1. 스스로에게 듣기 좋은 이름을 지어주세요. 누군가 저에게 펭 선생님, 우리 부모님이 지어 주신 이름. 바꿀 수 있을까요? 쓸데없는 소리, 왜 고칠 수 없어? 작가는 필명이 있고, 배우는 예명이 있고, 방송 진행자는 방송명이 있다. 왜 우리가 판매를 하는 것은 우리가 판매를 할 때 쓰는 판매명을 가질 수 없는가? 예를 들어, Peng 선생님의 회사는 한때 판매, Zhu Rucheng 이라는 소녀가 부모님이 가져 왔습니다. 판매를 할 때, 그녀는 이 이름이 고객들에게 기억하기 어렵다는 것을 알게 되자, 결국 그녀는 이름을 주주로 바꾸었고, 그의 네티즌조차도 돼지라고 불렀고, 고객들로 하여금 단번에 그녀를 기억하게 했다.
2. 고객에게 자신의 이름을 소개할 때 개성적이고, 독특하고, 남달랐으며, 고객이 당신을 기억하도록 해야 합니다. 시가, 노래, 위인, 유명인이든, 사람들이 당신의 이름을 기억할 수 있다면, 심지어 텔레비전 영화의 이름, 농담, 유머러스한 이야기도 기억할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 노래명언) 너의 진짜 이름은 펑샤오동이다, 예를 들면 펑 선생님. 바이두에서 검색해 보세요. 펑샤오동이라는 사람이 많거든요. 그래서 지금 펑선생님은 강사이거나 선생님이 그를 구분하러 오셨어요. 자기소개마다 달라요. 왜요 내가 너에게 말했기 때문에, 나는 세 개국의 위인 이름의 집합이다. 누구야. 펭은 펭에서 왔다. * * * 작다. 동 * * * 듣자마자 생각이 납니다. 적어도 나는 감히 이렇게 자신을 소개한다: 펭, 성 펭. 작은 사이즈. 동남북서쪽 동쪽;
3. 문자메시지 사용법을 배우려면, 고객을 방문할 때 고객에게 문자를 보내는 좋은 습관을 길러야 한다. 즉, 그의 사무실을 떠난 후, 길을 가거나 자기 회사로 돌아가는 것이다. 장 매니저, 안녕하세요; 저는 XXX, XXX 신문사의 판매원입니다. 오늘 만나서 반갑습니다. 네가 좋은 직장을 가지길 바래! 휴일과 주말에는 더 많은 인사를 해야 하는데, 모든 문자의 중점은 내가 누구냐? 어떻게 해야 할까요?
전화를 효과적으로 사용하는 법을 배웁니다. 많은 사람들이 저에게 묻고 있습니다, Peng 씨, 전화의 효과적인 용도는 무엇입니까? 전화를 효과적으로 사용한다는 것은 고객이 당신이 누구인지, 당신이 무엇을 하는지 기억해야 한다는 것을 의미합니다. 우리 영업 직원 중 상당수는 전화를 받을 때 단지 몇 가지 이야기를 나누지만, 그들이 누구인지, 그들이 무엇을 하고 있는지, 그래서 고객이 전화를 받은 후, 그들은 오랫동안 누가 전화를 걸었는지 생각하지 않을 것이다. 상대방은 무엇을 하고 있습니까?
5. 언제 어디서나 입에 이름을 걸어요. 우리는 판매를 하는 것이다. 가장 먼저 파는 것은 우리 자신이지 너희들이 아니다. 하지만 전제는 당신이 이름을 팔아야 한다는 것입니다. 펑 선생님은 고객과 얼마나 잘 알고 있든, 고객을 떠나거나 찾아갈 때마다 내가 누구인지, 어떤 미디어 판매를 하는지 고객에게 알려 달라고 요구했다. 물론, 너는 너의 말투와 태도에 주의해야 한다. 유머나 농담도 할 수 있고, 여자도 귀여운 척 할 수 있다. 잊지 마세요. 저는 대중신문사의 주효입니다. 내가 가장 잊어서는 안 되는 것은 여기서 광고를 하는 것이다.
