부동산 프론트 데스크 개인 업무 요약 1
황혼 속에서 먹구름은 어둠 속에서 변하고, 긴 도랑은 달이 잠잠해지며, 시간은 눈 깜짝할 사이에 지나가는 공처럼 지낸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 시간명언) 가든 부동산 고객복부에 온 지 벌써 2 년이 넘었다. 부동산 고객복부에게 2008 년은 끊임없이 발전하여 양질의 서비스를 추구하는 해라고 할 수 있다. 모든 업무를 지속적으로 개선하고 개선하는 동시에, 또 새로운 힘을 맞이하여 우리 팀에 합류하고, 견고하고 과감한 팀워크를 구축하는 것은 우리의 끊임없는 추구이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이 한 해 동안 고객복부의 업무는 회사 지도자의 관심과 대대적인 지지를 받았으며, 각 업무 제도는 끊임없이 개선되고 시행되었다. 고객지상, 성실성, 노력' 이라는 이념은 이미 사장의 마음속에 깊이 파고들어 모든 고객서비스 직원의 일상 생활에 녹아들었다. 새해가 곧 다가온다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면 득실이 있다. 지난 한 해 동안의 개인 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 회사의 각종 규칙과 고객지원보조직 책임제에 대한 이해를 심화시킨다.
"-"의 지시 정신에 따라 부동산 관리와 관련된 법률 규정, 서비스 요금 기준을 지속적으로 배우고 숙지하며 동네 소유주 및 시설 설비의 기본 상황에 익숙하다. 2000 년 Dell 은 팀워크 의식을 높이기 위해 노력하고 있으며, 회사의 지도 하에 서비스 우수성을 향한 목표를 지속적으로 발전시켜 업주들의 광범위한 지원, 이해, 긍정적인 호평을 받았습니다.
둘째, 캠퍼스 전체 프로젝트의 기본 상황을 심도 있게 이해하고 파악하고, 이론을 실제와 연계하고, 학습과 훈련에 적극적으로 참여한다.
연초부터 분양된 이후 캠퍼스 1 기 전체 공사가 완료되었습니다. 빌딩, * * * * * 빌딩, * * * * * 단위. 2 기 공사가 완료되었습니다-건축, * * * 미터-주택, * * * 단위. 전반적으로, 건물은 이미 인수되어 합병되었다. 그중 * * *-가구는 입주 조건을 갖추고 있고-가구는 입주 수속을 하지 않았다. 유휴 주택은 * * *-빈 주택, 모델실, 공사비, 건설단위 차용 오피스텔, 조건 입주, 입주 미입주를 포함한 가구입니다.
자각적으로 품질부의 훈련과 심사를 받고, 고객복부의 기본 운영 과정을 파악하고, 학습과 업무에서 고도의 책임감과 직업정신을 배양하며, 열심히 일하고 세심하며, 시공기관에 적극적으로 연락하여 업주의 집 유지 관리를 하고, 제때에 업주를 답방한다.
셋째, 고객 서비스 조수의 업무 책임을 이행하고 고객 서비스 지도자가 제출한 기타 임무를 제때에 완성한다.
1. 한 달에 한 번 빈 집의 순시 검사와 기록을 완성하고, 설비 시설과 숨겨진 위험 처리 시 인테리어 관리 규정 위반 행위를 바로잡고, 매일 책임 구역 상황을 점검할 때 시정 통지서를 내린다. 인테리어 쓰레기 더미, 책임 구역 위생, 소유주가 공공지역을 점유하고, 업주가 무단으로 설비 시설을 개조하고, 에어컨 좌석 잡동사니를 쌓고, 광고 현수막을 매달는 등.
2, 공원 방수 유지 보수 작업 후속, 현장 누수 상황 검사 및 기록, 시공기관에 수리 및 각종 누수 처리, 누수 * * * 표-가구 (수리 손실 포함) 및 복구 및 배상을 요구하는 고객은 이미 단계적으로 부서 관리자에게 에스컬레이션하여 적절하게 처리하고 해결했다.
