낯선 고객에게 전화하는 방법

어떻게 낯선 고객에게 전화를 걸는가

어떻게 낯선 고객에게 전화를 걸는가 와 서 나와 함께 보세요. 낯선 고객에게 1

전화 판매 기술 및 기술 비법을 전화하는 방법 1: 고객에게 예, 고객에게 거부할 기회를 주지 말라고 말한다.

첫 전화는 당신의 제품을 언급할 수 있지만, 고객에게 당신의 제품이 필요한지 묻지 마십시오. 첫 번째 전화 고객은 당신을 위해 매우 경계하고 있기 때문입니다. 당신이 그에게 필요하냐고 물으면, 그는 즉시 필요 없다고 대답하고 전화를 끊을 가능성이 높습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 당신은 고객에게 긍정적인 질문에 대한 답을 물어볼 수 있습니다. 판매원은 나에게 물었습니다. 최근 몇 년 동안 온라인 전자 상거래가 빠르게 발전했습니까? 물론 나는 대답했다. 바로 이런 질문들이다. 전화 판매 기술 및 화술

전화 판매 기술 및 화술 비법 2: 통화가 끝나면 다음 전화 후속 조치를 위한 이유를 찾아 다음 전화가 순조롭게 진행될 수 있도록 해야 합니다. 소통이 추가될 때마다 거래 기회가 늘어납니다. 전화 판매 기술 및 화술

전화 판매 기술 및 화술 비법 3: 고객에게 휴대전화 번호를 남길 때 상대방이 이미 기록되어 있는지 확인해야 고객이 정말로 필요할 경우 원활한 연락을 보장할 수 있습니다.

< P > 영업 사원이 나에게 전화를 남겨준 후, 내가 그녀의 전화를 다시 한 번 보고하게 했다. 보통 사람들은 모두 아무렇게나 기억하거나 대충 얼버무리며, 그녀가 이렇게 묻자 고객은 반드시 번호를 기억해야 한다. 전화 판매 기술 및 수술

다음 날 후속 조치 (첫날은 이미 깔려 있음)

다음 날 판매에 사용되는 5 가지 기술:

진실된 거짓말이란 무엇인가: 진실된 거짓말은 상인에게 유리한 연상을 만들어 줄 수 있는 사실이지만, 당신이 연상하는 사실은 사실이 아니다. (알버트 아인슈타인, 거짓말명언) 예를 들어, 한 광고는 90% 의 사람들이 이 제품을 사용하는 것에 만족한다고 말할 수 있습니다. 사실 그는 단지 10 명만 조사했을 수도 있습니다. 그 중 9 명은 이 제품이 좋지 않다고 말하지 않았을 뿐입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언 이 상가는 거짓말을 했습니까? 아니요, 하지만 우리가 이 말을 들으면 무엇을 이해할 수 있을까요?

전화 판매 기술 및 화술 비법 5: 현실을 피하면 허사가 된다.

고객이 치명적인 질문을 할 때, 그의 화제를 피하고 관련될 것 같은 말을 할 수 있다. 많은 사람들이 반응할 수 없다. 전화 판매 기술 및 화술

전화 판매 기술 및 화술 비법 6: 제품 희소한 분위기를 조성하여 고객이 기회를 소중히 여길 수 있도록 합니다.

고객이 언제 어디서나 이 제품을 사용할 수 있다고 느끼게 해서는 안 되며, 반드시 제품이 부족하다고 느끼게 해야 합니다. 수량이 한정되다.

텔레마케팅 기술 및 화술 비법 7: 고객의 이해와 동정을 얻다.

고객이 판매에 불리한 조건을 제시했을 때, 이렇게 하는 것이 난처하고 당신에게 손해나 피해를 줄 수 있다는 것을 고객에게 알리십시오.

전화 판매 기술 및 화술 비법 8: 고객이 이 결과를 얻기 어렵다고 생각하게 하고, 그의 목적을 달성하기 어렵게 하면, 그는 소중히 여기고 결국 거래를 진행할 것이다. 낯선 고객에게 2

1 위, 통화하는 방법. 내용은 사전에 종이에 적혀 있다.

제사기가 없으면 오바마는 모두 어눌해 보이는데, 하물며 너란 말인가? 고객에게 말할 때 유창하고 또렷하게 말할 수 있도록 미리 전화 내용을 준비하고, 자연스러운 자신감 상태를 드러내며, 고객이 신속하게 당신을 신뢰하고 좋은 첫인상을 쌓을 수 있도록 합니다.

둘째, 그는 누구입니까?