6. 당신은 생각이나 이념이 있어야 고객이 당신을 기억할 수 있습니다. 즉, 당신이 고객과 소통할 때, 당신이 하는 말에는 새로운 생각이나 이념이 있어 고객이 당신을 기억하게 하고, 그가 다른 사람에게 전파해도 당신을 기억할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 생각명언) 예를 들어, 내가 회사 사장인 고객과 교류할 때, 나는 그에게 인생에서 기다릴 수 없는 세 가지가 있다고 말했다. 첫째, 나는 부모님을 공경해야 한다. 왜냐하면 그들은 늙어서 1 년을 살았기 때문에, 어느 날이 없어질지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 둘째, 우리 아이의 교육은 아이가 나날이 자라서 올해 다섯 살, 내년 여섯 살이다. 그녀는 올해 초등학교 2 학년이 되어야 한다, 아무리 많아도. 셋째, 내 몸, 나는 내 병을 기다릴 수 없고, 해가 갈수록 무거워진다. 병을 앓고 있는 일은 일종의 자해이다. 이 사장은 내가 말한 것이 매우 일리가 있다고 생각하여, 결국 그의 친구에게 말했다. 그날 나는 XXX 라디오 광고 매체의 사장인 펑샤오동을 만났는데, 나는 그가 말한 것이 매우 일리가 있다고 생각한다.
고객이 처음으로 당신을 기억하게 하려면 어떻게 해야 합니까?
이 세 단계를 완료하면 고객과 상호 작용할 때 세부 사항을 통해 신속하게 수행할 수 있습니다.
우선 미용사는 7 가지 원칙을 기억해야 고객과 효과적으로 악수를 할 수 있다.
1, 고객이 좋아하는 공간과 거리를 존중합니다.
2. 악수보다는 고객의 손바닥을 잡습니다.
3. 고객과 채팅합니다.
4. 악수 시간이 요구보다 약간 길다.
5. 악수는 중요하지만 너무 세게 힘을 쓰지 마세요. 고객이 불편함을 느끼게 합니다.
6. 추가적인 열정이 필요하다면 두 손으로 고객의 손을 잡을 수 있다.
7. 손바닥을 회수할 때 간결하고 명료해야 하므로 다시 멈추는 것이 좋습니다.
처음 만나는 사람과 얼굴을 맞대고 대화하는 것은 즐겁지 않다. 두 사람의 시선이 쉽게 마주치기 때문에 두 사람 사이의 긴장감이 높아지기 때문이다. 미용사가 고객과 대화할 때 고객 옆에 앉기로 선택하면 양측 모두 쉽게 긴장을 풀 수 있다. 항상 상대방의 시선을 마주하지 않고 필요할 때 상대방을 바라보면 되기 때문이다. 따라서 미용실에 처음 온 고객의 친밀도를 높이려면 고객과 얼굴을 맞대고 대화하는 것을 피하고 가능한 옆에 앉는 것이 좋다. 또한 실내에 화분 한 통을 두는 것이 더 좋다. 고객에게 주의를 돌리는 대상이 될 수 있다. 다음으로 미용사는 다음과 같은 주의사항도 기억해야 한다.
2. 고객을 만나기 전에 자신을 판매하는 계획을 세우고 차근차근 실시하는 것이 좋습니다.
고객과 이야기 할 때 진심으로 그녀의 장점을 칭찬하십시오.
4. 대화에서 고객의 이름으로 기억할 수도 있고, 감사할 때 고객의 이름을 언급할 수도 있습니다.
5. 고객을 처음 만나 고객들이 자신을 기억하게 하는 가장 쉬운 방법은 고객이 자신의 이름을 기억하게 하는 것이다.
7. 처음 뵙겠습니다. 만약 고객의 주장이 틀렸다면, 수정 의견을 제시해야 합니다. "어떤 사람들은 ..." 라고 설명하고 반문해 주세요.
8. 고객의 욕망에 대한 평가를 이해하고 적절한 표창을 합니다.
