판매 쇼룸의 일상 관리 규정 I. 일상 규범
1)회사 유니폼과 근무 명찰을 착용합니다.
2)여직원은 가벼운 복장을 착용하고 머리를 묶어야 합니다. 남성은 유니폼 넥타이, 짙은 양말, 깨끗한 가죽 구두를 착용합니다.
3)8시에 출근하지 않은 사람은 지각입니다. 한 달 동안 지각 : 첫 번째 경고, 두 번째 기부 10 위안, 1 월에 3 회 이상 지각, 각 기부 20 위안, 회사는 비판을 알 렸습니다.
4)회사의 아침 회의는 특별한 사정이없는 경우 영업 부서의 모든 직원은 개인 손질 및 하우스 키핑 조직, 영업 관리자 후 아침 회의에 참여하여 일일 업무 흐름을 정리하고 간단한 잔류 문제를 해결하고 팀 슬로건을 장려하기 위해 영업 부서의 모든 직원이 아침 회의에 참여해야합니다. 주야간 회의 영업 관리자는 영업 컨설턴트 쇼룸 9 접수 프로세스를 100 % 평가하여 진실하고 효과적이어야하며 세 개의 테이블과 하나의 카드 통계 및 재고 명세서를 잘 수행해야합니다.
5) 매주 화요일은 교육의 날이며, 영업 컨설턴트는 사전에 시간을 정하고 휴가를 가지지 않습니다.
둘째, 쇼룸 전체
1)쇼룸, 협상 테이블, 전시 선반은 깔끔하고 깨끗하게 유지되어야하며 정기적으로 청소해야합니다.
2)홍양 자동차 무역의 영업 시간 표지판을 걸어야합니다.
3)바닥, 벽, 부스, 프런트 데스크, 램프, 에어컨, 시청각 장비. 쇼룸의 벽은 깔끔하게 유지되어야 하며 벽에 광고 포스터를 게시해서는 안됩니다.
4)전시장의 조명은 밝고 쾌적해야 합니다.
5)영업 시간에는 차분하고 우아한 경음악을 재생하고, 고객이 휴게실에 갈 때는 회사 홍보 영상을 재생합니다.
6)매일 퇴근 전에는 반드시 전기 냉난방기를 끄고 모든 전원을 차단합니다.
셋째, 쇼카는 청결하게
1)전시장 차량은 영업부에서 담당하고, 차량 담당자를 지정하여 관리합니다.
2)쇼카는 항상 깨끗해야 하며(왁스를 뿌릴 타이어 포함), 차체, 창문, 문 손잡이 등에 지문이 없어야 합니다.
3)발 매트와 매트는 지정된 위치에 배치하고 청결하게 유지해야 합니다.
4)좌석 조정 표준, 차량 내 어수선함 없음, 유리에 추가 라벨 없음.
5)각자의 책임 하에 있는 차량은 오전 회의가 끝난 후 오전 9시 30분까지 닦아내고 오전 9시 50분까지 위생 청소를 마쳐야 합니다.
6)모든 신규 쇼카는 세척되며 전시장 직원은 차량 세척을 도울 의무가 있습니다.
7)차량 배터리는 매일 점검합니다. 쇼카의 배터리가 방전된 경우 당일 담당자가 즉시 충전합니다.
8)영업 담당자가 오전 10시와 오후 4시 30분에 점검을 실시합니다.
4. 자료 거치대 정리
1)라운지 내 각 안내 거치대에는 각 쇼카의 모델에 대한 정보가 항상 정돈되어 있어야 합니다.
2)영업 매니저는 오전 10시와 오후 4시 30분에 점검해야 합니다.
버브(동사의 약어) 리셉션
1)리셉션은 깔끔하게 정돈되어 있어야 하며 어수선하지 않아야 합니다.
2)당직자가 특별한 사유로 자리를 비워 대체자를 찾아야 할 경우, 그 책임은 당직자가 부담합니다.
모든 프런트 데스크 업무에 대한 책임.
3) 프런트 데스크에서 근무하는 사람은 똑바로 서 있어야 합니다. 다리를 구부리거나 리셉션에 기대거나 바지 주머니에 손을 넣는 것은 허용되지 않습니다.
4)영업 접수처에서는 책, 잡지, 신문을 읽거나 잡담, 음주, 간식, 게임, 전화 통화 등을 할 수 없으며, 영업 접수처에서는 누구와도 대화를 나눌 수 없습니다.