당신과 통화하는 사람, 당신은 알고 있습니까? 그는 회사에서 구체적으로 어떤 직위입니까? 그거 아세요? 구체적으로 이 두 글자의 의미는 사전에 충분한 숙제 준비를 해야 하고, 고객에 대해 조금도 알지 못하고 낯선 고객의 전화를 걸기 시작한다는 것이다 ...

이것은 당신의 직업입니다. 수치스러운 일이 아닙니다. 고객이 당신을 거절해도 어떻게 될까요? 한 마디 드려라: 고객이 나를 천백 번 학대하고, 나는 고객에게 첫사랑 같다. 전화기 저쪽에 있는 사람아, 지금 회의 중이거나, 공을 치고 있거나, 모임에서 술을 마시고 있을지도 모른다. 아무튼, 그의 감정은 다양할 수도 있고, 처음에 그는 보통 몇 가지 반문을 제기하는데, 이것은 매우 정상적이다. 너의 대응 전략은 오직 하나뿐이다. 바로 그가 싫어하는 대상이 될 수 없다는 것이다. 너는 배웠니?

다음에 이렇게 다시 전화하겠습니다.

안녕하세요 왕총님

좀 알 수 있어요! 요즘 이 일로 머리가 아픕니까?

네, 실적 향상은 우리 회사의 핵심 조혈 기능입니다. 우리 학령기구는 우리 회사의 판매액 문제를 효과적으로 높일 수 있는 완벽한 판매 인재 교육 방안을 갖추고 있다. 구체적으로 어떻게 작동합니까? 왕총님, 이렇게 괜찮으시다면 회사 자료와 실제 운영 사례 방안을 저희 회사에 가지고 가겠습니다. 10 분 동안 귀중한 시간을 빌려 설명해 드리겠습니다. 협조하지 않아도 당신과 친구가 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

젊은이, 아직 말을 잘한다. 내일 오후 2 시에 사건 방안을 가지고 오는 것을 잊지 마라! 낯선 고객에게 3

낯선 고객에게 전화하는 방법 1, 고객 배경 정보 이해

자신의 고객 기반을 찾고, 각 고객에 대한 상세한 숙제를 하고, 고객이 운영하는 모자 브랜드, 고객이 운영하는 브랜드의 가격 포지셔닝, 고객이 운영하는 브랜드 등을 최적화하는 곳

낯선 고객에게 전화 기술 2, 맞춤형 전화 통신

전화 통신, 일반 고객은 매우 짜증이 난다. 커뮤니케이션의 처음 두 문장은 반드시 고객을 끌어들여야 한다 비교해야 구매욕이 있어요! 만약 고객이 뜻이 있다면, 제때에 자신의 웹사이트를 상대방에게 보내고, 고객의 QQ 나 왕왕 ID 를 남겨서, 나중에 소통과 상담을 용이하게 합니다!

낯선 고객에게 전화 기술 3, 관심 있는 고객이

오프라인 매장과 자주 접촉하는 것은 어렵고, 온라인 사업은 더 어렵고, 텔레마케팅 사업은 더 어렵다. 의향이 있는 고객에 대해서는 자주 소통하고 감정에 연락해야 합니다! 당신들의 최근 프로모션을 고객에게 신상품을 출시합니다.

고객 전화의 요점

1, 제품 및 고객 이해

판매 대상 이해. 유형적인 제품, 무형의 서비스, 아이디어 등을 충분히 이해해야만 그것에 대한 자신감을 가질 수 있다. 특히 판매하는 것이 상대방의 어떤 요구를 만족시킬 수 있다는 것을 알고 있을 때 더욱 자신감을 가질 수 있다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

< P > 동시에, 당신의 예정된 고객과 그 (그녀) 가 서비스하는 회사를 알아야 합니다. 한 회사의 필요와 경영 목표를 더 잘 알수록 상황을 주도하고 상대방의 결정에 영향을 줄 수 있습니다.

2, 전화를 받지 않는 사람은 "아니오"

라고 말한다. 상대방이 입을 열기 전에 자신의 이름과 회사명을 먼저 신고한다. 누가 전화를 받든 간에. 태도가 모두 우호적이어야 한다. 만약 첫 번째로 전화를 받는 사람이 그 회사의 비싼 필터 전화를 받는 사람이라면, 상대방의 도움을 요청하여 그 회사의 모든 직원에게 삶의 질을 개선할 수 있는 기회를 제공할 수 있다고 말할 수 있다. 그들이 이 좋은 기회를 놓치지 않기를 바란다. 당신이 찾고 있는 사람이 없다면. 전화를 걸러낼 수 있는 사람에게 당신이 또 누구를 찾을 수 있는지 건의해 주세요. 요점은 전화를 받는 사람이 "아니오" 라고 말하는 것을 피하는 것이다. 상대방이 나중에 아니라고 말할수록, 너의 판매 기회는 성공할수록 커진다.