9. 취미가 고객과 일치할 때 급하게 말하지 말고 좋은 경청자가 되어야 한다.
10. 고객이 시계를 보기 시작하면 대화를 끝낼 준비가 되어 있어야 합니다.
1 1. 고객과 작별할 때 자신의 감정을 말하다. 좋은 성과는 고객에게 남겨질 수 있는 나쁜 인상을 만회할 수 있다.
고객에게 가장 효과적인 전제는 고객의 이름을 기억해야 한다는 것입니다. 고객의 이름을 기억하고 싶다면 다음 사항을 기억해야 합니다.
1, 진정해. 긴장을 풀면 기억력이 향상됩니다.
2. 고객 이름을 알고 바로 큰 소리로 고객 이름을 반복하고 다음 대화에서 호칭한다.
3. 해당될 경우, 다음 몇 분 동안의 대화나 일정 기간 동안 가능한 한 많은 고객 이름을 사용하십시오.
4. 가능한 한 빨리 고객 이름을 적어 주세요.
고객이 원하는 답을 기억하게 하려면 어떻게 해야 합니까?
고객이 당신을 기억하도록 하려면 친구에게 후속 조치를 요청하십시오. 다음은 한 친구의 말을 인용하여 그의 문제를 이야기한다.
나의 다년간의 경험에 따르면, 그들 중 5% 만이 처음 오면 장사를 할 수 있다. 즉, 후속 조치는 판매에서 가장 중요한 일이 되었다. 물론, 결코 당신과 거래하지 않을 잠재 고객은 5% 에 불과하며, 이를 위해서는 훌륭한 영업 직원이 일상적인 업무에서 지속적으로 후속 조치와 기술을 습득하고 잠재 고객 자원을 축적하여 매출 증가의 결과를 달성해야 합니다.
영업 담당자는 후속 조치가 첫 번째 예약과 첫 번째 방문을 기반으로 해야 한다는 것을 이해해야 합니다. 첫 번째 판단이 없다면 후속 과정은 빨리 결과를 얻기가 어렵다. 많은 업무원도 부지런하고, 매일 고객을 방문하고, 매일 고객에게 전화하지만, 항상 정확한 고객 정보와 상황을 얻을 수 없다. 다른 상황에 따라 어떻게 따라가는지 알 수 없게 됩니다. 자발적으로 계약을 요구하면 고객이 당신에게 명확한 태도를 보이고, 수요가 있는 고객이 당신과 한 번 계약을 할 수 있도록 하고, 계약을 할 수 없는 고객도 이유를 찾아 거절해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계약명언) 우리의 많은 영업 사원들은 거절당할까 봐 고객에게 계약서에 서명할 것을 요구할 엄두가 나지 않는다. 결국 그들은 계약을 할 수 없었고, 이 고객이 문을 나서거나 전화를 끊은 후 자신의 제품이 필요한지 알 수 없었다. 예를 들어, 인터넷 전화를 파는 한 여직원이 무역통을 통해 한 달 넘게 나와 이야기를 나누었고, 그녀의 제품도 나에게 알려 주었지만, 그녀는 나와 함께 그녀의 제품을 사겠다고 직접 제안하지 않았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 결국 그녀의 회사에 새로 온 남자 업무원이 처음으로 나에게 한 달 동안 얼마를 아낄 수 있는지 분명히 알려 달라고 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 그를 방문하겠다고 약속했다. 결국 여자 업무원과 남자 업무원이 함께 우리 회사에 와서 제품을 보고 하나를 설치했다. 나중에 여자 판매원이 말했다. "황 사장님, 제가 연락한 지 한 달이 지났는데, 당신은 나에게서 사지 않았습니다. 너는 왜 그에게 승낙했니? 나는 말했다: 당신은 나에게 제품을 팔겠다고 말하지 않았다. 네가 나와 채팅하고 있다고 생각 했어! 제가 이 예를 통해 말씀드리고 싶은 것은 판매가 때로는 간단하다는 것입니다. 고객이 제품을 원하지 않는 이유를 알아내기만 하면 됩니다. 그의 이유는 무엇입니까? 그런 다음 고객을 설득하기 위해 어떤 방법을 사용합니까? 이것은 너의 후속 계획의 기초이다.