3. 언제든지 시공기관에 연락하여 책임구역 내 토건관을 수리하는데 처리율이 98% 이상입니다. 나머지는 모두 업주가 인테리어 과정에서 남긴 숨겨진 위험으로, 업주가 소통, 설명 및 처리를 잘 했다.
4. 공원 가드레일 및 가드레일 유리의 수리 결과를 처리하고 후속 조치합니다. 시공사에 여러 차례 연락해서 유지하지 못했다. 아직도 업주 주택 관련 문제가 제대로 처리되지 않고 있다.
5. 혁신적이고 양질의 서비스를 향상시키기 위해 많은 업주에게 더욱 편안하고 따뜻한 주거 환경을 제공하기 위해, 우리는 연도 B 구 부동산 서비스료 징수를 적극 전개하였다.-(납입지연으로 인해 기본적으로 부동산비를 공제하는 것은 결산기간 내에 있는 것이 아니다), B5 는 이미 만기가 되었다.-가구, 독촉, B2 만료-가구; 이 가운데 미지급 소유주는 계속 독촉을 해야 하며, 다른 곳에서 인테리어되지 않은 빈 주택을 설명해야 하며, 일부 업주들은 이전 공사 수리의 유류 문제에 대해 이의를 제기해야 한다. 이 단계의 업무는 후속 유지 관리 및 시공 유류 처리에 더욱 집중할 필요가 있어 업주가 만족하고 부동산 서비스 요금이 순조롭게 부과될 수 있도록 해야 한다.
넷째, 새로운 것을 내놓고, 끊임없이 자신의 소양과 서비스 품질을 높이다.
업주의 만족은 부동산 서비스의 궁극적인 목적이며, 직장에서 자기 품격을 연마하고 형성하여 자신의 심리적 자질을 높인다. 사회사업 경험이 부족한 나에게 있어서, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움, 관심, 포용 아래, 특히 정 사장의 세심한 지도하에 나는 감히 도전하고 성격도 더욱 안정되었다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 세부 사항은 종종' 작다' 때문에 간과되고, 흔히 사람을 번거롭게 하고, 눈코 뜰 새 없이 바쁘게 한다. 따라서 지도자가 강조하는 "서비스 정교화, 세부 사항에서 수익과 효과" 를 항상 명심해야 한다.
-2008 년은 끊임없는 탐구와 자기 추구의 해다. 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고, 다음과 같은 측면을 지속적으로 개선하고 강화할 것입니다.
1, 부동산 관리 기본법규의 학습을 지속적으로 강화하고 관련 법규를 이해하고 습득하다.
2. 문건, 양식 데이터 등 기본적인 업무 기술을 강화하여 관련 부동산 관리 사례 분석에 익숙하다.
3. 자아인격을 더욱 개선하고, 업무 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 업무책임감을 강화하고, 업무 열정을 키우다.
4. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
성공할 수 있을지 생각하지 마라, 먼 편의를 선택했으니, 고생에만 신경을 쓴다. 뒤에 찬바람이 불든 안 오든 목표가 지평선이기 때문에 세상에 남겨진 것은 뒷모습일 뿐이다. 출발하라, 너는 너의 이상과 목적지에 도달할 것이다, 노력해라, 너는 눈부신 성공을 거둘 것이고, 너는 너의 파종을 수확할 것이다. 추구, 당신은 정직한 삶을 맛볼 것입니다. 자신을 응원하고, 회사 지도자의 지도 아래 새해에 더욱 눈부신 성적을 거두다.
부동산 프론트 데스크 개인 업무 요약 2
새해를 맞이할 즈음에 20-2000 년의 업무 회고 경험을 총결하고, 부족한 점을 찾아내고, 좀 더 실용적인 태도로 회사의 전략 방침에 협조하고, 관리 분업을 구체화하고, 개인의 잠재력을 발굴하고, 관리에 이익을 얻고, 자신의 학습을 강화하고, 대국적 의식을 강화하고, 헌신적인 헌신정신을 계속 발휘하고, 모든 동료들과 함께 회사 발전을 위해 최선을 다하다.
저와 제 동료들은 회사 지도자가 제정한 일련의 규칙과 제도 하에서 끊임없이 보완과 발전을 거듭하여 좋은 효과를 거두었으며, 많은 업주들의 인정과 호평을 받았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 가정부 서비스를 규제합니다.