3, 상대방이

자신을 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 사람으로 생각하도록 방법을 강구한다. 다른 사람을 돕는 가장 좋은 방법은 상대방이 그들의 문제를 모두 알려주도록 하는 것이다. 그래야 그들에게 가장 유리한 결정을 내릴 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 따라서 상대방의 입을 열어 그들의 요구 (또는 잠재적 요구 사항) 를 알려 줄 수 있는 방법을 강구해야 한다. 상대방이 침묵하는 사람이라면, 너는 잔소리처럼 그에게 몇 가지 질문을 할 수 있다. 그런 다음 상대방이 제공한 정보에 근거하여 가장 좋은 반응을 보이고 상대방이 당신을 괄목할 수 있도록 할 수 있습니다. 이때, 당신은 고객의 입장에 서서 그들의 견해를 이해하려고 노력해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 마음을 마음에 두고' 그들에게 어떤 유익이 있는가?' 하고 자문해 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언). "

4, 제안

제안 목적은 향후 고객이 귀하의 의견에 동의하도록 하는 것입니다. 따라서 먼저 당신이 들은 문제를 요약해 보십시오. 아마도 상대방의 "아픈 발" 을 밟았을 것입니다. 하지만 힘껏 밟아서 해결해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 고객의 가장 중요한 요구부터 시작: 당신이 그 회사의 구매라고 가정하면, 당신은 주관자에게 당신이 회사에 도움이 된다고 생각하는 것을 받아들이도록 설득해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

5, 거부를 받아들일 마음의 준비

가 판매 과정에서 거부당하는 것은 정상입니다. 거절에 직면한 첫 반응은 침착해야 한다. 너는 모처럼 순조롭게 진행되는 대화가 자신의 일시적인 충동 때문에 망쳐지는 것을 원하지 않을 것이다.

다음 반응은 상대방의 거부에 응답하는 것이다. 상대방의 거절이 대화를 끝내려는 차용이라고 생각한다면 한 가지 더 물어볼 수 있다. 고객의 진정한 수요를 이해하다. 이렇게 하면 자신의 제품이 고객의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는지를 다시 한 번 설명할 수 있는 기회를 줄 수 있다. 현실에 맞게 상대회사의 이익을 최우선으로 하고, 너의 제품의 장점을 2 위에 두어야 한다. 만약 상대방이 현재 확실히 당신의 제품을 구매하려는 소망이 없다면. 즉시 예의 바르게 대화를 끝내야 하지만, 상대방에게 당신의 통신번호를 남기고, 나중에 필요할 때 다시 연락하라고 전해 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예의명언)

텔레마케팅에 가장 자주 거절당하는 이유는 가격이 너무 높기 때문에 직접 전화로 판매하지 않는 한 가격에 대해 이야기하는 것을 피하는 것이 좋다.

먼저 상대방과 시간을 약속할 수 있습니다. 가격을 언급하지 않으면 당신들의 교류는 절대 15 분 이상 유지될 수 있습니다.

6, 교묘하게 주제를 끝내는

여러 가지 방법으로 판매 주제를 종료할 수 있습니다. 하지만 보통 언제 어떻게 이 대화를 끝낼지 결정할 수 있다. 당신의 미래 고객입니다. 고객은 때때로 침묵을 지키거나 화제를 다른 사안으로 옮겨 대화가 끝나야 한다는 것을 암시한다. 이러한 신호에 대해 정확한 대응을 하려면 고객의 요구를 예리하게 이해해야 합니다. "내가 너에게 하나 주문해 줄까?" "빨간색이나 파란색을 원하십니까? 클릭합니다 이러한 반응은 아직 망설이는 고객들에게 더 유용하다.

일단 화제가 끝나면 더 이상 말하지 마라. 당신의 침묵이 최대한의 위력을 발휘하게 하여 고객들로 하여금 어떤 압력을 느끼게 하다. 지금 이 순간, 말이 많으면 나쁜 일이 생길 수 있다. 더 할 말이 있다면, "좀 망설이시는 것 같은데, 무엇을 걱정하고 있는지 말씀해 주시겠습니까? 제가 도와드릴 수 있을 것 같습니다." 라고 직접적으로 강조할 수 있습니다. "