나는 종종 다른 고객 상황에 따라 후속 조치를 세 가지 범주, 1 으로 분류한다. 서비스 후속 조치입니다. 2. 변환에 대한 후속 조치. 장기 추적 관찰. 이 글은 후자의 두 가지 후속 조치만을 말한다. 첫 번째는 이미 사업의 후속 조치를 한 것이기 때문에 앞으로의 문장 속에서 구체적으로 말하겠다. 두 번째 전환형 후속 조치는 예약이나 방문을 통해 노력을 통해 협력할 수 있다는 것을 아는 후속 방식이다. 세 번째 장기 후속 조치는 단기간에 협력을 달성하기 어려운 후속 방식을 가리킨다.
이른바 변신 후속 조치는 고객의 태도에 따라 결정된다. 다음과 같은 상황이 있습니다: 1. 고객은 여전히 이 제품에 대해 흥미와 수요를 가지고 있지만, 그들은 여전히 가격에 대해 의견이 다르다. 이런 종류의 고객에 대한 후속 조치의 경우, 동종 제품의 가격을 수집하고, 자신의 제품 원가에서 출발하여 고객과 결산해야, 비로소 당신의 제품 가격의 인가를 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 합의에 도달하기 위해서, 원래의 제시가격을 기초로 낮출 수 있다. 2. 고객은 제품에 관심이 많아 당신의 제품을 사고 싶지만 일시적인 자금 문제로 살 수 없습니다. 너는 이런 고객과 조율하여, 그들에게 너의 제품을 구입하는 데 드는 비용을 예산에 들어갈 수 있는 시간표를 마련해야 한다. 물론, 이런 고객은 직접 돈이 없다고 말하지 않을 것이다. 너는 스스로 판단하는 것을 배워야 한다. 많은 업무원들은 이런 고객을 따라가지 않을 것이며, 그들이 뒤따를 때 고객이 이미 다른 제품을 구입했다는 것을 기억한다. 내 접근 방식은 고객이 신뢰할 수있는 한 먼저 제품을 제공하고 돈을 모으기 위해 예약하는 것입니다. 고객은 제품에 대해 잘 알지 못하고 태도가 애매합니다. 그들은 살 수도 있고 사지 않을 수도 있다. 이러한 고객의 경우 자신의 제품을 이해하기 쉽게 만들고, 제품이 고객에게 제공하는 이점을 정량화하고, 구매 욕구를 불러일으키도록 노력해야 합니다. 고객이 가장 염려하는 것은 종종 당신의 제품이 그의 회사에 어떤 이득을 가져다 줄 것인가이다.
장기적인 후속 조치란 고객이 귀하의 제품을 전혀 사용하고 싶지 않거나 이미 유사한 제품을 구입했다는 것입니다. 이런 고객은 당신의 주동적인 후속 조치 때문에 당신의 제품을 원하지 않으며, 당신과 협력하지도 않을 것입니다. 당신은 이런 종류의 고객을 포기할 것입니까? 이러한 고객 중에는 종종 큰 구매자가 있다는 사실이 입증되었지만, 너무 바짝 따라가면 반감을 불러일으킬 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 진심으로 그와 친구가 되는 것이다. 주말에 따뜻한 말 한마디, 명절 인사 엽서 한 장, 생일 선물. 네가 꾸준히 버티기만 하면, 이런 고객은 너를 놀라게 할 것이다.
앞서 몇 가지 후속 방법을 간단히 소개했지만, .....