회사는 처음부터 일대일 집사 서비스를 시작했기 때문에 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하더라도 끝까지 책임을 미루지 않고 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록과 통계에 따르면 일대일 집사 서비스를 실시하면서 회사 조직의 각종 교육에도 참여했다. 주로 고객서비스기준, 배달접대원의 서비스기준용어, 의례의식, 의례의식, 배달객, 접수예절, 의태행위 등을 겨냥하고 있습니다. 교육이 끝나면 현장 시뮬레이션과 미소, 인사, 표준화 등의 일상적인 검사를 실시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 나의 서비스 수준을 크게 높여 업주의 광범위한 인정을 받았다.
둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화.
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 동네 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 동네에 불법 경영과 인테리어 행위가 있다는 것을 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, 합리적인 건의를 하고, 회사 관련 부서와 소통하여 적절한 시정 조치 (예: 테라스, 햇빛방 등) 를 마련하다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지를 내려 즉시 수정하도록 했다.
셋째, 교육을 강화하고 비즈니스 수준을 향상시킵니다.
전문 지식은 우리 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 예절 훈련을 잘 하고 gfd 를 규제한다.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 받을 때, 우리는 따뜻하고 미소를 지으며 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프런트 서비스 인원은 반드시 서서 서비스를 해야 하고, 회사 지도자와 업주가 만나면 모두 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객 서비스의 이미지가 향상되고 전체 부동산 관리 회사의 이미지가 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.
(2) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 이 회사는 또한 정기적으로 직원들에 대한 이 방면의 교육을 실시한다. 주로'-성재산관리법규 조례'' 주택인테리어관리방법' 등 법률법규와 관련 법률지식을 결합해 실무에서 직면한 문제를 합법적으로 해결할 수 있으며, 재산관리가 영원히 보장되지 않는다는 것을 분명히 하고, 재산관리비를 납부한 후 부동산 회사가 모든 책임을 지는 것도 아니다. 회사도 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론 분석 연구를 진행하는데, 분규 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 지고 있는가. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
2008 년은 참신한 새해가 될 것이다. 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 동네 업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 나아가고, 고객서비스 전체 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고, 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) * * * 우리 두량 부동산 서비스 유한회사를 위해 참신한 휘황찬란한 한 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다!
내 20-2008 년 작업 계획은 다음과 같습니다.
첫째, 20 년 만족도 조사에서 업주가 반영한 상황을 따라가 20 년 입주율을 높인다.
둘째, 작업 흐름을 계속 규범화하고 각 직무의 책임을 진지하게 이행하다.
셋째, 고객 서비스 기준, 배송 접수 서비스 기준, gfd, 말하기 방식, 배달 방식, 응답 방식 및 행동을 실시하여 개인의 자질과 서비스 수준을 향상시킵니다.
넷째, 각 부처와 전폭적으로 협조하여 주택 인도 작업을 잘 한다.
다섯째, 인테리어 검사 작업을 잘 하고, 합리적으로 검사 시간을 배정하고, 제때에 발견하고, 제때에 처리한다.
6. 부동산 관리비 징수를 강화하여 업주에게 세심하고 적절한 부동산 관리 서비스를 제공한다.
7. 회사의 일대일 집사 서비스를 열심히 공부하고, 이해하고, 배우고, 정확하게 한다.
새해에 우리는 적극적으로 일을 전개하고, 모든 동료들과 함께 업주를 위해 봉사할 것이며, 업주들이 친밀하고 세심하며 안심하고, 안심하고, 우리의 아름다운 부동산 관리 센터로 들어가 따뜻하고, 봄처럼 편안하고, 귀환할 수 있게 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언)
호텔 프론트 데스크 개인 업무 요약 3
내가 일하는 동안, 나는 호텔 프런트의 일을 감당할 수 있다고 생각한다. 나는 이곳의 작업 환경에 매우 적응한다. 나는 시스템 요구를 받아들일 수 있다. 나도 이 일을 잘 할 수 있는 자신감과 능력이 있다.
