되었다. 이 짧고 귀중한 반년 동안 나는 대출관리부와 지점운영부에서 실습을 했다. 은행에 많은 직위가 있다. 마지막으로, 여러 지도자의 배려로 운영부에서 전문적인 대구 직업을 찾았고, 운영회계 업무에 매우 만족하고 소중히 여겼다.
반년의 인턴십에서 나는 많은 것을 얻었다.
우선, 선배들의 도움과 지도하에, 저는 은행 운영선의 업무 성격에 대해 초보적인 이해를 했습니다. 운영선 위험이 많고, 업무 실수가 많다. 하나의 조작 실수는 은행의 자금과 명성에 돌이킬 수 없는 손실을 초래할 수 있다. 그러므로 우리는 이 일을 경외심으로 대해야지, 조금도 지치지 않고 마음대로 할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경외심, 경외심, 경외심, 경외심, 경외심) 회계 센터는 고객과 직접 거래하지는 않지만 백그라운드 운영에서 결정적인 역할을 합니다. 예를 들어, 자금 착지 처리 문제에서 잠시 소홀히 하면 송금 도로가 막히고 XX 은행 고객에게 불필요한 번거로움을 초래할 수 있습니다. 따라서 채산센터에서 일하는 데는 시간관념이 있어야 하고, 분초를 다투는 법을 배우고, 비슷한 자금이 착지한 첫 시간에 정확한 판단과 해결을 해야 한다. 회계센터의 업무도 우리에게 강한 위험예방의식을 요구하고, ××× × 은행 등 재통제대상자라는 글자가 적힌 업무도장을 잘 보관해야 하며, 업무에서 재검토해야 한다는 것을 알게 되면서 앞으로의 업무의 중요성을 깨닫게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 회계명언)
둘째, × × × × 의 세심한 보살핌으로 × × 와 × × × 의 사심없는 도움으로 회계 센터의 업무 요점과 회계 처리에 대해 알게 되었다. 대소자금을 같은 도시 은련으로 이체하여 보고서 인쇄, 바인딩 소환장 등을 포함한다. 공부하는 동안 선배들의 진지한 태도와 헌신적인 정신을 보았고, 나는 하루빨리 그들처럼 훌륭한 회계센터 직원이 되기를 갈망한다.
마지막으로, 20××××× × 연말의 전면적인 조정과 20×××× × 1 분기의 중점 조정에 참여하여 은기업 조정의 워크플로우와 중요성을 초보적으로 이해하였다.
① 인터넷 뱅킹 정산 독촉은 고객과 잘 소통해야 한다. 인터넷 뱅킹 정산 독촉은 일반적으로 기업 재무원과 전화로 연락하며 얼굴을 맞대고 연락하지 않는다. 어떻게 고객이 내 일을 받아들이고, 나와 함께 인터넷 실버 조정을 완성할 수 있는지, 확실히 나는 많은 노력을 기울였다. 우선 목소리가 부드러워야 하고 친화력을 통해 고객의 신뢰를 얻어야 한다고 생각합니다. 두 번째는 정확한 지시를 내리는 것이다. 예를 들어, 실제 업무에서 고객에게 "빠른 클릭" 을 하는 것은 종종 뚜렷한 효과가 없다는 것을 알게 되었고, 고객에게 "현재 인터넷 뱅킹 조정을 위주로 하고 있으며, 2 일 이내에 작업을 완료해야 한다" 고 알려주며, 고객에게 2 일 동안의 시간 요구 사항을 명확하게 전달하고, 고객이 가능한 한 빨리 인터넷 뱅킹을 완성할 수 있도록 돕고, 좋은 결과를 얻었다. 마지막으로, 물론' 폭격' 독촉은 특별히 협력하지 않는 고객들에게 어느 정도 효과를 거두었다.
(2) 명세서의 인수인계를 진지하게 잘 해야 하며, 그에 상응하는 종이 인수인계설명을 유보해야 한다. 은연 회사 직원과 인수할 때는 매 문장을 꼼꼼히 점검해 각 문장의' 경위' 가 모두 타당하고 근거가 있는지 확인해야 한다.
3 아울렛의 힘을 적극적으로 동원하여 앞으로 업무를 처리하러 오는 고객은 종종' 카펫식' 검색을 통해 예상치 못한 수확을 거둘 수 있다.