어떻게 고객이 당신이 그들에게 전화하는 첫 순간에 당신을 기억하게 할 수 있습니까? 。 。
잠재 고객과 대화하기 전에 마케팅 담당자는 적절한 개회사가 필요합니다. 개회사는 이번 방문의 성패를 거의 결정할 수 있다. 다른 말로 하자면, 좋은 개회사는 판매원의 성공의 절반이다. 필자는 다년간의 마케팅과 상담을 거쳐, 다음 몇 가지를 총결하여, 동료의 참고만을 위한 것이다: 1. 돈으로 문을 두드리다. 거의 모든 사람들이 돈에 관심이 있으며, 돈을 절약하고 돈을 버는 방법은 고객의 흥미를 불러일으키기 쉽다. "왕경리님, 전기료의 절반을 절약하는 방법을 알려드릴게요." "이 주임님, 저희 기계는 현재 기계보다 더 빠르고, 전력 소비가 적고, 정확도가 높아 생산비용을 낮출 수 있습니다." "진경리님, 당신은 매년 수건 생산에서 5 만 원을 절약하시겠습니까?" 2. 마음에서 우러나온 진심 어린 칭찬은 누구나 듣기 좋은 말을 듣는 것을 좋아하고 고객도 예외는 아니다. 따라서 칭찬은 고객에게 접근하는 좋은 방법이 되었다. 고객을 칭찬하는 것은 반드시 다른 사람이 무시할 수 있는 특징을 찾아내서, 준고객이 당신의 말이 진실하다는 것을 알게 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 아첨하는 말 한 마디에 성의가 없다면 아첨이 되어 효과가 좋지 않을 것이다. 칭찬은 아첨하는 것보다 더 어렵다. 먼저 정성이 있어야 할 뿐만 아니라 정해진 목표와 성의도 있어야 한다는 것을 분명히 생각해야 한다. "왕씨, 당신의 집은 정말 아름답습니다. 클릭합니다 이 말은 아첨하는 것처럼 들린다. "왕씨, 당신 집 현관은 정말 특이해요." 이 말은 아첨하는 말이다. 다음은 고객을 칭찬하는 두 가지 오프닝의 예입니다. "서경리님, 저는 XX 사의 장경리님께서 지금이 당신과 사업을 할 수 있는 가장 좋은 시기라고 들었습니다. 그는 너를 열정적이고 솔직한 사람이라고 칭찬했다. " "축하해, 양총. 나는 방금 신문에서 너의 특별 보도를 읽었다. 10 대 걸출한 기업가로 당선된 것을 축하합니다. " 3. 호기심을 이용하여 현대심리학을 통해 호기심은 인간 행동의 기본 동기 중 하나임을 보여준다. 미국 잭슨 주립대학의 유 교수는 "탐구와 호기심은 일반인의 천성인 것 같다. 신비로운 것은 흔히 친숙하고 주목받는 대상이다" 고 말했다. 고객이 익숙하지 않거나, 알지 못하거나, 이해하지 못하거나, 남다른 것은 종종 사람들의 주의를 끄는 반면, 판매원은 사람들의 호기심을 이용하여 고객의 주의를 끌 수 있다. 세일즈 맨은 고객에 게 말했다: "첸 씨, 당신은 세상에서 가장 게으른 것은 무엇 인지 아십니까?" " 고객은 혼란스럽지만 궁금해요. 판매원은 계속 말했다. "네가 숨기고 쓰지 않는 돈이야." 그들은 우리의 에어컨을 사서 시원한 여름을 보낼 수 있었다. 한 카펫 판매원이 그의 고객에게 말했다. "당신은 하루 16 센트의 가격으로 당신의 침실에 카펫을 깔 수 있습니다. 고객은 이에 놀라움을 금치 못했습니다. 판매원이 계속해서 말했습니다. "당신의 침실은 12 평방미터이고, 우리 공장의 카펫 가격은 평방미터당 24.8 원이므로 297.6 위안이 필요합니다. "우리 공장의 카펫은 5 년, 1 년 365 일 포장할 수 있어 하루 평균 비용은 16 센트에 불과하다." 업무원은 신비로운 분위기를 조성하여 상대방의 호기심을 불러일으킨 후 질문에 대답할 때 능숙하게 고객에게 제품을 소개한다. 제 3 인으로 주의를 끌고 고객에게 제 3 인 (고객의 친척과 친구) 이 당신이 그를 찾아오길 바란다고 말했다. 이것은 우회 전술이다. 모두가' 부처를 보고 스님을 보지 않는다' 는 심리를 가지고 있기 때문에, 대부분의 사람들은 친척과 친구들이 소개하는 업무원들에게 예의를 차린다. "마씨, 당신의 좋은 친구 XXX 씨가 제가 당신을 찾아오라고 했습니다. 