이것은 매우 많다. 제가 중점적으로 알려드릴게요 1. 말투가 자연스럽고, 또렷하고, 부드럽고, 우호적이다. 너무 높거나 너무 낮아서는 안 된다. 공익에 가까운 부동산 매각에 급급하지 말고 고객에게' 주택 컨설턴트' 의 이미지를 주어야 한다. 손님, 상사 및 동료에게 적극적으로 인사하십시오. 고객이 다가올 때, 즉시 그/그녀가 이미 그/그녀가 왔다는 것을 알아차렸다는 것을 나타내야 하며, 고객이 먼저 입을 열 때까지 그/그녀는 소리를 내지 말아야 한다. 3. 좋은 아침입니다. 감사합니다. 죄송합니다. 안녕히 계세요. 환영합니다. 4. 만약 당신이 손님의 성과 직위를 알고 있다면, 가능한 그의 직위를 왕선생, 돈 매니저 등과 같이 부르십시오. 5. 이름 모를 성을 "선생님" 또는 "부인" 이라고 부른다. 제 3 자를 부를 때' 그' 라고 말하지 말고' 그 선생' 이나' 그 여자' 라고 불러야 한다. 6. 언제든지' 안녕하세요',' 잘 모르겠어요' 라고 말하지 말고' 나도 몰라' 를' 내가 먼저 물어볼게' 로 바꿔라. 7. 손님이 알아들을 수 있는 언어를 말한다. 8. 객실이나 사무실에 들어가기 전에 먼저 문을 두드린다. 9. 다른 사람과 이야기할 때 상대방의 눈을 보고, 주의 깊게 경청하고, 적절히 응대해야 한다. 너는 두리번거리거나 정신이 방황하면 안 된다. 수시로 시계를 보지 말고 상대방의 말을 함부로 끊지 마라. -4. 전화를 받을 때 1 으로 전화해 주세요. 전화를 받을 때 반드시 친절하게 "안녕하세요, XX 광장 (정원), 무슨 일이시죠? 모든 전화는 3 개의 벨 후에 응답해야합니다. 3. 질문에 대답할 때, 가능한 한 고객을 현장 영업부나 교역회를 방문하도록 초청하여, 전문 영업 사원이 그에게 소개하도록 한다. 4. 고객과 대화할 때 가능한 몇 가지 기본적인 질문, 즉 고객의 이름, 전화, 주소, 구매 의도 및 정보 출처를 물어보고 기록하십시오. 5. 말을 할 때 마이크의 한쪽 끝은 귀에, 마이크의 다른 쪽 끝은 입술 아래 5cm 정도 놓아야 한다. 중간에는 다른 사람과 이야기해야 하고, 다른 한 손은 마이크를 가릴 필요가 있다. 고객의 전화를 받을 때 다른 사람과 말을 해서는 안 된다. 6. 사람들에게 전화를 받으라고 하고, 멀리서 소리치지 말고, 소리치는 쪽으로 가서 마이크를 놓을 때 동작이 부드러워야 한다고 말해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 마이크에 대고 기침을 하거나 하품을 하거나 한숨을 쉬거나 크게 웃지 마세요. 8. 상대방이 끊은 후 통화가 끝났으니, 상대방보다 먼저 전화를 끊으면 안 된다. 9. 고객 전화 수신은 일반적으로 3 분 이내로 통제됩니다. 2 분 30 초가 넘으면 고객에게 "핫라인입니다. 너의 이름과 연락처를 남겨 줄 수 있니? 우리가 다시 전화할게? "이는 핫라인의 정상적인 작동에 영향을 주지 않고 효과적인 고객 프로필을 남길 수 있습니다. 10, 전화를 받은 후 발신자 등록을 꼼꼼히 기입해 주세요. -다섯째, 문명용어 1. 환영 용어: 안녕하세요, 들어오세요. 제 명함입니다. 가르쳐 주세요. 환영합니다. 앉으세요. 2. 우호적인 문의: 감사합니다. 너 이름이 뭐니? 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 네가 처음 온 거야? 당신은 마음대로 보십니까, 아니면 집을 사고 싶습니까? 우리는 방금 새 아파트 한 채를 내놓았다. 너는 한번 보아도 무방하다. 만약 네가 시간을 낭비하지 않는다면, 내가 너에게 하나 소개해 줄게. 당신은 살고 있습니까, 아니면 투자하고 있습니까? 혼자 살면 이 집을 좀 봐 주세요. 네, 괜찮습니다. 나는 너의 의견을 듣고 싶다. 3. 손님을 대접하는 도리 소개: 여기 앉아서 차를 마시고, 우리의 재료를 보세요. 당신이 이해하지 못한다면 알려주세요. 그것은 우리의 모형 전시 구역이고, 여기는 우리의 협상실이고, 그곳은 계약 구역이다. 4. 사과를 요청합니다: 죄송합니다. 이 아파트는 방금 팔렸습니다. 미안합니다. 당신이 하는 말을 못 알아들었습니다. 잠시만 기다려 주세요. 많이 가르쳐 주시고 졸렬한 소개를 해 주십시오. 용서해 주세요. 5. 칭찬과 칭찬: 당신 같은 성공한 사람에게는 우리 부동산을 선택하는 것이 가장 적합합니다. 선생님 (부인) 은 안목이 있습니다. 당신은 부동산에 종사하지 않습니다. 당신은 부동산에 가장 익숙한 고객입니다. 이것은 나를 매우 부끄럽게 합니다. 너는 확실히 기지가 있다. 네가 주는 첫인상은 깔끔하다. 선생님 (부인) 정말 박학해서 너도 입담이 좋지 않다. 6. 