제 미래의 직업에서, 저는 이런 계획과 계획을 가지고 있습니다.
첫째, 점원 서열 시험에 순조롭게 합격하고, 일자리 권한을 획득하고, 가능한 한 빨리 직장에 나가 채산센터의 업무 압력을 완화하는 것이다. 현재 각종 시험 프로그램을 연습하고 있습니다. 비록 나는 결코 정통하지는 않지만, 나는 숙련이 교묘할 수 있다고 믿는다. 가까운 장래에 장터의 기술 요구 사항을 거의 달성할 수 있을 것이다.
둘째, 업무 학습을 강화하고, 자신을 더욱 충실하게 하며, 충만한 정신 상태로 새로운 시대의 도전을 맞이한다. Xx 와 회계 센터의 동료들은 모두 업무 지식에 매우 정통하여 나에게 예약없는 지도를 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계) 그래서 나는 지금의 일자리를 소중히 여기고, 자신의 성장을 가속화하고, 더 나은 업무 성적을 쟁취해야 한다. 또한 집에 돌아와도 긴장을 풀 수 없다. 나는 지금 수중에' 상업은행 회계 실무' 책 한 권을 가지고 있는데, 나의 현재 일과 밀접한 관련이 있다. 나는 가능한 한 빨리 그것을 이해하려고 노력하고 싶다, 이것은 내가 나의 현재 일을 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 것이다.
다시 한 번, 은행 서류를 반복해서 배우고, 각 업무 운영 규범을 지도하고, 나의 안전한 운영을 위해 호위하다. 나는 운영 서류의 요구 사항을 엄격히 준수하기만 하면 업무 중 사고가 발생할 가능성은 매우 희박하기 때문에 이 서류들이 내 학습의 초점이 될 것이라고 믿는다.
넷째, 가능한 한 빨리' 학생정신' 에서 벗어나 재학생에서 전문가의 이미지로 전환하려고 노력하고, 자신의 직장 브랜드를 세우고, 고품질로 모든 임무를 완수하고, 지도자, 동료, 고객을 안심시키는 은행가가 된다. 사람들은 종종 "태도가 모든 것을 결정한다" 고 말하는데, 은행의 일은 어느 정도 어렵다. 하지만 내가 성실한 사람이라면, 항상 생각하고, 겸허하게 가르침을 청하고, 마음을 바로잡고, 처음부터 나는 반드시 빠르게 성장하고, 합격한 우수한 XX 은행 직원이 되어 XX 은행 지점의 발전에 기여할 것이다.
은행 경영 총결산 320××× × 년은 공상은행 발전사에서 짙은 색채를 띤 해였으며, 공상은행은 주식제 개혁의 첫걸음을 성공적으로 내디뎠다. Southaman 지점에게 ××× × 년은 힘든 해이고, 변화에 적응하는 해이며, 개척과 혁신의 해이며, 생각을 정리하고 발전을 가속화하는 해다. 올해 지점 및 산하 지점 업무 통합이 꾸준히 발전하여 종합 업무 체계가 전면적으로 추진되어 기대되는 목표를 달성했다. 이 한 해 동안 조직과 지도자는 나에게 많은 학습과 단련의 기회를 주었다.
첫째, 업무 학습을 강화하고, 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 새로운 형세의 수요에 적응한다.
저축 업무에 종사한 이후로, 나는 개인 업무 능력의 배양과 학습을 매우 중시한다. 예금자에게 규범적인 양질의 서비스를 제공하는 동시에, 업무 기술을 열심히 학습하고, 기존 업무 프로세스를 장악하는 기초 위에서 적극적으로 새로운 업무, 새로운 지식, 모르는 부분이 있으면 리더십과 전문부에서 겸허하게 배운다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 능력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 공업의 각 단계의 개혁에 따라 쇄신하고 향상되었다.
둘째, 높은 책임감과 고객 중심의 서비스 이념으로 양질의 업무를 수행한다.
×××년, 나는 장강촌 저축소에서 업무 주관을 맡았는데, 주로 재통제, 내통제, 품질회계, 카운터 정상 업무를 담당하고 있다. 내부 통제 관리를 강화함으로써 지난해 지점 회계 품질 등급은 한 번도 꼴찌인 50 위, 여러 차례 3, 40 위였다. 개인은 두 달 연속 남안지점에 의해' 착오가 없는 점원' 으로 선정되었다.