그는 당신이 우리의 인쇄 기계에 관심이 있을 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 이 제품들은 그의 회사에 많은 이점과 편리함을 가져다 주기 때문입니다. " 다른 사람의 기치를 내걸고 자신의 방법을 선전하는 것은 유용하지만, 반드시 진실해야 하며, 스스로 함부로 지어내서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 조사해 보면 실마리가 드러난다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 명함이나 소개서를 제시할 수 있다면 더 좋을 것이다. 예를 들어, 사람들의 구매 행위는 종종 다른 사람의 영향을 받는다. 업무원이 고객의 심리를 파악하고 잘 활용할 수 있다면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. XX 의 이 이사와 장 사장이 우리의 건의를 채택한 후, 회사의 경영 상황이 크게 개선되었으며, 유명한 회사나 인물을 예로 들면, 당신은 스스로 기세를 부릴 수 있습니다. 특히 당신이 제시한 예가 고객이 추앙하거나 같은 성격을 가진 기업이라면, 효과가 더욱 두드러질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 6. 끊임없이 판매원에게 직접 고객에게 질문하고, 질문으로 고객의 주의력과 흥미를 끈다. "왕 주임님, 당신 제품의 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇이라고 생각하십니까?" 제품의 품질은 당연히 공장장의 가장 큰 관심사 중 하나이다. 업무원의 질문은 의심할 여지 없이 상대방을 면접에 한 걸음 더 나아가게 할 것이다. 이 기교를 사용할 때 업무원이 제기한 문제에 주의를 기울여야 한다. 이 문제는 상대방이 가장 염려하는 문제이어야 하며, 문제는 반드시 명확하고 구체적이어야 한다. .....
손님이 당신을 기억하게 하는 가장 좋은 방법은 40 점입니다.
진심, 진심, 열정, 마음에서 우러나온 진심과 열정은 사람을 노래하게 한다. 그것은 또한 사람들이 당신을 기억하는 가장 직접적인 방법입니다. 얕지 말고, 위선적이지 말고, 작업 공식을 말하지 마라.
가게에서 좋은 고객을 어떻게 서비스합니까? 어떻게 고객을 감동시킬 수 있습니까? 고객이 당신을 기억하게 하려면 어떻게 해야 합니까? 대사들의 가르침을 바랍니다!
우선, 자신의 처지를 두고 상대방을 배려하는 법을 배워야 한다. 만약 당신이 고객이라면, 당신은 판매원이 무엇을 하기를 원합니까? 둘째, 자신이 판매하는 제품에 대한 종합적인 이해 (성능, 특징, 가격, 경쟁 브랜드 또는 유사 제품과의 차이점) 가 있어야 합니다. 다시 한 번, 고객을 감동시키고 기억해야 합니다. 먼저 고객을 감동시키고, 그들이 중시되고, 당신의 제품을 산 후 안심할 수 있도록 해야 한다는 전제하에 고객을 감동시키고 기억해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언 고객이 "문외한이거나 속기 쉽다" 고 생각하지 마라. 나는 줄곧 고객을 친구로 여겼는데, 거래가 비교적 좋다. 만약 내가 거래를 하지 않는다면, 나는 그에게 더 친절한 상품을 사는 방법을 알려 줄 것이다. 제 비결은 고객의 전화를 기억하고 퇴근하고 다시 전화 (설 때 고객에게 세배 전화) 하고 부지런히 달리는 것입니다. 사용자가 물건을 사서 반품하려 해도, 나는 항상 직접 상품 대금 (선불) 을 가지고 집에 왔고, 사용자의 70% 는 이미 반품을 포기했다. 왜 내 판매 보너스가 항상 다른 사람보다 높은지, 왜 내가 출근할 때 항상 고객이 와서 사는지, 왜 동료들은 항상 내가 아는 사람이 많다고 생각하는지 생각해 봐. 아무것도 믿지 마라: 태도가 단정해야 하고, 말을 허비하지 마라. 신선한 졸업생이 물건을 팔게 해도 그녀는 이렇게 할 것이다.