작별반: 안녕히 가세요. 다음에 다시 오세요. 왕림해 주셔서 감사합니다. 이해가 안 되는 게 있으면 언제든지 전화해 주세요. 집을 사지 않아도 괜찮아요. 만나서 반갑습니다. 안녕히 계세요. 성이 뭐예요? 7. 우호적이고 열정적인 용어: 안녕하세요, 선생님! 성함이 어떻게 되십니까? 어떤 방을 사세요? 친절하고 따뜻한 말: 어떤 집을 사고 싶으세요? 방 하나, 거실 하나, 방 세 개, 거실 두 개 ... 또 뭘 알고 싶으세요? 우호적이고 열정적인 언어: 또 뭐가 이해가 안 돼? 마음대로 물어보세요. -여섯. 에티켓 사양 1. 현장을 조용하게 유지하다. 2. 손님을 접대할 때 말을 하고 가볍게 걸어야 합니다. 3. 손님을 환영하기 전과 송별한 후 정중하게 손님에게 차를 따라주세요. 컵에 7 ~ 80% 의 차가 들어 있습니다. 동의를 얻은 후에 문을 밀고 들어가다. 6. 발송: 정보: 문자를 손님에게 보냅니다. 손을 건네고, 이름은 고객의 펜을 가리키고, 펜촉은 자신을 가리킵니다. 7. 쌍방이 말할 때 잘 듣고, 두리번거리지 말고, 시계를 보지 말고, 하품을 하지 말고, 다리를 꼬지 마라. 8. 상대방이 대답하기 싫은 질문을 하지 말고, 고객의 임금, 나이, 혼인 상태 등을 묻지 마세요. 9. 고객의 말을 잘 듣지 못하면 10 을 다시 물어볼 수 있습니다. 고객은 오른편에 배치해야 한다. 자리에 앉을 때는 고객 왼손 1 1 에 앉아야 합니다. 고객을 안내할 때는 고객 왼쪽 12 앞에 한 걸음 더 나아가야 합니다. 걸을 때 폴더 입구는 위를 향하고 문자는 몸의 한쪽을 향한다. 왼손에 폴더 하나 들고-현장 고객 접수 지침 1. 주문 접수 1. 영업 사원은 규정된 순서대로 방문 고객을 접대해야 하며, 서로 경쟁하거나 고객을 선택해서는 안 된다. 2. 접대 순서는 왼쪽에서 오른쪽으로 영업 사원의 방향을 기준으로 합니다. 그날의 첫 번째 방문 고객은 왼쪽의 첫 번째 영업 사원이 접수하고, 두 번째 방문 고객은 왼쪽의 두 번째 영업 사원이 접수하는 방식입니다. 당직 영업 사원이 임시로 영업소를 떠나면 다음 영업 사원이 접수를 책임진다. 3, 바는 일반적으로 2 명을 넘지 않고 접대 순서에 따라 순차적으로 진행됩니다. 한 사람이 접대하고, 다른 판매원은 열정적으로 협조해야 한다. 물을 붓거나 고객에게 연락하여 좋은 판매 분위기를 조성하는 것을 돕다. -둘째, 고객 부문은 1 입니다. 신규 고객이 방문할 때 당직 판매원에 속한다. 2. 고객이 들어올 때, 그들은 그들이 여기에 왔었는지 물어봐야 한다. 단골 고객이 방문하니, 원래의 접대원에 속한다. 만약 원래 접대원이 출장을 간다면, 당직 영업 사무원은 원래 접대원과 연락을 취해야 한다. 원래 접대원이 출장을 가거나 친척 방문을 할 수 없다면 당일 판매 주문서에 따라 처리하고 누가 접대할 것인지 결정하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 만약 한 가족이 다른 시간에 방을 보러 온다면 거래가 우선이다. 3. 단골 고객이 신규 고객 방문을 소개할 때 신규 고객은 소개자의 원래 수신인에 속합니다. 4. 단골 고객이 중도에 접대원 교체를 자발적으로 요구할 경우 당직 판매원은 고객에게 회사의 제도를 설명해야 하며, 기회를 틈타 창고로 몰래 들어갈 수 없습니다. 특별한 경우는 예외입니다. 만약 원래 접대원과 고객이 갈등이 있다면, 이런 상황은 영업 주관에게 보고해야 하며, 영업 주관은 해결할 것이다. -셋. 커미션 분배: 1. 거래 후 고객을 방문한 커미션은 원래 수취인에게 귀속된다. 2. 원래 접대원이 동의하지 않는 한, 대리 접대원은 커미션을 받지 못한다. 만약 원래 접대원이 출장을 가거나 친척을 방문한다면, 고객의 거래 커미션은 46%, 즉 40% 는 대체 접대원에게, 60% 는 원래 접대원에게 나누어진다. 4. 접대기준 1, 고객이 들어오면 주동적으로 고객에게 인사해야 합니다. 이미 눈치 채셨으니 고객이 먼저 입을 열 때까지 기다릴 수 없습니다. 2. 영업 담당자는 폴더 등 판매 도구를 준비해야 합니다. 고객을 접대할 때 한 번에 다 받고, 접대하지 않을 때도 주위를 둘러보는 것을 잊지 마세요. 3. 영업 담당자는 반드시 부동산 상황을 숙지하고 접대 구경을 통일하며 소개 순서와 중점을 미리 준비하여 건물 정보를 체계적으로 전달해야 합니다. 4. 접대가 끝난 후 가능한 한 고객이 등록하도록 하고, 등록 정보는 가능한 한 상세하게 한다. 5, 등록 고객은 반드시 재방문을 해야 하며, 재방문 상황, 우리 재산에 대한 견해, 만족과 불만족, 구매 저항 등을 기록해야 합니다.