이 일을 선택하였으니 회사도 나를 채용했으니, 나는 노력하지 않을 이유가 없다. 그리고 이곳의 관리 모델은 합리적이고 대우도 인간적이다. 동료들도 잘 지낸다. 나를 따뜻하게 해 준다. 안심하고 일할 수 있다. 근무 시간이 길지 않아, 일부 운영 절차에 익숙하지 않아, 이 방면의 업무 경험이 없다. 이 일은 여전히 많은 결점이 있다. 앞으로의 일에서, 나는 공부를 많이 해서 나의 부족한 점을 메울 것이다. 다음과 같은 일을 하려고 노력하다.
첫째, 프론트 데스크 업무의 중요성에 대한 이해
프론트 데스크 업무는 회사의 업무 마케팅 재무 등 부서가 회사 발전에 기여한 만큼 크고 직접적인 것은 아니지만, 회사가 이 직위를 설립한 이상 지도자는 반드시 존재할 필요가 있다고 생각했을 것이다. 사고를 통해 어떤 직위든, 어떤 직업이든, 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 프런트 업무에 있어서,' 회사 이미지와 서비스의 출발점' 이어야 한다. 고객에게 프런트는 그들이 회사에 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상이며 첫인상이 중요하기 때문에 프런트는 회사의 이미지를 어느 정도 대표하고 있다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다.
둘째, 서비스 품질 향상을 위해 노력한다
프런트의 주요 업무는 손님을 맞이하여 고객의 문제 해결 (전화 전송, 택배 송수신 포함) 입니다. 그래서 이 일을 잘 하려면 가장 중요한 것은 서비스 태도와 서비스 효율성이다. 그런 다음 미소, 인내심, 세심함, 따뜻한 힌트 등 좋은 서비스 태도를 유지하는 데 어떻게 주의를 기울였는지 말할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 효율성 향상에 있어서, 나는 어떻게 빠르고, 효율적이며, 실수가 없는지 이야기하겠다. 첫 번째 책임제의 요구에 따라 모든 고객을 만족시킬 수 있도록 노력하겠습니다.
셋째, 에티켓 지식 학습을 강화한다
서비스를 잘 하려면 좋은 의식만으로는 충분하지 않으며, 관련 전문 지식을 배워서 좋은 의도로 나쁜 일을 하지 않도록 해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 예를 들어 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부하고 섭외를 배운다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 복장 코디, 고객 질문에 답하는 등 사람들과의 교제에서 지켜야 할 예절 상식을 이해하다.
넷째, 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다.
회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 만약 당신이 어떤 부서에 사람이 없다는 것을 알고 있다면, 당신은 전화한 사람에게 언제 사람이 있을 수 있는지, 혹은 고객이 할 수 있는 문제에 대해 간단히 대답하고, 동시에 적절한 기회를 잡아 회사를 홍보할 수 있다는 것을 상기시켜 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 회사 부서와 고객 사이의 다리를 놓다.
다섯째, 좋은 프론트 데스크 환경을 조성하기 위해 노력하십시오.
회사 외관의 좋은 이미지를 유지하고, 자신의 이미지에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 좋은 환경위생을 유지하여, 고객들로 하여금 눈과 귀를 즐겁게 하는 느낌을 갖게 해야 한다.
호텔 프론트 데스크 개인 업무 요약 4
시간이 흐르고 새해가 다가오고 있다. 앞으로 20 년 동안 회사 리더와 동료의 관심과 열정의 도움으로 프런트 접대에 상응하는 일을 성공적으로 완수했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이제 20-2000 년의 일을 요약해 보겠습니다.
첫째, 프론트 데스크 작업의 기본 내용
프런트 데스크의 업무는 인내심과 책임감이 필요한 일자리로, 열정적이고 적극적인 업무 태도가 중요하다. 20-,프런트를 시작하는데 프런트가 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이라는 것을 알고 있습니다. 직장에서 엄격하게 회사의 요구에 따라 작업복은 직장에 나가고 이목구비는 단정하다. 방문한 모든 고객을 열정적으로 대하고, 열정적으로 그들을 관련 사무실로 안내한다. 회사에 편리함을 제공하고 고객에게 편리함을 제공한다. 전화를 받을 때, 고객의 문의를 참을성 있게 듣고, 가능한 한 그에 상응하는 대답을 한다.