고객이 당신을 기억하게 하려면 어떻게 해야 합니까?
거의 모든 가정이 상품 가격, 판촉 및 일부 서비스 품목에 대해 대대적으로 글을 쓴다. 물론 저렴한 가격은 고객에게 깊은 인상을 주고 점포 이미지를 세우는 데도 도움이 된다. 하지만 우리는 이렇게 세워진 점포의 이미지가 거의 100% 가 가격에 세워진다는 것을 잊어버렸습니다. 이것은 매우 위험합니다. 사실 아무리 큰 점장도 한 가지 이치를 분명히 해야 한다. 절대 필사적으로 던져서는 안 된다. 즉, 두 개 이상의 점포 이미지의 초석을 만들어야 한다는 것이다. 예를 들어 월마트는 전 세계에서 매일 저가를 구호로 하고 있지만, 신규 고객은 이곳의 가격이 그리 낮지 않다는 것을 알게 되었습니다. (이것은 중국의 배송 환경에서 정상입니다.) 얼마나 실망해야 할까요? (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트) 각지의 소비지도 신문에도 때때로 부정적인 뉴스가 있다. 몇 개의 슈퍼마켓을 비교한 후, 시민들에게 월마트의 가격이 모두 낮은 것은 아니라는 것을 일깨워준다. 까르푸의 성공은 가격이 낮을 뿐만 아니라 즐거운 쇼핑까르푸도 강조하는 데 있다. 즉, 저렴한 제품 외에도 행복을 얻을 수 있습니다. 쇼핑의 행복감은 어느 계층 이상 사람들에게 특히 중시될 수 있지만, 까르푸의 일부 점포 이미지는 이미 가격에서 이동했다. 기억하세요, 고객은 개인입니다. 저희 소매점은요? 가게는 물건이고, 물건은 물건이고, 서비스는 허위이다. 고객과 동등한 것은 우리 점원과 매니저뿐이다. 슈퍼마켓에서는 점원과 고객 간의 교류가 많지 않지만, 점원과 고객 간의 교류를 소홀히 할 때 누가 먼저 일어서면 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 그러나 당신이 물으면 고객과 소통한다. 누구나 할 수 있다. 우리는 할 수 있다. 그러나 고객에게 명확한 인상을 주고 방해하지 않는 것은 쉽지 않다. 이를 위해서는 1 이 필요합니다. 교류의 기회를 잡다. 1 ~ 2 가지 의사 소통 기술을 습득하십시오. (2) 고객이 상품을 자세히 살펴보고 손으로 상품을 만지는 것은 고객이 상품에 관심이 있음을 설명한다. (3) 얼굴에 의혹이 있어 고객이 판매원이 상품을 더 설명하기를 기대한다는 설명이다. 그중 후자의 두 가지는 게으른 점원에게 가장 쉽게 간과되는 것이다. 일단 고객과 교류를 시작하면, 거의 모든 점원들이 교회에 의해 최소한의 교류 규칙을 잊어버린다. 너는 상대방에게 네가 누구인지, 너의 이름을 알려줘야 한다. * 고객이 제품과 선반 밖에서 이 제품 그룹에 대한 또 다른 기억을 갖게 하면, 그는 이 독특한 점으로 당신의 제품 그룹과 당신의 가게를 기억할 것입니다. * 고객은 자신이 돈을 버는 기계의 일부가 아니라 현장에 있는 사람들과 소통하고 있다고 느낄 것입니다. * 점원의 명예감과 책임감을 강화시키고, 자신의 이름을 지키기 위해 서비스를 높인다. * 서비스가 제대로 되지 않거나 상품에 문제가 있을 경우, 고객이 이름을 기억하는 점원이 제 1 버퍼가 됩니다. * 이 그룹의 상품과 서비스가 좋은 입소문을 타고 브랜드를 형성한다면 점원의 입소문이 있으면 이 그룹의 이미지가 전면적으로 높아질 것이다.
