철자가 많은 응답률은 철자가 많은 점포의 가중치에 직접적인 영향을 줄 수 있다. 고객이 자발적으로 상가에 문의하면 상가의 답변이 너무 느리면 점포의 가중치가 낮아질 것이다. 반대로 상가의 답변이 매우 시기적절하다면 점포의 가중치는 어느 정도 증가할 것이다. 상가의 응답률을 계산하는 것은 수동 고객 서비스의 응답률을 계산하는 것이지만, 모든 사람은 휴식을 취해야 한다. 그래서 응답률을 계산할 때 많은 플랫폼을 맞추는 것이 더 인간적이다. 많은 기업들이 방대한 고객서비스 팀을 보유하고 있지만, 모든 고객서비스를 3 개 반으로 나누어 24 시간 고객을 위해 봉사한다. 그러나 상품이 많은 상가는 대부분 중소형 점포여서 이런 서비스 품질에 미치지 못한다. 특히 밤에는 상품이 많은 대부분의 점포에서 고객 서비스 인원이 없습니다. 그래서 스펠링 플랫폼은 고객 응답률을 계산할 때 매우 명확한 시간 구분이 있다. 즉, 고객 서비스 응답률 계산은 일정 기간 동안의 고객 서비스 응답률로 제한됩니다. 매일 아침 8 시부터 밤 1 1: 00 까지 모든 고객이 상가와 같은 질의를 모두 응답률로 집계한다. 11 시 이후, 다음날 아침 8 시까지, 그동안 상가에 대한 상담은 응답률에 포함되지 않았다. 즉, 많은 기업들이 매일 8 시부터 1 1 까지 제때에 고객에게 응답할 수 있도록 보장한다면 점포의 응답률을 보장할 수 있다는 것이다.