CDP (customer data platform) 는 플랫폼 간에 고객 데이터를 수집하고 통합하는 공용 데이터 플랫폼을 말합니다. CDP 는 실시간 데이터를 수집하여 별도의 중앙 집중식 고객 파일에 구축할 수 있습니다.
CDP 가 존재하는 이유는 고객 데이터 및 마케팅 운영에 필수적이기 때문입니다. 그렇다면 고객 데이터란 무엇일까요?
2. 고객 데이터란 무엇입니까?
네 가지 주요 유형의 고객 데이터가 있습니다.
아이디 데이터:
ID 데이터에는 이름, 나이, 성별 등의 기본 정보가 포함되어 있어 기업에서 각 고객을 신속하게 식별할 수 있습니다.
설명 데이터:
설명 데이터에는 직업, 취미 등의 정보가 포함되며, ID 데이터의 확장으로 기업이 고객을 보다 포괄적으로 이해할 수 있도록 합니다. 회사 유형에 따라 수집하는 설명 데이터도 다릅니다. 예를 들어, 종이 기저귀 회사는 고객 가족 정보 수집에 주의를 기울일 것이다.
양적 또는 행동 데이터:
거래, 메일 등의 정보를 포함한 데이터를 정량화하면 고객이 어떻게 상호 작용하는지 알 수 있습니다. 기업은 고객의 소비 선호도에 따라 마케팅 방식을 맞춤화하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있다.
정성 데이터:
질적 데이터에는 고객 데이터에 개성을 부여할 수 있는 의견, 태도 및 기타 정보가 포함됩니다. 기업들은 질적 데이터를 수집하여 마케팅 전략을 바꾸고 고객에게 더 적합한 마케팅 모델을 모색할 수도 있습니다. 대체: 고객 데이터
CDP 와 CRM 의 차이점은 무엇입니까?
CDP 및 CRM
CDP 는 익명 방문자에 대한 데이터를 수집하지만 CRM 은 알려진 고객 또는 잠재 고객만 보고합니다.
CDP 는 온라인 및 오프라인 고객 데이터를 자동으로 추적하지만 CRM 은 오프라인 데이터를 얻기 위해 수동 입력이 필요합니다. 즉, CDP 는 데이터를 쉽게 얻을 수 있습니다.
CDP 는 대량의 소스에서 여러 데이터 포인트를 처리할 수 있습니다. 즉, 데이터 손실 가능성은 매우 낮지만 CRM 은 개별적으로 데이터 입력을 수집하므로 데이터 손실 가능성이 더 큽니다.
따라서 CDP 는 마케팅을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
CDP 의 이점
CDP, 고립된 데이터 방지:
고립된 데이터란 한 부서에서 액세스할 수 있는 원시 데이터 그룹을 말합니다. 그러나 이 부서는 다른 부서와 격리되어 내부 데이터 흐름이 원활하지 못하고 협업이 원활하지 못하며 기업의 진도가 느려지고 고객 아카이브 데이터의 정확성에 영향을 미칩니다. CDP 는 기업의 고객 데이터를 통합하여 기업의 모든 직원이 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.
회사의 모든 사람은 어떤 형태로든 고객 데이터에 액세스해야 합니다. 마케팅 팀은 귀인 및 분석을 위해 고객 데이터가 필요합니다. 영업 팀은 거래를 더 빨리 완료하기 위해 고객 데이터가 필요합니다. 금융 및 운영 팀은 지불 및 구매 행동을 이해하기 위해 고객 데이터가 필요합니다. CDP (customer data platform) 는 인프라의 핵심 부분이며 실제로 모든 기업에서 고객 데이터를 구조적으로 수집하고 사용할 수 있습니다.
CDP 는 직접 데이터를 수집합니다.
매일 수천 개의 데이터가 생성됩니다. 어떻게 우리가 필요로 하는 데이터를 빠르고 정확하게 식별할 수 있습니까? 대답은 CDP 를 사용하는 것입니다. CDP 는 웹 사이트 방문자, 소셜 미디어 방문자 또는 구독자와 같은 고객으로부터 직접 직접 직접 데이터를 수집하여 데이터의 정확성을 보장합니다.
CDP 는 기업이 고객을 이해할 수 있도록 지원합니다.
고객 중심의 마케팅을 전개하려면 기업은 먼저 고객을 이해해야 한다. CDP 는 기업이 고객 프로필을 구축하고, 고객 ID 맵을 구축하고, 고객 행동을 분석하여 기업이 고객 관계와 시장을 정확하고 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
CDP 통합 교차 채널 마케팅;
대부분의 기업은 여러 가지 마케팅 작업을 동시에 수행할 수 있으며, 직원들은 부서 간 커뮤니케이션을 위해 대량의 데이터에서 적절한 데이터를 선택하려면 많은 노력과 시간이 필요합니다. CDP 는 여러분과 직원의 시간을 절약할 수 있습니다. CDP 는 통합되고 정확한 데이터를 제공하여 여러 채널, 채널 간 마케팅 업무를 통합하여 직원의 생산성을 높입니다.
고객 데이터 수집 및 분석은 마케팅 의사 결정에 중요한 역할을 하며, CDP 는 정보를 수집하고 정확하게 분석하는 효과적인 도구 중 하나입니다.