어떻게 손님들이 당신의 호텔을 더 잘 기억하게 할 수 있습니까?
지금의 호텔 인테리어 스타일은 대동소이하여 고객이 일단 입주하면 기억하기 어렵고 좋아하게 된다. 몇 가지 요소가 있습니다: 1. 일반 호텔 인테리어 구도와 사고방식은 똑같다. 별다른 참신함도 없고 방마다 손님을 끌어들이는 하이라이트가 없다. 2. 대부분의 호텔방 스타일은 손님에게 가장 깨끗하고 깔끔한 느낌만 줄 뿐, 손님에게 손님이 돌아오는 느낌을 줄 수는 없다. 호텔마다 방마다 인테리어 패턴과 스타일이 똑같아 단골 고객들로 하여금 신선함을 잃게 하는 경우가 많다. 호텔의 벽은 종종 하얗고 차갑고 딱딱한 느낌을 주어 청소하지 않으면 더러워지기 쉽다. 사실 이런 문제들을 잘 해결할 수 있는 방법은 단 한 가지뿐이다! 손으로 그린 벽은 이러한 문제를 해결하는 좋은 방법입니다. 손으로 그린 벽의 장점: 1. 방을 새롭게 바꿔서 손님이 방에 들어오자마자 관심과 토론의 초점이 생기게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 2. 손으로 그린 벽은 벽지가 달성할 수 없는 효과와 품질 우세를 달성할 수 있다. 퇴색하지 않고, 방수가 되고, 고온에 견디며, 청소하기 쉽다. 자신의 객실 스타일에 따라 배합된 작품을 그릴 수 있는데, 이것들은 벽지가 달성할 수 없는 효과입니다. 3. 손으로 그린 것은 객실을 따뜻하게 하기 쉬우며 손님에게 집 느낌을 준다. 4. 각 방은 손으로 그린 것이 다르기 때문에 다양한 예술적 효과를 얻을 수 있어 단골 고객을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 신규 고객도 끌어들일 수 있다. 5. 손으로 그린 벽면은 오래된 방을 새롭게 만들어 호텔의 전반적인 수준을 높일 수 있다. 충칭 강미가의 손으로 그린 스튜디오: 우리는 고객지상, 성심성의 서비스, 끊임없는 혁신의 정신으로 아름다운 생활을 묘사해 드립니다!
어떻게 하면 고객이 당신의 가게를 더 쉽게 기억할 수 있습니까?
귀사에 가장 잘 어울리는 신선하고 독특한 이름을 선택하세요!
3. 서비스 태도: 모든 고객에게 가장 기억에 남는 서비스를 제공하여 만족하게 합니다!
상품은 매우 중요하다. 이 상품은 매우 아름답다. 나는 그것을 사고 싶다. 재고 상품이 너무 많으면 제때에 예비 가격에 할인하여 판매할 것이다. 그렇지 않다면, 너는 그것을 거기에 오래 두었을 것이다. 자주 오는 소비자들은 이미 충분히 보았다. 너는 그것이 다시 올 것이라고 생각하니?
휴일마다 작은 물건을 몇 개 사서 보내는 등 작은 행사를 해야 한다. 요즘 소비자들은 대부분 작은 이득을 보는 것을 좋아하는데, 이것은 좋은 생각이다!
5. 자신에 대한 자신감을 가져라. 일단 선택하면 쉽게 포기하지 마라! ! 힘내요! !
웨이터가 어떻게 다른 사람에게 당신을 기억하게 합니까?
종업원, 이름에서 알 수 있듯이 서비스만 제공할 수 있고, 손님들이 당신을 기억하게 하는 유일한 방법은 서비스를 제공하는 것입니다.