저는 항상' 고객지상' 이라는 이념을 고수하고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 자신의 처지를 정하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 과감하게 사고하고, 고객마다 다른 작업 방법을 취하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 고객의 업무에 대한 지지를 얻습니다. 창장촌 저축소에서 일하는 동안, 많은 고객과의 우정에서 우정에 이르기까지 여러 가지 유형의 고객들로부터 호평을 받았으며, 단 한 번도 고객 불만을 접수한 적이 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변화하고 있다. 매일 새로운 것이 나타나고, 새로운 상황이 발생하는데, 이것은 내가 상황에 따라 변화해야 한다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 기술을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응하고, 자신의 직무 임직능력을 향상시키고, 자신을 전면적인 산업직원으로 키우고, 자신의 경력을 더 잘 계획하는 것이 나의 목표이다. 물론, 일부 세부적인 처리와 조작에 있어서, 나는 여전히 부족한 점이 있다. 앞으로, 나는 계속 본업을 잘 할 것이며, 시종' 서비스 무한, 서비스 혁신, 서비스 지속성' 이라는 서비스 이념으로 자신을 채찍질하고 승진시킬 것이며, 리더십과 동료의 관심, 지도, 도움으로 자신을 향상시키고, 더욱 엄격하며, 공업의 개혁 발전 과정에 기여하고, 양질의 서비스 업무를 실정에 이바지할 것이다!
은행 운영 요약 4 은행 회계 책임자로서 내가 주관으로 승진할 때까지 나는 줄곧 나의 업무 습관을 유지하고 있다. 매월 말이나 연말에 나는 한 번의 업무 총결을 계기로 지난 한 달이나 한 해 동안의 자신을 빗어 내 일을 더 잘 빗어 미래를 향해 나아갈 수 있게 한다. 여기서 저는 올해의 일을 정리하고 요약하여 제 자신의 방향을 명확히 할 것입니다.
첫째, 사상적 측면
올해의 일에서, 나는 여전히 사상적으로 적극적이고 긍정적인 좋은 청년이다! 젊었을 때 은행의 회계가 될 수 있었던 것은 항상 다른 사람들이 부러워하는 대상이었지만, 나는 이런 부러움이 그들이 할 수 있는 일이라는 것을 잘 알고 있다. 그들이 나처럼 노력한다면, 반드시 실현될 수 있을 것이다! 그래서 내가 은행 회계를 한 첫해에, 나는 여전히 예전처럼 노력했다. 특히 사상적으로, 나는 사회에 막 진출한 젊은이처럼 좋은 학습 태도를 유지하고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) 이런 좋은 마음가짐은 나의 사상적 성과이자 내가 은행 회계를 잘한다는 신념이다.
둘째, 운영 측면
올해 일은 회계사부터 은행 회계 책임자까지 많이 변했지만 이곳의 일은 줄어들지 않고 오히려 많아졌다. 물론, 이것은 내가 표현하고 싶은 피로가 아니라, 내가 말하고 싶은 도전이다. 바로 도전이 점점 커지고 어려워지고 있기 때문에, 나는 행동에서도 점점 더 부지런해지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 도전명언) 낙오되지 않도록, 지도자의 기대를 저버리지 않기 위해, 나는 올해 행동에 전심전력으로 몰두했다. 나는 나의 회계 업무에 대해 행동을 취했을 뿐만 아니라, 내가 이끄는 회계팀에도 행동을 취했다.
셋째, 구체적인 작업
사상과 행동 방면에서 자신의 일을 이야기하면, 늘 좀 공허해 보인다. 그래서 저는 올해의 구체적인 일을 상세히 설명하겠습니다. 각종 담보어음, 증빙서류 심사 작업 외에도 은행의 입출금 업무를 계속 담당하고 있으며, 일부 고객 개인 정보 변경 업무를 접수했다. 나는 회계 부서를 위해 두 차례의 특집 훈련을 실시하여 회계팀 전체 직원들을 이끌고 올해의 회계사무상 퀴즈를 진행하며 상급 지도자를 따라 우리 은행의 다른 도시의 지점을 시찰했다. 검사가 끝난 후 나는 소수의 인원을 우리 은행의 재무부로 옮겼다.