둘째, 프론트 데스크 업무의 경험과 교훈
부동산이 일하기 전에 프런트에서 접대한 경험이 있지만 공부와 노력이 필요하다. 예를 들어, 전반적인 자질 측면에서는 책임감과 전문정신이 더욱 향상되어야 하고, 서비스 이념은 더욱 심화되어야 한다. 직장에서, 나는 어떻게 더 잘 소통하고, 어떻게 실용적이고 진취적인 방법을 배웠다.
셋째, 프론트 데스크 다음 작업 계획
프런트 데스크 접대 업무에 대한 애착에 힘입어 회사의 관련 업무제도를 준수해야 할 뿐만 아니라, 더욱 적극적이고 착실하게 일을 대해야 한다고 엄격히 요구할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 일의 질을 향상시키고 책임감과 사업심을 강화하기 위해 노력하다. 나는 나의 장점을 더 잘 보여주고, 나의 단점을 극복하고, 장점을 살리고 단점을 피하겠다. 회사와 동료를 단결하여 회사를 위해 더 나은 업무 성과를 창출하십시오!
부동산 프런트 접수 업무 요약: 프런트 데스크는 "프런트 데스크" 라고 합니다. 나는 이 일을 잘 하기 전에 먼저 이 직위에 대한 정확한 인식이 있어야 자신의 잠재력을 더 잘 발휘하고 향상시킬 수 있다고 생각한다. 프런트는 문자 그대로 이해할 수 없다고 생각한다. 그것은 단지 회사의 외관일 뿐, 겉모습이 예쁘기만 하면 그 본질적인 본질을 간과할 수 있다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 이것이 바로 가장 중요한 것이다.
프론트 데스크 직원은 회사의 전반적인 이미지를 가장 직관적으로 표현한 것으로 발신자와 방문자에게 깊은 인상을 줄 것이며, 그들의 인상은 프론트 데스크 서비스 직원뿐만 아니라 회사 전체이기 때문에 프론트 데스크 서비스 직원은 업무 과정에서 매우 중요한 역할을 한다.
넷째, 프런트는 회사의 거의 모든 정보가 집중되는 곳이자 정보 유통의 주요 창구이다.
프론트 데스크 실습을 통해 신입 사원은 회사 내부 조직 구조를 신속하게 이해하고 회사의 신규 및 기존 고객에 대한 이해를 강화할 수 있습니다. 접대원으로서, 나는 접대원이 이 정보를 처리하는 과정에서 더 많이 듣고, 더 많이 생각하고, 더 많이 보아야 한다고 생각한다. 그래야만 그녀가 어떤 정보를 받을 때 신속하게 반응할 수 있기 때문이다. 예를 들어 많이 듣는 동안 사무실에 동료가 전화를 하고 있는지 주의해야 한다. 전화를 걸어 이 동료를 찾을 때, 우리는 신속하게 이 정보를 상대방에게 전달하여 일의 긴급도에 대해 합리적인 처리를 할 수 있다. 많은 사고에서, 자신이 관찰하고 들은 정보에 주의를 기울이고, 한 척도 내에서 발신자의 정보를 처리하는 것에 대해 많이 생각해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 책을 많이 읽는 동안 회사 내부의 인력 흐름에 항상 주의를 기울여야 한다.
프론트 데스크의 고객은 복잡하고 다양합니다.