5)영업 접수 전화는 세 번 벨이 울린 후 ? 여보세요! 여기는 홍양자동차무역 체리 4S 매장, 저는 영업부 XX입니다? 정말 특별한 상황으로 인해 세 번의 벨소리 내에 대답 할 수없는 경우 먼저 무엇을 말해야합니까? 여보세요! 홍양 자동차 무역입니다. 기다리게해서 죄송합니다. 전화는 다음과 같이 끝나야합니다. 전화해 주셔서 감사합니다? 전화 기록을 남기세요.
6)당직 접수 담당자가 전화 기록을 등록해야 합니다.
7)근무시간 중에는 장시간 사적인 통화를 하지 않는다.
여섯째, 고객 휴게 공간
1)고객 휴게 공간은 깔끔하게 유지해야 하며, 소파, 커피 테이블 등.. 깔끔하게 배치하고 청결하게 유지해야 합니다.
2)재떨이가 있는 고객 휴게 공간 테이블, 재떨이가 3개 이상(3개 포함)인 경우 즉시 치워야 하며, 손님이 떠난 후에는 재떨이를 즉시 치워야 합니다.
VII. 전시장 접수
1)영업사원은 외출 시 반드시 영업 관리자에게 알려야 합니다.
2)이 구역을 담당하는 영업사원은 고객이 입장할 때 문에서 약 2~5미터 떨어진 곳에 서서 미소를 지어야 합니다. 안녕하세요! 홍양자동차무역에 오신 것을 환영합니다? 라고 고객에게 인사하세요. 천천히 오세요. 다음에 또 오시겠습니까?
3)근무 중인 영업 사원이 부재중일 경우 다른 영업 사원으로 교체해야 합니다. 대체 인력이 없는 경우, 적시에 교대 근무를 인수하도록 사무실 직원에게 알려야 하며 대체 인력도 본 강령의 기준을 적용합니다.
4)영업 직원은 쇼룸에서 근무할 때 반드시 명함을 휴대해야 합니다.
5)쇼룸에 모여 잡담, 책 및 신문 읽기, 물 마시기, 간식 먹기, 오락을 하는 행위는 금지됩니다.
6)리셉션이 포화 상태가 아닌 경우(수리를 위해 고객이 방문하더라도) 리셉션이 없는 상태에서 차량을 보는 것은 허용되지 않습니다. 손님이 많을 경우 접수시간에 맞춰 사무실 직원에게 알려주세요.
7)고객이 자리에 앉으면 즉시 차를 따르고 웃는 얼굴로 고객을 맞이해야 합니다. 안녕하세요, 차를 마셔주세요.
8. 정오 근무
1)정오 근무 직원은 일괄적으로 식사를 하며, 점심 시간은 30분을 초과하지 않습니다.
2)대체자를 찾을 수없는 사람은 게시물을 떠날 수 없습니다.
9, 시장 조사
1)현장 조사를 기본으로, 전화 조사를 보충으로, 각 사람은 전국의 다양한 자동차 딜러의 가격을 수집하기 위해 매주 전화 조사를 수행해야하며 영업 관리자가 조정하여 매주 현장 방문을해야합니다.
2)설문조사는 주 1회 실시하며, 귀가 후 즉시 영업 관리자에게 설문지를 전달하고 다음날 오전 회의에서 결과를 공유합니다.
3)조사 장소: 경쟁사 모델 4S 매장, 기타 모델 매장 등.
4)설문지를 꼼꼼히 작성합니다.
X.PDI 관리 시스템
1)영업 컨설턴트는 회사 규정에 따라 신차를 엄격하게 인수해야 합니다. 운송 중 사유로 인해 손상이 발생한 경우 원인을 파악하고 해결책을 마련해야하며, 차량의 품질 문제에 속하는 경우 제때에 판매 후 클레임 조정자에게 연락하여 클레임을 제기해야합니다.
2) 재고 차량 관리는 매일 오전 9시부터 오후 4시 30분까지 진행됩니다.
점검.
3)영업용 차량, 쇼카, 시승차의 열쇠는 프런트에서 보관하며 분실 시 책임은 개인이 부담합니다.
4)시승 동의서를 작성하고 시승 후 제시간에 키를 인수해야 합니다.
5)영업 컨설턴트는 차량을 인도할 때 인수인계 확인서를 작성하고 차량에 부착된 공구를 세어보아야 합니다.