은행 운영 요약 5 농업은행 내부 회계 통제 건설을 강화하고, 운영 감독 메커니즘을 더욱 보완하고, 모니터링 정보 검증의 질을 높이고, 위험 예방 능력을 강화하고, 효과적인 내부 통제 시스템을 구축하고, 운영 책임자의 책임과 농업은행 관련 운영 규제에 따라, 현재 운영 주관이 이번 달에 직무를 수행하는 상황을 다음과 같이 보고할 것이다.
첫째, 이번 달 작업
(1) 매일 영업전 준비작업을 점검한다. 카운터가 질서 정연하게 배치되고, 환경이 깔끔하고, 앞문과 사업장이 깨끗이 청소되고, 점원들이 모두 직장에 나가 감시 설비가 정상적으로 작동하고 있다.
(2) 수하물 인계관리를 잘 하고, 컨테이너 및 중공 잔액을 점검하고, 현금 배정 상황을 적시에 보고하고, 일상적인 업무 현금과 대량보고 현금의 지불을 합리적으로 배정하고, 각 점원이 부팅 및 서명을 잘 하는 규범 운영을 감독하고,' 중국농업은행원 지문 인증시스템 업무관리 잠행 조치' 에 따라, 서명시 하루에 두 번 암호를 덮고 라이브러리를 만지는 규범조작에 주의하도록 촉구하고 있다
(3) 운영 책임자의 등록 업무를 잘 수행하고, 전날의 회계 처리 거래, 회계 사용, 계상, 삭제, 판매인의 정확성을 제때에 검토하고, 핵심 시스템에서 생성된 계좌와 거래를 꼼꼼히 점검하고, 필요에 따라 운영 책임자의 업무 일지를 등록하다.
(4) 일상적인 카운터 감독 검사를 잘 하고, 연합행을 제때 반제, 제때 입금하고, 제때에 조회와 회답 업무를 처리하고, 소액지불과 대액지불 시스템 업무를 제때에 처리하고, 불합리하게 티켓을 압수하고, 티켓을 잃어버리고, 환불을 하고, 승인 업무를 진지하게 심사하고, 절차, 규정, 원칙에 따라 승인 업무를 처리하도록 독촉한다.
(5) 요구 사항에 따라 중앙 집중식 모니터링 경보 정보를 적시에 적용하고, 정보 내용을 신중하게 검토하고, 특별 정보 내용에 대한 거래 세부 사항을 종합적으로 검토하고, 정보 설명 및 등록을 잘 하고, 즉시 1 급 모니터링 관리자에게 시스템 이상 상황을 보고하고, 하루 종일 후속 작업을 하고, 각 캐비닛 계정 잔액과 본 부서 계정 잔액을 점검하고, 일일 결산월 조정을 합니다.
둘째, 상황 평가
이번 달 우리 인터넷 스캔률 2%, 2 개 계좌 삭제, 승인 성공률 2% 이상.
셋. 상급 은행 검사
이번 달에 나는 은행의 운영관리부와 감독관에게 검사를 받았다.
넷째, 정류 상황
상급행 등 부서에서 밝혀낸 문제에 따라 관련 제도, 규정, 방법에 따라 통일적으로 정돈하여 누가 누구를 정비하고 누가 책임지는지, 모든 사람이 책임을 지고 사각지대를 남기지 않도록 해야 한다. 전체 직원을 조직하여' 중국 농업은행 직원 위반 처리 방법',' 캐비닛 업무 운영 절차',' 세 가지 지침' 등의 문서 내용을 진지하게 연구하고, 발견된 문제와 함께 문제의 원인을 설명하고 분석합니다. 큐레이터에게 문제의 원인을 이해하고, 문제와 해결책에 대한 인식을 높이고, 운영 위험을 최저점으로 낮추고, 업무에서 의무를 이행하지 않는 문제에 대해 진지하게 반성하고, 책임을 지고, 과감하게 오류를 수정하며, 앞으로 실수를 적게 저지르고, 현실적으로 월보와 시정 상황을 보고한다.
일상 업무에서 부지런히 생각하고 원칙을 고수하여 운영 책임자의 감독 기능을 극대화한다.
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