회사 사장, 주요 고객, 물 배달원, 청소부 등 다양한 고객에 대한 마케팅 방식은 단 한 가지뿐이다. 바로 직판이다. 따라서 업무 과정에서 프런트 직원들은 자신의 말과 행동에 주의를 기울여야 한다. 그들이 하는 모든 세부 사항이 회사의 이미지를 대표하기 때문에 모든 고객을 진지하게 대하고, 같은 열정과 주도면밀한 서비스로 그들을 위해 봉사해야 한다. 고객이 자신과 회사에 아름답고 깊은 인상을 남길 수 있도록 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
이 과정에서 동등한 대우가 중요하다고 생각합니다. 특히 전화를 걸거나 방문객과 소통하는 과정에서 상대방의 신분을 처음으로 분별하는 것은 매우 어렵기 때문입니다. 따라서 열정과 적극적인 태도와 세심한 서비스를 유지해야 모든 고객을 완벽하게 대할 수 있고, 쌍방이 의사 소통에서 즐거움을 누릴 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
호텔 프론트 데스크 개인 업무 요약 5
시간이 정말 빨리 지나간다, 나도 모르게-나는 이미 일 년을 일했다. 부동산 프런트로서, 내가 보기에 이것은 짧고 긴 해다. 짧은 것은 내가 미처 파악하지 못한 업무 기술과 전문지식으로 시간이 지났다는 것이다. 훌륭한 호스트가 되는 것은 긴 과정이다.
취업 박람회에서 부동산 프런트 직위에 지원한 것을 뒤돌아보면, 마치 이전에 있었던 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 지금은 무식한 학생에서 직무가 있는 직원으로 바뀌었고, 프런트 작업도 익숙하지 않아 친숙해졌다.
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다. 그 중에서도 교양원 * * *-가구, 인수인계 수속-가구, 인테리어 수속-가구, 소유주-가구;
2, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
3, 편지, 서류 제작, 발송 및 보관, 현재 연도 업무연락서 발송서-부, 시정 통지-부; 팁-사본 부서 회의록-부, 대항 발표 설명-부 이상.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다.
첫째, 직장에서의 단련이 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다.
사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 현직 임원의 세심한 지도하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 나는 기억한다-그리고-집을 낼 때, 시간이 촉박하고, 사람이 적고, 관련 업무가 비교적 복잡하다. 객실부 전체 인원은 1 주일 이상 연달아 야근을 하며, 방을 넘기기 전에 각 항목의 준비 작업을 충분히 세심하게 하려고 노력한다. 특히 배송 3 일 전, 모두들 매일 밤 새벽 2 ~ 3 시까지 야근을 한다. 배송 첫날, 저는 고객센터의 협조를 책임지고 있습니다. 내가 지친 몸을 끌고 배달 작업에 참가했을 때, 나는 이미 눈을 뜨고 자는 느낌이 들었다.
하지만 멀리서 고객들을 대할 때의 부드럽고 감미로운 웃음과 능숙한 접대 기교를 보았을 때, 내 마음속에는 잔잔한 물결이 일었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀도 야근을 해서 피곤할 것이다. 왜 그녀는 고객 앞에서 이렇게 좋은 정신적 면모와 근무 상태를 유지할 수 있을까?
회사 지도자의 당일 업무에 대한 총결산을 통해 나는 전문정신과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 고객을 최우선으로 생각하고 영원히 미소를 짓는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
다음날과 셋째 날의 배송 업무에서, 나는 협조 업무에서 정식 접대 업무로 바뀌었다. 나는 감정 통제를 강화하는 동시에 미소 서비스를 유지하기 위해 최선을 다해 몇몇 업주들의 인수인계수속을 순조롭게 마쳤다. 상급 지도자의 격려를 듣고 주인의 만족스러운 미소를 보고 나도 매우 기뻤다. 이 배달 과정을 거치는 것도 나의 앞으로의 일에도 큰 역할을 했다. 지도자와 동료의 비판과 시정에 직면하여, 나는 마음가짐을 바로잡고 적극적으로 바로잡을 수 있다. 소수의 어려운 엔지니어들과 교류할 때, 그들은 점점 더 믿을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 과학명언) 접대 예절, 전화 예절 등 예의도 점차 완벽해지고 있다.
둘째로, 나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다.
디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 직장 생활에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 세부 사항은 수익을 가져오고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.
셋째로, 나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다.
내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 완성한 공원 크리스마스 설날 배치도는 내가 직접 만든 첫 방안이다. 계획이 주관의 비준을 받았을 때, 내 마음은 성공과 일의 기쁨으로 가득 찼다. 식당 게시판 배치, 공원 표지판 시스템, 설 공원 내 배치 계획에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 하나씩 최선을 다해 잘 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
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